Il settore dell'ospitalità è stato uno dei settori più difficili da gestire per la maggior parte dei proprietari. È ancora più difficile da gestire se non si riesce a stare al passo con le ultime tendenze del settore; questo, alla fine, lascia chilometri indietro rispetto alla concorrenza.
I progressi e le innovazioni tecnologiche avranno un impatto concreto su tutti i settori dell'ospitalità, in un modo o nell'altro, per soddisfare le esigenze sempre più diverse dei clienti. Monitorare tutte le operazioni aziendali, assicurarsi di soddisfare sempre e regolarmente le esigenze dei clienti e offrire loro la customer experience tanto attesa è un modo perfetto per monitorare i progressi del vostro settore alberghiero.
A causa di questa pandemia, le esigenze e le priorità dei clienti hanno preso una nuova piega, rendendo necessario adottare misure diverse per soddisfarle. Questo articolo vi spiegherà cosa significa "settore alberghiero" e analizzerà brevemente le 6 principali tendenze che influenzeranno il settore nel 2024.
Cosa si intende per settore alberghiero?
Il settore dell'ospitalità è un settore diversificato che comprende hotel e strutture ricettive, agenzie di viaggio, tour operator, ristoranti di ogni tipo, bar e molto altro. Il settore dell'ospitalità può essere suddiviso in quattro settori principali:
> Cibo e bevande - Questo è il segmento più grande del settore dell'ospitalità
> Alloggio
> Viaggi e turismo
> Ricreazione
Le principali tendenze che influenzeranno il settore dell'ospitalità nel 2024.
Il settore dell'ospitalità sta assistendo a cambiamenti più generali nel comportamento dei propri clienti. Pertanto, adottare le ultime tendenze in risposta a questo previsto cambiamento nel comportamento dei clienti è fondamentale e fondamentale per mantenere uno standard elevato e, naturalmente, fidelizzare i clienti.
Di seguito una panoramica delle ultime tendenze generali che influenzeranno il settore dell'ospitalità nel 2024.
- Chatbot
I chatbot sono una delle principali tendenze del settore alberghiero, in grado di rispondere perfettamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti, migliorandone così l'esperienza. Questa tecnologia viene utilizzata nel settore alberghiero per fornire risposte rapide alle domande dei clienti, soprattutto quando il personale non è disponibile per assisterli di persona.
I chatbot forniscono una soluzione al primo contatto e raccolgono informazioni dai clienti per poi trasmetterle a un operatore umano, se necessario. Inoltre, i chatbot possono fornire risposte alle domande più fondamentali in una frazione di secondo, riducendo il carico di lavoro degli operatori umani e migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
- Servizio di check-in mobile
Il check-in tramite dispositivi mobili è una delle ultime tendenze, principalmente attribuibile a tutte le forme di ospitalità, che riduce la necessità di contatto umano. Questa tendenza rende facile e sicuro per i clienti usufruire del self-service e migliorare l'esperienza cliente in tempi più rapidi.
I clienti tenderanno a familiarizzare con il servizio di check-in mobile semplicemente offrendo loro l'accesso a un'app mobile dedicata al settore alberghiero. Puoi anche rendere disponibile un link sul tuo sito web e codici QR nella documentazione aziendale.
Questa tendenza migliora l'esperienza del cliente e aumenta i ricavi dell'azienda, perché più persone si sentono a proprio agio nell'utilizzare un'opzione self-service dalla propria zona di comfort, creando quindi più prenotazioni.
- Intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è una tecnologia progettata e costruita per agire come gli esseri umani. Questa intelligenza svolge molti ruoli vitali in molte organizzazioni, come nel settore dell'ospitalità, ma il principale è il miglioramento dell'esperienza dei clienti, fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale.
Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è un tipico esempio di intelligenza artificiale . La maggior parte dei settori, incluso quello alberghiero, utilizza questo tipo di chatbot per la maggior parte delle interazioni online con i clienti. L'intelligenza artificiale che assiste i clienti online riduce i lunghi tempi di attesa fornendo risposte rapide e intelligenti a domande e richieste.
