A automação hoteleira nada mais é do que o uso da tecnologia para cuidar de algumas das muitas atividades que você precisa realizar como proprietário ou gerente de hotel. Envolve o uso de alguns dos mais recentes dispositivos e softwares tecnológicos para gerenciar um hotel de forma mais eficiente e eficiente. Quando configurada, determinadas atividades são realizadas com sucesso, e os gerentes de hotel não precisam mais se preocupar em lidar com questões triviais ou cumprir outras obrigações. De um lugar só, você pode controlar tudo o que acontece no hotel, verificar sua equipe, supervisionar os serviços, garantir a segurança adequada e economizar tempo e dinheiro.
A automação hoteleira é a gestão de um hotel inteligente — um hotel que requer o mínimo de intervenções humanas. E o que isso oferece? Um hotel inteligente oferece boas conexões para uma comunicação eficaz, ferramentas inteligentes para análise, segurança adequada para clientes e seus dados, recursos que funcionam com estruturas de ponta, um sistema de reservas de hotéis mais rápido e custos de gestão reduzidos. A automação hoteleira é a gestão de um negócio de hospitalidade do futuro. Ela coloca você à frente da concorrência e ajuda você a atingir seu potencial máximo.
Por que automatizar seu hotel?
Ainda não tem certeza se deve automatizar os serviços e a gestão do seu hotel? Aqui estão cinco principais motivos para escolher a automação hoteleira.
Facilidade
Uma das maiores vantagens da automação do seu hotel é a facilidade. Com a automação, muitas das atividades que envolvem funcionários e visitantes são organizadas. Eles podem fazer o check-in automaticamente, usando registros preexistentes, entrar em seus quartos, fazer um pedido e dar instruções que a IA executará rapidamente. Com tudo isso, você proporciona aos seus clientes uma sensação de conforto, pois eles podem obter tudo o que precisam rapidamente e sem erros.
Além disso, tanto para a equipe quanto para os gerentes, a acessibilidade e o controle se tornam mais fáceis. Com a automação, você e suas equipes podem criar uma estrutura infalível para o funcionamento do seu hotel e segui-la.
Controle total
Outra vantagem da automação do seu hotel é que você tem controle total sobre tudo. Você pode direcionar o que acontece nos diferentes departamentos do hotel a partir de um único lugar. Você pode controlar, analisar, dar instruções e vê-las sendo executadas em um piscar de olhos. Você terá o poder soberano para gerenciar todas essas tecnologias? Só se quiser. Como gerente ou proprietário, você pode decidir dar a cada membro da equipe o controle de algumas áreas, com limitações. No entanto, você pode determinar quem faz o quê e supervisionar a supervisão geral do hotel, a equipe e os clientes.
Redução de custos e aumento de produtividade
Ter uma tecnologia abrangente que auxilie na gestão do hotel ajuda a reduzir os custos de gestão. Em um hotel inteligente, não é necessário ter uma equipe grande se não for necessário. A automação pode facilmente substituir algumas funções, como a de porteiro, se a única função do porteiro for abrir portas. Com exceção de serviços e verificações de manutenção, as tecnologias não exigem pagamento mensal. Você economiza dinheiro com um contrato único.
E mais? A tecnologia é conhecida por ajudar a aumentar a produtividade. Com a automação, você poderá adaptar seu hotel às suas necessidades e terá 100% de participação para apoiá-lo.
Prazos de entrega curtos
Humanos não são 100% eficientes e, portanto, precisam tirar licenças médicas e outros intervalos. Com um hotel automatizado e bem atendido, você não precisa se preocupar com isso o tempo todo. Um hotel informatizado ajuda você a realizar todas as suas tarefas necessárias em um curto espaço de tempo. O ROI obtido com o investimento em um hotel inteligente é agilizar suas obras e aumentar seus lucros, à medida que você satisfaz e atrai mais clientes.
Segurança
Com a gestão hoteleira automatizada, você não só protege os dados e a identidade dos seus clientes, como também protege a sua equipe. Um hotel inteligente executa muitas das suas tarefas de forma criptografada. Isso significa que eles estão seguros de ponta a ponta. A transferência de informações é segura e protegida, e roubos e arrombamentos são evitados. Você pode incorporar sistemas de detecção de incêndio e estabelecer até mesmo contatos de emergência rapidamente.
Independentemente do tamanho do negócio de hospitalidade ou do hotel, optar por um sistema automatizado ajudará a evitar muitos problemas e ajudará os gerentes a atingir suas metas no prazo.
