Kamp Alanı İncelemesi Yönetim İpuçları Kamp Alanının Güvenilirliği İçin

Yorumlarınız işinizin çok hassas bir parçasıdır. Kamp alanınızın pazarlama stratejisi için en temel unsuru barındırır.

Bunun nedeni, potansiyel misafirlerin çoğunun tesisinizi ziyaret etmeye karar vermeden önce yorumlarınızı okuyacak olmasıdır. Yorumlar Yelp, Dyrt, Trip Advisor, Zagat ve Google Yorumları gibi çeşitli platformlar aracılığıyla yapılabilir.

Kamp alanı incelemelerinizi yönetirken dikkate almanız gerekebilecek bazı hususlara bakacağız.

Kamp Alanı İnceleme Yönetimi Nedir?

Kamp alanı inceleme yönetimi, kamp alanının çevrimiçi itibarını kontrol etmeyi ve denetlemeyi içerir. Bu, iyi geri bildirimleri koruyarak ve pek de iyi olmayanların etkilerini sınırlayarak yapılır.

İnceleme Yönetimi Kamp Alanı Sahipleri İçin Neden Önemlidir?

Kamp alanınızın incelemesi artık sadece çevrimdışı paylaşım ve etkileşimlerle sınırlı değil. Kampınızın izlenimleri, dünyanın her yerinden İnternet kullanıcılarının erişebildiği çevrimiçi platformlarda bulunabilir.

İnceleme yönetimi, kamp alanı işletmeleri için önemlidir çünkü insanların markanız hakkında neler söylediğini takip etmenize yardımcı olur ve çeşitli internet kanallarında itibarınızı artırır.

İşte günümüzde kamp alanı sahiplerinin neden iyi bir Çevrimiçi İnceleme/İtibar Yönetimi'ne (ORM) sahip olması gerektiğiyle ilgili bazı nedenler:

• Çevrimiçi yorumlar kampın çevrimiçi rezervasyon kararını etkiliyor.
• İyi ORM, yüksek düzeyde müşteri sadakati ile sonuçlanır.
• Marka değerini ve tanınırlığını artırır.

Kamp Alanlarının İnceleme Yönetiminde Sıkça Yaptığı Hatalar

Her kamp sahibi çevrimiçi olarak kusursuz bir üne sahip olmayı ister ve birçoğu ORM'nin ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Ne yazık ki, işletmelerin itibar oluşturma çabalarınızı baltalayabilecek birkaç yaygın hata yaptığını gördük. İşte hatalardan bazıları:

İncelemecilerle İletişim Kurmamak

İncelemecilerle etkileşimden kaçınan kamplar kendilerini şu pozisyonlardan birinde veya birkaçında bulabilirler:

• Tesisinizle ilgili yapılan yorumlara yanıt vermiyorsunuz: Bu kutudaki kamp sahipleri, konukların iş web sitelerinde veya sosyal medyada bıraktıkları yorumlara yanıt vermiyor veya tepki vermiyor.
• Son dakika yanıtları: Müşteriler bir hizmet hakkında endişe duyduklarında bunu çevrimiçi olarak yayınlarlar ve bir yanıt için birkaç gün hatta hafta beklerler. Şöyle düşünün, siz de bu misafirlerden biri olsaydınız mutsuz olmaz mıydınız?
• Misafirleriniz geç yanıt vermenizi, sorularına ve yorumlarına ilgi göstermediğinizin göstergesi olarak algılayacaklardır ve bu davranışlar şüphesiz ki misafirperverlik sektörünün temel prensiplerini temsil etmemektedir.
• Bazı kamplar, her incelemeye alındığı anda otomatik olarak yanıt vermek için ORM sistemlerini kullanır. Ancak kamplar, bundan sonraki yanıtlarının gerçekliğini düzenli olarak incelemeli ve değerlendirmelidir.
• Otomatik yanıtınızı olabilecek en basit ifadelerle hazırlasanız bile, ziyaretçileriniz bunun kendilerine gerçekten iletildiğini mi yoksa bir makine tarafından mı oluşturulduğunu anlayacak kadar zekidirler.

Olumsuz Geribildirimlere Yanıt Vermekten Kaçınma

İşletmeler genellikle olumsuz yorumlara yanıt vermekten kaçınma eğilimindedir ve bunu yapmazlarsa müşteriler ve potansiyel müşteriler, sorunun düzeltilmeye çalışılmadığını düşünebilir ve bu da markalarına zarar verebilir.

Bu nedenle, insanlar olumsuz deneyimlerini çevrimiçi ortamda paylaştıklarında kamp yöneticilerinin sessiz kalmak yerine harekete geçmesi gerekir.

En iyi eylem yolu, bunu bir açıklama veya özür ve hizmeti iyileştirme sözüyle takip etmektir. Bu, müşterileri etkiler ve mülkünüzün itibarını artırır.

Misafir Yorumları İstemiyoruz

Bu önemli unsur genellikle birçok kamp tarafından göz ardı edilir. Ziyaretçilerin çoğu kamp alanınız için yorum yazmayacaktır. Onlara aktif olarak yaklaşmalı ve yorum bırakmaları ve bunu yapmaları gereken yorum sitesini önermeleri için onları ikna etmelisiniz.

Kamp Alanlarının Etkili İnceleme Yönetimi İçin 5 İpucu

Tüm Kanallardaki Yorumlara Yanıt Verin

Dyrt, dünya çapında kamp alanı incelemeleri için muhtemelen en popüler web sitesi olsa da, kamp incelemeleri sunan başka web siteleri de bulunmaktadır.

