Le Bijou, una empresa hotelera de lujo suiza ha comenzado a ofrecer un paquete con temática de coronavirus. Por suerte para esta empresa, convertirse en un hotel de cuarentena no fue una transición difícil. Le Bijou siempre ha ofrecido una experiencia totalmente automatizada, sin interacción humana, incluso durante el check-in. Los huéspedes controlan su experiencia a través de una aplicación privada que ofrece un servicio de conserjería remota que se puede utilizar para pedir comidas, comestibles y taxis, o programar chefs privados o masajes. Sus suites de lujo cuentan con comodidades como cocinas, gimnasios privados, saunas y chimeneas.
Se han tenido que hacer algunos ajustes en este hotel durante la cuarentena. El personal de limpieza, equipado con mascarillas y guantes, ahora limpia las habitaciones sólo antes y después de la estancia de un huésped, en lugar de durante, como lo haría normalmente. Las entregas a las suites, así como la recogida de basura, se han vuelto a coordinar para que sean completamente independientes, eliminando cualquier interacción con los huéspedes. Además, este hotel de cuarentena se ha asociado con una clínica privada para ofrecer complementos personalizables relacionados con el COVID-19. Si es necesario, los huéspedes tienen la opción de comprar visitas al médico y pruebas de coronavirus en la habitación, así como atención de enfermería las 24 horas, los 7 días de la semana. Por supuesto, Le Bijou anima a las personas que presenten algún síntoma a quedarse en casa. Aunque el hotel en cuarentena no puede descartar totalmente la posibilidad de que un huésped sea positivo, están tomando precauciones para cuidar de cualquier persona que se hospede en el hotel durante este momento difícil.
Aunque este hotel ya totalmente automatizado estaba en una posición única para poder adaptarse a una cuarentena de COVID-19, hoteles en Tailandia y Australia también han comenzado a ofrecer paquetes similares. Además, Le Bijou ha experimentado un aumento significativo en las reservas entre estancias de 2 semanas y 2 meses, con una mezcla de huéspedes que son turistas atrapados en Suiza debido a restricciones de viaje, así como locales que son mayores o están en mayor riesgo y necesitan acceso a un lugar para recibir atención médica. Es evidente que los hoteles durante la cuarentena tienen un gran atractivo. En un mundo posterior al coronavirus, es posible que veamos una tendencia en que todos los hoteles se vuelvan menos intervencionistas y eliminen la interacción humana innecesaria.
Ya sea que veamos más paquetes de COVID-19 ofrecidos por los hoteles durante la cuarentena, o que esta experiencia de no intervención se convierta en la nueva normalidad post-virus, implementando un hotel sistema de gestión de propiedades puede ser de gran ayuda para esta transición. En una plataforma cómoda y fácil de usar, los huéspedes pueden comunicarse con el hotel, ver las tarifas de las habitaciones y reservar su estancia. Y la mejor parte es que se puede acceder a todo de forma remota a través de una aplicación que se puede usar en su dispositivo móvil, tableta o computadora. Si una experiencia hotelera totalmente automatizada es realmente el camino del futuro, los pms de los hoteles pueden evolucionar para seguir el modelo establecido por Le Bijou al ofrecer un servicio de check-in, conserjería y complementos personalizables como entrega de comida.
Si bien estos son tiempos difíciles y sin precedentes, tenemos la suerte de vivir en una época en la que contamos con tecnología que puede satisfacer las necesidades de los hoteles y sus huéspedes y brindar un espacio para la cuarentena. Si bien puede parecer atractivo hospedarse en uno de estos hoteles durante la cuarentena, cabe señalar que el Gobierno estadounidense desaconseja viajar en este momento y es más seguro quedarse en casa. Sin embargo, mediante el uso de pms de hotel, es posible que veamos que la industria hotelera continúe con la experiencia automatizada de hoteles en cuarentena en una realidad post COVID-19.
