A lo largo de los últimos meses, hemos hablado de los beneficios que el software Booking Ninjas proporciona a tu negocio de hostelería así como nuestra asociación con Salesforce. Ahora, en nuestra próxima serie de blogs, comenzaremos a aplicar esos beneficios a escenarios típicos con los que se encuentran las propiedades en la industria hotelera. En este blog nos centraremos en el servicio al cliente. Además, si aún no lo has hecho, consulta nuestra Serie de vídeos sobre Salesforce y cómo la empresa de soluciones digitales puede ayudarle a hacer crecer su negocio de administración de propiedades.
Una de las razones por las que somos el mejor software de administración de propiedades Mejorar el servicio al cliente del hotel se debe a que nuestro modelo de negocio se basa en el principio de que el éxito de nuestros clientes se correlaciona directamente con nuestro éxito. La industria hotelera se trata de hacer que sus huéspedes se sientan atendidos al más alto nivel. Sin embargo, muchos administradores de propiedades sienten que su servicio al cliente es deficiente. A menudo se apresuran a echarle la culpa a sus agentes de recepción o representantes de servicio al cliente, pero la verdad es que tal vez sea menos un problema de empleados y más un problema de infraestructura. Permítame explicarle.
Supongamos que un huésped llega a su hotel. Su agente de recepción se encarga del proceso de registro de manera eficiente y con una actitud amigable y cálida. Ha sido tratado bien durante su estancia sin quejas. Pero por alguna razón, nunca más se hospeda en tu hotel. ¿Qué pasó?
Bueno, luego descubres que la semana siguiente, este hombre se hospedó en ese nuevo hotel al final de la calle, y no solo eso, ¡se convirtió en miembro de recompensas de ellos! Decides comprobar por ti mismo a qué se debe todo este alboroto. Vas a su sitio web y ves que ofrecen un 15% de descuento para quienes visitan por primera vez. Reservas una habitación. Estás pensando en llegar una hora antes del check-in porque has oído que su hotel tiene mucha demanda. Pero antes de irse, recibirá un correo electrónico informándole que su mobile key está disponible para descargar. Ahora no tienes que esperar en el lobby. Puedes subir directamente a tu habitación sin tener que hablar con nadie. Entras en la habitación: tiene la temperatura perfecta. Eso es extraño porque te gusta anormalmente frío y normalmente necesitas bajar el termostato. Luego, recibe un mensaje en la aplicación del hotel preguntándole si necesita algo.
Este es un excelente servicio al cliente en 2020. ¿Qué tienen todas estas características en común? Tecnología avanzada. La IA ha causado un gran revuelo en la industria hotelera en los últimos años. Y por una razón principal: la personalización. Nuestro PMS ayuda a los administradores de propiedades a satisfacer las necesidades de sus huéspedes, mejorando el servicio al cliente del hotel. Cuando implementas Booking Ninjas por primera vez en tu propiedad, le proporcionas al software todos los datos del historial de tu hotel. Luego nuestro PMS hace el resto del trabajo por usted, analizando instantáneamente los datos y proporcionándote la información más valiosa para tu hotel. Esta función le permitirá ver las preferencias de sus huéspedes antes de que pongan un pie en su hotel. También le permitirá ver qué método de marketing es más eficaz para su hotel, de modo que pueda centrar su tiempo y recursos en hacer que esa campaña en particular sea lo más sólida posible. Uno de nuestros valores fundamentales aquí en Booking Ninjas es la innovación, mejorando constantemente nuestro PMS Salesforce para mantener a nuestros clientes a la vanguardia y permitirles adaptarse a la cuarta revolución industrial.
Somos el único PMS hotelero basado en la nube que puede transformar digitalmente su negocio de administración de propiedades a la cuarta revolución industrial y hacer que su hotel sea más atractivo para el viajero promedio de 2020. Hemos estado a la vanguardia de la tecnología de software avanzada desde nuestros inicios, lo que nos ha mejorado al ser el primer y único PMS que tiene una asociación oficial con Salesforce. Existen innumerables beneficios al implementar nuestro software de administración de propiedades en su hotel, que puede encontrar en nuestra página de funciones destacadas. Mantente atento a más blogs sobre cómo puedes mejorar cada departamento de tu hotel.
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