Dicas de gerenciamento de avaliações de acampamentos para credibilidade do acampamento

Suas avaliações são uma parte muito sensível do seu negócio. Elas são o elemento mais essencial para a estratégia de marketing do seu acampamento.

Isso ocorre porque a maioria dos hóspedes em potencial lerá suas avaliações antes de decidir se visitará ou não sua propriedade. As avaliações podem ser feitas em diversas plataformas, como Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat e Google Reviews.

Vamos analisar algumas coisas que você pode precisar considerar ao gerenciar suas avaliações de acampamento.

O que é gerenciamento de avaliações de acampamentos?

A gestão de avaliações de acampamentos envolve o controle e a supervisão da reputação online do local. Isso é feito mantendo um bom feedback e limitando os efeitos dos comentários não tão bons.

Por que o gerenciamento de avaliações é importante para proprietários de acampamentos?

As avaliações do seu acampamento não se limitam mais apenas a compartilhamentos e interações offline. Impressões sobre o seu acampamento podem ser encontradas em plataformas online acessíveis a internautas do mundo todo.

O gerenciamento de avaliações é importante para empresas de acampamento porque ajuda a monitorar o que as pessoas têm a dizer sobre sua marca e melhora sua reputação em vários canais da Internet.

Aqui estão alguns motivos pelos quais os proprietários de acampamentos hoje em dia devem ter uma boa Gestão de Avaliação/Reputação Online (ORM):

• Avaliações on-line influenciam a decisão de reserva on-line do acampamento.
• Um bom ORM resulta em um alto nível de fidelidade do cliente.
• Ela constrói valor e reconhecimento da marca.

Erros que os acampamentos costumam cometer na gestão de avaliações

Todo dono de acampamento aspira ter uma reputação online impecável, e muitos sabem da importância do ORM. Infelizmente, observamos que empresas ainda cometem diversos erros comuns que podem prejudicar seus esforços de construção de reputação. Aqui estão alguns deles:

Não se envolver com os revisores

Ao evitar o envolvimento com os revisores, os acampamentos podem se encontrar em uma ou mais destas posições:

• Você não responde a comentários feitos sobre sua propriedade: os proprietários do acampamento nesta caixa não respondem nem reagem às avaliações deixadas pelos hóspedes em seus sites comerciais ou nas redes sociais.
• Respostas de última hora: quando os clientes têm uma reclamação sobre um serviço, eles a publicam online e esperam vários dias ou até semanas por uma resposta. Pense assim: você não ficaria insatisfeito se fosse um desses hóspedes?
• Os hóspedes interpretarão suas respostas tardias como uma demonstração de falta de interesse em suas perguntas e comentários, e esses comportamentos, sem dúvida, não representam os princípios fundamentais do setor de hospitalidade.
• Alguns acampamentos utilizam sistemas de ORM para responder automaticamente a todas as avaliações assim que elas são recebidas. No entanto, os acampamentos devem examinar e avaliar regularmente a autenticidade de suas respostas.
• Mesmo que você prepare sua resposta automática com as palavras mais simples possíveis, os visitantes são inteligentes o suficiente para discernir se ela foi realmente fornecida a eles ou se foi apenas gerada por uma máquina.

Evitando responder ao feedback negativo

As empresas geralmente tendem a evitar responder a avaliações negativas e, se não o fizerem, os clientes e potenciais clientes podem presumir que elas não estão tentando corrigir o problema, o que pode prejudicar sua marca.

Portanto, quando as pessoas compartilham suas experiências negativas on-line, os gerentes do acampamento devem agir em vez de ficar em silêncio.

A melhor atitude é acompanhar isso com uma explicação ou um pedido de desculpas e a promessa de melhorar o serviço. Isso impressiona os clientes e melhora a reputação do seu imóvel.

Não pedir avaliações de hóspedes

Este elemento crucial costuma ser ignorado por muitos acampamentos. A maioria dos visitantes não escreve avaliações para o seu acampamento. Você deve abordá-los ativamente e persuadi-los a deixar avaliações e recomendar o site de avaliações onde devem fazê-lo.

5 dicas para uma gestão eficaz de avaliações em parques de campismo

Responda às avaliações em todos os canais

Embora o Dyrt seja talvez o site mais popular para avaliações de acampamentos no mundo todo, há outros sites que também apresentam avaliações de acampamentos.

