Quizás pienses que las técnicas de marketing utilizadas por los hostales pueden ser bastante complicadas. Al fin y al cabo, tratan de alcanzar una tasa de ocupación específica a la vez que se comunica con grupos comparables.
Dirigir y gestionar un hostal es un trabajo exigente, pero beneficioso. Tener un hotel es algo completamente distinto que gestionar un hostal.
Estamos seguros de que muchos de vostros probablemente estéis utilizando una variedad de técnicas de marketing para vuestros hostales. Sin embargo, es una buena idea evaluar lo que es eficaz y lo que no, y si es necesario, añadir algunas soluciones creativas.
En esta era digital, los hostales deben tener un sitio web fácil de usar, una sólida presencia en las redes sociales y una marca distintiva.
Las tres fases de la publicidad de un hostal
Piensa en el marketing de tu hostal como un procedimiento más que como un acontecimiento: un viaje sin fin.
Tu objetivo general es ayudar a tu visitante ideal a pasar de no conocerte a convertirse en un auténtico admirador que no dejará de ir a tu hostal y que se apasionará por él.
Parece un trabajo muy difícil. ¿Cómo se puede llevar a cabo esta tarea tan desafiante? Paso a paso, ésa es la solución.
La estancia de un ocupante se divide en tres etapas principales:
Etapa 1 (Antes)
Los visitantes potenciales son los que se reconocen en este punto. Aquí es importante transformar a los visitantes potenciales en huéspedes reales que lleguen a la hora prevista.
Etapa 2 (Durante la estancia)
Los ocupantes actuales reales son los que se reconocen en esta etapa. La idea es impresionar a los visitantes mientras están allí.
Etapa 3 (Después)
La mayoría de los propietarios de hostales ignoran totalmente esta etapa o sólo la conocen vagamente.
Cuando se realiza correctamente, los individuos en esta etapa son etiquetados como "fans".
Aquí, queremos comenzar una cadena interminable de buenas acciones que fortalezca un ciclo de retroalimentación positiva.
Cómo publicitar un hostal
Tu hostal es a la vez un negocio y una mercancía. Dirigir un hostal es similar a dirigir una empresa de medios de comunicación, en el sentido de que tu reputación o marca en Internet es tan esencial como el producto real de tu hostal.
Utilizando estas estrategias, no sólo aumentarás la exposición de tu hotel, sino que también te ganarás el favor de los visitantes de tu ciudad.
Repásalas, ponlas en práctica, evalúa los resultados y, a continuación, decide si quieres ampliar la estrategia o abandonarla.
Define tu mercado objetivo
Uno de los pasos más importantes de tu estrategia de marketing es definir tu mercado objetivo. Describe TODAS las acciones que vienen después.
Aproximadamente 80 de cada 100 propietarios de hostales dirán "todo el mundo" cuando les preguntes quién es su mercado principal. Uno de los mayores errores que cometen los operadores de hostales es éste.
No me malinterpretéis. Ofrecer alojamiento a distintos tipos de personas no es algo malo. Sin embargo, "todo el mundo" en realidad implica "nadie" en palabras de marketing.
Dado que puedes centrarte en los requisitos y deseos únicos de un grupo concreto, un mercado objetivo cuidadosamente elegido contribuirá a que tus esfuerzos de marketing tengan mucho más éxito.
Puedes utilizarlo para:
- Dominar el sector.
- Fijar precios adecuados.
- Conseguir un mayor rendimiento de la inversión (ROI).
- Hacer que dirigir tu empresa sea más divertido.
Así que la cuestión es, ¿en quién quieres concentrar tus esfuerzos de marketing?
Además, si ya gestionas un hostal, ¿qué proporción de tus visitantes actuales pertenece a tu mercado objetivo perfecto?
Estudia tu mercado objetivo
Cuando hagas publicidad, querrás dar una impresión personalizada (branding). Por lo tanto, tienes que ser plenamente consciente de quién y cómo es tu mercado objetivo. Esto se consigue realizando un análisis exhaustivo del mercado objetivo.
¿Te has preguntado alguna vez las razones del impacto que tienen en ti tus familiares más cercanos o, posiblemente, tus conocidos más íntimos?
