Domina la distribución online de tu albergue para más reservas y beneficios

Principales conclusiones

1. Los canales en línea, especialmente las OTAs, son cruciales para las reservas de hostales, pero depender exclusivamente de ellos es costoso. Se necesita un enfoque estratégico para la distribución en línea.
2. Desarrolla una estrategia de distribución equilibrada aprovechando las OTAs mientras impulsas activamente las reservas directas a través de tu propio sitio web.
3. Optimiza el rendimiento de las OTAs con una selección estratégica, listados atractivos, información precisa, gestión activa de tarifas y participación en reseñas.
4. Invierte en un sitio web amigable para el usuario con un motor de reservas sin problemas y ofrece incentivos para reservas directas para aumentar la rentabilidad y las relaciones con los huéspedes.
5. Utiliza un Gestor de Canales para automatizar las actualizaciones de tarifas y disponibilidad en todos los canales, evitando sobre reservas y ahorrando tiempo.
6. Para gestionar eficazmente tu distribución en línea y maximizar tus reservas, considera usar un Gestor de Canales como Booking Ninjas. Solicita una demo para ver cómo puede ayudarte a dominar este acto de equilibrio estratégico.

En la era digital, la visibilidad en línea de tu hostal es fundamental para su éxito. Los viajeros de todo el mundo dependen en gran medida de Internet para investigar, comparar y reservar sus alojamientos.

Simplemente tener una lista en una o dos plataformas no es suficiente; se necesita un enfoque estratégico para la distribución en línea para maximizar reservas, ingresos y llegar a tu audiencia objetivo en todo el mundo.

Los datos del sector confirman que los canales en línea son el principal impulsor de reservas e ingresos para la mayoría de los hostales (casi el 60%). Aunque las Agencias de Viajes en Línea (OTAs) representan una parte significativa de estas reservas, depender exclusivamente de ellas puede ser costoso y limitar tu control.

Este artículo explora cómo desarrollar una estrategia de distribución en línea integral, optimizando tu presencia en varios canales, impulsando reservas directas rentables y gestionando eficazmente tu reputación en línea.

Entender el ecosistema de distribución en línea

Varios canales clave trabajan juntos (o a veces compiten) para llevar a los huéspedes a tu puerta:

1. Agencias de Viajes en Línea (OTAs): Estos son los gigantes como Booking.com, Hostelworld, Agoda, Expedia y otros específicos de ciertas regiones o nichos.

• Pros: Alcance global masivo, gran poder de marketing, acceso a viajeros que de otro modo no te encontrarían.
• Contras: Altas comisiones (a menudo del 15-25%+), control limitado sobre la comunicación con los huéspedes y la marca, términos contractuales estrictos (por ejemplo, cláusulas de paridad de precios).

1. Reservas Directas (Tu Sitio Web): Huéspedes que reservan directamente a través del sitio web de tu hostal.

• Pros: Sin comisiones = mayor margen de beneficio, relación directa con el huésped desde el principio, control total sobre la marca y el mensaje, acceso a valiosos datos de huéspedes para futuras campañas de marketing.
• Contras: Requiere inversión en un sitio web y motor de reservas de calidad, necesita esfuerzos de marketing dedicados (SEO, anuncios) para generar tráfico.

1. Metabuscadores: Plataformas como Google Hotel Ads, Trivago, Kayak, Skyscanner comparan precios de múltiples fuentes (OTAs y sitios directos) en un solo lugar. Normalmente funcionan en un modelo de pago por clic (PPC) o comisión por reserva, dirigiendo el tráfico a la fuente de reserva.
2. Mayoristas y Bancos de Camas: Principalmente plataformas B2B que venden habitaciones al por mayor a agentes de viajes u otros distribuidores. Menos comunes para el uso directo de hostales independientes más pequeños, pero forman parte del ecosistema más amplio.

Optimizar el rendimiento de tus OTAs

Dado su alcance, gestionar eficazmente las OTAs es crucial:

• Selección Estratégica: No necesitas estar en cada OTA. Enfoca tus esfuerzos en las plataformas más utilizadas por tus viajeros objetivos (por ejemplo, Hostelworld a menudo atrae a mochileros tradicionales, mientras que Booking.com tiene un público más amplio).
• Listados Atractivos y Precisos: Tu perfil es tu escaparate digital. Utiliza fotos y videos profesionales de alta calidad. Escribe descripciones detalladas e interesantes que destaquen los puntos de venta únicos (experiencias, atmósfera, tipos de habitaciones, comodidades). Asegúrate de que toda la información (ubicación, políticas, instalaciones) sea precisa y se actualice consistentemente.
• Entender la Paridad de Precios: Muchas OTAs incluyen cláusulas que te obligan a ofrecerles las mismas (o mejores) tarifas que ofreces en otros lugares, incluyendo tu propio sitio web. Entiende estos términos. Aunque la subida directa puede estar restringida, a menudo puedes incentivar las reservas directas a través de un valor añadido (por ejemplo, desayuno gratuito, bebida de bienvenida, términos más flexibles).
• Gestión Activa de Inventario y Tarifas: Mantén tu disponibilidad y tarifas actualizadas en todas las OTAs. Utiliza promociones, restricciones de duración mínima de estancia y tarifas no reembolsables estratégicamente para maximizar la ocupación y los ingresos. Aquí es donde un gestor de canales se vuelve indispensable.
• Participar en Reseñas de OTAs: Supervisa y responde rápidamente y de manera profesional a las reseñas dejadas en las plataformas de OTAs. Abordar comentarios (tanto positivos como negativos) muestra a los posibles huéspedes que te importa.

