Üyelerin Sadakatini Dönüştürmek İçin Mülk Yönetim Sistemini Kullanan Gelişmiş Üyelik Yönetimi

Önemli Noktalar

• Gelir İstikrarı : Abonelik tabanlı üyelik modelleri, geleneksel konaklama rezervasyonlarındaki mevsimsel dalgalanmalara kıyasla öngörülebilir, yıl boyunca gelir sağlar
• Misafir Deneyimi Devrimi : Modern üyelik yönetimi, anında değer sunumuna ve %33 daha fazla tekrarlanan rezervasyon sağlayan son derece kişiselleştirilmiş deneyimlere olanak tanır
• Operasyonel Verimlilik : Otomatik üyelik süreçleri, tekrarlayan manuel görevlerin %94'ünü ortadan kaldırırken, üyelik kaybının %48'ine kadar neden olan ödeme başarısızlıklarını azaltır
• Veriye Dayalı Başarı : Birleştirilmiş misafir profilleri ve yapay zeka destekli içgörüler, parçalanmış müşteri verilerini eyleme dönüştürülebilir kişiselleştirme stratejilerine dönüştürüyor
• Stratejik Avantaj : Üstün üyelik yönetimi çözümü için kurumsal düzeyde CRM yeteneklerinden ve yapay zeka destekli otomasyondan yararlanmak amacıyla Salesforce üzerine kurulu Booking Ninjas Emlak Yönetim Sistemini değerlendirin

Misafirperverlik sektörü, tesislerin misafir sadakati oluşturma ve gelir elde etme biçimleri açısından köklü bir değişim yaşıyor.

Küresel misafirperverlik pazarının 2024 yılında 4,99 trilyon dolara ulaşması ve yıllık %6,8 bileşik büyüme oranıyla büyümeye devam etmesi beklenirken, oteller, ortak çalışma alanları, tatil kiralamaları ve diğer misafirperverlik mekanlarındaki tesis yöneticileri, geleneksel sadakat programlarının artık modern misafir beklentilerini karşılamak veya sürdürülebilir gelir büyümesini sağlamak için yeterli olmadığını keşfediyorlar.

Geleneksel Sadakatten Üyelik Aboneliklerine Evrim

Puan Tabanlı Programların Ötesine Geçmek

Onlarca yıldır, misafirperverlik tesisleri puan biriktirme ve kullanma merkezli geleneksel ödül tabanlı pazarlama stratejilerine güvendi. Bu programlar değerli konuk verileri sağlasa ve tekrar ziyaretleri teşvik etse de, genellikle konuklarla anlamlı, devam eden ilişkiler kurmada yetersiz kaldılar.

Güncel istatistikler , sadakat üyelerinin büyük otel zincirlerinin toplam oda gelirinin %30 ila %60'ına katkıda bulunduğunu ortaya koyuyor, ancak Amerikalıların yalnızca %28'i otel sadakat programlarından ilgili iletişimleri aldıkları konusunda kesinlikle hemfikir .

Modern gezgin temelde farklı bir şey arıyor: esneklik, ayrıcalık ve anında değer. Bu talep, endüstri uzmanlarının "sessiz devrim" olarak adlandırdığı, misafirlerin zamanla ödül kazanmasını gerektirmek yerine anında faydalar sunan abonelik tabanlı üyelik modellerine doğru bir kıvılcım yarattı.

Araştırmalar , tüketicilerin %54'ünün, faydaları değerliyse abonelik tabanlı ücretli kayıt programlarına katılmaya istekli olduğunu , mevcut sadakat programı üyelerinin ise %64'ünün değerli bir ücretli kayıt seçeneğine kaydolacağını gösteriyor.

Abonelik Tabanlı Misafirperverliği Anlamak

Misafirperverlikte abonelik yönetimi, konukların düzenlenmiş avantajlara ve deneyimlere erişim için aylık, üç aylık veya yıllık olarak tekrarlayan ücretler ödemesini içerir. Bu model, geleneksel "kazanmak için kullan" yaklaşımını anında değer sağlayan bir "erişim için öde" çerçevesine dönüştürür.