Por eso te conocen. Están familiarizados con tus valores y tu lenguaje. Conocen todas tus emociones, motivaciones, deseos ocultos y otros detalles. Dicho de otro modo, saben qué cuerdas hay que mover para que la marioneta se mueva.
Por lo tanto, son uno de los principales responsables de la toma de decisiones. Tu marketing se beneficiará exponencialmente de cada minuto que dediques a investigar tu mercado objetivo.
Por último, pero no por ello menos importante, asegúrate de investigar antes de completar cualquier parte de tu oferta o de plantearte la distribución de tu establecimiento de hostelería.
Crear una Propuesta Única de Venta
Considera tu Propuesta Única de Venta como la identidad de tu marca o, mejor aún, como tu ventaja competitiva. Tal vez estés pensando que no hay nada especialmente destacable en ello porque diriges un hostal.
La pregunta es: ¿por qué no reservan todos el hostal más barato? ¿Por qué algunos hoteles están completamente reservados a pesar de cobrar hasta el doble por cama?
La respuesta a esa pregunta es que han desarrollado meticulosa y repetidamente su Propuesta Única de Venta. Es comparable a ser la única persona que tiene el código de trucos de un videojuego muy difícil.
Los precios pierden importancia cuando la Propuesta Única de Venta es fuerte. Si tu Propuesta Única de Venta no es ser el rey de los hoteles, puede sevaluar rápidamente hasta qué punto la has creado haciéndote las siguientes preguntas:
- ¿Qué atrae a los viajeros a mi hotel en particular? Puede que quieras reconsiderar tu Propuesta Única de Venta actual si el precio es el problema.
- ¿Por qué deberían acudir a ti en lugar de a tu competidor más cercano? Ese es el objetivo central que pretende abordar tu Propuesta Única de Venta.
Inscríbase en agencias de viajes en línea adecuadas
Si tienes un hostal, lo primero que debes hacer es darte de alta en las Agencias de Viajes Online (OTA) adecuadas.
Ten en cuenta aquellos sitios web en los que puedas encontrar a los visitantes que quieras alojar. Se aconseja registrarse en las OTA especializadas que gestionan reservas de hostales, sobre todo en el caso de los hostales.
La mayoría de los hoteles no lo tienen en cuenta a la hora de promocionar sus instalaciones. Pero créeme cuando te digo que estar en estos sitios web de reservas aumentará enormemente tu fiabilidad.
Los sitios web más conocidos en el sector hotelero son: Dorms.com, Bedbooker, HostelWorld, Hostelbookers.com y otros.
Estos sitios web expondrán tu hostal a muchísimos usuarios nuevos y, en última instancia, aumentarán el número de turistas y mochileros que acudan a ti.
Además, cuantos más enlaces OTA tenga tu hostal, mejor. Será más visible para la mayor parte posible de tu comunidad, lo que se traducirá en más reservas.
Encuentra un sitio web de alojamiento experto y preparado para SEO
Cuanto antes reconozcas el valor de un sitio web para tu empresa de alojamiento, mejor irá tu establecimiento.
Técnicamente hablando, tu sitio web es su único y principal recurso comercial.
Así que puedes utilizarlo como quieras. Cualquier otra herramienta que utilices, ya sean comunidades online, OTAs o cualquier otra cosa, siempre está evolucionando. En consecuencia, tu sitio web debe ser la pieza central de todas tus iniciativas de marketing en línea.
Gestiona siempre tu página de forma adecuada. Si se hace correctamente, puede ser el enfoque de marketing para dormitorios con más éxito.
No sigas utilizando métodos anticuados de marketing digital cuando diseñes la página web de tu residencia universitaria. Crea un sitio web con excelente SEO y agrega términos relevantes para obtener el máximo provecho de tus esfuerzos de diseño web.
Tu sitio web destacará más gracias al SEO. Además, el SEO de la zona es crucial para aumentar las reservas de hostales.
Tenemos un artículo de blog con consejos de SEO para moteles que también se aplica a los sitios web de hostales. Estos son algunos de los principales métodos de SEO para sitios web de dormitorios.
