يكمن سر نجاح أي عمل تجاري في بيع منتجاتك لأكبر عدد ممكن من العملاء. إقناع عميلك بشراء منتجك يعني تقديم خدمة لا تشوبها شائبة. تشمل الخدمات المتميزة تفاعلًا سلسًا مع المستخدم وتصميمًا بصريًا محفزًا لتجربة المستخدم (UX) على موقعك الإلكتروني لسهولة الوصول إليه.
هذا مهمٌّ بشكلٍ خاصٍّ لقطاع الضيافة. يعتمد نجاح هذا القطاع على سهولة الوصول إلى العملاء ورضاهم. ومن أبرز القطاعات التي تندرج مباشرةً ضمن سوق الضيافة قطاع الفنادق.
إذا كنت تملك أو تدير فندقًا، فلا بد أنك تدرك أهمية محرك الحجز. اليوم، أصبح بإمكان جميع عملاء الفنادق تقريبًا الوصول إلى الإنترنت، ويمكنهم حجز فندق بنقرة زر واحدة.
بصفتك مالك فندق، تقع على عاتقك مسؤولية جعل عملية حجز عملائك سلسة قدر الإمكان. وهنا يأتي دور محرك الحجز الجيد. فرغم أن معظم الفنادق تمتلك محرك حجز، إلا أنها لا تمتلك دائمًا محركًا جيدًا.
إذًا، كيف تجد أفضل محرك حجز لفندقك؟ لمعرفة ذلك، عليك أولًا فهم ماهية محرك الحجز وكيف يُمكنه تنمية فندقك. تابع القراءة لمعرفة كل ما يتعلق بمحرك الحجز الجيد.
ما هو محرك الحجز؟ 
محرك الحجز هو تطبيقٌ لمزودي خدمات الإقامة، يستخدمه عملاء الفنادق لحجز غرفة في الفندق الذي يختارونه. إذا أراد العميل حجز غرفة فندقية، فعليه القيام بأحد أمرين: إما الحجز مباشرةً عبر موقع الفندق الإلكتروني، أو عبر موقع تابع لجهة خارجية.
تُسهّل محركات الحجز عملية الحجز. إذا وجد عميل إعلانًا عن غرفة شاغرة في فندق هيلتون على فيسبوك وأراد حجزها، فسيعرض محرك الحجز جميع التفاصيل المتعلقة بها.
لا يقتصر دور محرك الحجز على ذلك فحسب، بل يُسوّق أيضًا غرفك وخدماتك لتحقيق أقصى قدر من الحجوزات المباشرة لفندقك. تخيّل محرك الحجز كبائع عصري، فهو الوسيلة الأمثل لبيع حجوزاتك الفندقية لجميع عملائك المحتملين.
لذا، عليك إيجاد أفضل بائع لضمان أقصى ربح. يحدد محرك الحجز عالي الجودة احتياجات فندقك، ثم يدرس ما يبحث عنه عملاؤك لتوفير تطبيق عالي الكفاءة وقابل للتخصيص.
كيف يساعد محرك الحجز في تنمية فندقك
قبل أن نتطرق إلى هذا السؤال، اسأل نفسك كيف يمكن لفندق الوصول إلى ملايين العملاء وجذب كلٍّ منهم؟ الإجابة بسيطة، من خلال استراتيجية تسويقية فعّالة واستراتيجية مبيعات سهلة المنال. محرك حجز جيد يوفر ذلك تمامًا.
يتيح محرك حجز الفنادق عبر الإنترنت لعملائك الاطلاع على جميع التفاصيل اللازمة، ويوفر نظام حجز مُختصر. لن يضطر عميلك إلى تصفح صفحات متعددة للعثور على المعلومات التي يبحث عنها. مع محرك حجز مُتوافق، ستكون جميع خدمات وميزات فندقك مُتاحة للعميل.
جميعنا ندرك أهمية مواكبة التكنولوجيا المتطورة باستمرار. اليوم، يُفضل معظم المستهلكين استخدام تطبيقات الدفع الخارجية للشراء عبر الإنترنت. تطبيقات الدفع مثل باي بال، وفينمو، وآبل باي، وكاش آب هي المعيار الجديد لإجراء المعاملات.