Ortaya çıkan şu abonelik modellerini düşünün:

• Sınırsız Konaklama Programları : Katılımcı tesislerde belirli sayıda geceleme veya sınırsız konaklama imkanı sağlayan sabit ücretli programlar olup, özellikle iş seyahatinde olanlar ve dijital göçebeler için caziptir.
• Katmanlı Üyelik Sistemleri : Spa kredileri, öncelikli rezervasyon, oda yükseltmeleri ve farklı konuk ihtiyaçlarına ve bütçelerine hitap eden konsiyerj hizmetleri gibi farklı avantajlar sunan çoklu fiyatlandırma seviyeleri.
• Hedef Erişim Kartları : Belirli coğrafi bölgelere sık seyahat edenler için bölgesel mülk erişimi, kolaylık ve maliyet tasarrufunu bir araya getirir.
• Yaşam Tarzı Entegrasyon Paketleri : Modern uzaktan çalışan iş gücü için konaklamayı ortak çalışma alanları, sağlıklı yaşam olanakları ve esnek giriş/çıkış düzenlemeleriyle birleştiren kapsamlı teklifler.
• Yerel Tesis Üyelikleri : Yerel sakinlerin spor salonları, spalar, restoranlar ve etkinlik alanları gibi otel tesislerine gecelik konaklama gerektirmeden sürekli erişim sağlamasını sağlayan, topluluk odaklı abonelikler.

Üyelik Yönetiminde Kritik Zorluklar

Üye Tutma ve Katılım Engelleri

Herhangi bir üyelik programının başarısı, elde tutmaya bağlıdır, ancak birçok tesis üyeleri aktif olarak meşgul tutmakta zorluk çeker. Üyeler yeterli devam eden değeri algılamadıklarında veya anlamlı etkileşim için platformlardan yoksun olduklarında, kaçınılmaz olarak kopuş yaşanır. Özel topluluk forumları, kişiselleştirilmiş iletişim veya ilgili içerik sağlamayı başaramayan tesislerde üyeler genellikle aboneliklerini terk eder.

Etkili müşteri tutma, üyelerin değerli hissetmelerini ve tesis topluluğuna bağlı kalmalarını sağlayan kişiselleştirilmiş deneyimler aracılığıyla sürekli ve anlamlı katılım gerektirir.

Veri Yönetimi Parçalanma Krizi

Zayıf veri yönetimi, günümüzde mülk yöneticilerinin karşı karşıya olduğu en önemli operasyonel zorluklardan birini temsil eder. Eski muhasebe yazılımlarından modern CRM platformlarına kadar birden fazla sisteme dağılmış müşteri bilgileri, uzmanların misafir etkileşimlerine dair "360 derece görünürlük eksikliği" olarak adlandırdığı bir durum yaratır.

Bu parçalanmanın ciddi sonuçları vardır: yetersiz hedeflenmiş pazarlama kampanyaları, kaçırılan kişiselleştirme fırsatları ve azalan misafir memnuniyeti. Büyük işletmelerin %75'i hatalı veri yönetimi nedeniyle önemli sorunlar bildirdiğinden , tesisler bu kritik altyapı ihtiyacını göz ardı edemez. Müşteri edinme ile elde tutma arasındaki maliyet bu zorluğun daha da altını çizer : yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan 5-25 kat daha pahalıdır .

Manuel Süreç Verimsizlikleri

Misafirperverlik sektörü , şirketlerin %94'ünün tekrarlayan görevleri hala manuel olarak gerçekleştirmesiyle , manuel süreçlere büyük ölçüde güvenmeye devam ediyor. Üyelik programları için buna fatura oluşturma, ödeme takibi, yenileme yönetimi ve müşteri iletişimleri dahildir; bunların hepsi insan hatasına açık, zaman alıcı aktivitelerdir.

Üyelik tabanları büyüdükçe, manuel yönetim giderek daha pratik olmaktan çıkar ve pahalı hale gelir. Üyelik kaybının %48'ine kadarını oluşturabilen başarısız ödemeler, otomatik sistemler olmadan ele alınması özellikle zor hale gelir.

Emlak Yönetim Sistemlerinin Stratejik Rolü

Otomasyon ve Operasyonel Mükemmellik

Modern bir Mülk Yönetim Sistemi (PMS), kapsamlı otomasyon ve merkezileştirme yoluyla bu zorlukları ele alır. Manuel süreçleri ortadan kaldırarak, PMS çözümleri hata oranlarını azaltırken personelin yüksek değerli misafir etkileşimlerine ve deneyim iyileştirmeye odaklanmasını sağlar.

Bulut tabanlı PMS platformları, abonelik modelleriyle çalışır ve büyük ön sermaye yatırımlarını ortadan kaldırırken, daha hızlı dağıtım ve daha düşük devam eden operasyonel maliyetler sağlar.

