Im Jahr 2020 und darüber hinaus sind Daten der wahre Reichtum: Sie zu erhalten, zu besitzen, zu analysieren und entsprechend zu handeln. Zu viele Hoteliers erhalten den Großteil ihrer Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs) und Vermittler und geben ihre Gäste – und Hotelreservierungsdaten – praktisch an Dritte weiter. Es ist an der Zeit, Ihre Daten und Ihren Umsatz zurückzugewinnen, indem Sie mehr Buchungen über die eigene Website Ihres Hotels generieren.
Werden Sie mobilfreundlich
Wir hoffen, Sie hören es immer wieder: Mobile ist die Zukunft. Buchungen über Mobilgeräte wuchsen 2018 drei- bis zehnmal schneller als 2016. Rund 82 % der Reisebuchungen wurden im letzten Jahr über Smartphone oder Tablet getätigt. Mobile Reisende geben zudem mehr Geld aus und reisen international.
Helfen Sie ihnen dabei: Optimieren Sie Ihre Website für Mobilgeräte. Erhöhen Sie die Ladegeschwindigkeit, denn 40 % der Website-Besucher verlassen die Seite, wenn die Ladezeit länger als drei Sekunden dauert. Erstellen Sie klare, große Call-to-Action-Buttons, die direkt zum Online-Reservierungssystem Ihres Hotels führen.
Noch besser: Gehen Sie noch einen Schritt weiter und erstellen Sie eine individuelle App für Ihr Hotel. Wenn 90 % der Zeit, die Gäste auf mobilen Geräten verbringen, in Apps investiert werden, sollten Sie Ihr Hotel zu einer dieser Apps machen.
Ermutigen Sie zu Bewertungen
Im Durchschnitt lesen Verbraucher sieben Bewertungen eines Unternehmens, bevor sie ihm vertrauen. Indem Sie positive Bewertungen und andere von Gästen erstellte Inhalte, wie z. B. Fotos der Unterkunft, hervorheben, wird der gute Ruf Ihres Hotels unabhängig bestätigt und stellt einen sozialen Beweis dar.
Machen Sie es Ihren Gästen leicht, Feedback auf Ihrer Website zu hinterlassen. Neben Bestätigungs-Popups wie „Wie war unser Fahrstil?“ nach Online-Interaktionen mit dem Kundenservice oder einer Buchung können Folge-E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung nach einem Gastbesuch, beispielsweise im Austausch für die Teilnahme an einem Gewinnspiel oder einem Hotelvorteil, sehr hilfreich sein. Integrieren Sie auf Ihrer Website einen direkten Link zu beliebten Hotel- und Reisebewertungsseiten und profitieren Sie von der positiven Resonanz Ihrer Gäste.
Anreize für Treue schaffen
Bestechen Sie sie. Ja, wir haben es gesagt. Bestechen Sie Gäste, damit sie direkt über Ihre Website buchen, mit zusätzlichen Bonuspunkten, Rabatten, Gratisleistungen – was auch immer nötig ist. Geben Sie Gästen Anreize, Freunde und Familie zu werben. Bei ihrem nächsten Besuch erhalten sie ein Upgrade im Beyoncé-Stil. Direktbuchungen über eine Hotelwebsite führen doppelt so häufig zu Wiederholungsbesuchen wie Buchungen über ein Online-Reisebüro. Also holen wir sie in die
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