Η εργασία ως διευθυντής ξενοδοχείου απαιτεί να έχει κάποιος ένα ορισμένο επίπεδο εμπειρίας ενώ εξακολουθεί να εργάζεται σκληρά στη δουλειά. Αυτό συμβαίνει επειδή η διαχείριση δεν είναι εύκολη, ανεξάρτητα από τη θέση. Συνήθως είναι ακόμη πιο δύσκολο όταν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι και προσωπικό για διαχείριση. Ωστόσο, με ορισμένα κόλπα και συμβουλές, ο καθένας μπορεί να μάθει να γίνεται καλύτερος διευθυντής.
Για να σας βοηθήσουμε, συγκεντρώσαμε 11 από τις κορυφαίες συμβουλές, οδηγούς και κόλπα που θα σας ωθήσουν να γίνετε καλύτερος διευθυντής ξενοδοχείου.
Μην είσαι πολύ αναποφάσιστος .
Οι παραγωγικοί μάνατζερ παίρνουν αποφάσεις γρήγορα αλλά προσεκτικά. Η μέρα ενός ξενοδόχου γεμίζει συνεχώς με συνέδρια και συναλλαγές με προσωπικό, πελάτες, επισκέπτες, πράκτορες, παρόχους και καλεσμένους, ανάμεσα σε πολλές άλλες επαφές. Ο στόχος κάθε συνάντησης και συγκέντρωσης περιστρέφεται μερικές φορές γύρω από τη λήψη αποφάσεων. Οι αποτελεσματικοί ξενοδόχοι είτε επιτρέπουν στο προσωπικό τους να καταλήξει σε ένα δελεαστικό αποτέλεσμα, είτε το κάνουν χωρίς τη βοήθεια κανενός άλλου. Ο στόχος είναι να «πάνε τα πράγματα» με συνέπεια – εμπιστεύοντας την ανάπτυξη και διατηρώντας το ξενοδοχείο σε καλύτερη κατάσταση όλη την ώρα.
Για να είστε καλύτερος διευθυντής ξενοδοχείου, πρέπει να έχετε δεξιότητες κριτικής σκέψης που θα του επιτρέψουν να αναλύει και να αξιολογεί καταστάσεις, λαμβάνοντας έτσι ορθολογικές αποφάσεις πολύ γρήγορα. Ένας αναποφάσιστος μάνατζερ θα βρεθεί συνεχώς κολλημένος σε ένα δίλημμα, το οποίο θα επηρεάσει την ομαλή λειτουργία της διοίκησης του ξενοδοχείου.
Βγείτε από τη ζώνη άνεσής σας .
Εξερευνήστε πράγματα έξω από τη ζώνη άνεσής σας και εξοικειωθείτε με τη δοκιμή τους. Μην μένετε σε έναν συγκεκριμένο τρόπο που γνωρίζετε ή εξασκείτε εδώ και χρόνια, ενώ εξακολουθείτε να ελπίζετε για καλύτερα αποτελέσματα. Δεν λειτουργεί έτσι. Κάντε ερωτήσεις, κάντε τη δική σας έρευνα, παρακολουθήστε μαθήματα και κάντε πράγματα που θα συμβάλουν στην προσωπική και επαγγελματική σας ανάπτυξη.
Οδηγήστε αλλά μην παραγγείλετε
Τα άτομα ακολουθούν πραγματικά μόνο αυτούς που εμπιστεύονται. Ωστόσο, δεν μπορείτε να αγοράσετε την εμπιστοσύνη. μπορείτε μόνο να το κερδίσετε. Επομένως, προσπαθήστε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη του προσωπικού σας. Αυτό μπορεί να μην είναι εύκολο, ειδικά αφού είστε διευθυντής. μπορείτε μόνο να μάθετε να κάνετε φίλους και να τους καθοδηγείτε, ελπίζοντας να μάθουν να σας εμπιστεύονται. Ενεργήστε σύμφωνα με τα λόγια τους και δώστε το παράδειγμα. Δεν μπορείτε να ενσταλάξετε πειθαρχία στο προσωπικό σας όταν δεν έχετε πειθαρχήσει τον εαυτό σας. Δείξτε την αφοσίωσή σας στη δουλειά και κάντε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να αποδώσετε 100%. σύντομα, η ομάδα σας θα ακολουθήσει. Γίνε διευθυντής που μπορεί να οδηγήσει και να δώσει το παράδειγμα.
