Reisebüros gibt es schon lange. Bis zum Aufkommen von Online-Reisebüros in den 1980er Jahren waren stationäre Reisebüros stark genutzt. OTAs sind für die Hotel- und Tourismusbranche hilfreich, da sie Gäste mit Echtzeit-Buchungsmaschinen verbinden und den Prozess beschleunigen.
Hotels können OTAs als zusätzlichen Kanal nutzen, um mehr potenzielle Kunden zu erreichen, und Reisende können über OTAs einfach Preise vergleichen, Zimmer buchen und den Rest der Details einem Drittanbieter überlassen. Doch wie sieht ein OTA aus und wie funktioniert es? Lohnen sich die möglichen Einsparungen?
Entwicklung der OTAs
Wie bereits erwähnt, erfreuen sich OTAs seit dem Aufkommen und der Entwicklung des Internets zunehmender Beliebtheit. Reisebüros übernehmen im Allgemeinen die Reiseplanung. So kann ein Gast beispielsweise ein Reisebüro bitten, eine mögliche Reiseroute zusammenzustellen, zusammen mit Vorschlägen zu Unterkünften und Fortbewegungsmöglichkeiten (z. B. Bus, Mietwagen, Bahn). Ein Reisebüro kann auch die gesamte Reise bis ins kleinste Detail planen und buchen – insbesondere, wenn der Kunde dies wünscht.
Vor dem Internet waren Reisebüros natürlich in festen Niederlassungen weltweit vertreten und verfügten über eigene Verbindungen zu Hotels, Mietwagenfirmen und Fluggesellschaften, die sie zur Reiseplanung für ihre Kunden nutzten. Sie hatten höchstwahrscheinlich auch Zugang zum GDS, dem globalen Vertriebssystem, das sie in der frühen Entwicklung und Nutzung des Internets mit Fluggesellschaften und Beherbergungsbetrieben verband. OTAs nutzen diesen Zugang zum GDS auch heute noch, da es ihnen nach wie vor die unmittelbaren Informationen liefert, die sie ihren Kunden bei der Buchung von Reservierungen zur Verfügung stellen können.
Da Kunden und Gäste ihre Flüge und Zimmer mittlerweile selbst online buchen können, haben sich Reisebüros angepasst und auf Online-Buchungssysteme umgestellt . Zwar gibt es weltweit noch immer Reisebüros mit stationären Niederlassungen, doch die meisten Agenturen sind mittlerweile vollständig online.
So funktionieren OTAs
OTAs nutzen alle verfügbaren Zugangsmöglichkeiten zu Fluggesellschaften, Hotels und anderen Unternehmen der Reisebranche. GDS ist ein bewährter Kanal für OTAs, und sie greifen regelmäßig auf diesen Informations-Mainframe zu, da Fluggesellschaften diese Ressource nach wie vor vorrangig nutzen. Auch Unternehmen im Gastgewerbe können OTAs nutzen, um ihre Buchungsmaschine anzubinden und so sicherzustellen, dass ihre Zimmer und Preise einem immer breiteren Publikum zugänglich sind. Anders ausgedrückt: OTAs sammeln alle Informationen zu den Wünschen ihrer Kunden. Wenn ein Kunde beispielsweise nach Ontario, Kanada, reisen möchte, nutzt das OTA seine Online-Verbindungen und -Ressourcen, um eine Liste mit Echtzeit-Buchungsoptionen für seinen Kunden zusammenzustellen. Entscheidet sich ein Kunde für eine Buchung über ein OTA, sollte diese automatisch auf der hoteleigenen Website und im Buchungssystem aktualisiert werden.
Wenn Sie einen Flug über die Website einer Fluggesellschaft buchen, nutzen Sie keine Drittanbieter oder OTAs. Bei einer Direktbuchung auf der Website eines Unternehmens kommt es kaum zu Verzögerungen, da Sie direkt mit dem Unternehmen verhandeln. Bei der Buchung über ein OTA kommt es zu einer kleinen Verzögerung, da dieses nicht der Hauptbeteiligte im Prozess ist. Stattdessen dient es als Medium, über das Sie buchen oder reservieren können.
Vorteile und Nachteile
Für den Verbraucher ist es möglich, eine Reise günstiger zu buchen, als wenn er direkt bei Hotels oder Fluggesellschaften bucht. Dies ist ein klarer Vorteil von OTAs, da Fluggesellschaften zu bestimmten Zeiten nur über Drittanbieter spezielle Rabatte anbieten. Prüfen Sie jedoch unbedingt, warum ein Flug oder eine Buchung günstiger ist; manchmal erhebt ein OTA höhere Stornierungs- oder Umbuchungsgebühren, die zunächst nicht im Geschäftsvorgang enthalten (oder offensichtlich) sind.
Während Hotels oder Fluggesellschaften nur Mehrfachbuchungen über ihr Unternehmen zulassen, können Sie bei OTAs verschiedene Unternehmen anzeigen und buchen, je nachdem, was für Sie am besten geeignet ist. Beispielsweise kann es für Sie günstiger sein, einen Flug mit American Airlines zum Zielort und anschließend mit Southwest Airlines zurück zu buchen. Obwohl Sie direkt bei diesen Fluggesellschaften buchen können, ist ein OTA eine Art One-Stop-Shop, der Ihnen alle Buchungen an einem Ort ermöglicht, unabhängig davon, ob Sie letztendlich eine oder mehrere Fluggesellschaften nutzen.
Wenn Sie als Kunde alle Details und Preise für Ihren Urlaub erfahren möchten, sollten Sie OTAs in Betracht ziehen. Möglicherweise möchten Sie aber jedes Unternehmen direkt kontaktieren und buchen. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass jemand anderes die Abwicklung der kleinsten Transaktionen und Verbindungen übernimmt, können Sie einen Teil Ihrer Sorgen ruhig einem OTA überlassen.
Als Unternehmen können OTAs die Bekanntheit Ihrer Buchungen und Reservierungen deutlich steigern. Bedenken Sie, dass Sie diesen OTAs höchstwahrscheinlich einen Teil der Provision abtreten müssen. Wenn Sie jedoch letztendlich mehr Menschen Zugang zu Ihrem Unternehmen verschaffen möchten, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einigen OTAs in Betracht ziehen.
.jpg)
