مقاييس أداء النزل: كل ما تحتاج إلى معرفته

ستلاحظ تحسنًا ملحوظًا في نتائج شركتك من خلال مراقبة مقاييسك. لماذا؟

نظرًا لأن الرؤية الثاقبة للمقاييس التي تستخدمها تمكنك من تحديد المكان الذي يمكنك فيه تنفيذ التغييرات الأكثر بساطة وأهمية، فإذا كنت غير قادر على قياسها، فلن تتمكن من تعزيزها.

إذا كنت تريد فهم مقاييس أداء النزل بشكل كامل وجني الفوائد، فيجب أن تكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة التالية:

• ماذا يعني القياس؟
• كيف ستتمكن من معرفة هذا المقياس؟
• ما الذي يجعل هذا الإجراء مهمًا؟

ما هو أداء النزل؟

يتضمن أداء النزل جوانب نجاح الشركة مثل نمو الإيرادات وأداء سوق المنتجات وعائد المساهمين.

يتم تحديد مدى جدوى عمليات النزل في شهر معين من خلال كيفية تنفيذ تلك الأنشطة في ذلك الشهر.

من أجل إدارة فعالة وتعزيز عمليات النزل، هناك حاجة إلى طريقة موثوقة لتقييم الأداء.

مقياس الأداء الرئيسي

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أهم المقاييس. تُستخدم هذه المؤشرات لتقييم أداء مشروع تأجير النُزُل الخاص بك من حيث تحقيق هدفك الرئيسي.

من الممكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية العامة ومؤشرات الأداء الرئيسية الفريدة لقسم أو مبادرة أو ترقية معينة في المساكن.

الفرق بين المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية

تستخدم النُزُل مجموعة متنوعة من المقاييس لتقييم النجاح العام، ولكن تلك المرتبطة بأهداف محددة تُسمى مؤشرات الأداء الرئيسية. قد تحتاج إلى تقسيم الأداء إلى مقاييس أصغر لفهم التغييرات في مؤشر الأداء الرئيسي.

راجع تقييماتك على منصة إعلانات مثل Booking.com. على سبيل المثال، ستساعدك مقاييسك للغرف والخدمات والقيمة والنظافة على فهم كيفية تحقيق مؤشر الأداء الرئيسي لتقييم إجمالي قدره 4.5.

ورقة صيغة مقاييس النزل

الفنادق هي مراكز نشاط تجمع كميات هائلة من المعلومات من الزوار وصفحات الويب وأنظمة التكنولوجيا وغيرها من المصادر.

ولكي تتمكن من فهم نجاح عملك ووضع الأساس للتقنيات المستقبلية، فإن هذه البيانات لها أهمية قصوى.

يمكنك مراقبة وتقييم مجموعة واسعة من إجراءات إدارة الإيرادات لتحسين أداء شركتك. ولكن، للأسف، يتطلب تذكرها أو حسابها أو فهمها باستمرار جهدًا أكبر.

تم إنشاء ورقة القياسات المفيدة هذه كنتيجة لذلك، حتى تتمكن من رؤية جميع البيانات المهمة لممتلكاتك بسرعة.

• تقييم المشاعر على TripAdvisor
• التجزئة
• إجمالي الغرف المتاحة
• نسبة الإيرادات المباشرة (DRR)
• تريفبار
• متوسط ​​السعر اليومي (ADR)
• مؤشر متوسط ​​​​الأسعار (ARI)
• MCPB (تكلفة التسويق لكل حجز)
• معدل تحويل الموقع الإلكتروني
• مؤشر توليد الإيرادات (RGI) أو مؤشر عائد RevPar
• متوسط ​​معدل الإشغال
• الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPar)
• جوبار
• مؤشر اختراق السوق (MPI) أو مؤشر اختراق الإشغال

درجة المشاعر على المنصات

يمكنك تقييم رضا الزائر أو تصوره باستخدام أدوات إدارة السمعة أو أدوات تتبع الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram Insights.

يُظهر هذا رضا العملاء ومشاكلهم وشكاواهم، أو يُبلغك بعيوب المنتج. كما يُمكّنك من مُعالجة مخاوف العملاء بصراحة وفورية.

التجزئة

يُعرض الأداء فيما يتعلق بثلاث فئات من العملاء باستخدام بيانات التجزئة، وهي:

المجموعة : في مجموعات تتكون من عشر غرف على الأقل، يتم تأجير الغرف الجماعية في وقت واحد.