Impulsar reservas directas rentables

Reducir la dependencia de las OTAs de alta comisión es clave para la rentabilidad. Anima a los huéspedes a reservar directamente:

• Invierte en tu Sitio Web: Debe ser visualmente atractivo, adaptable a dispositivos móviles (crítico, dado el enfoque móvil primero de los viajeros), fácil de navegar y proporcionar toda la información necesaria claramente.
• Integrar un Motor de Reservas Sin Problemas: Tu sitio web necesita un motor de reservas incorporado que sea sencillo, seguro y permita a los huéspedes comprobar la disponibilidad y completar una reserva en solo unos pocos pasos.
• Ofrecer Incentivos Claros: Dale a los huéspedes razones convincentes para reservar directamente. Esto podría ser la mejor garantía de precio (si la paridad lo permite), beneficios exclusivos (por ejemplo, café gratuito, check-out tardío si está disponible), políticas de cancelación más flexibles o acceso a tipos de habitaciones específicos que no se enumeran en las OTAs. Promociona estos beneficios claramente.
• Impulsar tu Visibilidad en Línea: Invierte en Optimización para Motores de Búsqueda (SEO) para que los viajeros que buscan alojamiento en tu área puedan encontrar tu sitio web directamente. Considera la publicidad en línea dirigida (como Google Ads) si tu presupuesto lo permite.
• Construir Relaciones con los Huéspedes: Recopila direcciones de correo electrónico (con permiso) durante la reserva o el check-in y utiliza el marketing por correo electrónico para compartir noticias, ofertas especiales y animar a las reservas directas repetidas.

El poder de un Gestor de Canales

Actualizar manualmente las tarifas y la disponibilidad en múltiples OTAs y tu propio sitio web es tedioso y propenso a errores como las sobre reservas. Un Gestor de Canales es un software esencial que:

• Conecta tu Sistema de Gestión de Hostales (HMS) con todos tus canales en línea seleccionados.
• Distribuye automáticamente tus tarifas y disponibilidad en tiempo real.
• Actualiza instantáneamente todos los canales cuando se realiza una reserva en cualquier plataforma, evitando reservas dobles.
• Ahorra incontables horas de trabajo manual y asegura la consistencia.

Proteger tu reputación en línea

Tu reputación en línea sustenta toda tu estrategia de distribución. Recuerda, las reseñas y las pruebas sociales influyen en gran medida en las decisiones de reserva:

• Supervisar Consistente: Revisa regularmente los principales sitios de reseñas (Google, TripAdvisor, OTAs) y menciones en redes sociales.
• Responder Estratégicamente: Agradece a los revisores positivos. Aborda las reseñas negativas de manera constructiva y educada, detallando los pasos que has tomado para resolver los problemas. Evita los argumentos.
• Fomentar Comentarios: Facilita que los huéspedes dejen reseñas (por ejemplo, un correo de seguimiento con enlaces).
• Destacar Reseñas Positivas: Muestra testimonios o puntuaciones de reseñas en tu sitio web (con permiso) como prueba social.

Conclusión: Un enfoque equilibrado y estratégico

Dominar la distribución en línea no se trata de elegir un canal sobre otro; se trata de crear una presencia equilibrada y estratégica en múltiples plataformas. Aprovecha el alcance de las OTAs mientras impulsas activamente reservas directas más rentables.

Utiliza la tecnología como los gestores de canales para trabajar de manera eficiente y consistente. Y, subyacente a todo ello, cultiva y protege tu reputación en línea. Con un enfoque proactivo e integrado, los hostales de cualquier parte del mundo pueden optimizar su visibilidad en línea, atraer a más huéspedes y construir un negocio más sostenible y rentable.

Para gestionar eficazmente tu distribución en línea y maximizar tus reservas, considera usar un Gestor de Canales. Un sistema robusto, como el Sistema de Gestión de Hostales de Booking Ninjas, puede agilizar tus operaciones, actualizar tarifas y disponibilidad en tiempo real en todos tus canales y, en última instancia, aumentar tus ingresos. Solicita una demo para ver cómo puede ayudarte a dominar este acto de equilibrio estratégico.