Kullanıcılar yalnızca bir web sitesine odaklanmak yerine Google'da ve Airbnb ve Expedia gibi diğer OTA'ların inceleme bölümlerinde de geri bildirim gönderebilirler. Kamp alanı ziyaretçilerinizin internet incelemelerinin çoğunu topladığınızdan ve bunlara yanıt verdiğinizden emin olun.

Otel İnceleme Yönetiminizi Hızlandırın

İnceleme tepkisi hızlı bir şekilde tamamlanmalıdır çünkü her ekstra saniye şirketinize zarar verebilir, özellikle de değerlendirmeler olumsuzsa. Eleştirel internet yorumlarına bir günden kısa sürede yanıt vermek çok önemlidir.

Bunu yaparak, yorumları okuduktan sonra kampınızdan ayrılma ihtimali olan potansiyel müşterilerinizi kaybetmenin önüne geçebilirsiniz.

Ziyaretçilerin çoğu, eleştirel bir incelemeye verilen kapsamlı bir tepkinin kamp alanınız hakkındaki görüşlerini harekete geçirdiğini kabul edebilir. Bu nedenle, herhangi bir eleştirel eleştiriye hemen yanıt vermeye hazır olun.

İncelemecilere Verilen Yanıtları Kişiselleştirin

İnsanlar saygı görmekten ve tanınmaktan hoşlanırlar. Sonuç olarak, mesajınızda onlara her zaman isimleriyle veya çevrimiçi kullanıcı adlarıyla hitap ettiğinizden ve söyledikleri hakkında ayrıntılar verdiğinizden emin olun.

Bu, onlara dikkat ettiğinizi ve düşüncelerine değer verdiğinizi gösterir. Onlara özgün ve özel bir yanıt vermeniz önemlidir.

Müşterileri Yorum Bırakmaya Teşvik Edecek Şeyleri Yerine Getirin

Müşterilerden kasıtlı olarak yorum istemek önemlidir, çünkü müşteriler konaklamalarından sonra bunu yapmayı sıklıkla unuturlar.

Ziyaretçilerinize konaklamalarıyla ilgili geri bildirim isteyen e-postalar göndermek bunu yapmanın bir yoludur; ayrıca web sitenizde incelemeler ve yorumlar için ayrı bir sayfa da ayarlayabilirsiniz.

Yorumları daha hızlı ve doğrudan almanın bir diğer yaklaşımı da bunları hizmet noktasında istemektir. Örneğin, bir misafire ödeme sırasında veya ziyaretlerinin sonunda kısa bir formu doldurması için tablet veya iPad gibi bir araç sağlayabilirsiniz.

Misafirler daha sonra form aracılığıyla yaptıkları yorumları çevrimiçi yorum olarak yayınlamayı seçebilirler.

En İyi Kamp Alanı Yönetim Yazılımı

İnternet itibarınızı kolayca yönetmenin en ideal yolu görevlerinizi otomatikleştirmektir. Verimli bir inceleme yönetimi sürecinin tüm temel aşamaları bu çözüm tarafından desteklenir.

Program, tüm yorumları takip edip yanıtlamaktan, ziyaretçileri diğer platformlarda yorum bırakmaya teşvik etmeye kadar çok sayıda zaman ve emek tasarrufu sağlayacak ve sizi yönetecektir.

Kamplar ve diğer tesisler, kamp alanlarının ORM'lerinin etkinliğini tanıtmalarına yardımcı olmak için değerli bir varlık olarak çevrimiçi itibarlarını hafife alamaz. Booking Ninjas Kamp Alanı Yönetim Sistemi, inceleme yönetimi çözümleri ve daha fazlasını sağlar.

Personel maaşları, elektrik faturaları, bakım ücretleri, kayıt ücretleri, vergiler ve olanakların satın alınması dahil olmak üzere kamp alanınızla ilgili tüm masraflarınızı tek bir bulut tabanlı platformda yönetebildiğiniz için en iyi kamp alanı yönetim yazılımıdır.

Bu, harcamalarınız hakkında daha fazla bilgi ve anlayış edinmenizi sağlayarak maliyet tasarrufu yapmanıza yardımcı olur.

Ayrıca rezervasyon bilgilerini manuel olarak girmeniz durumunda aynı mekanı iki kez rezerve etme, yanlış ödeme bilgileri girme, zaman veya fiyatlandırma sorunları gibi karışıklığa yol açabilecek hatalar yapma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Daha fazlasını okuyun: Mülk Yöneticileri İçin Olağanüstü Kamp Alanı Yönetimi İpuçları

Son Düşünceler

Birçok işletme sahibi bununla uğraşmak istemese de, kamp alanı inceleme yönetiminiz son derece önemlidir. Potansiyel bir misafirin mülkünüzü çevrimiçi olarak rezerve etmesi veya sadece gezinmesi arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Yazılım, itibarınızı izlemenize ve hatta eleştirilere yanıt vermenize yardımcı olarak işinizin diğer önemli yönlerine odaklanmanızı sağlayabilir.

Booking Ninjas Kamp Alanı Yönetim Yazılımı ile markanızı dünya çapında birçok çevrimiçi platformda geliştirebilirsiniz.

Maksimum görünürlük ve etki için kendinizi stratejik olarak konumlandırmanıza ve misafirlerinizin deneyimleri hakkında daha derin içgörüler elde etmenize yardımcı olacaktır.

Daha detaylı bilgi için hemen bizimle bir görüşme planlayarak iletişime geçin.