مؤقتة: تُعتبر الغرف المحجوزة بالسعر المعروض، أو الباقة المتفاوض عليها من قِبل الشركة، أو الزوار الدائمين، أو أسعار الحكومة، أو أسعار المسافرين الدوليين، مؤقتة. ويشمل ذلك الغرف الممتلئة المحجوزة عبر مواقع إلكترونية خارجية.

يمكن للبيانات المجزأة أن تظهر اتجاهًا واضحًا بين الزيارات العابرة والجماعية وتقدم نظرة ثاقبة على أنواع المسافرين الذين يشكلون ضيوف النزل وقاعدة الدخل.

إذا كانت هناك تواريخ معينة كانت فيها الشركة التابعة ضعيفة تقليديًا، فقد يكون هذا هو مجال التركيز في المستقبل.

وعلى نحو مماثل، قد تؤكد البيانات أن التجمع الذي استضافه موقعك قد ولّد كمية كبيرة من أعمال المجموعة، مما أدى إلى ارتفاع معدلات الإشغال في العقارات القريبة.

إجمالي الغرف المتاحة

عدد الشقق المعطلة، أو الشاغرة، أو الخالية من المستلزمات. هذا المقياس ضروري لتحليل المخزون بدقة، مما يُؤدي إلى تحديد دقيق لعدد الحجوزات.

وهو أمر بالغ الأهمية لجميع الحسابات المالية للنزل أيضًا لأنه يحدد عدد غرف العمليات التي سيتم بناء صيغ الدخل عليها.

على سبيل المثال، إذا كان أحد النزل يحتوي على 500 غرفة، ولكن 480 غرفة فقط تعمل، ففي ذلك الوقت، يكون الرقم 290 هو الأساس الذي يمكن استخدامه لمقاييس مثل RevPar.

نسبة الإيرادات المباشرة

يقوم هذا المؤشر بتقييم نسبة الدخل الذي يتم توليده عبر الإنترنت بشكل مباشر مقارنة بمنصات الطرف الثالث باهظة الثمن.

يجب أن تُحصّل ما لا يقل عن 40% من دخلك من موقع نُزُلك الإلكتروني أو من محرّك الحجز الخاص بك إذا كنت ترغب في تحسين أرباحك. فالحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر والجهات الخارجية الأخرى مكلفة وتُقلّل من إجمالي أرباحك.

إيرادات الغرفة المفردة

يؤخذ في الاعتبار هنا متوسط ​​الدخل اليومي لكل مساحة متاحة. ولا يؤخذ في الاعتبار مصادر الدخل الأخرى، مثل المطاعم والمنتجعات الصحية والتجزئة، في هذا المقياس.

يختلف متوسط ​​إيرادات الغرفة المتاحة اختلافًا كبيرًا باختلاف المنطقة. وهو يُمثل صورة زمنية لنجاح النزل، ويختلف باختلاف السوق والقطاع والإطار الزمني، كمقياس لأداء النزل.

الصيغة المستخدمة لحساب ذلك هي إجمالي إيرادات الغرف / إجمالي الغرف المتاحة.

إيرادات الغرفة المتاحة (RevPAR) هي مقياس لمدى امتلاء نزلاءه. يشير ارتفاع إيرادات الغرفة المتاحة إما إلى ارتفاع الأسعار، أو ارتفاع معدلات الإشغال، أو كليهما.

تريفبار

يُمثل هذا إجمالي الدخل لكل مساحة متاحة. يُحسب هذا المقياس بقسمة إجمالي عدد الغرف المتاحة خلال الفترة على صافي الإيرادات من جميع أقسام التشغيل، بالإضافة إلى الرسوم والأرباح الأخرى لكل غرفة متاحة خلال الفترة الزمنية بأكملها.

على عكس Revpar، الذي يأخذ في الاعتبار فقط الأرباح من الغرف، يساعد هذا المقياس في تحديد النجاح المالي الإجمالي للممتلكات.

يعد TRevPAR مفيدًا بشكل خاص للفنادق التي قد لا يكون مصدر إيراداتها الرئيسي دائمًا هو الإقامة فيها.

متوسط ​​السعر اليومي (ADR)

يُقيّم متوسط ​​السعر اليومي (ADR) لبيوت الشباب تكاليف الغرفة الواحدة. يقارن هذا المقياس لنجاح بيوت الشباب إجمالي دخل الغرف المستلم والمدفوع خلال فترة زمنية محددة مع إجمالي عدد الغرف المشغولة خلال تلك الفترة.

الصيغة لحساب هذا المقياس هي إيرادات الغرف / الغرف المدفوعة المشغولة.