Περιβάλλετε τον εαυτό σας με τους σωστούς ανθρώπους
Μεταξύ του αυξανόμενου πληθυσμού των εργαζομένων στον κλάδο της φιλοξενίας, πλαισιώστε τον εαυτό σας με διανοούμενους και ανθρώπους με εμπειρία. Παρακολουθήστε συνέδρια, δείπνα και επαγγελματικές συγκεντρώσεις για να δικτυωθείτε και να γνωρίσετε νέους και πολύτιμους ανθρώπους. Μπορείτε να ζητήσετε από μερικά από τα κορυφαία άτομα της επιχείρησης για μια συζήτηση για δείπνο ή καφέ για μια ευκαιρία να γίνετε φίλοι μαζί τους ή να μάθετε από αυτούς. Αν και αυτό δεν είναι εύκολο σωστά, καθώς το εξασκείτε συχνά, θα γίνετε καλύτεροι στη δικτύωση.
Μην φοβάστε να κάνετε ερωτήσεις και συνεχίστε να μαθαίνετε. Βάλτε πόρους στην ανάπτυξη και αναζητήστε έναν μέντορα όταν τον χρειάζεστε. Μάθετε από τον πλούτο των γνώσεων των ανθρώπων γύρω σας.
Ενθαρρύνετε το προσωπικό σας
Όσο μπορείτε, ενθαρρύνετε το προσωπικό σας και ενημερώστε τους ότι εκτιμάτε τη σχέση σας μαζί τους. Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να κάνουν περισσότερα όταν βλέπουν ότι ο διευθυντής δίνει τον καλύτερό του εαυτό για να βελτιώσει τη σχέση μεταξύ του ιδίου και του προσωπικού του. Αυτό επηρεάζει τους εργαζόμενους να αποδίδουν αποτελεσματικά και παραγωγικά όταν γνωρίζουν ότι κάποιος θα είναι περήφανος για αυτό που έχουν κάνει. Υποστηρίξτε τους σε ορισμένους βασικούς τομείς, κάντε τους ερωτήσεις, δείξτε τους ότι νοιάζεστε και δημιουργήστε μια υγιή σχέση μαζί τους. Μπορεί να σας αρέσει να διατηρείτε τη σχέση όσο το δυνατόν πιο επαγγελματική, αλλά φροντίστε να είναι υγιής.
Συχνά, οι αιτιώδεις σχέσεις δεν είναι τόσο παραγωγικές όσο θα έπρεπε, επειδή ο εργαζόμενός σας μπορεί να παρασυρθεί ή να το θεωρήσει δεδομένο. Επομένως μια υπερβολικά περιστασιακή σχέση δεν ενδείκνυται. Διατηρήστε τη σχέση επαγγελματική, απλή και υγιή.
Πάντα ανάθεση
Προσπαθήστε να μην προσπαθήσετε να κάνετε τα πάντα μόνοι σας! Μοιραστείτε τον πρωταρχικό στόχο, το όραμα, τις ιδιότητες, τους στόχους κ.λπ. του ξενοδοχείου με το προσωπικό σας. Στη συνέχεια, καθίστε αναπαυτικά και παρακολουθήστε την ομάδα σας να αναλαμβάνει δράση από εκείνο το σημείο. Η ρύθμιση αυτού του μοντέλου θα ωθήσει το προσωπικό, τους επικεφαλής των τμημάτων και τους προϊσταμένους σας να αποδώσουν παραγωγικά. Αναθέστε εργασίες στο προσωπικό σας, παρακολουθήστε τις και ζητήστε σχόλια για τις εργασίες. Καθοδηγήστε τους όταν δεν ξέρουν τι να κάνουν ή διδάξτε τους για την επόμενη φορά που θα πρέπει να το πραγματοποιήσουν μόνοι τους. Εκτός κι αν είναι απαραίτητο ή δεν έχετε άτομο να το κάνει, αναθέστε εργασίες τόσο πολύ ώστε το προσωπικό να μπορεί να κάνει δουλειά ακόμα και εν απουσία σας.