Ancora di più, alcuni settori dell'ospitalità, come gli hotel, utilizzano l'intelligenza artificiale e il servizio clienti a controllo vocale per alleggerire il sovraccarico operativo. Questa tecnologia consente al management di concentrarsi sugli aspetti più complessi dell'organizzazione.
L'automazione è in cima alla lista di qualsiasi contesto nel settore dell'ospitalità e la robotica è perfetta per migliorarla e perfezionarla al millimetro. La robotica può essere utilizzata da hotel, ristoranti e altre strutture per scambiare convenevoli con i clienti online, fornire loro determinate informazioni e svolgere anche un ruolo fondamentale nelle operazioni di sicurezza.
Negli hotel, ad esempio, i robot sono stati utilizzati per svolgere alcune mansioni di pulizia come la pulizia delle camere, il servizio in camera e molte altre. In altre strutture simili, i robot possono essere utilizzati per le attività di ristorazione in un ristorante.
La robotica è una delle tendenze più recenti e significative del settore alberghiero, con un ruolo di grande importanza, volta a rendere l'esperienza del cliente eccellente e non campata in aria.
- Agenti di viaggio online (OTA)
Da quando le OTA hanno iniziato a essere utilizzate nel settore alberghiero, hanno avuto numerosi impatti significativi che stanno raccogliendo i frutti tanto attesi. Le agenzie di viaggio online aumentano le possibilità che il settore alberghiero consolidi il proprio rapporto con i clienti.
Un rapporto stabile tra l'industria e i suoi clienti contribuisce a far sì che questi ultimi continuino a richiedere più servizi e, in ultima analisi, a migliorare il livello di fatturato realizzato dall'organizzazione aziendale.
- Personalizzazione
La personalizzazione è una delle tendenze più significative in tutti i settori, e hotel, ristoranti e altre strutture commerciali non fanno eccezione. I clienti desiderano sempre essere trattati in modo personalizzato e speciale, piuttosto che come persone normali. La personalizzazione può essere realizzata in molti modi. Ad esempio, in un hotel, i clienti abituali possono essere accolti esattamente con la prenotazione effettuata l'ultima volta.
7. Pratiche sostenibili
Pratiche sostenibili ed ecocompatibili sono diventate fondamentali nel settore alberghiero. Hotel e resort stanno adottando sempre più iniziative ecosostenibili, dall'illuminazione a basso consumo energetico ai programmi di riduzione dei rifiuti.
I consumatori sono più consapevoli del loro impatto ambientale e le aziende rispondono integrando la sostenibilità nelle loro attività.
8. Offerte incentrate sul benessere e sulla salute
Il trend del benessere si sta espandendo nel settore alberghiero. Gli hotel stanno integrando servizi incentrati sulla salute, come centri fitness, ristoranti salutari e servizi spa. Alcune strutture offrono persino pacchetti benessere, pensati per gli ospiti che cercano un'esperienza di viaggio olistica.
9. Servizi senza contatto
La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'adozione di servizi contactless nel settore alberghiero. Dai check-in tramite dispositivi mobili alle chiavi digitali delle camere, fino ai pagamenti contactless, gli hotel stanno dando priorità alla sicurezza e alla praticità. È probabile che queste innovazioni persistano con l'evoluzione delle aspettative dei consumatori.
10. Spazi adatti al lavoro da remoto
Con la crescente diffusione del lavoro da remoto, gli hotel stanno adattando i propri spazi per soddisfare le esigenze dei viaggiatori d'affari. Spazi di co-working, internet ad alta velocità e servizi che favoriscono la produttività sono ora parte integrante di molte offerte di ospitalità. Alcuni hotel stanno persino progettando le camere con l'obiettivo di creare ambienti di lavoro confortevoli.
11. Esperienze culinarie:
L'offerta culinaria è diventata un elemento chiave di differenziazione per gli hotel. Molte strutture collaborano con chef rinomati, utilizzando ingredienti locali e sostenibili e offrendo esperienze culinarie uniche.
