Il cuore pulsante di un hotel è il suo sistema di gestione immobiliare, in breve "Property Management System". In passato, il Property Management System degli hotel era scritto su carta. Oggi, il Property Management System è gestito da un'applicazione, in genere un software di reception, che integra tutti i principali punti di contatto dell'esperienza degli ospiti.
Cuore pulsante di qualsiasi attività alberghiera, un Property Management System è progettato per gestire professionalmente le attività quotidiane e automatizzare quelle di routine. Senza un buon sistema, una struttura avrà difficoltà a raggiungere l'efficienza operativa e, in definitiva, la soddisfazione degli ospiti.
Come funziona il software di gestione alberghiera?
Gestione della reception
In qualità di primo punto di contatto diretto, la reception è in prima linea nella guerra senza fine per fidelizzare gli ospiti attraverso un servizio clienti di qualità superiore. A tal fine, un software di gestione patrimoniale alberghiera affidabile dovrebbe essere in grado di gestire il check-in e il check-out degli ospiti, visualizzare tutte le prenotazioni per data, aggiungere voci alle prenotazioni, modificare quelle esistenti, creare fatture e gestire i profili degli ospiti, tra le altre cose. Il miglior software di gestione patrimoniale alberghiera è ora basato su cloud e ottimizzato per dispositivi mobili, per garantire la reperibilità del personale alberghiero in tutta la struttura.
Segnalazione
Ogni azienda ha bisogno di dati affidabili e un sistema di gestione immobiliare efficace offre molto più di un semplice report TPS . Dovrebbe essere in grado di analizzare le performance dell'hotel, le prenotazioni, le informazioni sugli ospiti, le fatture e altro ancora.
Gestione dei canali
Con la maggior parte delle prenotazioni provenienti dalle agenzie di viaggio online (OTA), oggi è fondamentale poter modificare tariffe e disponibilità delle camere ovunque, contemporaneamente e in qualsiasi momento. Un software efficiente per la prenotazione alberghiera sarà in grado di aggiornare le tariffe in tempo reale e gestire le prenotazioni su diversi siti di prenotazione direttamente dal sistema di gestione della proprietà.
Gestire le comunicazioni con gli ospiti
Se una struttura fa bene il suo lavoro, non si ha un ospite solo per un soggiorno, ma per tutta la vita. Come ogni rapporto, il legame tra albergatore e ospite richiede attenzione periodica e una comunicazione chiara. I migliori sistemi di gestione delle proprietà alberghiere oggi integrano sistemi e automazioni per inviare email per reclutare, fidelizzare e rispondere agli ospiti prima e dopo le visite.
Aumentare le entrate degli ospiti
L'upselling non è mai stato così facile, ora che il sistema di gestione immobiliare online per hotel è disponibile. Non solo puoi personalizzare i componenti aggiuntivi per creare esperienze memorabili per gli ospiti, ma puoi anche gestire servizi aggiuntivi di routine ma redditizi come il check-out posticipato o i pacchetti spa. Naturalmente, la soddisfazione degli ospiti si traduce in clienti abituali, il che si traduce in un valore aggiunto per ogni ospite nel tempo.
Intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale è accettabile. Con sempre più software di gestione immobiliare basati sul cloud, ospitati su una rete di server remoti anziché internamente, le aziende SaaS più attente stanno integrando l'intelligenza artificiale nelle loro applicazioni. I software di gestione alberghiera basati sul cloud dovrebbero utilizzare l'intelligenza artificiale per analizzare grandi set di dati e ottenere maggiori informazioni sulle spese, le abitudini, le preferenze e altro ancora degli ospiti. Un albergatore accorto può sfruttare queste informazioni per aumentare la personalizzazione e offrire consigli che aumenteranno il fatturato.
Inoltre, l'intelligenza artificiale alimenta strumenti utili e sempre attivi come chatbot e messaggistica. A volte un potenziale ospite ha una domanda o un problema facilmente risolvibile a cui un "agente" artificiale e automatizzato del servizio clienti può rispondere in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza la necessità di supervisione umana.
Stiamo solo scalfendo la superficie di ciò che un sistema di gestione immobiliare alberghiero può fare. Almeno ora sai come funziona e perché un hotel ha bisogno di un software di gestione immobiliare alberghiera di qualità.
La creazione e la manutenzione di un software di gestione immobiliare moderno implicano molti sforzi. Poiché i migliori hotel del mondo sono in competizione tra loro e con le agenzie di viaggio online, disporre di un software di gestione immobiliare efficace è fondamentale per il successo. Non lasciarti sfuggire questa nuova opportunità.
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