يعد ADR مفيدًا لتقييم النجاح المالي للنزل ومقارنته بمنافسيه.

مؤشر متوسط ​​​​الأسعار (ARI)

يقوم مؤشر نجاح النزل هذا بتقييم مدى مقارنة المعدل اليومي النموذجي للفندق بمعدلات منافسيه.

الصيغة لحساب هذا المقياس هي متوسط ​​السعر اليومي للنزل / متوسط ​​السعر اليومي لسوق النزل.

وبالمقارنة بالمجموعة المجمعة من بيوت الشباب، فإن مؤشر ADR البالغ 100 يمثل توزيعًا عادلًا لـ ADR.

إن نجاح ADR للمجموعة المدمجة يتم تمثيله بشكل أكثر من عادل من خلال مؤشر ADR أعلى من 100. من ناحية أخرى، فإن مؤشر ADR أقل من 100 يمثل تمثيلًا أقل من عادل لنجاح ADR للشركة المدمجة.

ما أهمية هذا المقياس؟ يُساعد هذا المقياس في تحديد ما إذا كان ينبغي رفع الأسعار أو خفضها، من خلال استخدامه كمقياس لدقة أسعار السوق ومقارنة أداء أسعار النُزُل مع منافسيه.

MCPB (تكلفة التسويق لكل حجز)

تتم مقارنة تكلفة كل محطة S&M بإنتاجها الحقيقي.

يمكن أن تتراوح مصاريف التوزيع المرتبطة بكل مسار بين 10% و50% من الدخل. للحصول على الحد الأدنى لتكلفة الرحلة (MCPB)، تُخصم هذه المصاريف من التكلفة الإجمالية للحجز. هذه هي أفضل طريقة لحساب هذا المقياس.

وهو يوضح مدى أهمية تكلفة الاستحواذ عند حساب الأرباح الإجمالية.

الهدف هو دراسة جميع الوسائط المتاحة لزيادة الطلب، وزيادة الانتشار، وزيادة الحجوزات، وفي نهاية المطاف زيادة الإيرادات. مع ذلك، يجب أن يكون هناك مزيج مثالي من أفضل الخيارات وأرخصها عبر جميع المنصات.

يتعين على بيوت الشباب إيجاد توازن بين نفقات جذب العملاء والأرباح لتجنب الإفراط في الإنفاق على منصة التسويق.

معدل تحويل الموقع الإلكتروني

يُحدد هذا نسبة زوار الموقع الإلكتروني الذين يقومون بالحجز. تأتي الإيرادات من الزوار المحتملين الذين يبحثون عن مكان على الإنترنت.

يُعد موقع الويب الخاص بالنزل بمثابة الباب الأمامي الرقمي له، وله التأثير الأكبر على كيفية إدراك الزوار للمؤسسة.

مفتاح خفض نفقات الدخل وتكلفة MCPB هو زيادة معدل تحويل الزوار. يُسلّط معدل التحويل الضوء أيضًا على كيفية تفاعل المستخدم مع الموقع الإلكتروني، ويقترح طرقًا للاستفادة من هذا الاهتمام.

مؤشر توليد الإيرادات (RGI) أو مؤشر عائد RevPar

يحدد مؤشر نجاح النزل هذا مدى مقارنة إيرادات الغرف المتاحة للفندق بمنافسيه.

يقوم بتقدير حصة السوق المعقولة للنزل من الدخل لكل سرير متاح في قطاعهم (السوق، السوق الفرعي، المجموعة التنافسية، وما إلى ذلك).

سيكون المؤشر 100 إذا كان النزل يحصل على حصته العادلة في السوق؛ وستكون قيمته أقل من 100 إذا كان يحصل على أقل من حصته العادلة في السوق؛ وسيكون أكبر من 100 إذا كان يستحوذ على أكثر من حصته العادلة في السوق.

الصيغة لحساب هذا المقياس هي RevPar الخاص بالنزل / RevPar الخاص بسوق النزل

إذا كانت نتائج مؤشر RGI الخاص بك أقل من 1، مع مؤشر أساسي يبلغ 100، فهذا يعني أن الفنادق في مجموعتك المنافسة تستقبل عددًا من الضيوف أكبر من عدد ضيوفك.

يؤدي تعظيم مؤشر إيرادات الغرف (RGI) إلى زيادة إيرادات السكن. يوضح هذا المؤشر أداء إيرادات الغرف المتاحة (RevPar) في نُزُل مقارنةً بمجموعته المرجعية. يساعد هذا في تحديد المجالات التي قد تحتاج إلى رفع الأسعار أو خفض النفقات.

