Misafirperverlik sektörü çoğu işletme sahibi için zorlu işletmelerden biri olmuştur. En son misafirperverlik trendlerini takip edemiyorsanız, yönetmek daha da zordur; bu da sizi rakiplerinizin çok gerisinde bırakır.
Teknolojik ilerlemeler ve yenilikler, müşterilerinin sürekli artan tercihlerini karşılamak için bazı şekillerde tüm misafirperverlik endüstrilerini sanal olarak etkileyecektir. Tüm iş operasyonlarını takip etmek, müşterilerin taleplerini düzenli olarak karşıladığınızdan emin olmak, çok beklenen müşteri deneyimini sunmak, misafirperverlik endüstrinizde kaydettiğiniz ilerlemeyi izlemek için mükemmel bir yoldur.
Bu pandemi nedeniyle müşterilerin ihtiyaçları ve öncelikleri yeni bir hal aldı, bu nedenle bu ihtiyaçları karşılamak için farklı önlemler alınmalıdır. Bu makale size bir misafirperverlik sektörünün ne anlama geldiğini anlatacak ve 2024'te misafirperverlik sektörünü etkileyen en önemli 6 trendin kısa bir analizini yapacaktır.
Misafirperverlik Endüstrisi ne anlama geliyor?
Misafirperverlik sektörü, otelleri ve konaklama yerlerini, seyahat acentelerini, turları, her türlü restoranı, barı ve çok daha fazlasını bünyesinde barındıran çeşitli bir sektördür. Misafirperverlik sektörü dört ana bölüme ayrılabilir;
> Yiyecek ve İçecekler - Bu, misafirperverlik sektörünün en büyük segmentidir
> Konaklama
> Seyahat ve Turizm
> Eğlence
2024'te Misafirperverlik Sektörünü Etkileyecek En Önemli Trendler.
Misafirperverlik sektörü müşterilerinin davranışlarında daha genel değişiklikler görüyor. Bu nedenle, müşteri davranışındaki bu beklenen değişikliğe yanıt olarak en son trendleri benimsemek, bir standardı sürdürmek ve elbette müşterilerinizi elde tutmak için son derece önemli ve kritiktir.
Aşağıda, 2024 yılında konaklama sektörünü etkileyecek en son genel trendlere ilişkin kısa bir özet yer almaktadır.
- Sohbet robotları
Sohbet robotları, müşterilerin sürekli değişen tutumlarına mükemmel bir yanıt veren ve dolayısıyla müşteri deneyimini iyileştiren başlıca misafirperverlik trendlerinden biridir. Bu teknoloji, özellikle insan personelin müşterilerle şahsen ilgilenemediği durumlarda, müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar sağlamak için misafirperverlik endüstrileri tarafından kullanılır.
Sohbet robotları ilk temas çözümünü sunar ve daha sonra gerekirse bir insan temsilcisine iletmek üzere müşterilerden bilgi toplar. Dahası, sohbet robotları en temel sorulara saniyenin çok küçük bir kısmında yanıt verebilir, insan temsilcilerin iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini de iyileştirebilir.
- Mobil Check-In Hizmeti
Mobil check-in hizmeti, çoğunlukla her türlü misafirperverlik sektörüne atfedilen son trendlerden biridir ve insan-insan temasına olan ihtiyacı azaltır. Bu trend, müşterilerin self servis hizmetinden faydalanmasını ve müşteri deneyimini daha hızlı iyileştirmesini kolay ve güvenli hale getirir.
Müşteriler , mobil check-in hizmetini , onlara misafirperverlik sektörüne özel bir mobil uygulamaya erişim sağlayarak öğrenme eğiliminde olacaklardır. Ayrıca, web sitenizde onlara bir bağlantı ve iş literatüründe QR kodları da sunabilirsiniz.
Bu trend, müşteri deneyimini iyileştiriyor ve şirketin gelirini artırıyor; çünkü daha fazla insan konfor alanlarından çıkıp self-servis seçeneğini kullanmaya alışıyor; dolayısıyla daha fazla rezervasyon oluşuyor.