Em vez de se concentrar em apenas um site, os usuários também podem enviar feedback no Google e nas seções de avaliações de outras OTAs, como Airbnb e Expedia. Certifique-se de coletar a maioria das avaliações online dos visitantes do seu acampamento e respondê-las.

Acelere a gestão de avaliações de hotéis

A reação à avaliação deve ser concluída rapidamente, pois cada segundo a mais pode prejudicar sua empresa, principalmente se as avaliações forem negativas. É crucial responder a comentários críticos na internet em menos de um dia.

Ao fazer isso, você pode evitar perder clientes em potencial que podem ter abandonado o anúncio do seu acampamento depois de ler as avaliações.

A maioria dos visitantes reconhece que uma reação completa a uma avaliação crítica estimula sua opinião sobre o seu camping. Portanto, esteja preparado para responder a qualquer crítica imediatamente.

Personalize as respostas aos revisores

As pessoas gostam de ser respeitadas e reconhecidas. Por isso, certifique-se de sempre se dirigir a elas pelo nome ou pelos seus perfis online na sua mensagem e de fornecer detalhes sobre o que disseram.

Isso demonstra que você está prestando atenção e valorizando o que eles pensam. É essencial que você dê uma resposta diferenciada e personalizada.

Implemente medidas que incentivem os clientes a deixar avaliações

É importante solicitar avaliações dos clientes intencionalmente, porque eles frequentemente se esquecem de fazer isso após a estadia.

Enviar e-mails aos seus visitantes pedindo feedback sobre a estadia é uma maneira de fazer isso. Você também pode criar uma página separada no seu site para avaliações e comentários.

Outra abordagem para obter avaliações de forma mais rápida e direta é solicitá-las no ponto de atendimento. Por exemplo, você pode fornecer ao hóspede um dispositivo, como um tablet ou iPad, para que ele preencha um breve formulário no check-out ou antes do final da visita.

Os hóspedes podem então optar por postar quaisquer comentários que tenham por meio do formulário como uma avaliação on-line.

Melhor Software de Gestão de Acampamentos

A maneira mais ideal de gerenciar facilmente sua reputação na internet é automatizando suas tarefas. Todas as fases essenciais de um processo eficiente de gerenciamento de avaliações são suportadas por esta solução.

O programa gerenciará e economizará muito do seu tempo e esforço, desde rastrear todas as avaliações e respondê-las até incentivar os visitantes a deixar avaliações em outras plataformas.

Acampamentos e outras propriedades não podem subestimar sua reputação online como um recurso valioso para ajudar os parques de campismo a promover a eficácia de seu ORM. O Sistema de Gestão de Parques de Campismo Booking Ninjas oferece soluções de gerenciamento de avaliações e muito mais.

É o melhor software de gerenciamento de acampamentos porque você pode gerenciar todas as suas despesas relacionadas ao acampamento, incluindo salários de funcionários, contas de luz, taxas de manutenção, taxas de registro, impostos e compra de comodidades, em uma única plataforma baseada em nuvem.

Isso ajuda você a economizar custos, pois lhe dá mais insights e entendimento sobre seus gastos.

Além disso, se você inserir manualmente os detalhes da reserva, corre o risco de cometer erros, como reservar o mesmo espaço duas vezes, inserir detalhes de pagamento incorretos, problemas de tempo ou preço, o que pode causar confusão.

Leia mais: Dicas excelentes de gerenciamento de acampamentos para administradores de propriedades

Considerações finais

Por mais que muitos empresários desejassem não ter que lidar com isso, o gerenciamento de avaliações do seu camping é extremamente importante. Ele pode fazer toda a diferença entre um possível hóspede reservar sua propriedade online ou apenas navegar pela página.

O software pode realmente ajudar você a monitorar sua reputação e até mesmo a responder a críticas, permitindo que você se concentre em administrar outros aspectos importantes do seu negócio.

Com o software de gerenciamento de acampamentos Booking Ninjas, você pode desenvolver sua marca em diversas plataformas online ao redor do mundo.

Isso ajudará você a se posicionar estrategicamente para obter máxima visibilidade e efeito, além de receber insights mais profundos sobre as experiências dos seus hóspedes.

Para mais informações, entre em contato conosco agendando uma ligação agora mesmo .