El corazón de un hotel es su sistema de gestión de propiedades (Property Management System, para abreviar). En el pasado, el sistema de gestión de propiedades hoteleras estaba escrito. Hoy en día, el sistema de gestión de propiedades se gestiona mediante una aplicación, normalmente un software de recepción que incorpora todos los puntos de contacto principales de la experiencia del huésped.
Como corazón de cualquier proyecto hotelero, un sistema de gestión de propiedades está diseñado para gestionar profesionalmente las tareas diarias y automatizar las rutinarias. Sin uno (uno bueno), una propiedad tendrá problemas con la eficiencia operativa y, en última instancia, con la satisfacción de los huéspedes.
Entonces, ¿cómo funciona el software de gestión hotelera?
Gestión de la recepción
Como primer punto de contacto en persona, la recepción está en la primera línea de la guerra interminable para ganarse la lealtad de los huéspedes a través de un servicio superior. En ese sentido, un software sólido de sistema de gestión de propiedades hoteleras debería poder registrar la entrada y salida de los huéspedes, ver todas las reservas por fecha, agregar elementos adicionales a las reservas, cambiar las reservas existentes, crear facturas y mantener los perfiles de los huéspedes, entre otras cosas. El software de sistema de administración de propiedades, el mejor de su clase, ahora está basado en la nube y es compatible con dispositivos móviles para mantener al personal del hotel accesible en toda la propiedad.
Informes
Toda empresa necesita buenos datos y un sistema de administración de propiedades eficaz le brindará más que el informe TPS promedio. Debería poder analizar el rendimiento del hotel, las reservas, la información de los huéspedes, así como las facturas y más.
Gestión de canales
Dado que hoy en día la mayoría de las reservas provienen de agentes de viajes (OTA) en línea, es importante poder ajustar las tarifas de las habitaciones y la disponibilidad en todas partes, al mismo tiempo y en cualquier momento. El eficiente software sistema de reservas de hotel podrá actualizar tarifas en vivo y gestionar reservas en varios sitios de reservas directamente desde el sistema de gestión de propiedades.
Administrar las comunicaciones con los huéspedes
Si una propiedad hace bien su trabajo, no solo tendrá un huésped para uno. quedarse, pero para toda la vida. Como cualquier relación, el vínculo hotelero-huésped requiere atención periódica y una comunicación clara. El mejor sistema de gestión de propiedades hoteleras de la actualidad incorpora sistemas y automatizaciones para enviar correos electrónicos para reclutar, retener y responder a los huéspedes antes y después de las visitas.
Aumentar los ingresos de los huéspedes
Las ventas adicionales nunca han sido tan fáciles, ahora que el sistema de gestión de propiedades hoteleras online está aquí. No solo puede personalizar complementos para crear experiencias memorables para los huéspedes, sino que también puede manejar imprevistos rutinarios pero lucrativos, como salidas tardías o paquetes de spa. Por supuesto, la satisfacción de los huéspedes equivale a repetir el negocio, lo que significa un mayor valor de vida por huésped.
Inteligencia artificial
La IA está bien. A medida que cada vez más software de sistemas de gestión de propiedades se basan en la nube (alojados en una red de servidores de forma remota en lugar de internamente), las empresas inteligentes de SaaS están incorporando inteligencia artificial en sus aplicaciones. El software de gestión hotelera en la nube debería utilizar IA para analizar grandes conjuntos de datos y aprender más sobre los gastos, hábitos, preferencias y más de los huéspedes. El hotelero astuto puede aprovechar esta información para aumentar la personalización y ofrecer recomendaciones que aumentarán los ingresos.
Además, la inteligencia artificial potencia herramientas útiles y siempre activas, como chatbots y mensajería. A veces, un huésped potencial tiene una pregunta o un problema de fácil solución que un "agente" de servicio al cliente artificial y automatizado le responde. puede responder en tiempo real, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de supervisión humana.
Estamos apenas arañando la superficie de lo que puede hacer el mejor sistema de gestión de propiedades hoteleras. Al menos ahora sabes cómo hacen lo que hacen y por qué un hotel necesita un software de gestión de propiedades hoteleras de calidad.
Hay mucho que implica la creación y el mantenimiento del software de gestión de propiedades actual. Dado que los mejores hoteles del mundo compiten entre sí y con las agencias de viajes en línea, contar con un software de administración de propiedades eficaz es obligatorio para tener éxito. No te quedes fuera de la nueva Revolución Industrial: ¡datos! Me gusta, síganos y visítenos en BookingNinjas.com para contenido relacionado con hoteles.
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