Όσο και αν προσπαθήσετε, η ξενοδοχειακή επιχείρηση δεν είναι τέλεια, και ως εκ τούτου θα υπάρξουν στιγμές που θα έχετε επισκέπτες να περιμένουν στο λόμπι για ένα δωμάτιο. Φυσικά, οι επισκέπτες το μισούν αυτό και προσπαθούν να αποφύγουν την υπερβολική αναμονή. Ωστόσο, ως επιχείρηση, ορισμένες καταστάσεις συμβαίνουν επειδή είναι αναπόφευκτες. Στη συνέχεια, επαφίεται σε εσάς να προσπαθήσετε να αλλάξετε την αντίληψη των καλεσμένων σας για την επιχείρησή σας, ειδικά τους επισκέπτες για πρώτη φορά.
Στη σπάνια περίπτωση που δεν υπάρχουν δωμάτια άμεσα διαθέσιμα και έτοιμα για check in, ή υπάρχει μια σύγχυση που επηρεάζει την ικανότητα του επισκέπτη να κάνει check-in στο δωμάτιό του ή αντιμετωπίζετε τεχνικές δυσκολίες, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να κρατήσετε τους καλεσμένους σας. Δεν είναι ασφαλείς τρόποι για να εγγυηθείτε ότι οι επισκέπτες δεν θα σχηματίσουν λανθασμένη γνώμη για το ξενοδοχείο σας, αλλά σίγουρα θα σας βοηθήσουν να κρατήσετε τους επισκέπτες.
Απευθυνθείτε τους ευγενικά
Σε περίπτωση που οι επισκέπτες φτάσουν πριν από την ώρα του check-in, ή έρθουν σε ακατάλληλη ώρα κατά τον καθαρισμό ή το δωμάτιο που επιθυμούν δεν είναι διαθέσιμο, απευθυνθείτε σε αυτούς ευγενικά και εξηγήστε τους τα πράγματα. Οι επισκέπτες δεν τους αρέσει να περιμένουν χωρίς εξήγηση ή χωρίς κανέναν να τους μιλήσει. Είτε φταίτε εσείς που το δωμάτιο είναι έτοιμο, είτε είναι δικό τους που έφτασε νωρίτερα από το αναμενόμενο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, αφήστε το στην άκρη. Μην επιρρίπτετε ευθύνες και στο προσωπικό του ξενοδοχείου που φταίει ότι τα πράγματα είναι αποδιοργανωμένα. Ασχολήστε τους ευγενικά και βοηθήστε τους να καταλάβουν ότι προετοιμάζονται για να τους ελέγξετε και να κάνετε τη διαμονή τους όσο το δυνατόν πιο άνετη και δυνατή.
Κάντε τα άνετα 
Αν και περιμένουν στο λόμπι, προσπαθήστε όσο το δυνατόν περισσότερο να κάνετε τους καλεσμένους σας που περιμένουν άνετα. Δώστε τους καλά καθιστικά και δωρεάν ποτά στο σπίτι ή ακόμα και δωρεάν γεύματα. Απαλλάξτε τους από τις τσάντες τους και βοηθήστε τους να εγκατασταθούν. Εάν έχουν παιδιά, μπορείτε να τα βοηθήσετε να εντοπίσουν την περιοχή των παιδιών και την τουαλέτα. Ενημερώστε τους για τις πολλές πεποιθήσεις στις οποίες έχουν πρόσβαση και βοηθήστε τους να εγκατασταθούν. Μπορείτε να διαθέσετε ένα διαθέσιμο αυτοσχέδιο δωμάτιο, εάν οι επισκέπτες που περιμένουν είναι μια μεγάλη οικογένεια με παιδιά ή εάν είχαν κάνει ένα μακρύ ταξίδι.
Ελέγξτε τους
Ακόμη και όταν έχετε κάνει τις αποστολές σας άνετες, προσπαθήστε να τις ελέγχετε από καιρό σε καιρό. Μην τους αφήσετε απλά και μην περιπλανηθείτε κάνοντας άλλα πράγματα. Κατά διαστήματα, καλέστε την περιοχή αναμονής για να τους μιλήσετε ή ζητήστε από το προσωπικό να τους ελέγξει, ρωτώντας αν χρειάζονται άλλα πράγματα αυτή τη στιγμή. Με αυτόν τον τρόπο, δεν αισθάνονται παραμελημένοι, αγνοημένοι και ασήμαντοι. Ο έλεγχος των επισκεπτών που περιμένουν για ένα δωμάτιο από καιρό σε καιρό αναγνωρίζει ότι βρίσκονται εκεί.
