Il cuore pulsante di un hotel è il suo sistema di gestione immobiliare, in breve "Property Management System". In passato, il Property Management System degli hotel era scritto su carta. Oggi, il Property Management System è gestito da un'applicazione, in genere un software di reception, che integra tutti i principali punti di contatto dell'esperienza degli ospiti.<

Hai un'attività e, come una madre si aspetta da un figlio, ti aspetti che la tua attività cresca su larga scala, senza doverti preoccupare dei soldi o della concorrenza che ti elimina. Per raggiungere questo obiettivo, devi adottare misure strategiche per garantire il successo. Queste misure potrebbero includere l'assunzione del personale migliore, la formazione di quello esistente per migliorarsi, la gestione delle risorse, le campagne di marketing e altro ancora.<

La definizione di ospitalità è la seguente:<

Nel 2020 e oltre, i dati sono la vera ricchezza: ottenerli, gestirli, analizzarli e agire di conseguenza. Troppi albergatori ricevono la maggior parte delle loro prenotazioni tramite agenzie di viaggio online (OTA) e intermediari, condividendo di fatto i dati dei loro ospiti e delle prenotazioni alberghiere con qualcun altro. È ora di riprendersi i propri dati e ricavi, incrementando le prenotazioni tramite il sito web del proprio hotel.<

Qualche anno fa, mentre lavoravo ai social media per una startup non legata al settore alberghiero, mi sono ritrovato a scambiare una breve chiacchierata su Twitter con un Millennial riguardo alle foto di una certa serata da oltre 50.000 dollari trascorsa in discoteca. Ho pensato che quei soldi sarebbero stati meglio spesi per una caparra su una casa, magari anche per comprare un'auto, o un CD di 90 giorni, se vogliamo davvero annoiarci. Il Millennial mi ha risposto con tono sprezzante, dicendo che le foto facevano sembrare la serata una vera festa, e che lui e i suoi simili danno più valore alla "ricchezza esperienziale" rispetto alla mia obsoleta visione, tipica della Generazione X, del denaro ben speso.<

La scelta di un sistema di gestione immobiliare (PMS) è importante quanto qualsiasi altra decisione aziendale che un hotel possa mai prendere. Molti amministratori alberghieri commettono l'errore di scegliere un PMS sbagliato, con funzionalità limitate, o un PMS inutilmente ingombrante, che non riesce a soddisfare le loro esigenze amministrative.<

L'unica costante nella vita è il cambiamento. Quando si tratta di una gestione alberghiera intelligente, il cambiamento può presentarsi come innovazione o come eliminazione di cattive pratiche. Ecco sei comportamenti, da bizzarri a fastidiosi, che gli albergatori fanno con l'esperienza degli ospiti e che devono scomparire come i dinosauri.<

Per chi è profondamente inserito nel settore alberghiero e della gestione immobiliare, il titolo suona come una domanda retorica: come si fa a non amare? Mentre ci avviciniamo al 2020, con le aspettative degli ospiti in continua evoluzione che impongono ai dirigenti alberghieri un adattamento darwiniano, sembra il momento giusto per riflettere sul perché questo sia ancora il miglior settore lavorativo al mondo.<

Per chi non è esperto, la gestione impeccabile di un hotel può sembrare una scatola nera. Ma noi lo sappiamo bene: è merito del suo Sistema di Gestione Immobiliare.<