Por último, pero no menos importante, asegúrate de registrarte como Google My Business. De este modo, cuando alguien busque alojamiento en tu zona, aparecerá tu hotel. Con los datos de contacto correctos de tu empresa, los visitantes podrán localizar fácilmente tu sitio web.
Si tu empresa de hostelería tiene varias ubicaciones, añade cada una de ellas como Google My Business, como ha hecho GoStops.
Dé prioridad al crecimiento de las redes sociales
Las redes sociales son ahora más importantes que nunca. Sin el uso de los medios sociales, cualquier estrategia de marketing para un hotel (o cualquier otro tipo de empresa) sería deficiente.
Es un componente crucial de la promoción de hostales debido a sus increíbles beneficios. Internet representa ya el 95% de las redes sociales.
Puedes empezar por crear un sitio web y abrir cuentas en Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok y Pinterest si eres principiante.
Establece con el tiempo una relación con las personas a las que quieres llegar y, a continuación, utiliza esa audiencia para hacer crecer tu identidad, compartir tu mensaje y establecer conexiones.
Utiliza las redes sociales para relacionarte con los clientes y ofrecerles el servicio personalizado que desean. La ausencia de costes de terceros es el mejor aspecto de esta situación. El marketing en redes sociales para moteles y este sector del negocio son en cierto modo comparables.
Al viajar, la gente suele hacer fotos. Utilícelas en tu plan de marketing.
Crea una bonita sección de fotos o un lugar para hacerse selfies, por ejemplo, con tu nombre y la ubicación de tu hostal en el vestíbulo.
Después, organiza sorteos en los que la foto más ingeniosa con la etiqueta de tu hostal ganará una noche de alojamiento gratis. Eso es todo. Esto te permitirá acceder a una gran audiencia.
Además de todo esto, recuerda las películas. Desde siempre, ha habido más contacto e implicación con lo visual. Graba todo lo que puedas para demostrar la experiencia que ofreces, incluidos los eventos que planeas y las actividades que tengan lugar en tu hotel.
Los hostales pueden beneficiarse muchísimo de nuestro artículo de blog sobre los mejores conceptos de Instagram para hoteles, que también son aplicables a ellos.
Utilizar las redes sociales para impulsar el negocio es como vivir en una fantasía. Concéntrate en la plataforma que mejor te funcione, conoce a tu comunidad y comunícate con ella a tu manera.
Realiza campañas publicitarias en las redes sociales
Uno de los mejores métodos para comercializar tu hostal, si estás dispuesto a gastarte el dinero, es publicar anuncios en Google y Facebook.
Como quieres que los consumidores lleguen a tu sitio web después de hacer clic en las campañas publicitarias, estos anuncios pueden basarse en tu sitio web. Sin embargo, te aconsejamos que incorpores un sistema de reservas a tu sitio web para que los clientes puedan hacer reservas directamente desde él.
Campañas publicitarias en Google
Además de la búsqueda estándar y la publicidad gráfica, la publicidad en Google es una herramienta fantástica para que los proveedores de alojamiento impulsen las reservas directas. En otras palabras, Google Hotel Ads.
Una vez que te registres con ellos, estos anuncios serán un componente de tu perfil de empresa de Google y permitirán a los usuarios programar citas inmediatamente contigo. Sin embargo, tenga en cuenta que sólo los socios de interacción aprobados por Google le permiten inscribirse en Google Hotel Ads.
Campañas publicitarias en Facebook
Puedes anunciar de forma sencilla tu página de Facebook, mensajes e incluso el sitio web del hostal al grupo demográfico adecuado mediante Facebook Ads.
Campañas publicitarias en Instagram
Con la ayuda de Instagram Ads, puedes llamar rápidamente la atención sobre tu página de Instagram, tus mensajes e incluso el sitio web de tu negocio de hostelería.
Planifica eventos para aumentar la interacción con la comunidad y los clientes potenciales
Ha habido un aumento en los viajeros que se aventuran por su cuenta y, lo que es más importante, que se conectan con otras personas de ideas afines. Esto puede suponer una gran ventaja para la comercialización de tu hotel.