Il turismo gastronomico è in crescita e i turisti sono alla ricerca di avventure gastronomiche indimenticabili.
12. Enfasi sulle esperienze locali:
I viaggiatori sono sempre più interessati a esperienze autentiche e locali. Gli hotel rispondono collaborando con le attività commerciali locali, offrendo attività culturali e valorizzando gli aspetti unici dei loro dintorni. Questa tendenza è in linea con il crescente desiderio di viaggi significativi e immersivi.
13. Protocolli di sicurezza e igiene
Le continue preoccupazioni in materia di salute e sicurezza hanno spinto gli hotel a implementare rigorosi protocolli di pulizia. Misure igieniche migliorate, pratiche di sanificazione visibili e controlli sanitari regolari contribuiscono a creare un senso di sicurezza tra gli ospiti.
14. Eventi e spazi ibridi
Il segmento degli spazi per eventi e meeting si sta evolvendo, con un'attenzione particolare agli eventi ibridi che combinano la partecipazione in presenza e quella virtuale. Gli hotel stanno ammodernando le loro strutture per ospitare entrambi i formati, offrendo flessibilità per una vasta gamma di eventi.
Garantire la sicurezza: protocolli igienici nell'era post-COVID
Garantire la sicurezza degli ospiti non è necessariamente considerato una tendenza di grande attualità, ma contrariamente a questa opinione, gli ospiti vogliono effettivamente sapere che la loro sicurezza è una priorità mentre si divertono.
La pandemia di COVID-19 ha trasformato radicalmente il modo in cui il settore alberghiero affronta l'igiene e la sicurezza. A seguito delle preoccupazioni sanitarie globali, gli hotel hanno rapidamente implementato rigorosi protocolli igienici per rassicurare gli ospiti e creare un ambiente sicuro.
1. Procedure di pulizia migliorate:
In risposta alle crescenti aspettative in termini di pulizia, gli hotel hanno adottato procedure di pulizia più rigorose. Ciò include la frequente sanificazione delle superfici più frequentemente toccate, un maggiore utilizzo di disinfettanti e l'integrazione di tecnologie di pulizia avanzate.
2. Pratiche di sanificazione visibili:
Gli hotel stanno ponendo grande enfasi su pratiche di sanificazione visibili per infondere fiducia nei loro ospiti. Dalle postazioni di igienizzazione delle mani nelle aree comuni ai programmi di pulizia trasparenti, queste misure sono progettate per comunicare l'impegno per la salute e la sicurezza.
*3. Screening sanitari regolari
Alcuni hotel hanno implementato screening sanitari regolari sia per gli ospiti che per il personale. Il controllo della temperatura all'arrivo, i questionari sanitari e, in alcuni casi, i test rapidi contribuiscono a un approccio proattivo alla prevenzione della diffusione delle malattie.
4. Sistemi avanzati di filtraggio dell'aria:
Consapevoli dell'importanza della qualità dell'aria, molti hotel stanno aggiornando i propri sistemi di ventilazione con tecnologie di filtrazione dell'aria avanzate. Questo non solo contribuisce a mitigare la diffusione di agenti patogeni aerodispersi, ma contribuisce anche a un ambiente complessivamente più sano.
5. Tecnologie touchless
L'integrazione di tecnologie touchless è diventata una prassi comune. Check-in contactless, chiavi digitali delle camere e pagamenti tramite dispositivi mobili riducono le interazioni fisiche, in linea con la tendenza più ampia verso servizi pratici e basati sulla tecnologia.
6. Formazione e protocolli del personale
Programmi di formazione completi garantiscono che il personale dell'hotel conosca a fondo i protocolli igienici. Ciò include le corrette tecniche di pulizia, l'uso di dispositivi di protezione individuale (DPI) e la conoscenza delle più recenti linee guida in materia di salute e sicurezza.
