La satisfacción del cliente debe ser el principal objetivo de cualquier organización. Siempre es una buena estrategia comercial mantener contentos a los clientes existentes en lugar de buscar siempre nuevos; esto da un mayor rendimiento. Los avances tecnológicos están brindando a las organizaciones empresariales beneficios adicionales al mejorar su interacción crucial con los clientes.
Las soluciones de inteligencia artificial añaden valor a nuestra vida cotidiana sin que lo sepamos. Las principales marcas como Netflix, Facebook, Instagram, entre otras, emplean servicios de inteligencia artificial para reforzar sus interacciones con los clientes. Los clientes siempre tendrán muchas cosas que decir sobre los servicios que usted brinda; Nadie quiere atender millones de quejas, pero la IA hace que las cosas parezcan fáciles.
Al mejorar la interacción entre la empresa y el cliente, la IA en última instancia refuerza la lealtad de los clientes a la marca y la organización, la reputación de la empresa y también permite a los empleados centrarse más en tareas más importantes para obtener mayores retornos.
¿Qué es la IA?
La inteligencia artificial, que existe desde la década de 1970, es solo otra tecnología que está causando sensación en el mundo de la tecnología. Puedo darle muchos significados porque es una tecnología que se puede comparar con la forma en que los humanos operamos en nuestras actividades diarias.
En otra definición, la Inteligencia Artificial (IA) es simplemente un aspecto de la informática que se ocupa de la creación de máquinas inteligentes que pueden actuar como un ser humano racional. Esta rama de la informática, que se ocupa de la idea general de dar aprendizaje a los robots, a menudo se enfrenta a problemas centrales, que incluyen la creación de máquinas que puedan resolver problemas, mover objetos, percibir, moverse de un lugar a otro y muchos más. Teóricamente, la Inteligencia Artificial (IA) se divide en tres partes amplias, a saber;
- Inteligencia artificial estrecha
- Inteligencia general artificial
- Superinteligencia artificial
Inteligencia artificial restringida
La Inteligencia Artificial Restringida también se conoce como IA débil. Este es un tipo de Inteligencia Artificial que se ocupa de la creación de máquinas inteligentes, especialmente sistemas informáticos, que pueden realizar una sola tarea, como reconocimiento de voz, asistente de voz, etc. A diferencia de otros tipos/tipos de inteligencia artificial, la falta de conciencia y conciencia para realizar tareas relativamente inteligentes. La Inteligencia Artificial Restringida la logra la humanidad, y estos son los conceptos básicos de la IA.
Inteligencia general artificial
A diferencia de la Inteligencia Artificial Estrecha, este tipo de IA está diseñada para dar un propósito general y realizar múltiples tareas. Lo único de esta IA es su capacidad para aprender y mejorarse a sí misma. También están equipadas con la fuerza de la autoconciencia y la conciencia para tomar decisiones. El concepto de AGI la hace tan inteligente como cualquier ser humano vivo, y un ejemplo muy destacado de este tipo de IA es AlphaGo de Google. La inteligencia de AlphaGo puede aplicarse bien a muchos campos de operación, lo que lo convierte en un ejemplo perfecto de este tipo de IA.
Súper Inteligencia Artificial
La Superinteligencia Artificial es un tipo de IA que supone una mejora significativa en la Inteligencia Humana. Están tan condimentadas que pueden hacer lo IMPOSIBLE para el cerebro humano y hacerlo bien. Las investigaciones dicen: “La Superinteligencia Artificial es un término utilizado para referirse al momento en que la competencia de las computadoras superará la capacidad de los humanos. La Inteligencia Artificial también se clasifica según sus funcionalidades, e incluyen;
- Máquinas reactivas
Memoria limitada
Teoría de la Mente
- Autoconciencia
Después de la intervención de la IA, la mayoría de las organizaciones han podido abordar algunos problemas importantes con sus clientes y garantizar experiencias rápidas y sin obstáculos. Las expectativas de los clientes aumentan cada día, y los excelentes servicios al cliente solo mantienen su lealtad. A medida que la IA se utiliza cada vez más, los significados potenciales para los servicios al cliente se anuncian de manera más sorprendente. Repasemos las funciones de la Inteligencia Artificial en el mundo empresarial en relación con los servicios al cliente.
1. Reducción de costes y optimización de recursos
Una de las razones para la integración de la tecnología en un proceso organizacional es reducir el costo de funcionamiento del negocio. Según las estadísticas de IBM, se afirmó que se gastaron 1,3 billones de dólares en 265 mil millones de llamadas de servicio al cliente cada año.
Viendo esta enorme cifra, podemos decir que es un costo alto, principalmente cuando existe una tecnología que puede brindar mejores servicios al cliente al acelerar los tiempos de respuesta, liberar a los agentes comerciales para trabajos más críticos y responder más del 80% de las preguntas rutinarias por un precio relativamente más bajo.
2. Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
Los clientes son fundamentales para el desarrollo de una organización empresarial y siempre quieren sentirse apoyados. Se supone que las organizaciones que desean mantener a sus clientes existentes deben estar en línea y ser receptivas todo el tiempo durante todo el año. La presencia en línea puede ser automatizada por el servicio de atención al cliente.