Estrategias de promoción cruzada
Son una forma eficaz de atraer a empresas vecinas y beneficiar mutuamente vuestras operaciones. Los visitantes que se alojan en tu hotel quieren conocer la cultura local, consumir alimentos cultivados en la zona, comprar recuerdos y recorrer la ciudad.
Por lo tanto, es una buena idea conservar folletos o tarjetas de visita de personas dispuestas a presentar tu hostal a sus clientes.
Crear una imagen sólida implica ser visible en la zona y participar en la comunidad. Esto se notará y la gente hablará a sus amigos de tu hotel.
Como resultado, las relaciones con el vecindario y la publicidad boca a boca se convierten en herramientas cruciales para tu marketing.
Organiza eventos
Con la ayuda de estas conexiones, podrás organizar actividades como excursiones en bicicleta, plantación de árboles, degustaciones gastronómicas, visitas a la ciudad y a los barrios marginales para atraer a los visitantes y darles a conocer la zona.
Para ofrecer a tus visitantes una experiencia distintiva, hostales como The Hosteller y Zostel organizan con frecuencia actividades como excursiones en bicicleta, caminatas y visitas fuera de la ciudad.
Describe estos eventos en profundidad en tus redes sociales. Esto es crucial si quieres establecer la reputación de tu marca entre los turistas. Además, puedes dejar algunos objetos en tu propiedad para fomentar la interacción entre tus visitantes.
Por ejemplo, ten a mano una lámina para que la coloreen y deja que la compren para llevársela a casa por un módico precio. Ten macetas en miniatura con plantas para que los visitantes se las lleven a casa. O deja un instrumento y algunos animales en el vestíbulo para los aficionados a la música y los animales.
Mantén una zona de juegos o de ocio donde los visitantes puedan realizar algunas actividades. Para los viajeros solitarios, una estantería de libros también es una opción fantástica.
Conectar con personas influyentes del sector (influencers)
Para las personas que desconocen la eficacia de la publicidad de influencers y los blogs, la creación de contenido en blogs ha transformado el sector de la hostelería. Cuando se habla de tácticas de marketing para hostales, el blogging debe utilizarse de la forma más eficaz posible.
¿Cómo funciona? Muy sencillo. Ofrece acoger a estos escritores (personas influyentes) de forma gratuita. Créeme, los beneficios son enormes.
Son blogueros y turistas que tienen muchos seguidores o están construyendo uno; después de alojarse en tu hostal, podrán correr la voz sobre él.
Te ofrecerán una reseña en diferentes sitios web, blogs y redes sociales para asegurarte de que tu hostal tiene la mayor audiencia posible.
La calidad es más importante que la cantidad. Recuérdalo. Los blogueros pueden incluso buscar alojamiento gratuito, así que invítales y concédeles. Establece normas explícitas para trabajar con personas influyentes y blogueros, de modo que todos salgan beneficiados.
Si no puedes permitirte los recursos para trabajar con famosos, crea tu propio diario en el sitio web de negocios del hostal.
Hazlo independientemente de si tienes dinero reservado para la promoción de influencers. Mejorará significativamente el SEO de tu sitio web e incluso atraerá visitantes con contenido fresco.
Leer los blogs de Zostel es un placer porque están llenos de consejos e indicaciones sobre cómo viajar y los mejores destinos que ver cerca.
Ofrezca servicios complementarios
Hoy en día, "alberguismo" se refiere a algo más que ofrecer un lugar donde alojarse en una habitación. Es mucho más que eso. Al menos algunos de los mejores hostales de la India han seguido incluyendo servicios adicionales en sus paquetes.
Considera la posibilidad de incluir un servicio suplementario en el marketing de tu hotel, además de tus servicios y productos estándar. Por ejemplo, ofrece servicios de viaje, visitas a ciudades o excursiones de senderismo.
Esto potenciará tu exposición boca a boca y mantendrá alta la reputación del hostal incluso en los tiempos muertos. Crea paquetes especializados de viajes por la ciudad, paquetes de excursiones gastronómicas locales y paquetes similares para ofrecerlos en tu sitio web.
Algunos hoteles, como goStops, también permiten a sus huéspedes reservar experiencias en línea.