*7. Comunicazione e trasparenza:
Una comunicazione chiara è fondamentale per promuovere la fiducia. Gli hotel stanno comunicando in modo proattivo le loro misure igieniche attraverso diversi canali, tra cui siti web, social media e segnaletica in loco. Una comunicazione trasparente crea fiducia e informa gli ospiti sulle misure adottate per garantire la loro sicurezza.
8. Strategie adattabili
Il settore alberghiero è consapevole della natura dinamica delle sfide sanitarie. Man mano che emergono nuove informazioni, gli hotel adattano rapidamente le proprie strategie. Questa adattabilità garantisce che i protocolli rimangano efficaci e aggiornati di fronte all'evoluzione delle problematiche sanitarie.
9. Collaborazione con le autorità sanitarie:
Alcune strutture stanno stringendo partnership con le autorità sanitarie o aderiscono a programmi di certificazione per convalidare le proprie pratiche igieniche. La collaborazione con enti riconosciuti aggiunge un ulteriore livello di credibilità all'impegno di un hotel per la sicurezza.
10. Formazione degli ospiti
Educare gli ospiti alle pratiche igieniche è diventato parte integrante dell'approccio generale. Fornire materiale informativo nelle camere, sui siti web e attraverso i canali digitali aiuta gli ospiti a comprendere la responsabilità condivisa nel mantenere un ambiente sicuro.
Considerazioni finali
Il futuro delle ultime tendenze nel settore dell'ospitalità molto probabilmente dovrà basarsi su un tocco di interazione umana e sui progressi tecnologici per offrire i migliori servizi ai clienti e far funzionare l'attività in modo efficiente.
Molti direbbero che gli ospiti preferiscono essere assistiti da una figura umana, ma questa convinzione potrebbe non essere valida nel mondo degli affari odierno. Pertanto, è altamente consigliabile seguire le ultime tendenze per avere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Sebbene questo mondo degli affari sia diversificato, le sei ultime tendenze citate in questo articolo si applicano a molti aspetti diversi e sono altamente efficaci per l'esperienza del cliente. Come sempre, Booking Ninjas è impegnata a offrire valore aggiunto agli stakeholder e non esiteremo a essere d'aiuto in ogni modo possibile. Contattateci per qualsiasi domanda o richiesta.
I progressi e le innovazioni tecnologiche avranno un impatto concreto su tutti i settori dell'ospitalità, in un modo o nell'altro, per soddisfare le esigenze sempre più diverse dei clienti. Monitorare tutte le operazioni aziendali, assicurarsi di soddisfare sempre e regolarmente le esigenze dei clienti e offrire loro la customer experience tanto attesa è un modo perfetto per monitorare i progressi del vostro settore alberghiero.
A causa di questa pandemia, le esigenze e le priorità dei clienti hanno preso una nuova piega, rendendo necessario adottare misure diverse per soddisfarle. Questo articolo vi spiegherà cosa significa "settore alberghiero" e analizzerà brevemente le 6 principali tendenze che influenzeranno il settore nel 2024.
Cosa si intende per settore alberghiero?
Il settore dell'ospitalità è un settore diversificato che comprende hotel e strutture ricettive, agenzie di viaggio, tour operator, ristoranti di ogni tipo, bar e molto altro. Il settore dell'ospitalità può essere suddiviso in quattro settori principali:
> Cibo e bevande - Questo è il segmento più grande del settore dell'ospitalità
> Alloggio
> Viaggi e turismo
> Ricreazione
Le 6 principali tendenze che influenzeranno il settore alberghiero nel 2024.
Il settore dell'ospitalità sta assistendo a cambiamenti più generali nel comportamento dei propri clienti. Pertanto, adottare le ultime tendenze in risposta a questo previsto cambiamento nel comportamento dei clienti è fondamentale e fondamentale per mantenere uno standard elevato e, naturalmente, fidelizzare i clienti.
Di seguito una panoramica delle ultime tendenze generali che influenzeranno il settore dell'ospitalità nel 2024.
- Chatbot
I chatbot sono una delle principali tendenze del settore alberghiero, in grado di rispondere perfettamente alle esigenze in continua evoluzione dei clienti, migliorandone così l'esperienza. Questa tecnologia viene utilizzata nel settore alberghiero per fornire risposte rapide alle domande dei clienti, soprattutto quando il personale non è disponibile per assisterli di persona.