- Yapay Zeka
Yapay zeka, insanların yaptığı gibi davranmak üzere inşa edilmiş ve tasarlanmış bir teknolojidir. Bu zeka, misafirperverlik sektörü gibi birçok organizasyonda birçok hayati rol oynar, ancak asıl kritik olanı, herhangi bir işletme kuruluşunun başarısı için son derece önemli olan müşteri deneyimini iyileştirmektir.
Yapay Zeka destekli bir sohbet robotu, Yapay Zeka'nın tipik bir örneğidir. Misafirperverlik sektörü de dahil olmak üzere çoğu sektör, çevrimiçi müşteri etkileşiminin çoğu için bu tür sohbet robotunu kullanır. Müşterilerle çevrimiçi olarak ilgilenen yapay zeka, sorulara ve sorgulamalara hızlı ve akıllı yanıtlar sağlayarak uzun bekleme sürelerini azaltır.
Dahası, oteller gibi bazı misafirperverlik endüstrileri operasyonlarının aşırı yükünü hafifletmek için yapay zeka ve sesle kontrol edilen müşteri hizmetleri kullanır. Bu teknoloji, yönetimin dikkatini organizasyonun daha zorlu yönlerine odaklaması için zaman tanır.
Otomasyon, herhangi bir misafirperverlik sektörü ortamının listesinin başında gelir ve robotik, bunu daha iyi ve kusursuz hale getirmek için mükemmeldir. Robotik, oteller, restoranlar ve diğer kuruluşlar tarafından müşterilerle çevrimiçi olarak nezaket alışverişinde bulunmak, müşterilere belirli bilgiler sağlamak ve ayrıca güvenlik operasyonlarında hayati bir rol oynamak için kullanılabilir.
Örneğin otellerde, robotlar oda temizliği, oda servisi ve daha birçok şey gibi bazı ev işlerini yapmak için kullanılmıştır. Diğer kuruluşlarda da robotlar bir restoran ortamında yiyecek servisi görevleri için kullanılabilir.
Robotik, son zamanlardaki en önemli konaklama sektörü trendlerinden biri olup, müşteri deneyimini birinci sınıf ve uçuk olmayan hale getirmeyi amaçlamaktadır.
- Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA'lar)
OTA'ların misafirperverlik endüstrilerinde kullanılmaya başlanmasından bu yana, çok ihtiyaç duyulan temettüyü toplayan çok sayıda önemli etkiye sahip oldular. Çevrimiçi Seyahat Acenteleri, misafirperverlik endüstrilerinin müşterileriyle ilişkilerini sağlamlaştırma şanslarını artırır.
Sektör ile müşterileri arasında istikrarlı bir ilişki, müşterilerin daha fazla hizmet için işletmede kalmasını sağlamakta ve sonuç olarak işletme organizasyonunun elde ettiği gelir düzeyini artırmaktadır.
- Kişiselleştirme
Kişiselleştirme tüm sektörlerdeki önemli trendlerden biridir ve oteller, restoranlar ve diğer iş kurulumları da bir istisna değildir. Müşteriler her zaman sıradan insanlar gibi değil, bireysel ve özel olarak muamele görmek isterler. Kişiselleştirme birçok şekilde yapılabilir. Örneğin, bir otel kurulumunda, geri dönen müşteriler tam olarak son yaptıkları rezervasyonla karşılanabilir.
7. Sürdürülebilir Uygulamalar
Sürdürülebilir ve çevre dostu uygulamalar, misafirperverlik sektöründe en önemli hale geldi. Oteller ve tatil köyleri, enerji tasarruflu aydınlatmadan atık azaltma programlarına kadar giderek daha fazla yeşil girişim benimsiyor.
Tüketiciler çevresel etkilerinin daha fazla bilincindeler ve işletmeler de sürdürülebilirliği faaliyetlerine entegre ederek buna yanıt veriyorlar.
8. Sağlık ve Zindelik Odaklı Teklifler
Sağlıklı yaşam trendi, misafirperverlik sektöründe yaygınlaşıyor. Oteller, fitness merkezleri, sağlıklı yemek seçenekleri ve spa hizmetleri gibi sağlık odaklı olanaklar sunuyor. Bazı işletmeler, bütünsel bir seyahat deneyimi arayan konuklara hitap eden sağlıklı yaşam temalı paketler bile sunuyor.