Aprovecha al máximo las opiniones
Las reseñas juegan un papel importante en la toma de decisiones de tus visitantes. Además de afectar a tu imagen en Internet, influyen positiva o negativamente en tus reservas.
Las evaluaciones en línea son cada vez más importantes para el negocio. Además, cuanto antes hagas lo mismo con tu empresa, mejor.
Ahora debes centrarte en la gestión de la imagen y las valoraciones de tu hotel.
Recopila tantas evaluaciones de tu hostal como puedas y reacciona. Después de que se vayan, solicita reseñas de tus visitantes en Facebook, sitios web de programación e incluso Google. Puedes corresponderles ofreciéndoles algún ahorro la próxima vez que vengan.
Además, el Programa TripAdvisor Review Express te permite acumular más evaluaciones de TripAdvisor a cambio de nada. Aquí puedes obtener más información al respecto.
Repite y mejora
El marketing es más un viaje que una ocurrencia. Reconoce que las posibilidades de que todo te salga perfecto en tu primer intento no sólo son escasas, sino también imposibles.
Cuando se ponen en práctica, las ideas que en principio parecen brillantes a menudo resultan ser un completo fracaso. En consecuencia, debes evaluar y mejorar continuamente tus esfuerzos de marketing.
Este procedimiento se conoce como ciclo PDCA entre los ingenieros, que es en lo que yo estuve durante tres años.
Establecer una red de hostales
Ampliar una red de hostales es una de las tácticas de marketing de hostales más alentadoras para los hostales individuales.
Una vez que te hayas establecido en una zona con un hostal, planifica cuidadosamente cómo lanzarás tu marca en otra ciudad. Piensa en tu identidad personal.
Decide el lugar de tu próximo hotel antes que cualquier otra cosa. Haz tu elección basándote en la experiencia que ofreces, los visitantes que aceptas y el número de viajeros que atrae un lugar. Ésta funcionará de la mejor manera posible si la aplica correctamente.
No subestimes esta tarea. Tómatelo con calma. Paso a paso. Asegúrate de que los encuentros que ofreces siguen siendo coherentes en todos tus sitios.
Cómo gestionar un hostal para estudiantes
A medida que las HEIs mejoran el sistema educativo con el tiempo, el sistema convencional de software de administración de hostales está evolucionando.
Los centros educativos ya no gestionan físicamente los servicios de sus hostales en un entorno que requiere mucho tiempo. Esto ha influido en la eficacia general de las organizaciones escolares y ha provocado una mala utilización de los recursos.
Debido a los siguientes problemas, el método utilizado para gestionar y mantener el alojamiento, el desorden y otras comodidades en las escuelas es ineficaz:
- Gestión desorganizada del hostal.
- Asignación manual de las instalaciones.
- Despilfarro de capital.
- Mayor carga para los empleados.
- Largas colas de espera para sanciones y aprobaciones.
- La recuperación de los datos de activos e inventario del hostal puede resultar complicada.
- Tareas lenta y tediosa.
- Problemas de integridad de los datos.
- Procesamiento único de los datos para verificar los formularios de inscripción.
- Errores y repetición de datos.
Con el fin de mejorar los servicios de los hostales para estudiantes, gestores y empleados, ha llegado el momento de evaluar el método convencional de administración de residencias estudiantiles y adoptar un sistema de gestión de propiedades para hostales en Internet y dispositivos móviles.
Puntos clave
Aplica las mismas estrategias de marketing a cada uno de tus hostales. Al hacerlo, con el tiempo desarrollarás una reputación como marca dentro del sector, así como entre los millennials.
Estamos seguros de que, si se aplican correctamente, estas estrategias y consejos de marketing para hostales te ayudarán a mejorar el nivel de atención al cliente y las tasas de conversión de tu hostal.
Piensa bien en estas tácticas si quieres que tu hostal esté lleno esta temporada.
Además de la comercialización de tu hostal, nos gustaría proporcionarte los consejos adecuados sobre la administración de hostales.
Los principales hostales de todo el mundo y muchos otros en todo el mundo ya han adoptado un auténtico software de gestión de propiedades de hostales como Booking Ninjas.
Con el mejor asesoramiento de marketing en tu poder, racionalizar los procesos de tu negocio es lo único que te queda por hacer.
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