Das Herzstück eines Hotels ist sein Property-Management-System – kurz Property-Management-System. Früher wurde das Property-Management-System eines Hotels schriftlich festgehalten. Heute wird es von einer Anwendung verwaltet, typischerweise einer Rezeptionssoftware, die alle wichtigen Punkte des Gästeerlebnisses berücksichtigt.
Als Herzstück jedes Hotel- und Gaststättenunternehmens ist ein Property-Management-System darauf ausgelegt, tägliche Aufgaben professionell zu verwalten und Routineaufgaben zu automatisieren. Ohne ein gutes System leidet die Betriebseffizienz und letztlich die Gästezufriedenheit.
Wie funktioniert also Hotelmanagement-Software?
Rezeptionsmanagement
Als erster persönlicher Ansprechpartner steht die Rezeption an vorderster Front im ständigen Kampf um die Treue ihrer Gäste durch erstklassigen Kundenservice. Daher sollte eine robuste Hotel-Property-Management-System-Software unter anderem das Ein- und Auschecken von Gästen, die Anzeige aller Reservierungen nach Datum, das Hinzufügen zusätzlicher Artikel zu Buchungen, die Änderung bestehender Buchungen, die Erstellung von Rechnungen und die Pflege von Gästeprofilen ermöglichen. Die beste Property-Management-System-Software ist jetzt cloudbasiert und mobilfreundlich, sodass das Hotelpersonal im gesamten Gebäude erreichbar ist.
Berichterstattung
Jedes Unternehmen benötigt aussagekräftige Daten, und ein effektives Property-Management-System liefert Ihnen mehr als nur einen durchschnittlichen TPS-Bericht . Es sollte in der Lage sein, die Hotelleistung, Buchungen, Gästeinformationen sowie Rechnungen und mehr zu analysieren.
Kanalverwaltung
Da die meisten Buchungen heutzutage über Online-Reisebüros (OTAs) erfolgen, ist es wichtig, Zimmerpreise und Verfügbarkeiten überall und jederzeit anpassen zu können. Effiziente Hotelreservierungssoftware kann Live-Preise aktualisieren und Buchungen über mehrere Buchungsseiten hinweg direkt aus dem Property Management System verwalten.
Verwalten der Gästekommunikation
Wenn eine Unterkunft ihren Zweck erfüllt, haben Sie Gäste nicht nur für einen Aufenthalt, sondern ein Leben lang. Wie jede Beziehung erfordert auch die Beziehung zwischen Hotelier und Gast regelmäßige Aufmerksamkeit und klare Kommunikation. Die besten Hotel-Property-Management-Systeme von heute integrieren Systeme und Automatisierungen zum Versenden von E-Mails, um Gäste vor und nach dem Besuch zu gewinnen, zu binden und auf sie zu reagieren.
Steigern Sie den Gästeumsatz
Upselling war noch nie so einfach wie mit dem Online-Hotel-Property-Management-System. Sie können nicht nur individuelle Zusatzleistungen für unvergessliche Gästeerlebnisse anbieten, sondern auch routinemäßige, aber lukrative Nebenleistungen wie späten Check-out oder Spa-Pakete verwalten. Zufriedene Gäste führen natürlich zu Folgeaufträgen, was wiederum einen höheren Lifetime Value pro Gast bedeutet.
Künstliche Intelligenz
KI ist in Ordnung. Immer mehr Property-Management-System-Software wird cloudbasiert – also auf einem externen Servernetzwerk statt intern gehostet. Intelligente SaaS-Unternehmen integrieren daher künstliche Intelligenz in ihre Anwendungen. Cloud-Hotelmanagement-Software sollte KI nutzen, um große Datensätze zu analysieren und mehr über die Ausgaben, Gewohnheiten, Vorlieben und vieles mehr der Gäste zu erfahren. Der kluge Hotelier kann diese Informationen nutzen, um die Personalisierung zu verbessern und Empfehlungen auszusprechen, die den Umsatz steigern.
Künstliche Intelligenz ermöglicht außerdem nützliche, ständig verfügbare Tools wie Chatbots und Messaging. Manchmal hat ein potenzieller Gast eine leicht lösbare Frage oder ein Problem, das ein automatisierter, künstlicher Kundenservice-Mitarbeiter rund um die Uhr in Echtzeit und ohne menschliches Eingreifen beantworten kann.
Wir haben nur an der Oberfläche dessen gekratzt, was das beste Hotel-Property-Management-System leisten kann. Jetzt wissen Sie zumindest, wie es funktioniert – und warum ein Hotel eine hochwertige Hotel-Property-Management-Software benötigt.
Die Erstellung und Wartung moderner Property-Management-Software erfordert viel Aufwand. Da die Top-Hotels der Welt im Wettbewerb miteinander und mit Online-Reisebüros stehen, ist eine effektive Property-Management-Software für den Erfolg unerlässlich. Bleiben Sie nicht außen vor!
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