9. Temassız Hizmetler
COVID-19 salgını, konaklama sektöründe temassız hizmetlerin benimsenmesini hızlandırdı. Mobil girişlerden ve dijital oda anahtarlarından temassız ödemelere kadar oteller, güvenliği ve rahatlığı önceliklendiriyor. Tüketici beklentileri geliştikçe bu yeniliklerin devam etmesi muhtemel.
10. Uzaktan Çalışmaya Uygun Alanlar
Uzaktan çalışma daha yaygın hale geldikçe, oteller iş seyahatindekilere hitap edecek şekilde alanlarını uyarlıyor. Ortak çalışma alanları, yüksek hızlı internet ve üretkenliği destekleyen olanaklar artık birçok konaklama hizmetinin bir parçası. Hatta bazı oteller konforlu çalışma ortamları yaratmaya odaklanan odalar tasarlıyor.
11. Mutfak Deneyimleri:
Mutfak sunumları oteller için önemli bir farklılaştırıcı haline geldi. Birçok işletme, yerel ve sürdürülebilir malzemeleri birleştirerek ve benzersiz yemek deneyimleri sunarak ünlü şeflerle ortaklık kuruyor.
Unutulmaz gastronomi maceraları arayan konuklarla birlikte yemek turizmi yükselişte.
12. Yerel Deneyimlere Vurgu:
Seyahat edenler giderek daha fazla otantik, yerel deneyimlere ilgi duyuyor. Oteller yerel işletmelerle iş birliği yaparak, kültürel aktiviteler sunarak ve çevrelerinin benzersiz yönlerini sergileyerek buna yanıt veriyor. Bu eğilim, anlamlı ve sürükleyici seyahat için artan bir arzuyla örtüşüyor.
13. Güvenlik ve Hijyen Protokolleri
Sağlık ve güvenlikle ilgili devam eden endişeler, otelleri sıkı temizlik protokolleri uygulamaya yöneltti. Gelişmiş hijyen önlemleri, görünür dezenfeksiyon uygulamaları ve düzenli sağlık taramaları, konuklar arasında bir güvenlik duygusuna katkıda bulunur.
14. Hibrit Etkinlikler ve Mekanlar
Etkinlik ve toplantı alanı segmenti, yüz yüze ve sanal katılımı birleştiren hibrit etkinliklere odaklanarak gelişiyor. Oteller, her iki formatı da barındıracak şekilde tesislerini yükseltiyor ve çeşitli etkinlikler için esneklik sağlıyor.
Güvenliğin Sağlanması: COVID Sonrası Dönemde Hijyen Protokolleri
Misafirlerin güvenliğini sağlamak her zaman önemli bir trend olarak görülmeyebilir, ancak bu düşüncenin aksine, misafirler hayatlarının en güzel zamanını geçirirken aslında güvenliklerinin bir öncelik olduğunu bilmek isterler.
COVID-19 salgını, misafirperverlik sektörünün hijyen ve güvenliğe yaklaşımını kökten değiştirdi. Küresel sağlık endişelerinin ardından oteller, misafirleri rahatlatmak ve güvenli bir ortam yaratmak için sıkı hijyen protokollerini hızla uygulamaya koydu.
1. Gelişmiş Temizlik Prosedürleri:
Artan temizlik beklentilerine yanıt olarak oteller daha sıkı temizlik prosedürleri benimsedi. Bunlara, sık temas edilen yüzeylerin sık sık dezenfekte edilmesi, dezenfektanların daha fazla kullanılması ve gelişmiş temizlik teknolojilerinin entegrasyonu dahildir.
2. Görünür Dezenfeksiyon Uygulamaları:
Oteller, konuklarına güven aşılamak için görünür dezenfeksiyon uygulamalarına büyük önem veriyor. Ortak alanlardaki el dezenfektan istasyonlarından şeffaf temizlik programlarına kadar, bu önlemler sağlık ve güvenliğe olan bağlılığı iletmek için tasarlanmıştır.