Kişiselleştirme ile Gelişmiş Misafir Deneyimi

Modern bir PMS'nin gerçek gücü, tercihleri, hizmet geçmişini ve davranış kalıplarını yakalayan ayrıntılı misafir profilleri oluşturma ve sürdürme becerisinde yatar. Bu merkezileştirilmiş bilgiler, personelin kişisel ve düşünceli hissettiren özel deneyimler sunmasını sağlar.

Başlıca kişiselleştirme özellikleri şunlardır:

• Akıllı Misafir Profilleri : Geçmiş konaklamalarınız ve etkileşimlerinizden her türlü tercihi ve etkileşim detayını kaydeden kapsamlı veri tabanları.
• Tetiklenen İletişim Sistemleri : Misafirin seyahat aşamalarına ve gösterilen tercihlere göre kişiselleştirilmiş teklifler ve bilgiler sunan otomatik ve zamanında mesajlaşma.
• Sadakat Entegrasyonu : Tüm misafir temas noktalarında üyelik avantajlarının, puanlarının, kademelerinin ve özel ayrıcalıklarının sorunsuz senkronizasyonu.

Bu kişiselleştirme özelliklerini uygulayan mülkler, tekrarlayan rezervasyonlarda %33'e kadar artış bildiriyor ve bu da gelişmiş konuk deneyimlerinin doğrudan gelir etkisini gösteriyor. Ek araştırmalar , müşteri elde tutma oranlarını yalnızca %5 artırmanın karları %25 ila %95 oranında artırabileceğini ve konuk ilişkileri teknolojisine yatırım yapmanın kritik bir stratejik öncelik olduğunu doğruluyor.

Finansal Yönetim ve Gelir Optimizasyonu

Konuk deneyiminin ötesinde, sağlam bir PMS fiyatlandırma stratejilerini optimize eder ve tüm kanallarda oran tutarlılığını sağlar. Üyelik programları için buna, yinelenen ücretler için otomatik faturalandırma, güvenli ödeme işleme ve kapsamlı finansal raporlama dahildir.

Gelişmiş analitik yetenekleri, üyelik performansı, misafir demografisi ve gelir kalıpları hakkında öngörüler sunarak tahmini modelleme ve stratejik planlamaya olanak tanır.

Salesforce Avantajı: Üyelik Yönetimini Yükseltme

Birleşik Müşteri 360 Yaklaşımı

Standart PMS çözümleri önemli faydalar sunarken, Salesforce altyapısı üzerine inşa edilen platformlar müşteri ilişkileri yönetimi mükemmelliğindeki temelleri sayesinde olağanüstü avantajlar sağlar. Misafirperverlik mülk yönetimi yazılım pazarının 2030 yılına kadar 2,26 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve Booking Ninjas gibi Salesforce tarafından inşa edilen çözümler, misafir ilişkileri yönetiminde inovasyonu yönlendiren önemli pazar oyuncuları olarak konumlandırılıyor.

Salesforce tarafından geliştirilen bir PMS, tüm veri kaynaklarını (tesis yönetim sistemleri, sadakat programları, pazarlama platformları ve çevrimdışı işlemler) sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayarak gerçek anlamda birleşik misafir profilleri oluşturur.

Bu kapsamlı veri uyumu, Salesforce'un "Müşteri 360" görünümü olarak adlandırdığı şeyi sunuyor: Misafir davranışları, tercihleri ​​ve etkileşim geçmişine ilişkin tam görünürlük sağlayan dinamik, gerçek zamanlı bir profil.

Yapay Zeka Destekli Zeka ve Tahmin Yetenekleri

Agentforce, Tableau ve Data Cloud dahil Salesforce'un yapay zeka yetenekleri, son derece kişiselleştirilmiş konuk deneyimlerini mümkün kılan öngörücü içgörüler üretir. Yapay zeka, otomatik olarak özelleştirilmiş teklifler önermek, olası müşteri kaybı risklerini belirlemek ve üyelik satış süreçlerini hızlandırmak için geçmiş verileri analiz eder.

Örneğin, sistem otomatik olarak sağlıklı yaşam tercihleri ​​olan misafirlere kişiselleştirilmiş spa paketleri sunabilir veya sık sık iş seyahatinde olanlar için tercih edilen oda tiplerinin rezerve edilmesini sağlayabilir. Bu proaktif, yapay zeka destekli yaklaşım, tesislerin misafir ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve talepler yapılmadan önce hizmet sunmasına olanak tanır.

