L'automatisation hôtelière consiste simplement à utiliser la technologie pour gérer certaines des nombreuses activités que vous devez effectuer en tant que propriétaire ou directeur d'hôtel. Elle implique l'utilisation d'appareils et de logiciels de pointe pour gérer un hôtel plus facilement et plus efficacement. Une fois configurées, certaines activités sont menées à bien et les directeurs d'hôtel n'ont plus à se soucier de tâches insignifiantes ni d'autres obligations. Depuis un seul endroit, vous pouvez contrôler tout ce qui se passe dans l'hôtel, surveiller votre personnel, superviser les services, assurer une sécurité adéquate et gagner du temps et de l'argent.
L'automatisation hôtelière, c'est la gestion d'un hôtel intelligent, un hôtel nécessitant un minimum d'interventions humaines. Et qu'est-ce que cela apporte ? Un hôtel intelligent, c'est de bonnes connexions pour une communication efficace, des outils d'analyse intelligents, une sécurité adéquate pour les clients et leurs données, des fonctionnalités performantes, un système de réservation plus rapide et des coûts de gestion réduits. L'automatisation hôtelière, c'est la gestion d'un hôtel du futur. Elle vous donne une longueur d'avance sur la concurrence et vous aide à atteindre votre plein potentiel.
Pourquoi automatiser votre hôtel ?
Vous hésitez encore à automatiser les services et la gestion de votre hôtel ? Voici cinq bonnes raisons de choisir l'automatisation hôtelière.
Facilité
L'un des principaux avantages de l'automatisation de votre hôtel est sa simplicité. Grâce à elle, de nombreuses activités impliquant le personnel et les visiteurs sont organisées. Ils peuvent s'enregistrer automatiquement grâce à des enregistrements préexistants, accéder à leur chambre, passer une commande et donner des instructions que l'IA exécutera en un rien de temps. Vous offrez ainsi à vos clients un sentiment de confort : ils peuvent obtenir tout ce dont ils ont besoin rapidement et sans erreur.
De plus, pour le personnel comme pour les responsables, l'accessibilité et le contrôle sont facilités. Grâce à l'automatisation, vous et vos équipes pouvez concevoir une structure infaillible pour le fonctionnement de votre hôtel et la respecter.
Contrôle total
Un autre avantage de l'automatisation de votre hôtel est que vous avez un contrôle total. Vous pouvez piloter les activités des différents services depuis un seul endroit. Vous pouvez contrôler, analyser, donner des instructions et les suivre en un clin d'œil. Aurez-vous le pouvoir souverain de gérer toutes ces technologies ? Seulement si vous le souhaitez. En tant que directeur ou propriétaire, vous pouvez décider de confier à certains membres du personnel le contrôle de certains aspects, avec des restrictions. Néanmoins, vous restez maître de qui fait quoi et supervisez la supervision générale de l'hôtel, du personnel et des clients.
Coût réduit et productivité accrue
Disposer d'une technologie complète facilitant la gestion de l'hôtel permet de réduire les coûts de gestion. Avec un hôtel intelligent, inutile d'avoir un personnel nombreux si ce n'est pas indispensable. L'automatisation peut facilement remplacer certains rôles, comme celui de portier, si sa seule fonction est d'ouvrir les portes. Hormis les services et les contrôles de maintenance, les technologies ne nécessitent pas de paiement mensuel. Un contrat unique vous permet de réaliser des économies.
De plus, la technologie est reconnue pour son efficacité à accroître la productivité. Grâce à l'automatisation, vous pourrez adapter votre hôtel à vos besoins et bénéficier d'une participation totale.
Délais de livraison courts
Les humains ne sont pas efficaces à 100 % et doivent donc prendre des congés maladie et autres pauses. Avec un hôtel automatisé bien entretenu, vous n'avez pas à vous en soucier en permanence. Un hôtel informatisé vous permet d'effectuer toutes vos tâches nécessaires en peu de temps. Le retour sur investissement d'un hôtel intelligent se traduit par une exécution plus rapide de vos tâches et une augmentation de vos profits, tout en satisfaisant et en attirant davantage de clients.
Sécurité
Grâce à la gestion hôtelière automatisée, vous protégez non seulement les données et l'identité de vos clients, mais aussi votre personnel. Un hôtel intelligent exécute de nombreuses tâches de manière cryptée. Cela signifie qu'elles sont sécurisées de bout en bout. Le transfert d'informations est sécurisé, et les vols et les cambriolages sont évités. Vous pouvez intégrer des systèmes de détection d'incendie et même établir rapidement des contacts d'urgence.
Quelle que soit la taille de l'entreprise hôtelière ou de l'hôtel, opter pour un système automatisé permettra d'éviter bien des problèmes et aidera les gestionnaires à atteindre leurs objectifs à temps.