*3. Düzenli Sağlık Taramaları
Bazı oteller hem misafirler hem de personel için düzenli sağlık taramaları uygulamıştır. Varışta ateş ölçümü, sağlık anketleri ve bazı durumlarda hızlı testler hastalıkların yayılmasını önlemeye yönelik proaktif bir yaklaşıma katkıda bulunur.
4. Gelişmiş Hava Filtreleme Sistemleri:
Hava kalitesinin öneminin farkında olan birçok otel, havalandırma sistemlerini gelişmiş hava filtreleme teknolojisiyle yükseltiyor. Bu, yalnızca havadaki patojenlerin yayılmasını azaltmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda genel olarak daha sağlıklı bir ortama da katkıda bulunuyor.
5. Temassız Teknolojiler
Temassız teknolojilerin entegrasyonu yaygınlaştı. Temassız girişler, dijital oda anahtarları ve mobil ödemeler fiziksel etkileşimleri azaltarak teknoloji odaklı, kullanışlı hizmetlere yönelik daha geniş eğilimle uyumlu hale geliyor.
6. Eğitim ve Personel Protokolleri
Kapsamlı eğitim programları, otel personelinin hijyen protokollerine hakim olmasını sağlar. Buna uygun temizlik teknikleri, kişisel koruyucu ekipman (PPE) kullanımı ve en son sağlık ve güvenlik yönergelerinin anlaşılması dahildir.
*7. İletişim ve Şeffaflık:
Net iletişim, güveni teşvik etmenin anahtarıdır. Oteller, web siteleri, sosyal medya ve tesis içi tabelalar dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla hijyen önlemlerini proaktif bir şekilde iletmektedir. Şeffaf iletişim güven oluşturur ve misafirleri güvenliklerini sağlamak için atılan adımlar hakkında bilgilendirir.
8. Uyarlanabilir Stratejiler
Misafirperverlik sektörü sağlık zorluklarının dinamik doğasını anlıyor. Yeni bilgiler ortaya çıktıkça oteller stratejilerini hızla uyarlıyor. Bu uyarlanabilirlik, protokollerin gelişen sağlık endişeleri karşısında etkili ve güncel kalmasını sağlar.
9. Sağlık Otoriteleriyle İşbirliği:
Bazı kuruluşlar hijyen uygulamalarını doğrulamak için sağlık otoriteleriyle ortaklıklar kuruyor veya sertifikasyon programlarına katılıyor. Tanınmış kuruluşlarla iş birliği yapmak, bir otelin güvenliğe olan bağlılığına fazladan bir güvenilirlik katmanı ekliyor.
10. Misafir Eğitimi
Konukları hijyen uygulamaları hakkında eğitmek genel yaklaşımın bir parçası haline geldi. Odalarda, web sitelerinde ve dijital kanallar aracılığıyla bilgilendirici materyaller sunmak, konukların güvenli bir ortamı korumada paylaşılan sorumluluğu anlamalarına yardımcı olur.
Son Düşünceler
Misafirperverlik sektöründeki son trendlerin geleceği, müşterilere en iyi hizmeti sunmak ve işletmeyi verimli bir şekilde yürütmek için büyük olasılıkla bir miktar insan etkileşimi ve teknolojik gelişmelerden yararlanmak zorunda kalacaktır.
Birçok kişi konukların bir insan figürü tarafından ağırlanmayı tercih ettiğini söyler, ancak bu varsayım günümüz iş dünyasında pek işe yaramayabilir. Bu nedenle, rakipleriniz karşısında rekabet avantajı elde etmek için en son trendleri takip etmeniz şiddetle tavsiye edilir. Bu iş dünyası çeşitli olsa da, bu makalede belirtilen altı son trend birçok farklı yöne uygulanabilir ve müşteri deneyimi için oldukça etkilidir. Her zaman olduğu gibi, Booking Ninjas paydaşlara değer katmaya isteklidir ve elimizden geldiğince yardımcı olmaktan çekinmeyiz. Herhangi bir sorunuz veya sormak istediğiniz bir şey varsa bizimle iletişime geçin .