Προσφέρετέ τους εναλλακτικές
Εάν τα δωμάτια που έκαναν αρχικά κράτηση δεν είναι διαθέσιμα, προσφέρετέ τους εναλλακτικές. Δώστε τους πληροφορίες σχετικά με το πόσα χρήματα θα εξοικονομήσουν επιλέγοντας την επιλογή, πόσο καιρό έχουν να χρησιμοποιήσουν την εναλλακτική, τις διαθέσιμες εγκαταστάσεις στην εναλλακτική, τα πλεονεκτήματα που θα απολαύσουν και πολλά άλλα. Προσφέρετέ τους ένα δίκλινο δωμάτιο με 2 μονά κρεβάτια εάν έχουν αρχικά ζητήσει ένα δίκλινο δωμάτιο και βοηθήστε τους να κατανοήσουν τις διαφορές μεταξύ των δύο. Κάντε αυτό εάν είστε βέβαιοι ότι το δωμάτιο που ζητήσατε δεν θα είναι διαθέσιμο για μεγάλο χρονικό διάστημα ή αν υπάρχουν ακόμα άτομα που το καταλαμβάνουν και δεν θα κάνουν check out για μια ή δύο μέρες.
Κάντε τους εκπτώσεις
Όταν έρθει επιτέλους η ώρα να κάνετε check-in ή όταν οι καλεσμένοι σας έχουν συμφωνήσει να χρησιμοποιήσουν την προσφερόμενη εναλλακτική λύση, προσφέρετε τους εκπτώσεις εάν έχετε την οικονομική δυνατότητα. Ένας άλλος σίγουρος τρόπος για να διασφαλίσετε ότι θα ακολουθήσουν την προτεινόμενη εναλλακτική λύση είναι να τους παρέχετε έκπτωση. Για παράδειγμα, το διαθέσιμο δωμάτιο - ένα duplex δωμάτιο μπορεί να είναι πιο ακριβό από το ζητούμενο δωμάτιο - ένα δίκλινο deluxe δωμάτιο. Αυτό σημαίνει ότι οι καλεσμένοι σας μπορεί να μην μπορούν να το αντέξουν οικονομικά. Ωστόσο, με τη σημαντική έκπτωση που προσφέρεται, θα μπορέσουν να σας δεχθούν με την προσφορά και να τακτοποιηθούν σε ένα δωμάτιο το συντομότερο δυνατό.
Δώστε δωροκάρτες και εκπτωτικά κουπόνια .
Εάν έχετε δωροκάρτες και κουπόνια από γκαλερί τέχνης, εστιατόρια, χώρους γρήγορου φαγητού ή ακόμα και σπα γύρω από το ξενοδοχείο ή την πόλη, τώρα είναι μια εξαιρετική στιγμή να τα μοιράσετε. Αυτά τα κίνητρα σάς βοηθούν να απομακρύνετε τους καλεσμένους σας για κάποιο χρονικό διάστημα, ενώ συνεχίζετε να κάνετε όλα τα σχέδια για να ετοιμάσετε τα δωμάτιά τους. Μοιράστε εκπτωτικά κουπόνια για ενδιαφέροντα μέρη και δώστε τους οδηγίες για να τα εντοπίσουν γρήγορα. Αυτό είναι ιδιαίτερα καλό αν δεν θέλετε να γεμίσετε τον χώρο αναμονής. Ενθαρρύνετέ τους να πάνε μια βόλτα, να επισκεφτούν το σπα ή κάποια άλλα τοπικά μέρη ενδιαφέροντος για να διασκεδάσουν. Σε περίπτωση που δεν έχετε τίποτα από αυτά άμεσα διαθέσιμα, καλό θα ήταν να έχετε μια πάγια συμφωνία με τα κοντινά μέρη. Μπορείτε να ζητήσετε από τους επισκέπτες που κατευθύνονται σε αυτούς από το ξενοδοχείο σας να απολαμβάνουν μια συγκεκριμένη έκπτωση στο κόστος πληρωμής.
Αφήστε τους να εξερευνήσουν το ξενοδοχείο .
Σε περίπτωση που δεν έχετε μέρη να επισκεφτείτε κοντά, αφήστε τους καλεσμένους σας να εξερευνήσουν το ξενοδοχείο. Θα μπορούσαν να περάσουν χρόνο δίπλα στην πισίνα, να επισκεφτούν το σπα του ξενοδοχείου, το καζίνο ή ακόμα και το κέντρο τυχερών παιχνιδιών. Δώστε τους μικρά πράγματα στο σπίτι και βοηθήστε τα να διασκεδάσουν περιμένοντας να είναι έτοιμο το δωμάτιό τους.
Επιταχύνετε τη διαδικασία
Βρείτε βάλτε ό,τι καθυστερεί το check-in και επιταχύνετε τη διαδικασία. Υπάρχουν επισκέπτες που περιμένουν να κάνουν check out από το δωμάτιο; Γίνεται καθαρισμός; Οι προηγούμενοι κατακτητές εξακολουθούν να πακετάρουν; Χρειάζεται το δωμάτιο κάποιες ειδικές υπηρεσίες από τον υδραυλικό ή άλλο τεχνίτη; Μάθετε τι πρέπει να κάνετε και κάντε το γρήγορα! Έχετε περισσότερο προσωπικό για τον καθαρισμό για να το επισπεύσετε, καλέστε έναν τεχνίτη αν αυτό χρειάζεστε. Οι καλεσμένοι σας μπορούν να μείνουν έξω περιπλανώμενοι μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα. αναστατώνονται όσο περνάει ο καιρός, ειδικά αν έχουν κάνει μεγάλη πτήση και χρειάζονται ξεκούραση. Συντονίστε το προσωπικό σας και συνεχίστε να ελέγχετε την κατάσταση του δωματίου μέχρι να είναι έτοιμο για χρήση και στη συνέχεια βοηθήστε να τακτοποιήσετε τους καλεσμένους σας το συντομότερο δυνατό.