I chatbot forniscono una soluzione al primo contatto e raccolgono informazioni dai clienti per poi trasmetterle a un operatore umano, se necessario. Inoltre, i chatbot possono fornire risposte alle domande più fondamentali in una frazione di secondo, riducendo il carico di lavoro degli operatori umani e migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
- Servizio di check-in mobile
Il check-in tramite dispositivi mobili è una delle ultime tendenze, principalmente attribuibile a tutte le forme di ospitalità, che riduce la necessità di contatto umano. Questa tendenza rende facile e sicuro per i clienti usufruire del self-service e migliorare l'esperienza cliente in tempi più rapidi.
I clienti tenderanno a familiarizzare con il servizio di check-in mobile semplicemente offrendo loro l'accesso a un'app mobile dedicata al settore alberghiero. Puoi anche rendere disponibile un link sul tuo sito web e codici QR nella documentazione aziendale.
Questa tendenza migliora l'esperienza del cliente e aumenta i ricavi dell'azienda, perché più persone si sentono a proprio agio nell'utilizzare un'opzione self-service dalla propria zona di comfort, creando quindi più prenotazioni.
- Intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è una tecnologia progettata e costruita per agire come gli esseri umani. Questa intelligenza svolge molti ruoli vitali in molte organizzazioni, come nel settore dell'ospitalità, ma il principale è il miglioramento dell'esperienza dei clienti, fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale.
Un chatbot basato sull'intelligenza artificiale è un tipico esempio di intelligenza artificiale . La maggior parte dei settori, incluso quello alberghiero, utilizza questo tipo di chatbot per la maggior parte delle interazioni online con i clienti. L'intelligenza artificiale che assiste i clienti online riduce i lunghi tempi di attesa fornendo risposte rapide e intelligenti a domande e richieste.
Ancora di più, alcuni settori dell'ospitalità, come gli hotel, utilizzano l'intelligenza artificiale e il servizio clienti a controllo vocale per alleggerire il sovraccarico operativo. Questa tecnologia consente al management di concentrarsi sugli aspetti più complessi dell'organizzazione.
- Robotica
L'automazione è in cima alla lista di qualsiasi contesto nel settore dell'ospitalità e la robotica è perfetta per migliorarla e perfezionarla al millimetro. La robotica può essere utilizzata da hotel, ristoranti e altre strutture per scambiare convenevoli con i clienti online, fornire loro determinate informazioni e svolgere anche un ruolo fondamentale nelle operazioni di sicurezza.
Negli hotel, ad esempio, i robot sono stati utilizzati per svolgere alcune mansioni di pulizia come la pulizia delle camere, il servizio in camera e molte altre. In altre strutture simili, i robot possono essere utilizzati per le attività di ristorazione in un ristorante.
La robotica è una delle tendenze più recenti e significative del settore alberghiero, con un ruolo di grande importanza, volta a rendere l'esperienza del cliente eccellente e non campata in aria.
- Agenti di viaggio online (OTA)
Da quando le OTA hanno iniziato a essere utilizzate nel settore alberghiero, hanno avuto numerosi impatti significativi che stanno raccogliendo i frutti tanto attesi. Le agenzie di viaggio online aumentano le possibilità che il settore alberghiero consolidi il proprio rapporto con i clienti.
Un rapporto stabile tra l'industria e i suoi clienti contribuisce a far sì che questi ultimi continuino a richiedere più servizi e, in ultima analisi, a migliorare il livello di fatturato realizzato dall'organizzazione aziendale.
- Personalizzazione
La personalizzazione è una delle tendenze più significative in tutti i settori, e hotel, ristoranti e altre strutture commerciali non fanno eccezione. I clienti desiderano sempre essere trattati in modo personalizzato e speciale, piuttosto che come persone normali. La personalizzazione può essere realizzata in molti modi. Ad esempio, in un hotel, i clienti abituali possono essere accolti esattamente con la prenotazione effettuata l'ultima volta.