Teknolojik ilerlemeler ve yenilikler, müşterilerinin sürekli artan tercihlerini karşılamak için bazı şekillerde tüm misafirperverlik endüstrilerini sanal olarak etkileyecektir. Tüm iş operasyonlarını takip etmek, müşterilerin taleplerini düzenli olarak karşıladığınızdan emin olmak, çok beklenen müşteri deneyimini sunmak, misafirperverlik endüstrinizde kaydettiğiniz ilerlemeyi izlemek için mükemmel bir yoldur.
Bu pandemi nedeniyle müşterilerin ihtiyaçları ve öncelikleri yeni bir hal aldı, bu nedenle bu ihtiyaçları karşılamak için farklı önlemler alınmalıdır. Bu makale size bir misafirperverlik sektörünün ne anlama geldiğini anlatacak ve 2024'te misafirperverlik sektörünü etkileyen en önemli 6 trendin kısa bir analizini yapacaktır.
Misafirperverlik Endüstrisi ne anlama geliyor?
Misafirperverlik sektörü, otelleri ve konaklama yerlerini, seyahat acentelerini, turları, her türlü restoranı, barı ve çok daha fazlasını bünyesinde barındıran çeşitli bir sektördür. Misafirperverlik sektörü dört ana bölüme ayrılabilir;
> Yiyecek ve İçecekler - Bu, misafirperverlik sektörünün en büyük segmentidir
> Konaklama
> Seyahat ve Turizm
> Eğlence
2024'te Misafirperverlik Sektörünü Etkileyecek En Önemli 6 Trend.
Misafirperverlik sektörü müşterilerinin davranışlarında daha genel değişiklikler görüyor. Bu nedenle, müşteri davranışındaki bu beklenen değişikliğe yanıt olarak en son trendleri benimsemek, bir standardı sürdürmek ve elbette müşterilerinizi elde tutmak için son derece önemli ve kritiktir.
Aşağıda, 2024 yılında konaklama sektörünü etkileyecek en son genel trendlere ilişkin kısa bir özet yer almaktadır.
- Sohbet robotları
Sohbet robotları, müşterilerin sürekli değişen tutumlarına mükemmel bir yanıt veren ve dolayısıyla müşteri deneyimini iyileştiren başlıca misafirperverlik trendlerinden biridir. Bu teknoloji, özellikle insan personelin müşterilerle şahsen ilgilenemediği durumlarda, müşterilerin sorularına hızlı yanıtlar sağlamak için misafirperverlik endüstrileri tarafından kullanılır.
Sohbet robotları ilk temas çözümünü sunar ve daha sonra gerekirse bir insan temsilcisine iletmek üzere müşterilerden bilgi toplar. Dahası, sohbet robotları en temel sorulara saniyenin çok küçük bir kısmında yanıt verebilir, insan temsilcilerin iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini de iyileştirebilir.
- Mobil Check-In Hizmeti
Mobil check-in hizmeti, çoğunlukla her türlü misafirperverlik sektörüne atfedilen son trendlerden biridir ve insan-insan temasına olan ihtiyacı azaltır. Bu trend, müşterilerin self servis hizmetinden faydalanmasını ve müşteri deneyimini daha hızlı iyileştirmesini kolay ve güvenli hale getirir.
Müşteriler , mobil check-in hizmetini , onlara misafirperverlik sektörüne özel bir mobil uygulamaya erişim sağlayarak öğrenme eğiliminde olacaklardır. Ayrıca, web sitenizde onlara bir bağlantı ve iş literatüründe QR kodları da sunabilirsiniz.
Bu trend müşteri deneyimini iyileştiriyor ve şirketin gelirini artırıyor; çünkü daha fazla insan konfor alanlarından çıkıp self-servis seçeneğini kullanmaya alışıyor; dolayısıyla daha fazla rezervasyon oluşuyor.
- Yapay Zeka
Yapay zeka, insanların yaptığı gibi davranmak üzere inşa edilmiş ve tasarlanmış bir teknolojidir. Bu zeka, misafirperverlik sektörü gibi birçok organizasyonda birçok hayati rol oynar, ancak asıl kritik olanı, herhangi bir işletme kuruluşunun başarısı için son derece önemli olan müşteri deneyimini iyileştirmektir.