Δώστε προτεραιότητα στο δωμάτιο
Υπάρχει παραγγελία σύμφωνα με την οποία πραγματοποιείται καθαρισμός στο ξενοδοχείο σας; Μετακινηθείτε προς τα πάνω στην ιεραρχία του δωματίου αφού οι επισκέπτες είναι τριγύρω. Το τμήμα καθαριότητας ενδέχεται να μην γνωρίζει ότι οι επισκέπτες που έκαναν κράτηση για ένα συγκεκριμένο δωμάτιο έχουν φτάσει. Επομένως, μπορεί να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν τη συνήθη σειρά check out για να καθαρίσουν το δωμάτιο. Ενημερώστε τους για τις τελευταίες εξελίξεις, ώστε να μπορέσουν να ανεβάσουν την αίθουσα στη λίστα με τα μέρη που πρέπει να παρακολουθήσουν και να την καθαρίσουν και να την ετοιμάσουν σε χρόνο μηδέν για τους επισκέπτες.
Δώστε στον καλεσμένο σας το κλειδί.
Ενώ εξηγείτε την κατάσταση, μπορείτε να συνεχίσετε να δίνετε στους καλεσμένους σας το κλειδί. Με αυτόν τον τρόπο, γνωρίζουν ότι έχουν ακόμα την κράτηση τους και έχουν ένα δωμάτιο στο ξενοδοχείο. Δίνοντάς τους το κλειδί τους διαβεβαιώνει ότι σύντομα θα μεταφερθούν σε ένα κατάλληλο κατάλυμα και θα πρέπει μόνο να περιμένουν για λίγο.
Το να δώσετε το κλειδί νωρίτερα, ωστόσο, έχει και τα αρνητικά του, επειδή ορισμένοι επισκέπτες μπορεί να πάνε στο δωμάτιο του ξενοδοχείου όταν δεν είναι έτοιμο. Επομένως, η παροχή των κλειδιών επισκέπτη συνιστάται μόνο όταν είστε σίγουροι ότι δεν θα προχωρήσουν αμέσως. Ακόμα καλύτερα, δώστε το κλειδί με οδηγίες για τον εκτιμώμενο χρόνο εισόδου.
Σκεφτείτε έξω από το κουτί
,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτοί οι τρόποι δεν είναι σίγουροι τρόποι για να σας βοηθήσουν να κρατήσετε έναν επισκέπτη. μπορούν μόνο να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε την ψυχραιμία των καλεσμένων σας και να σας κρατήσουν στην καλή λίστα. Όταν δεν μπορείτε να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να αντιμετωπίσετε έναν επισκέπτη ή να αντιμετωπίσετε μια κατάσταση αναμονής εδώ, πρέπει να σκεφτείτε έξω από το κουτί. Διαφορετικές καταστάσεις απαιτούν διαφορετικές προσεγγίσεις. Επομένως, επαφίεται σε εσάς να βρείτε τον καλύτερο τρόπο για να περιποιηθείτε έναν επισκέπτη. Η προσφορά διαφορετικών δωματίων για μεγάλη οικογένεια σε αντάλλαγμα για το δωμάτιο που τους ζητήθηκε μπορεί να μην είναι καλή κίνηση για τα βιβλία. Μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, ειδικά αν άλλα άτομα έχουν κάνει κράτηση σε αυτά τα δωμάτια στο παρελθόν.
Η κατάσταση δωματίου «σε ουρά» ή «αναμονή» δεν είναι αναπόφευκτη για τα ξενοδοχεία, ειδικά κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου. Ωστόσο, μπορεί πάντα να διατηρηθεί και να χρησιμοποιηθεί προς όφελος του ξενοδοχείου όταν οι διαχειριστές και το προσωπικό το χειρίζονται ήρεμα και κάνουν τα απαραίτητα. Δεν χρειάζεται να πανικοβάλλεστε σε περιόδους όπως αυτή. μπορείτε μόνο να ελπίζετε να εντυπωσιάσετε αρκετά τον επισκέπτη με τις υπηρεσίες σας και να κάνετε τα πράγματα πιο γρήγορα, ώστε να μην ξοδεύουν πολύ χρόνο περιμένοντας έξω στο λόμπι.
Το Booking Ninjas παρέχει μια μοναδική πλατφόρμα και πρότυπο για την αυτοματοποίηση και την απλοποίηση της επιβίβασης των επισκεπτών στις εγκαταστάσεις σας. Παρέχουμε στους πελάτες μας μια μοναδική, ενιαία πλατφόρμα για τη διαχείριση όλων των περιουσιακών στοιχείων από μια πλατφόρμα που βασίζεται σε cloud, παγκοσμίως προσβάσιμη. Μην παραλείψετε να επισκεφτείτε τη σελίδα μας Pilot για να δείτε μόνοι σας το σύστημα Booking Ninjas.