Oda Bekleyen Misafirlerle Nasıl Başa Çıkılır

Ne kadar denerseniz deneyin, otel işletmeciliği mükemmel değildir ve bu nedenle lobide oda bekleyen misafirleriniz olacaktır. Elbette, misafirler bundan nefret eder ve çok uzun süre beklemekten kaçınmaya çalışırlar. Yine de, bir işletme olarak, bazı durumlar kaçınılmaz olduğu için meydana gelir, o zaman misafirlerinizin, özellikle ilk kez gelen misafirlerinizin işletmeniz hakkındaki algısını değiştirmeye çalışmak size kalır.

Nadiren de olsa hazır ve check-in için hazır oda bulunmaması, misafirlerin odalarına check-in yapmalarını etkileyen bir karışıklık olması veya teknik zorluklar yaşamanız durumunda, misafirlerinizi elinizde tutmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. Bunlar, misafirlerin oteliniz hakkında yanlış bir fikir edinmemesini garanti altına almanın güvenli yolları değildir, ancak misafirleri elinizde tutmanıza kesinlikle yardımcı olacaktır.

Onlara nazik bir şekilde hitap edin

Misafirler check-in saatlerinden önce gelirse veya temizlik sırasında uygunsuz bir zamanda gelirse veya istedikleri oda müsait değilse, onlara nazikçe hitap edin ve durumu açıklayın. Misafirler, açıklama yapılmadan veya kendileriyle konuşacak kimse olmadan bekletilmekten hoşlanmazlar. Odanın hazır olması sizin hatanız olsun veya önceden haber vermeden beklenenden erken gelmeleri onların hatası olsun, bunu bir kenara bırakın. Otel personelini de her şeyin dağınık olmasından sorumlu tutmayın. Onlarla nazik bir şekilde ilgilenin ve giriş işlemlerini yapmak ve konaklamalarını mümkün olduğunca konforlu hale getirmek için hazırlık yapıldığını anlamalarına yardımcı olun.

Onları rahat ettirin Lobide bekliyor olsalar da, bekleyen misafirlerinizi mümkün olduğunca rahat ettirmeye çalışın. Onlara iyi oturma yerleri ve ikram içecekler veya hatta ücretsiz harika yemekler verin. Çantalarını alın ve yerleşmelerine yardımcı olun. Çocukları varsa, çocuk alanını ve tuvaleti bulmalarına yardımcı olabilirsiniz. Erişebilecekleri birçok kolaylıktan onları haberdar edin ve yerleşmelerine yardımcı olun. Bekleyen misafirler çocuklu büyük bir aileyse veya uzun bir yolculuk yapmışlarsa, müsait bir geçici oda ayırabilirsiniz.

Onları kontrol et

Misafirlerinizi rahat hale getirseniz bile, zaman zaman onları kontrol etmeye çalışın. Onları öylece bırakıp başka şeyler yaparak dolaşmayın. Zaman zaman, onlarla konuşmak için bekleme alanını arayın veya personelin onları kontrol etmesini ve o anda başka bir şeye ihtiyaçları olup olmadığını sormasını sağlayın. Bu şekilde, ihmal edilmiş, görmezden gelinmiş ve önemsiz hissetmezler. Zaman zaman bir oda bekleyen misafirleri kontrol etmek, orada olduklarını kabul etmektir.

Onlara alternatifler sunun

Başlangıçta rezervasyon yaptırdıkları odalar müsait değilse, onlara alternatifler sunun. Seçeneği seçerek ne kadar tasarruf edecekleri, alternatifi ne kadar süreyle kullanabilecekleri, alternatifte bulunan olanaklar, yararlanacakları avantajlar ve daha fazlası hakkında bilgi verin. Başlangıçta çift kişilik oda talep etmişlerse onlara iki kişilik oda teklif edin ve ikisi arasındaki farkları anlamalarına yardımcı olun. Talep edilen odanın uzun süre müsait olmayacağından veya hala orada oturan ve bir iki gün boyunca çıkış yapmayacak kişiler varsa bunu yapın.

Onlara indirim verin

Sonunda giriş yapma zamanı geldiğinde veya misafirleriniz teklif edilen alternatifi kullanmayı kabul ettiğinde, eğer karşılayabiliyorsanız onlara indirim teklif edin. Teklif ettiğiniz alternatifi kabul etmelerini sağlamanın bir diğer kesin yolu da onlara indirim sunmaktır. Örneğin, müsait oda - bir dubleks oda - talep edilen odadan - bir çift kişilik deluxe odadan daha pahalı olabilir. Bu, misafirlerinizin bunu karşılayamayabileceği anlamına gelir. Ancak, sunulan önemli indirimle, teklifi kabul edebilir ve mümkün olan en kısa sürede bir odaya yerleşebilirler. Misafirlerimize yeni bir oda seçmelerine yardımcı olmak için bir anlaşma sunun.

Hediye kartları ve indirim kuponları dağıtın .