Yapay Zeka destekli bir sohbet robotu, Yapay Zeka'nın tipik bir örneğidir. Misafirperverlik sektörü de dahil olmak üzere çoğu sektör, çevrimiçi müşteri etkileşiminin çoğu için bu tür sohbet robotunu kullanır. Müşterilerle çevrimiçi olarak ilgilenen yapay zeka, sorulara ve sorgulamalara hızlı ve akıllı yanıtlar sağlayarak uzun bekleme sürelerini azaltır.
Dahası, oteller gibi bazı misafirperverlik endüstrileri operasyonlarının aşırı yükünü hafifletmek için yapay zeka ve sesle kontrol edilen müşteri hizmetleri kullanır. Bu teknoloji, yönetimin dikkatini organizasyonun daha zorlu yönlerine odaklaması için zaman tanır.
- Robotik
Otomasyon, herhangi bir misafirperverlik sektörü ortamının listesinin başında gelir ve robotik, bunu daha iyi ve kusursuz hale getirmek için mükemmeldir. Robotik, oteller, restoranlar ve diğer kuruluşlar tarafından müşterilerle çevrimiçi olarak nezaket alışverişinde bulunmak, müşterilere belirli bilgiler sağlamak ve ayrıca güvenlik operasyonlarında hayati bir rol oynamak için kullanılabilir.
Örneğin otellerde, robotlar oda temizliği, oda servisi ve daha birçok şey gibi bazı ev işleri görevlerini yerine getirmek için kullanılmıştır. Diğer kuruluşlarda da robotlar bir restoran ortamında yiyecek servisi görevleri için kullanılabilir.
Robotik, son zamanlardaki en önemli konaklama sektörü trendlerinden biri olup, müşteri deneyimini birinci sınıf ve uçuk olmayan hale getirmeyi amaçlamaktadır.
- Çevrimiçi Seyahat Acenteleri (OTA'lar)
OTA'ların misafirperverlik endüstrilerinde kullanılmaya başlanmasından bu yana, çok ihtiyaç duyulan temettüyü toplayan çok sayıda önemli etkiye sahip oldular. Çevrimiçi Seyahat Acenteleri, misafirperverlik endüstrilerinin müşterileriyle ilişkilerini sağlamlaştırma şanslarını artırır.
Sektör ile müşterileri arasında istikrarlı bir ilişki, müşterilerin daha fazla hizmet için işletmede kalmasını sağlamakta ve sonuç olarak işletme organizasyonunun elde ettiği gelir düzeyini artırmaktadır.
- Kişiselleştirme
Kişiselleştirme tüm sektörlerdeki önemli trendlerden biridir ve oteller, restoranlar ve diğer iş kurulumları da bir istisna değildir. Müşteriler her zaman sıradan insanlar gibi değil, bireysel ve özel olarak muamele görmek isterler. Kişiselleştirme birçok şekilde yapılabilir. Örneğin, bir otel kurulumunda, geri dönen müşteriler tam olarak son yaptıkları rezervasyonla karşılanabilir.
7. Sürdürülebilir Uygulamalar
Sürdürülebilir ve çevre dostu uygulamalar, misafirperverlik sektöründe en önemli hale geldi. Oteller ve tatil köyleri, enerji tasarruflu aydınlatmadan atık azaltma programlarına kadar giderek daha fazla yeşil girişim benimsiyor.
Tüketiciler çevresel etkilerinin daha fazla bilincindeler ve işletmeler de sürdürülebilirliği faaliyetlerine entegre ederek buna yanıt veriyorlar.
8. Sağlık ve Zindelik Odaklı Teklifler
Sağlıklı yaşam trendi, misafirperverlik sektöründe genişliyor. Oteller, fitness merkezleri, sağlıklı yemek seçenekleri ve spa hizmetleri gibi sağlık odaklı olanakları bünyesine katıyor. Bazı işletmeler, bütünsel bir seyahat deneyimi arayan misafirlere hitap eden sağlıklı yaşam temalı paketler bile sunuyor.