لذا، من الضروري أن يقبل فندقك أيضًا طرق الدفع هذه، ويمكنك ذلك باستخدام محرك حجز. ولا تقتصر فوائد محرك الحجز الجيد على ذلك، إذ تخزن محركات الحجز أيضًا بيانات دقيقة عن العملاء.
في عصرنا هذا، تُعدّ البيانات جوهرية. فبدون إدارة البيانات، تقلّ فرص نجاح أي عمل تجاري. سيساعدك محرّك الحجز على اتخاذ قرارات تسويقية ذكية من خلال مشاركة بيانات العملاء القيّمة معك.
إذًا، تكمن الإجابة على سؤال كيف يُسهم محرك الحجز في نمو فندقك في البيانات الدقيقة، والتسويق، وعوامل إمكانية الوصول التي يُوفرها. بغض النظر عن حجم الفندق، يحتاج كل فندق إلى محرك حجز جيد لينجح.
الحجز من خلال موقع الويب الخاص بك 
لا شيء يُعزز شهرة فندقك أكثر من الحجز المباشر عبر الموقع الإلكتروني. بالحجز عبر موقعك الإلكتروني، يستمتع العملاء بتجربة شاملة وضيافة مميزة.
تضمن محركات الحجز أن يقدم الموقع الإلكتروني الرسمي لفندقك وتطبيقه الجوال تجربة مستخدم متميزة. ويشمل ذلك سهولة التثبيت والتصفح وإجراءات الدفع. تُخصص محركات الحجز الذكية منصتك وتعمل معك لتحقيق أهدافك من الحجوزات المباشرة.
الحجز من خلال موقع طرف ثالث
يحلم أي فندق بحجز جميع حجوزاته عبر صفحته الإلكترونية الرسمية. لكن هذا ليس واقعيًا دائمًا. بفضل محرك الحجز، سيتمكن فندقك من الوصول إلى أفضل المنصات الإلكترونية لحجوزات الجهات الخارجية .
سواءً كان ذلك فيسبوك أو Booking.com أو Expedia، عليك التأكد من أن العملاء يرون غرفك على هذه الصفحات. سيضمن محرك الحجز دقة معلوماتك على هذه المواقع وجاذبيتها للعملاء.
نعلم أن معظم أصحاب الفنادق يفضلون خيار الحجز المباشر لتجنب دفع رسوم لأطراف ثالثة. ولكن من السذاجة تجاهل أهمية حجوزات الفنادق مع أطراف ثالثة.
كيفية استرجاع بيانات العملاء 
ليس سراً أن محركات الحجز تُشارك بيانات العملاء القيّمة والدقيقة مع فنادقكم. تُمكّنكم هذه البيانات من تحليل قاعدة عملائكم وتعزيز علاقتكم الشاملة مع عملائكم.
تخزن محركات الحجز هذه البيانات تلقائيًا وتشاركها معك. هل تتساءل كيف يمكنك استرجاع بيانات عملائك؟ الأمر بسيط، سجّل في مزوّد محركات الحجز الذي تختاره، ودعهم يتولون الباقي.
سيجمع محرك الحجز معلومات العملاء من مواقع الطرف الثالث، وتطبيقات الجوال، وموقعك الإلكتروني الرسمي. ثم سيقدم لك أفضل مجموعات البيانات. كما يستخدم محركات الحجز ملفات تعريف الارتباط، وذاكرة التخزين المؤقت، والنماذج الإلكترونية، وأذونات الجهات الخارجية للحصول على أدق بيانات العملاء.
على سبيل المثال، عندما يزور العميل موقع HotelTrivago، يتلقى إشعارًا فوريًا يُطالبه بقبول ملفات تعريف الارتباط. إذا وافق العميل على ذلك وحجز غرفة معك، فسيسجل محرك الحجز بيانات المستخدم وينقلها إليك.
خاتمة
هذا كل ما في الأمر! إذا كنت ترغب في تحسين عملك الفندقي، فعليك الحصول على محرك حجز متميز. احصل على محرك حجز شخصي ومُصمم خصيصًا لك مثل Booking Ninjas لزيادة زيارات موقعك الإلكتروني وقاعدة عملائك الإجمالية!
_-_A_Complete_Guide.png)
