Pour un étranger, le bon fonctionnement d'un hôtel peut ressembler à une boîte noire. Mais nous le savons mieux : c'est grâce à son système de gestion immobilière.
Si les fonctions de base d'un hôtel sont assurées via un système de gestion immobilière, que contient-il exactement ? Quels sont les principaux modules ou sections d'un système d'exploitation hôtelier qui le font réellement fonctionner ? Attachez votre ceinture et installez-vous pour un tour rapide à travers les points forts des logiciels de système de gestion hôtelière essentiels conçus pour 2020 et au-delà.
Vous avez besoin de tout en un coup d'oeil
Tout commence par un tableau de bord solide. Comme le panneau de contrôle du Starship Enterprise, votre tableau de bord contrôle l'ensemble du vaisseau. Il fournira des informations claires et lisibles sur les arrivées et les départs, les tarifs, etc. Vous devriez avoir un aperçu du fonctionnement global de votre propriété en un coup d'œil.
Le design compte avec un tableau de bord. Elle doit être épurée, simple, mais puissante avec des possibilités infinies, comme une page d'accueil de recherche Google.
Connaissez votre flux financier
Un bon système de gestion immobilière vous permettra de voir les ventes et les annulations du jour et vous permettra d'agir en fonction de ces informations. Besoin de modifier vos tarifs ? Libérer la disponibilité des chambres ? Le panel de vente vous donnera accès à tout cela.
Maître de votre domaine
La transaction de base des hôtels - les réservations - est une partie importante du logiciel de gestion hôtelière. En plus des sites tiers, un bon système de gestion immobilière vous aidera à attirer davantage de réservations directes grâce à un logiciel de réservation d'hôtel en ligne robuste. Être capable d'accéder et de manipuler rapidement les réservations des clients contribuera grandement à garantir la satisfaction des clients et un service client élevé.
Retenez la date
Beaucoup d'entre nous sont des apprenants visuels. Parfois, il est plus utile de voir un rendu graphique des activités de l'hôtel au fil du temps que dans une feuille de calcul sèche. Peut-être verrez-vous des opportunités de déplacer les invités pour réduire l'inoccupation. Ou encore, les exigences en matière d'entretien ménager peuvent être plus évidentes, en découvrant quelles chambres doivent être retouchées ou entièrement nettoyées pour les arrivées.
Vous devez coordonner
L'industrie hôtelière vit en ligne : assurez-vous que le logiciel de votre système de gestion immobilière en fait partie. Un système de gestion immobilière en ligne efficace sera intégré aux agents de voyages en ligne (OTA) et à un système de distribution mondial (GDS) de l'industrie du voyage. Ce type de réseau ouvre non seulement l'état de l'inventaire de votre propriété aux moteurs de réservation en ligne populaires comme Expedia et Travelocity, mais permet également à l'hôtelier d'ajuster rapidement les tarifs sur l'ensemble du réseau. Imaginez à quel point il serait fastidieux de devoir accéder ou contacter manuellement tous les sites Web de voyage qui hébergent des offres d'emploi dans votre hôtel juste pour apporter une modification ?
Ce type d'efficacité sera intégré à un système de gestion immobilière efficace. Le meilleur logiciel de gestion de propriété hôtelière disposera également de l'intelligence artificielle. L'IA permet d'analyser les données de votre propriété, d'ajuster automatiquement les chambres vacantes et de trouver les tarifs optimaux pour garantir un trafic en fonction de la saison.
Que vous soyez bon en mathématiques ou non, l'intelligence artificielle sait mieux que nous trouver le meilleur tarif disponible. Votre système de gestion immobilière devrait être en mesure de vous permettre de définir les meilleurs tarifs pour différentes saisons afin que vous n'ayez pas à vous soucier d'ajuster manuellement différents tarifs pour différentes chambres quotidiennement. Et lorsque les données suggèrent un prix différent, votre système de gestion immobilière basé sur l'IA le portera à votre attention et augmentera les futurs séjours des clients.
Vendez de n'importe où
Étant donné que presque tous les équipements peuvent et doivent être facturés à la chambre ou au compte d'un client, il est indispensable d'avoir un système de point de vente (POS) intégré à votre système de gestion immobilière. N'avons-nous pas tous dîné ou pris un bon verre de vin au bar et simplement lancé : "Chargez-le simplement dans ma chambre, s'il vous plaît ?" Contrôlez la livraison de nourriture, les présentoirs de cuisine, les kiosques libre-service et, oui, personnalisez les repas en temps réel, le tout à partir d'un logiciel de gestion immobilière bien équipé. C'est le point de vente du système de gestion immobilière qui rend cela possible : tout est connecté.
Laissez les détails aux nerds
En parlant de connexion, une fonctionnalité importante requise du système de gestion immobilière hôtelière moderne est basée sur le cloud. De nos jours, les applications les plus productives sont basées sur le cloud, hébergées et gérées sur des serveurs distants afin que vous n'ayez pas à le faire.
Les avantages des systèmes de gestion immobilière d'hôtels dans le cloud sont innombrables. En échange de frais mensuels, l'hôtelier peut stocker des quantités illimitées de données relatives aux opérations de l'hôtel, aux profils des clients, etc. En raison des quantités massives de données financières des clients, la sécurité est une priorité sérieuse pour les entreprises SaaS basées sur le cloud. Et ces systèmes sont généralement compatibles avec les appareils mobiles. Cela libère le personnel de l'hôtel d'être enchaîné derrière un bureau et un écran, capable de gérer les problèmes à la volée depuis le confort d'un smartphone.
Gérez votre personnel avec une touche légère
Même si le client passe avant tout, les employés sont aussi des personnes. L’accès, les horaires et les problèmes de paiement peuvent tous être facilités grâce à la technologie. Être capable de gérer les autorisations des utilisateurs parmi le personnel, les horaires de travail et les horaires, entre autres préoccupations, ne sera qu'à quelques clics dans un système de gestion immobilière d'hôtel compétent.
Vous n'êtes pas seul
Étant donné que la seule constante de la vie – et de la technologie – est le changement, une caractéristique majeure du système de gestion immobilière d'aujourd'hui est la flexibilité. Il devrait y avoir une section qui autorise les intégrations tierces ou personnalisations. Avec des plates-formes telles que Salesforce qui soutiennent certains des meilleurs systèmes de gestion de propriété hôtelière au monde, un système performant sera personnalisable en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et évolutif.
De nombreux éléments sont nécessaires à la création et à la maintenance des logiciels de gestion immobilière actuels. Alors que les meilleurs hôtels du monde sont en concurrence entre eux et avec les agences de voyages en ligne, disposer d'un logiciel de gestion immobilière efficace est indispensable pour réussir. Ne soyez pas exclu de la nouvelle révolution industrielle : les données ! Aimez, suivez-nous et visitez-nous sur BookingNinjas.com pour du contenu lié aux hôtels.
Mots clés : Système de gestion immobilière, hôtels, logiciel de gestion immobilière