9. Temassız Hizmetler
COVID-19 salgını, konaklama sektöründe temassız hizmetlerin benimsenmesini hızlandırdı. Mobil girişlerden ve dijital oda anahtarlarından temassız ödemelere kadar oteller, güvenliği ve rahatlığı önceliklendiriyor. Tüketici beklentileri geliştikçe bu yeniliklerin devam etmesi muhtemel.
10. Uzaktan Çalışmaya Uygun Alanlar
Uzaktan çalışma daha yaygın hale geldikçe, oteller iş seyahatindekilere hitap edecek şekilde alanlarını uyarlıyor. Ortak çalışma alanları, yüksek hızlı internet ve üretkenliği destekleyen olanaklar artık birçok konaklama hizmetinin bir parçası. Hatta bazı oteller konforlu çalışma ortamları yaratmaya odaklanan odalar tasarlıyor.
11. Mutfak Deneyimleri:
Mutfak sunumları oteller için önemli bir farklılaştırıcı haline geldi. Birçok işletme, yerel ve sürdürülebilir malzemeleri birleştirerek ve benzersiz yemek deneyimleri sunarak ünlü şeflerle ortaklık kuruyor.
Unutulmaz gastronomi maceraları arayan konuklarla birlikte yemek turizmi yükselişte.
12. Yerel Deneyimlere Vurgu:
Seyahat edenler giderek daha fazla otantik, yerel deneyimlere ilgi duyuyor. Oteller yerel işletmelerle iş birliği yaparak, kültürel aktiviteler sunarak ve çevrelerinin benzersiz yönlerini sergileyerek buna yanıt veriyor. Bu eğilim, anlamlı ve sürükleyici seyahat için artan bir arzuyla örtüşüyor.
13. Güvenlik ve Hijyen Protokolleri
Sağlık ve güvenlikle ilgili devam eden endişeler, otelleri sıkı temizlik protokolleri uygulamaya yöneltti. Gelişmiş hijyen önlemleri, görünür dezenfeksiyon uygulamaları ve düzenli sağlık taramaları, konuklar arasında bir güvenlik duygusuna katkıda bulunur.
14. Hibrit Etkinlikler ve Mekanlar
Etkinlik ve toplantı alanı segmenti, yüz yüze ve sanal katılımı birleştiren hibrit etkinliklere odaklanarak gelişiyor. Oteller, her iki formatı da barındıracak şekilde tesislerini yükseltiyor ve çeşitli etkinlikler için esneklik sağlıyor.
Güvenliğin Sağlanması: COVID Sonrası Dönemde Hijyen Protokolleri
Misafirlerin güvenliğini sağlamak her zaman önemli bir trend olarak görülmeyebilir, ancak bu düşüncenin aksine, misafirler hayatlarının en güzel zamanını geçirirken aslında güvenliklerinin bir öncelik olduğunu bilmek isterler.
COVID-19 salgını, misafirperverlik sektörünün hijyen ve güvenliğe yaklaşımını kökten değiştirdi. Küresel sağlık endişelerinin ardından oteller, misafirleri rahatlatmak ve güvenli bir ortam yaratmak için sıkı hijyen protokollerini hızla uygulamaya koydu.
1. Gelişmiş Temizlik Prosedürleri:
Artan temizlik beklentilerine yanıt olarak oteller daha sıkı temizlik prosedürleri benimsedi. Bunlara, sık temas edilen yüzeylerin sık sık dezenfekte edilmesi, dezenfektanların daha fazla kullanılması ve gelişmiş temizlik teknolojilerinin entegrasyonu dahildir.
2. Görünür Dezenfeksiyon Uygulamaları:
Oteller, konuklarına güven aşılamak için görünür dezenfeksiyon uygulamalarına büyük önem veriyor. Ortak alanlardaki el dezenfektan istasyonlarından şeffaf temizlik programlarına kadar, bu önlemler sağlık ve güvenliğe olan bağlılığı iletmek için tasarlanmıştır.