La presencia en línea ofrece un valor excelente a una organización al permitirles resolver las consultas de los clientes en poco tiempo, y los clientes no tendrán que esperar demasiado para obtener respuestas. La disponibilidad en línea las 24 horas, los 7 días de la semana va más allá de garantizar la satisfacción y la lealtad de los clientes a la marca; también mejora la reputación de la organización, lo cual es muy crucial.
3. Relación humano-cliente mejorada
La Inteligencia Artificial es muy importante para mejorar la relación entre el ser humano y el cliente. La satisfacción del cliente debe ser un gran valor que toda organización debe buscar proporcionar y mejorar siempre. La IA mejora el servicio al cliente de dos maneras;
- Mensajería aumentada por IA
- Etiquetado de correo electrónico mejorado por IA
El servicio al cliente mejorado a través de IA facilita el trabajo de los empleados y les permite centrarse en tareas más urgentes que no se pueden completar sin la intervención humana
4. Mayor satisfacción del cliente
La Inteligencia Artificial que se utiliza como agente de servicio al cliente es capaz de completar múltiples tareas, que van desde la resolución de problemas hasta la interacción con clientes potenciales, que pueden llevar algún tiempo a los agentes humanos. En este contexto, hacen bien en revolucionar la relación entre organizaciones y clientes.
Los bots con tecnología de inteligencia artificial se utilizan como primera línea de interacción con el cliente y agregan un valor significativo a las empresas con su capacidad de brindar presencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender a varios clientes sin la intervención de ningún agente humano real.
Los clientes siempre quieren que se les responda a sus preguntas casi en el momento de formularlas, y aquí es donde entran los robots con tecnología de inteligencia artificial para brindar a la audiencia lo que necesitan. Incluso pueden iniciar una conversación oportuna con los clientes, brindar respuestas a sus preguntas cuando sea necesario y sin tener que esperar a que lleguen agentes humanos. Este acto de servicio, en última instancia, mejora el rendimiento de la empresa, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Más aún, la inteligencia artificial como Chabot puede transferir una persona que llama a un agente humano real para una mayor resolución. Por ejemplo, las compañías de telecomunicaciones están diseñadas de tal manera que hay respuestas automatizadas a algunas preguntas. Aún así, para algunos problemas específicos más allá del alcance de la programación de IA, transfiere a la persona que llama a un representante de atención al cliente. Sí, esta es una de las cosas que los bots impulsados por IA pueden significar para su negocio.
5. Personalización de la experiencia del usuario
Se han realizado muchos tipos de investigaciones para estudiar el comportamiento de los clientes con respecto a los servicios, y se ha descubierto que más del 71 % de ellos desea tener la capacidad de resolver problemas de servicio al cliente por sí mismos. La IA es muy ingeniosa y puede ayudar a los clientes a encontrar información muy necesaria de manera eficiente al analizar sus consultas y recomendar servicios.
La IA es capaz de trabajar con un enorme conjunto de datos, analizarlos, seleccionar el contenido relevante del lote y sugerir información vital para los clientes. Un ejemplo perfecto es Netflix y Amazon, que utilizan la Inteligencia Artificial para comprender lo que un usuario o cliente quiere, y les dan exactamente eso; obviamente, trabajar es fácil con la IA.
La inteligencia artificial ha cambiado drásticamente el enfoque de la mayoría de las organizaciones empresariales al permitirles trabajar de manera inteligente mientras brindan servicios de valor agregado a sus clientes. A diferencia de antes, la personalización de la experiencia del usuario no es barata, pero ahora se ha vuelto más accesible y mucho mejor.
Las tecnologías impulsadas por IA han aligerado la carga de una empresa al hacer que brindar satisfacción al cliente sea mucho más fácil. Ha mejorado mucho la participación del cliente y aumenta el retorno de una empresa.
6. Mayor seguridad y privacidad
No tendrá ningún sentido confiar en los servicios de una empresa cuando la privacidad y la seguridad no se pueden verificar y ocultar en todo momento. Los clientes no quieren preocuparse por su información personal, y aquí es donde entra la tecnología para garantizar que esta información se mantenga segura en el sistema.
Los clientes siempre quieren contenido auténtico y genuino, y están dispuestos a revelar un nivel definido de información personal para obtener lo que quieren. Aquí es donde deben asegurarse de que el sistema mantendrá esta información intacta y los protegerá de otros sistemas de seguimiento de datos.
Conclusión
La Inteligencia Artificial proporciona a una empresa un gran valor que va más allá de garantizar la satisfacción del cliente; también mejora la tasa de retorno. Más aún, cabe señalar que la IA no vino a reemplazar a los equipos de atención al cliente; solo busca hacerlos más receptivos, estratégicos, trabajar de manera más inteligente y, en última instancia, más productivos.
Además, las contribuciones de la IA al servicio al cliente ayudan a mejorar la experiencia del usuario y también a aumentar la satisfacción del cliente con sus servicios y su marca. Todos estos beneficios también ayudan a la empresa a minimizar los costos a largo plazo, lo cual es muy importante. Los consumidores están listos para aceptar la Inteligencia Artificial, ¿verdad?
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