En el año 2020 y en adelante, los datos son la verdadera riqueza: obtenerlos, controlarlos, analizarlos y actuar en consecuencia. Demasiados hoteleros reciben la mayor parte de sus reservas a través de agencias de viajes online (OTA) e intermediarios, compartiendo así los datos de sus huéspedes y reservas de hotel con terceros. Es hora de recuperar sus datos e ingresos impulsando más reservas a través del sitio web de su hotel.
Obtenga compatibilidad con dispositivos móviles
Esperamos que no se cansen de oírlo, porque no dejaremos de repetirlo: el móvil es el futuro. Las reservas desde dispositivos móviles crecieron entre tres y diez veces más rápido en 2018 que en 2016. El 82 % de las reservas de viajes se realizaron a través de smartphones o tablets el año pasado. El viajero móvil también es más frecuente, gasta más y viaja más internacionalmente.
Así que ayúdalos: optimiza tu sitio web para dispositivos móviles. Aumenta la velocidad de tu sitio, ya que el 40 % de los visitantes abandonan el sitio si la carga tarda más de tres segundos. Crea botones de llamada a la acción claros y grandes que dirijan directamente al sistema de reservas en línea de tu hotel.
Mejor aún, esfuérzate al máximo y crea una aplicación personalizada para tu hotel. Si el 90 % del tiempo que pasas en dispositivos móviles lo haces con aplicaciones, haz que tu hotel sea una de esas aplicaciones que usan.
Fomentar las reseñas
En promedio, los consumidores leen siete reseñas de un negocio antes de decidir confiar en él. Al destacar las reseñas positivas y otro contenido generado por los huéspedes, como fotos del hotel, la buena reputación de su hotel se verifica de forma independiente como prueba social.
Facilite también la opinión de sus huéspedes en su sitio web. Además de las ventanas emergentes de confirmación tipo "¿Qué tal va nuestra experiencia?" tras las interacciones en línea con el equipo de soporte o una reserva, los correos electrónicos de seguimiento solicitando una reseña tras la visita de un huésped, quizás a cambio de participar en un sorteo o un beneficio del hotel, pueden ser de gran ayuda. Instale un enlace directo en su sitio web a sitios web populares de reseñas de hoteles y viajes y aproveche la buena reputación de los huéspedes tras su viaje.
Incentivar la fidelización
Sobornarlos. Sí, lo dijimos. Soborna a los huéspedes para que reserven directamente a través de tu sitio web con puntos extra de tarjetas de recompensa, descuentos, regalos... lo que sea necesario. Ofrece incentivos por recomendación para convencer a sus amigos y familiares. En su próxima visita, mejora su estancia, al estilo de Beyoncé. Las reservas directas a través de la web de un hotel tienen el doble de probabilidades de ser visitantes recurrentes que las reservas a través de una agencia de viajes online, así que animémoslos a...