*3. Düzenli Sağlık Taramaları
Bazı oteller hem misafirler hem de personel için düzenli sağlık taramaları uygulamıştır. Varışta ateş ölçümü, sağlık anketleri ve bazı durumlarda hızlı testler hastalıkların yayılmasını önlemeye yönelik proaktif bir yaklaşıma katkıda bulunur.
4. Gelişmiş Hava Filtreleme Sistemleri:
Hava kalitesinin öneminin farkında olan birçok otel, havalandırma sistemlerini gelişmiş hava filtreleme teknolojisiyle yükseltiyor. Bu, yalnızca havadaki patojenlerin yayılmasını azaltmaya yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda genel olarak daha sağlıklı bir ortama da katkıda bulunuyor.
5. Temassız Teknolojiler
Temassız teknolojilerin entegrasyonu yaygınlaştı. Temassız girişler, dijital oda anahtarları ve mobil ödemeler fiziksel etkileşimleri azaltarak teknoloji odaklı, kullanışlı hizmetlere yönelik daha geniş eğilimle uyumlu hale geliyor.
6. Eğitim ve Personel Protokolleri
Kapsamlı eğitim programları, otel personelinin hijyen protokollerine hakim olmasını sağlar. Buna uygun temizlik teknikleri, kişisel koruyucu ekipman (PPE) kullanımı ve en son sağlık ve güvenlik yönergelerinin anlaşılması dahildir.
*7. İletişim ve Şeffaflık:
Net iletişim, güveni teşvik etmenin anahtarıdır. Oteller, web siteleri, sosyal medya ve tesis içi tabelalar dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla hijyen önlemlerini proaktif bir şekilde iletmektedir. Şeffaf iletişim güven oluşturur ve misafirleri güvenliklerini sağlamak için atılan adımlar hakkında bilgilendirir.
8. Uyarlanabilir Stratejiler
Misafirperverlik sektörü sağlık zorluklarının dinamik doğasını anlıyor. Yeni bilgiler ortaya çıktıkça oteller stratejilerini hızla uyarlıyor. Bu uyarlanabilirlik, protokollerin gelişen sağlık endişeleri karşısında etkili ve güncel kalmasını sağlar.
9. Sağlık Otoriteleriyle İşbirliği:
Bazı kuruluşlar hijyen uygulamalarını doğrulamak için sağlık otoriteleriyle ortaklıklar kuruyor veya sertifikasyon programlarına katılıyor. Tanınmış kuruluşlarla iş birliği yapmak, bir otelin güvenliğe olan bağlılığına fazladan bir güvenilirlik katmanı ekliyor.
10. Misafir Eğitimi
Konukları hijyen uygulamaları hakkında eğitmek genel yaklaşımın bir parçası haline geldi. Odalarda, web sitelerinde ve dijital kanallar aracılığıyla bilgilendirici materyaller sunmak, konukların güvenli bir ortamı korumada paylaşılan sorumluluğu anlamalarına yardımcı olur.
Son Düşünceler
Misafirperverlik sektöründeki son trendlerin geleceği, müşterilere en iyi hizmeti sunmak ve işletmeyi verimli bir şekilde yürütmek için büyük olasılıkla bir miktar insan etkileşimi ve teknolojik gelişmelerden yararlanmak zorunda kalacaktır.
Birçok kişi konukların bir insan figürü tarafından ağırlanmayı tercih ettiğini söyler, ancak bu varsayım günümüz iş dünyasında pek işe yaramayabilir. Bu nedenle, rakipleriniz karşısında rekabet avantajı elde etmek için en son trendleri takip etmeniz şiddetle tavsiye edilir. Bu iş dünyası çeşitli olsa da, bu makalede belirtilen altı son trend birçok farklı yöne uygulanabilir ve müşteri deneyimi için oldukça etkilidir. Her zaman olduğu gibi, Booking Ninjas paydaşlara değer katmaya isteklidir ve elimizden geldiğince yardımcı olmaktan çekinmeyiz. Herhangi bir sorunuz veya sormak istediğiniz bir şey varsa bizimle iletişime geçin .
_-_A_Complete_Guide.png)