Αυτό θα σας επιτρέψει να επενδύσετε το χρόνο σας σε άλλους τομείς του ξενοδοχείου που χρειάζονται σωστή διαχείριση.
Η ανταμοιβή ή το κομπλιμέντο μπορεί να πάει πολύ μακριά.
Η προσπάθεια του προσωπικού σας να βελτιώσει το ξενοδοχείο δεν πρέπει να υποτιμάται. Ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες που αποθαρρύνουν τους εργαζόμενους να τα πάνε εξαιρετικά καλά είναι η έλλειψη επαίνου. Μην είστε πολύ άκαμπτοι στο στυλ διαχείρισης σας. Εκτιμήστε την προσπάθεια του προσωπικού σας. επιβραβεύστε τους όταν χρειάζεται. Δώστε τους κομπλιμέντα τυχαία, ακόμα κι αν όχι για δουλειά. Το ντύσιμο και η εμφάνιση θα πρέπει επίσης να επαινούνται.
Μην κρατάτε πάντα ίσιο πρόσωπο όταν το προσωπικό σας μπαίνει με τα πλήρη αρχεία του. Χαμογέλασέ τους και πες τους ότι είσαι ευχαριστημένος με αυτό που έχουν κάνει. Ένα χαμόγελο είναι επίσης πολύ μακριά, όπως και η ανταμοιβή και το συστατικό. Αντιμετωπίστε τους όμορφα. είναι αυτοί που θα σας βοηθήσουν στην ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου. χωρίς αυτούς, δεν μπορείς να τα κάνεις όλα.
Πραγματοποιήστε την κατάλληλη τεχνολογία
, 
Η καινοτομία είναι ο τρόπος λειτουργίας ενός ξενοδοχείου στη σημερινή εποχή, από την ενασχόληση με την εμπειρία ενός πελάτη έως το σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείου μέχρι την εκπαίδευση των εργαζομένων. Η υιοθέτηση νέων τεχνολογικών προόδων μπορεί να είναι συντριπτική, αλλά τα πλεονεκτήματα είναι παραγωγικά και τακτικά απαραίτητα για να παραμείνουν σχετικοί. Μιλήστε με ειδικούς σχετικά με τα εργαλεία διαχείρισης ξενοδοχείων, τα συστήματα διαχείρισης εσόδων και τα συστήματα διαχείρισης επισκεπτών που θα βοηθήσουν τη δουλειά σας ως διευθυντής ξενοδοχείου.
Αναλάβετε την ευθύνη
Οι απίστευτοι μάνατζερ συνειδητοποιούν πότε πρέπει να αναγνωρίσουν ότι έχουν γίνει σφάλματα και προσφέρονται εθελοντικά να τα διορθώσουν. Δεν ενθαρρύνεται να δείχνεις με το δάχτυλο ή να κατηγορείς. Στην περίπτωση που είστε ο ηγέτης, πρέπει να αναλάβετε την ευθύνη, να φροντίσετε το θέμα, να μάθετε από την κατάσταση και να προχωρήσετε στη συνέχεια.
Αναλάβετε την ευθύνη όταν κάνετε λάθος και μην επιρρίπτετε την ευθύνη. Φυσικά, η ανάληψη ευθύνης δεν σημαίνει ότι πρέπει να θυματοποιήσεις τον εαυτό σου. όχι, είσαι ακόμα ο ηγέτης. Όταν τα μέλη του προσωπικού κάνουν λάθη, ενημερώστε τους ότι αυτό που έκαναν δεν είναι σωστό και θα πρέπει να ληφθούν τα κατάλληλα πειθαρχικά μέτρα. Η πειθαρχία θα αποτρέψει περαιτέρω περιττά λάθη, αλλά η ανάληψη ευθύνης θα κάνει το προσωπικό σας να είναι πιο ανοιχτό με τα λάθη του και να αναζητήσει διόρθωση.