7. Pratiche sostenibili
Pratiche sostenibili ed ecocompatibili sono diventate fondamentali nel settore alberghiero. Hotel e resort stanno adottando sempre più iniziative ecosostenibili, dall'illuminazione a basso consumo energetico ai programmi di riduzione dei rifiuti.
I consumatori sono più consapevoli del loro impatto ambientale e le aziende rispondono integrando la sostenibilità nelle loro attività.
8. Offerte incentrate sul benessere e sulla salute
Il trend del benessere si sta espandendo nel settore alberghiero. Gli hotel stanno integrando servizi incentrati sulla salute, come centri fitness, ristoranti salutari e servizi spa. Alcune strutture offrono persino pacchetti benessere, pensati per gli ospiti che cercano un'esperienza di viaggio olistica.
9. Servizi senza contatto
La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'adozione di servizi contactless nel settore alberghiero. Dai check-in tramite dispositivi mobili alle chiavi digitali delle camere, fino ai pagamenti contactless, gli hotel stanno dando priorità alla sicurezza e alla praticità. È probabile che queste innovazioni persistano con l'evoluzione delle aspettative dei consumatori.
10. Spazi adatti al lavoro da remoto
Con la crescente diffusione del lavoro da remoto, gli hotel stanno adattando i propri spazi per soddisfare le esigenze dei viaggiatori d'affari. Spazi di co-working, internet ad alta velocità e servizi che favoriscono la produttività sono ora parte integrante di molte offerte di ospitalità. Alcuni hotel stanno persino progettando le camere con l'obiettivo di creare ambienti di lavoro confortevoli.
11. Esperienze culinarie:
L'offerta culinaria è diventata un elemento chiave di differenziazione per gli hotel. Molte strutture collaborano con chef rinomati, utilizzando ingredienti locali e sostenibili e offrendo esperienze culinarie uniche.
Il turismo gastronomico è in crescita e i turisti sono alla ricerca di avventure gastronomiche indimenticabili.
12. Enfasi sulle esperienze locali:
I viaggiatori sono sempre più interessati a esperienze autentiche e locali. Gli hotel rispondono collaborando con le attività commerciali locali, offrendo attività culturali e valorizzando gli aspetti unici dei loro dintorni. Questa tendenza è in linea con il crescente desiderio di viaggi significativi e immersivi.
13. Protocolli di sicurezza e igiene
Le continue preoccupazioni in materia di salute e sicurezza hanno spinto gli hotel a implementare rigorosi protocolli di pulizia. Misure igieniche migliorate, pratiche di sanificazione visibili e controlli sanitari regolari contribuiscono a creare un senso di sicurezza tra gli ospiti.
14. Eventi e spazi ibridi
Il segmento degli spazi per eventi e meeting si sta evolvendo, con un'attenzione particolare agli eventi ibridi che combinano la partecipazione in presenza e quella virtuale. Gli hotel stanno ammodernando le loro strutture per ospitare entrambi i formati, offrendo flessibilità per una vasta gamma di eventi.
Garantire la sicurezza: protocolli igienici nell'era post-COVID
Garantire la sicurezza degli ospiti non è necessariamente considerato una tendenza di grande attualità, ma contrariamente a questa opinione, gli ospiti vogliono effettivamente sapere che la loro sicurezza è una priorità mentre si divertono.
La pandemia di COVID-19 ha trasformato radicalmente il modo in cui il settore alberghiero affronta l'igiene e la sicurezza. A seguito delle preoccupazioni sanitarie globali, gli hotel hanno rapidamente implementato rigorosi protocolli igienici per rassicurare gli ospiti e creare un ambiente sicuro.
1. Procedure di pulizia migliorate:
In risposta alle crescenti aspettative in termini di pulizia, gli hotel hanno adottato procedure di pulizia più rigorose. Ciò include la frequente sanificazione delle superfici più frequentemente toccate, un maggiore utilizzo di disinfettanti e l'integrazione di tecnologie di pulizia avanzate.