Sanat galerilerinden, restoranlardan, fast food mekanlarından veya otelin etrafındaki veya şehirdeki spalardan hediye kartlarınız ve kuponlarınız varsa, bunları dağıtmak için mükemmel bir zaman. Bu teşvikler, siz odalarını hazırlamak için tüm planları yaparken misafirlerinizi bir süreliğine uzaklaştırmanıza yardımcı olur. İlgi çekici yerler için indirim kuponları dağıtın ve onları hızlıca bulmaları için yol tarifi verin. Bu, özellikle bekleme alanını kalabalıklaştırmak istemiyorsanız iyidir. Onları bir gezintiye çıkmaya, spa'yı ziyaret etmeye veya eğlenmek için başka yerel ilgi çekici yerlere gitmeye teşvik edin. Bunlardan hiçbirine kolayca erişemiyorsanız, yakınlardaki bu yerlerle kalıcı bir anlaşmanız olması iyi olur. Misafirlerinizi otelinizden yönlendirerek ödeme maliyetlerinde belirli bir indirimden yararlanmasını sağlayabilirsiniz.

Oteli keşfetmelerine izin verin .

Yakınınızda ziyaret edilecek bir yer yoksa, misafirlerinizin oteli keşfetmesine izin verin. Yüzme havuzunun yanında vakit geçirebilirler, otelin spa'sını, kumarhanesini veya hatta oyun merkezini ziyaret edebilirler. Onlara evde küçük şeyler sağlayın ve odalarının hazır olmasını beklerken eğlenmelerine yardımcı olun.

Süreci hızlandırın

Girişi geciktiren her neyse onu bulun ve süreci hızlandırın. Odadan çıkış yapmayı bekleyen misafirler var mı? Temizlik yapılıyor mu? Önceki sakinler hala eşyalarını topluyor mu? Odanın tesisatçıdan veya başka bir tamirciden özel bir hizmet alması gerekiyor mu? Ne yapılması gerektiğini anlayın ve hemen yapın! Temizliği hızlandırmak için daha fazla personel bulundurun, ihtiyacınız varsa bir tamirci çağırın. Misafirleriniz dışarıda dolaşarak sadece sınırlı bir süre kalabilirler; zaman geçtikçe, özellikle uzun bir uçuş yapmışlarsa ve dinlenmeleri gerekiyorsa, huzursuzlanırlar. Personelinizi koordine edin ve oda kullanıma hazır olana kadar odanın durumunu kontrol etmeye devam edin, ardından misafirlerinizin en kısa sürede yerleşmelerine yardımcı olun.

Odayı önceliklendirin

Otelinizde temizlik için bir sıra var mı? Misafirler etrafta olduğundan odanın hiyerarşisinde yukarı çıkın. Kat hizmetleri departmanı, belirli bir odayı rezerve eden misafirlerin geldiğinin farkında olmayabilir. Bu nedenle odayı temizlemek için normal çıkış sırasını kullanmaya devam edebilirler. En son gelişmelerden haberdar edin, böylece katılacakları yerler listesinde odayı yukarı taşıyabilir ve misafirler için hemen temizleyip hazır hale getirebilirler.

Misafirinize anahtarı verin.

Durumu açıklarken, misafirlerinize anahtarı vermeye devam edebilirsiniz. Bu şekilde, hala rezervasyonlarının olduğunu ve otelde bir odaları olduğunu bilirler. Onlara anahtarı vermek, yakında uygun bir konaklama birimine taşınacaklarını ve sadece biraz beklemeleri gerekeceğini garanti eder.

Ancak anahtarı daha erken vermenin dezavantajları da vardır çünkü bazı misafirler hazır olmadığında otel odasına geçebilirler. Bu nedenle, misafirlere anahtarları vermeniz yalnızca hemen gitmeyeceklerinden emin olduğunuzda önerilir. Daha da iyisi, anahtarı tahmini giriş saatine ilişkin talimatlarla birlikte verin.

Kalıpların dışına çıkın



Daha önce de belirtildiği gibi, bu yollar bir misafiri elinizde tutmanıza yardımcı olacak kesin yollar değildir; sadece misafirlerinizin sinirlerini kontrol etmenize ve sizi iyiler listesinde tutmanıza yardımcı olabilirler. Bir misafire davranmanın veya bir bekleme durumunu ele almanın en iyi yolunu bulamadığınızda, kalıpların dışında düşünmelisiniz. Farklı durumlar farklı yaklaşımlar gerektirir. Bu nedenle, bir misafire davranmanın en iyi yolunu bulmak size kalmıştır. Kalabalık bir aileye talep ettikleri oda karşılığında farklı odalar teklif etmek kitaplar için iyi bir hareket olmayabilir. Özellikle başka kişiler daha önce bu odaları rezerve ettiyse, kafa karıştırıcı olabilir.

Oteller için, özellikle yoğun sezonlarda, "sırada" veya "bekleme" odası durumu kaçınılmaz değildir. Ancak, yöneticiler ve personel sakin bir şekilde ele alıp gerekli şeyleri yaptığında, bu durum her zaman sürdürülebilir ve otelin avantajına kullanılabilir. Böyle zamanlarda panik yapmanıza gerek yok; sadece misafirleri hizmetlerinizle yeterince etkilemeyi ve lobide dışarıda çok fazla zaman harcamamaları için işleri daha hızlı hale getirmeyi umabilirsiniz.

Booking Ninjas, tesislerinize misafir katılımını otomatikleştirmek ve basitleştirmek için benzersiz bir platform ve şablon sunar. Müşterilerimize bulut tabanlı, küresel olarak erişilebilir bir platformdan tüm mülk yönetimini ele alabilecekleri benzersiz, tek duraklı bir platform sunuyoruz. Booking Ninjas sistemini kendiniz görmek için Pilot sayfamızı ziyaret ettiğinizden emin olun.