Αγαπήστε τη δουλειά σας
Οι αποτελεσματικοί ξενοδόχοι αγαπούν τη δουλειά τους και κάνουν καλά να προσφέρουν το καλύτερο στον τομέα. Το να είσαι παραγωγικός διευθυντής ξενοδοχείου έχει να κάνει με την ικανότητά σου να εξυπηρετείς τους άλλους και δεν μπορείς να το καλλιεργήσεις αυτό παρά μόνο αν εκτιμάς αυτό που κάνεις. Μην είστε πολύ σκληροί με τον εαυτό σας, συγχωρήστε τα λάθη σας και προσπαθήστε ξανά όταν αποτυγχάνετε.
Το να αγαπάς αυτό που κάνεις σου δίνει την ικανοποίηση ότι βρίσκεσαι στο σωστό δρόμο. Σας επιτρέπει να δώσετε ό,τι καλύτερο μπορείτε στη διαχείριση του προσωπικού σας, των επικεφαλής των τμημάτων και του ίδιου του ξενοδοχείου. Σας ενθαρρύνει να κάνετε καλύτερα. L τι κάνεις!!
Πάρτε έναν μέντορα
Ένας μέντορας σας βοηθά να βρείτε την κατεύθυνση σας επιδέξια και γρήγορα. Δίνουν πρακτικά παραδείγματα για το πώς να μεταφέρετε το ξενοδοχείο σας από το ισόγειο στο καλύτερο ξενοδοχείο της πόλης. Αυτό δεν είναι θαύμα. απλά ήταν εκεί, στα παπούτσια σου. Κάποτε αγωνίστηκαν και μάνατζερ. Έχουν μαζέψει την εμπειρία, ξέρουν. Επομένως, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να αξιοποιήσετε αυτή τη γνώση για να ισορροπήσετε την καριέρα σας.
Οι μέντορες μπορεί να μην είναι απαραίτητα διευθυντές υψηλού γραφείου στον κλάδο της φιλοξενίας. Ωστόσο, μπορεί να είναι οποιοσδήποτε βλέπεις ότι έχει αυτό που ψάχνεις και είναι πρόθυμος να βοηθήσει. Τις περισσότερες φορές, οι μέντορες είναι γενικά χαρούμενοι που κάποιος θέλει να μάθει από αυτούς και είναι έτοιμοι να τα δώσουν όλα. Τώρα επαφίεται στον καθοδηγούμενο εάν είναι έτοιμος να μάθει.
Η διαχείριση ξενοδοχείου δεν είναι δουλειά ενός ατόμου, αν και υπάρχει μόνο ένας διευθυντής, όλο το προσωπικό και οι επικεφαλής των τμημάτων είναι μαζί. Δεν μπορείτε να τα κάνετε όλα μόνοι σας ως διαχειριστές. πρέπει να εμπλέξετε κάθε εργαζόμενο στο ξενοδοχείο για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το ξενοδοχείο.
Το να είσαι καλύτερος μάνατζερ δεν έχει να κάνει μόνο με το ξενοδοχείο. περιλαμβάνει κάθε στοιχείο που συνθέτει το ξενοδοχείο. Δεν μπορείτε να είστε καλύτερος διευθυντής όταν το προσωπικό σας δεν είναι ευχαριστημένο. δεν μπορείτε να είστε καλύτερος διευθυντής εάν η παραγωγικότητα του ξενοδοχείου είναι στάσιμη. Δεν μπορείς να είσαι καλύτερος διευθυντής αν μισείς τη δουλειά σου και ανυπομονείς να γυρίσεις σπίτι κάθε μέρα.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εξισορροπήσετε κάθε πτυχή του συστήματος διαχείρισης ξενοδοχείου, το προσωπικό, τον πελάτη και τον εαυτό σας για να γίνετε καλύτερος διευθυντής ξενοδοχείου.
Το Booking Ninjas παρέχει μια μοναδική πλατφόρμα και πρότυπο για την αυτοματοποίηση και την απλοποίηση της επιβίβασης των επισκεπτών στις εγκαταστάσεις σας. Παρέχουμε στους πελάτες μας μια μοναδική, ενιαία πλατφόρμα για τη διαχείριση όλων των περιουσιακών στοιχείων από μια πλατφόρμα που βασίζεται σε cloud, παγκοσμίως προσβάσιμη. Μην παραλείψετε να επισκεφτείτε τη σελίδα μας Pilot για να δείτε μόνοι σας το σύστημα Booking Ninjas.