متوسط ​​معدل الإشغال

تُسمى نسبة الغرف المُجهزة التي تم شغلها خلال فترة زمنية مُحددة نسبة الإشغال. ويتم حسابها بقسمة إجمالي الغرف المدفوعة الإيجار على إجمالي الغرف المُجهزة.

صيغة حساب هذا المقياس هي نسبة الإشغال % = الغرف المدفوعة المشغولة / الغرف المتاحة أو نسبة الإشغال % = الإيرادات لكل غرفة متاحة / متوسط ​​السعر اليومي

بشكل عام، كلما ارتفع معدل الإشغال، زادت أرباح الشركة مقارنةً بالشركات ذات معدل الإشغال المنخفض. مع ذلك، قد لا يكون هذا هو الحال دائمًا إذا خفّضت الشركة أسعارها لزيادة الإشغال.

يعد هذا المعدل ضروريًا للجانب التشغيلي للشركة وكذلك لضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين ومستويات المخزون.

جوبار

يُعرف هذا المقياس باسم ربح التشغيل الإجمالي لكل غرفة متاحة.

صيغة حساب هذا المقياس هي الغرف المتاحة / إجمالي الربح التشغيلي

ما الذي يجعل هذا المقياس بالغ الأهمية؟ يُقيّم الأداء باستخدام بيانات من جميع مصادر الدخل. بالإضافة إلى الغرف، يُمكن لمديري وملاك النُزُل الاطلاع على الأرباح من جميع مصادر الدخل وإجمالي جميع مكوناتها.

مؤشر اختراق السوق (MPI) أو مؤشر اختراق الإشغال

يُقيّم مؤشر نجاح النزل هذا مدى إشغال المنشأة مقارنةً بمنافسيها. ويهدف هذا المؤشر إلى حساب نسبة النزل في سوق أو مجموعة شركات أو منطقة.

الصيغة لحساب هذا المقياس هي نسبة إشغال النزل% / نسبة إشغال السوق%.

هذا المقياس مفيدٌ للغاية لأنه يُمثل خارطة طريق لفهم ريادة سوق النُزُل والطلب عليه. وبطبيعة الحال، يُولّد الطلب المتزايد أرباحًا متزايدة.

نظام إدارة ممتلكات النزل (PMS)

أنظمة الإدارة السحابية المتكاملة هي الخيار الأمثل لإدارة نُزُلك. وقد حققت هذه الممارسة تقدمًا ملحوظًا، وهي تُعدّ الآن من أهم الموارد التكنولوجية المتاحة لشركات الإقامة اليوم.

ببساطة، يُعتبر نظام إدارة الممتلكات القوي أساس أي عمل تجاري. تُسهّل أدوات إدارة الممتلكات تنسيق مهام مكتب الاستقبال، وإدارة الضيوف، والمبيعات، والتخطيط، وإعداد التقارير.

تساعد أنظمة إدارة ممتلكات النزل مثل Booking Ninjas في توحيد حالة جميع ممتلكات النزل، مما يتيح لأصحاب العقارات التعامل مع عمليات الاستقبال، والأسعار والعروض الترويجية، وبيانات الاحتفاظ بالعملاء.

فيما يلي بعض المهام التي يمكن لبرنامج إدارة Booking Ninjas مساعدتك في تنفيذها دون أي مشكلة:

• حجوزات الضيوف
• التقارير
• تكاملات الطرف الثالث
• إدارة الإيرادات
• عمليات الاستقبال
• تسجيل الوصول الرقمي
• إدارة بيانات الضيوف
• إدارة قنوات المبيعات الخارجية عبر الإنترنت

النقاط الرئيسية

تستخدم شركات النزل، مثل العديد من الشركات الأخرى، مجموعة خاصة من الإحصائيات وتقييمات الأداء لقياس النجاح.

من المهم فهم المقاييس الأساسية المستخدمة لتقييم أداء شركة الإقامة الخاصة بك، بغض النظر عما إذا كنت تدير نزلًا أو تأجيرًا لقضاء العطلات أو تأجير مساكن للشركات أو فندقًا أو نوعًا آخر من الممتلكات.

سوف تحتاج إلى استراتيجية عمل مناسبة لنزل الشباب لتسجيل وقياس نجاح نظام عملك بمجرد أن تقرر المقاييس التي يجب التركيز عليها.

لمعرفة المزيد حول ما نقوم به ولماذا نقوم به، قم بجدولة مكالمة مجانية معنا الآن!