2. Pratiche di sanificazione visibili:
Gli hotel stanno ponendo grande enfasi su pratiche di sanificazione visibili per infondere fiducia nei loro ospiti. Dalle postazioni di igienizzazione delle mani nelle aree comuni ai programmi di pulizia trasparenti, queste misure sono progettate per comunicare l'impegno per la salute e la sicurezza.
*3. Screening sanitari regolari
Alcuni hotel hanno implementato screening sanitari regolari sia per gli ospiti che per il personale. Il controllo della temperatura all'arrivo, i questionari sanitari e, in alcuni casi, i test rapidi contribuiscono a un approccio proattivo alla prevenzione della diffusione delle malattie.
4. Sistemi avanzati di filtraggio dell'aria:
Consapevoli dell'importanza della qualità dell'aria, molti hotel stanno aggiornando i propri sistemi di ventilazione con tecnologie di filtrazione dell'aria avanzate. Questo non solo contribuisce a mitigare la diffusione di agenti patogeni aerodispersi, ma contribuisce anche a un ambiente complessivamente più sano.
5. Tecnologie touchless
L'integrazione di tecnologie touchless è diventata una prassi comune. Check-in contactless, chiavi digitali delle camere e pagamenti tramite dispositivi mobili riducono le interazioni fisiche, in linea con la tendenza più ampia verso servizi pratici e basati sulla tecnologia.
6. Formazione e protocolli del personale
Programmi di formazione completi garantiscono che il personale dell'hotel conosca a fondo i protocolli igienici. Ciò include le corrette tecniche di pulizia, l'uso di dispositivi di protezione individuale (DPI) e la conoscenza delle più recenti linee guida in materia di salute e sicurezza.
*7. Comunicazione e trasparenza:
Una comunicazione chiara è fondamentale per promuovere la fiducia. Gli hotel stanno comunicando in modo proattivo le loro misure igieniche attraverso diversi canali, tra cui siti web, social media e segnaletica in loco. Una comunicazione trasparente crea fiducia e informa gli ospiti sulle misure adottate per garantire la loro sicurezza.
8. Strategie adattabili
Il settore alberghiero è consapevole della natura dinamica delle sfide sanitarie. Man mano che emergono nuove informazioni, gli hotel adattano rapidamente le proprie strategie. Questa adattabilità garantisce che i protocolli rimangano efficaci e aggiornati di fronte all'evoluzione delle problematiche sanitarie.
9. Collaborazione con le autorità sanitarie:
Alcune strutture stanno stringendo partnership con le autorità sanitarie o partecipando a programmi di certificazione per convalidare le proprie pratiche igieniche. La collaborazione con enti riconosciuti aggiunge un ulteriore livello di credibilità all'impegno di un hotel per la sicurezza.
10. Formazione degli ospiti
Educare gli ospiti alle pratiche igieniche è diventato parte integrante dell'approccio generale. Fornire materiale informativo nelle camere, sui siti web e attraverso i canali digitali aiuta gli ospiti a comprendere la responsabilità condivisa nel mantenere un ambiente sicuro.
Considerazioni finali
Il futuro delle ultime tendenze nel settore dell'ospitalità molto probabilmente dovrà basarsi su un tocco di interazione umana e sui progressi tecnologici per offrire i migliori servizi ai clienti e far funzionare l'attività in modo efficiente.
Molti direbbero che gli ospiti preferiscono essere assistiti da una figura umana, ma questa convinzione potrebbe non essere valida nel mondo degli affari odierno. Pertanto, è altamente consigliabile seguire le ultime tendenze per avere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Sebbene questo mondo degli affari sia diversificato, le sei ultime tendenze citate in questo articolo si applicano a molti aspetti diversi e sono altamente efficaci per l'esperienza del cliente. Come sempre, Booking Ninjas è impegnata a offrire valore aggiunto agli stakeholder e non esiteremo a essere d'aiuto in ogni modo possibile. Contattateci per qualsiasi domanda o richiesta.