Ölçeklenebilir Finansal Otomasyon

Salesforce tarafından oluşturulan PMS çözümleri, abonelik tabanlı üyelik programları için kritik olan tüm gelir yaşam döngüsünü otomatikleştirmede mükemmeldir. Platform, kademeli fiyatlandırma, çoklu üyelik planları, otomatik yenilemeler ve ödeme kurtarma süreçleri dahil olmak üzere karmaşık faturalama senaryolarını ele alır.

Akıllı tahsilat yönetimi, otomatik ödeme yeniden deneme dizileri ve kapsamlı fatura takibi gibi gelişmiş özellikler, ödeme verilerinin en yüksek düzeyde güvenliğini ve PCI uyumluluğunu korurken sunulur.

Yapay Zeka Yardımıyla Gelişmiş Personel Verimliliği

Salesforce'un Agentforce AI concierge yetenekleri, ortak misafir sorularını çözerek, etkileşim özetleri oluşturarak ve personel eylemleri için akıllı öneriler sunarak çalışan üretkenliğini önemli ölçüde artırır. Bu AI entegrasyonu, tesislerin yüksek kaliteli, kişiselleştirilmiş hizmet standartlarını korurken "daha azıyla daha fazlasını yapmasını" sağlar.

Geleceği Şekillendiren Ortaya Çıkan Trendler

Gelişmiş Üyelik Katmanları

Misafirperverlik üyelik yönetiminin geleceği, yayın hizmetlerinde ve diğer abonelik sektörlerinde görülen evrimi yansıtmaktadır. Tesisler, belirli misafir demografilerine ve kullanım kalıplarına hitap eden giderek daha karmaşık, segmentli teklifler geliştirmektedir.

Yaşam Tarzı Entegrasyon Ortaklıkları

İleri görüşlü tesisler, konaklama hizmetlerinin çok ötesine uzanan kapsamlı yaşam tarzı üyelikleri oluşturmak için tamamlayıcı markalarla (sağlıklı yaşam şirketleri, ortak çalışma alanı sağlayıcıları, havayolları ve yerel cazibe merkezleri) iş birliği yapıyor.

AI Destekli Özelleştirme

Yapay zeka, üyelik yönetiminde giderek daha fazla merkezi hale gelecek, öngörücü kişiselleştirmeyi, otomatik deneyim önerilerini ve tüm misafir temas noktalarında kusursuz yolculuk düzenlemesini destekleyecek.

Sürdürülebilirlik ve ESG Uyumu

Modern gezginler, özellikle genç demografik gruplar, üyeliklerinin çevresel ve sosyal sorumluluk değerleriyle uyumlu olmasını giderek daha fazla bekliyor. Sürdürülebilirlik hedeflerini ve ESG girişimlerini sadakat programlarına dahil eden tesisler rekabet avantajları elde ediyor. Özellikle tüketicilerin %77'si, değerleri markanın misyonuyla uyumlu olduğunda belirli bir markaya 10 yıl veya daha uzun süre sadık kaldıklarını söylüyor .

Modern Üyelik Yönetimi İçin Stratejik Zorunluluk

Misafirperverlik sektörünün abonelik tabanlı üyelik modellerine doğru evrimi, sürdürülebilir gelir büyümesi ve gelişmiş misafir sadakati arayan tesis yöneticileri için hem bir fırsat hem de bir gerekliliktir. Bu yeni ortamda başarı, misafir verilerini birleştiren, operasyonları otomatikleştiren ve ölçekte kişiselleştirilmiş deneyimler sunan gelişmiş teknoloji çözümleriyle geleneksel zorlukların üstesinden gelmeyi gerektirir.

Sağlam bir Mülk Yönetim Sistemi (özellikle Salesforce gibi kapsamlı platformlar üzerine kurulu bir sistem), üyelik yönetimini operasyonel bir zorluktan rekabet avantajına dönüştürmek için temel sağlar. Yapay zeka destekli kişiselleştirme, otomatik finansal süreçler ve birleşik misafir profillerinin entegrasyonu, mülklerin modern gezginlerin talep ettiği esnekliği, ayrıcalığı ve anında değeri sunmasını sağlar.

Tesisinizin üyelik yönetimi yeteneklerini dönüştürmeye hazır mısınız? Booking Ninjas Property Management System'ın, üyelik büyümesini ve misafir sadakatini artırmak için kurumsal düzeyde CRM işlevselliğinden, AI destekli otomasyondan ve birleşik misafir veri yönetiminden yararlanmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin. Salesforce'a özgü çözümümüzün misafirperverlik üyelik yönetimine yaklaşımınızı nasıl devrimleştirebileceğini keşfetmek için bugün ekibimizle iletişime geçin .