Três serviços que você pode automatizar hoje
Você pode adaptar a automação para muitas das atividades diárias realizadas em um hotel. Isso porque a inteligência artificial é poderosa o suficiente para garantir que todas as ações necessárias sejam realizadas sem problemas. Ela pode ser incorporada para executar tarefas, atender clientes, atender necessidades e gerenciar tarefas gerais.
Aqui estão três serviços que tornarão seu hotel mais inteligente.
Serviços de Comunicação
Um serviço que é altamente recomendado para ser automatizado são os serviços de comunicação. Automatizar seus serviços de comunicação significa que os hóspedes não precisam ligar para a recepção, a menos que seja necessário. Nesse caso, haverá um serviço de concierge móvel que dará suporte a todas as suas dúvidas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os visitantes podem fazer qualquer pergunta que desejarem e obter respostas imediatas, pois a maioria dos problemas já está programada para ser respondida por uma IA. Eles podem pedir comida, roupas de cama e alguns outros serviços diretamente de seus quartos.
Leia mais: Torne seu hotel excelente com um serviço de concierge de hotel aprimorado
simplesmente indicando. Eles podem pesquisar outros lugares próximos ao hotel e possíveis espaços para passeios. E se os seus consumidores ainda quiserem se comunicar com uma pessoa? Eles podem. Os serviços de concierge móvel podem conectá-los a quem quiserem falar diretamente pelo aplicativo. Isso deixa o recepcionista da recepção com bastante tempo para fazer outras coisas.
Desde o início, a função de recepcionista em estabelecimentos hoteleiros assume muitas responsabilidades, sendo o "rosto" da organização. Ele é responsável por redirecionar chamadas, responder perguntas e, ao mesmo tempo, fazer o check-in de novos hóspedes com um belo sorriso. Automatizar a comunicação significa que ele terá uma atividade a menos para realizar, permitindo que se concentre em outras atividades.
Serviço de quarto
Já imaginou que seria possível ter serviço de quarto sem pessoas? Agora é. Com robôs que servem como serviço de quarto, você pode entregar comida, toalhas e até lanches diretamente nos quartos. Robôs de IA testados têm se mostrado eficazes até agora, então por que não escolher alguns para servir seus hóspedes?
Com as opções de serviço de quarto robótico, seus hóspedes têm contato limitado com humanos e podem receber pedidos personalizados, decorados de acordo com seus interesses, sem erros. Os serviços robóticos entregam com mais rapidez e precisão; são computadorizados para receber feedback e tornar o gerenciamento geral mais fácil.
Os robôs não só servem como serviço de quarto para alimentação, mas também podem transportar cargas e ajudar seus hóspedes a se acomodarem. Eles foram criados com inteligência suficiente para ajudar até mesmo com pagamentos e processos de check-in.
Dispositivos de quarto de hóspedes
Quer proporcionar aos seus hóspedes uma experiência única que aumentará o conforto deles e os ajudará a aproveitar a estadia? Então, automatize muitos dos dispositivos encontrados dentro e ao redor do quarto do hotel. Opte por uma chave digital que permite aos hóspedes entrarem em seus quartos usando uma entrada sem cartão e sem chave. Com isso, os hóspedes não precisam carregar chaves e cartões para acessar seus quartos facilmente. Novamente, eles podem pular a recepção e processar o check-in, deixando o recepcionista com tempo para atender outras áreas.
A automação de dispositivos para quartos de hóspedes também inclui a automação da iluminação. Aqui, as luzes são acesas ao entrar no quarto de hotel e podem ser apagadas ao sair. Há a opção de ter espelhos inteligentes no banheiro, programar alarmes para acordar e obter informações meteorológicas. Você pode fornecer todos os recursos mencionados acima a partir do dispositivo no quarto, com os aplicativos necessários para realizar a limpeza.
Você também pode ter alguns dispositivos ativados por voz que garantem que seus hóspedes não façam todo o trabalho sozinhos. Assim como a Alexa, ela funciona como um concierge ativado por voz que ouve você e executa instruções em segundos.
Automatizar seu hotel significa que você precisa se preocupar menos com atividades específicas, pois pode confiar na IA responsável por realizá-las. Automação significa que você tem toda a sua "equipe" funcionando em suas melhores áreas e que eles podem utilizar suas habilidades no melhor departamento para ajudar você a aumentar seu nível de produtividade.
Como proprietário de um hotel, optar pela automação hoteleira ajuda a construir uma boa reputação, já que seu negócio é conhecido por seu valor e conforto. Dessa forma, você pode aumentar seus lucros exponencialmente e economizar bastante.
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