Trois services que vous pouvez automatiser dès aujourd'hui
L'automatisation peut être adaptée à de nombreuses activités quotidiennes dans un hôtel. En effet, l'intelligence artificielle est suffisamment puissante pour garantir le bon déroulement de toutes les actions nécessaires. Elle peut être intégrée pour exécuter des tâches, servir les clients, répondre aux besoins et gérer les tâches générales.
Voici trois services qui rendront votre hôtel plus intelligent.
Services de communication
L'automatisation des communications est un service fortement encouragé. L'automatisation de ces services permet aux clients de ne pas avoir à appeler la réception, sauf en cas de nécessité. Un service de conciergerie mobile répondra à toutes leurs demandes et sera disponible 24h/24 et 7j/7. Les visiteurs pourront poser toutes leurs questions et obtenir des réponses immédiates, la plupart des problèmes étant déjà programmés pour être résolus par une IA. Ils pourront commander des repas, du linge de lit et d'autres services directement depuis leur chambre.
En savoir plus : Améliorez la qualité de votre hôtel grâce à un service de conciergerie amélioré
En indiquant simplement. Ils peuvent rechercher d'autres lieux autour de l'hôtel et des lieux de sortie potentiels. Et si vos clients souhaitent toujours communiquer avec quelqu'un ? C'est possible. Les services de conciergerie mobile peuvent les mettre en relation avec la personne à qui ils souhaitent parler directement depuis l'application. Cela laisse ainsi beaucoup de temps à la réceptionniste de première ligne pour vaquer à d'autres occupations.
Dès le départ, le réceptionniste d'accueil dans les établissements hôteliers assume de nombreuses responsabilités, car il est le « visage » de l'établissement. Il doit rediriger les appels, répondre aux questions tout en accueillant les nouveaux clients avec un beau sourire. L'automatisation des communications lui permet d'avoir une tâche en moins, ce qui lui laisse du temps pour se concentrer sur l'autre.
Service de chambre
Avez-vous déjà pensé qu'il était possible d'avoir un service de chambre sans intervention humaine ? C'est désormais possible. Grâce aux robots de service en chambre, vous pouvez livrer directement nourriture, serviettes et même en-cas dans les chambres. Les robots IA testés ont montré de bonnes performances jusqu'à présent, alors pourquoi ne pas en choisir quelques-uns pour servir vos clients ?
Grâce aux options de service en chambre robotisé, vos clients ont un contact limité avec les humains et peuvent recevoir des commandes personnalisées, décorées selon leurs goûts, sans erreur. Les services robotisés sont plus rapides et précis ; ils sont informatisés pour recueillir les commentaires et simplifier la gestion globale.
Les robots ne doivent pas seulement servir de service de chambre pour la nourriture, mais ils peuvent également transporter des chariots et aider vos invités à s'installer. Ils ont été créés avec suffisamment d'intelligence pour même aider aux processus de paiement et d'enregistrement.
Appareils de chambre
Vous souhaitez offrir à vos clients une expérience unique qui améliorera leur confort et leur permettra de profiter pleinement de leur séjour ? Automatisez la plupart des appareils présents dans les chambres d'hôtel. Optez pour une clé numérique permettant aux clients d'accéder à leur chambre sans carte ni clé. Ainsi, ils n'ont plus besoin de transporter leurs clés et cartes pour accéder facilement à leur chambre. Ils peuvent ainsi éviter de passer par la réception et s'enregistrer, laissant ainsi le temps à la réceptionniste de se rendre ailleurs.
L'automatisation des appareils des chambres inclut également l'éclairage. Ainsi, les lumières s'allument à l'entrée et s'éteignent à la sortie. Il est possible d'installer des miroirs intelligents dans la salle de bain, de régler des alarmes et de consulter la météo. Vous pouvez configurer tous ces éléments depuis l'appareil de la chambre grâce aux applications.
Vous pouvez également installer quelques appareils à commande vocale pour éviter que vos invités ne fassent tout seuls. À l'instar d'Alexa, ils agissent comme un concierge à commande vocale qui vous écoute et exécute vos instructions en quelques secondes.
L'automatisation de votre hôtel vous libère du souci de certaines activités spécifiques, car vous pouvez faire confiance à l'IA qui s'en charge. Grâce à l'automatisation, tous vos employés sont pleinement opérationnels et peuvent mettre leurs compétences au service le plus adapté pour accroître votre productivité.
En tant qu'hôtelier, opter pour l'automatisation vous permet de bâtir une bonne réputation, votre établissement étant reconnu pour son rapport qualité-prix et son confort. Vous pouvez ainsi augmenter vos profits de manière exponentielle et réaliser de belles économies.
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