Hostelinizi Doğru Şekilde Nasıl Yönetirsiniz

Hostel yönetimi özveri ve sabır gerektiren bir süreçtir. Hostellar ne kadar karlı olsa da, yönetmek için önemli çaba gerektirir.

Hostelinizi yönetmek bir şeydir; onu doğru şekilde yönetmek başka bir şeydir. Biz ikincisine odaklanacağız.

Hostellar genellikle misafirlere geçici konaklama sağlayan bütçe dostu kuruluşlar olarak kabul edilir. Bu misafirler öğrencilerden işçilere ve hatta sırt çantalı gezginlere kadar çeşitlilik gösterir.

Bir hosteli doğru yönetmek, misafirlerinizin ihtiyaçlarına karşı dikkatli olmayı gerektirir. 'Bu misafirlerin ihtiyaç duyacağı temel şeyler nelerdir?'

Sürekli WiFi, olağanüstü güvenlik, rahat yatak ve profesyonel personel gibi hizmetler en önemli öncelik olmalıdır. Bunlar, özellikle 2022'de sunulacak asgari hizmetlerden bazılarıdır.

Bu yazımızda hostelinizi doğru şekilde yönetmenin yollarına bakacağız.

Daha fazlasını okuyun:Hostel İşletmenizi Nasıl Başlatırsınız: Eksiksiz Kılavuz

Hostel Yönetimi Nedir?

Hostel yönetimi, bir hostelin günlük operasyonlarının düzenlenmesi ve denetlenmesi olarak görülebilir. Bir hosteli yönetmek birçok yorucu aktiviteyi içerir.

Rezervasyonları yönetme, rapor tutma, personele ödeme yapma, fatura hesaplamaları ve daha birçok görevi içerir. Elektrik, su ve diğer temel hizmetler sağlanmalıdır.

Hostelinizi yönetirken herkesin ihtiyaçlarını karşılamak için hostelin günlük işleyişini denetlemelisiniz. Söylemeye gerek yok, bu çok önemli bir süreçtir.

Hostel Yönetimi Neden Önemlidir?

Hostel yönetiminin önemi yeterince vurgulanamaz. Hostelinizi yönetmek, hostelin büyümesi için çok temeldir.

Hostelinizi yöneterek daha fazla müşteri çekmeyi garanti altına alırsınız. Herkes geleneksel hostel hizmetlerinden çok daha fazlasını sunabilen bir hostelde kalmak ister.

Örneğin, harika bir müşteri hizmeti daha fazla misafir alma şansınızı artırabilir. Bu, hostel yönetiminin bir sonucudur ve iyi bir yönetimdir.

Ayrıca, genel olarak müşterilerinize ulaşmak ve onların geri bildirimde bulunmalarına izin vermek satışları artırabilir. Esasen, pansiyon yönetimi birincil ve ikincil pansiyon hedeflerine ulaşmaya yardımcı olur.

Hostel Yönetimi İçin Yazılım Tabanlı Bir Araca mı İhtiyacınız Var?

Hostel yöneticiliğinin ne anlama geldiğini daha önce konuştuğumuza göre, bu işin stresli olduğu sonucuna rahatlıkla varabiliriz.

Akla gelen ilk soru şudur: 'Pansiyonumu yönetmek için yazılım tabanlı bir araca ihtiyacım var mı?' İşte pansiyon yönetim yazılımı tam da bu noktada devreye giriyor.

Bir pansiyon yönetim yazılımı, büyük yönetimsel operasyonları üstlenmeye yardımcı olan bir araçtır. Günlük görevler bu araç sayesinde mümkün hale gelir.

Bu yazılım rezervasyonların düzgün bir şekilde yönetilmesini, ödemelerin işlenmesini, verilerin güncellenmesini, envanter tutulmasını ve daha birçok işlemi güvence altına alır.

Bu araca sahip olmak özellikle pansiyonlar için harikadır. Bu pansiyonlara olan talebin arttığı ve personel eksikliğinin yaşandığı zamanlar vardır.

Seyahat sektörünün birçok bölümü mevsimseldir ve bu bazen sınırlı personel ile ani talep artışlarını idare etmek anlamına gelebilir . Pansiyon yönetim sistemleri, bir pansiyondaki işi hem daha kolay hem de daha verimli hale getirebilirken, mevcut otomasyon seçenekleri de personelin işin diğer bölümlerine odaklanmasını sağlayabilir.

Hostel Yönetim Sistemlerinin Başlıca İşlevleri Nelerdir?

Hostel yönetim sistemleri farklı tiplerdedir. Tipik olarak, bir dizi işlevi yerine getirme kapasitesine sahiptirler.

Bu işlevler şunları içerir:

Rezervasyonlar ve Stok Yönetimi

Hostel rezervasyonlarını güvence altına almak zahmetli olabilir. Hostel yönetim yazılımı tüm süreci basitleştirmeye yardımcı olur.

Hostel yönetim sistemleriyle artık misafirlerin bilgilerini ve konaklamalarını birleştirebilirsiniz. Cloudbeds, bilgileri senkronize edebilmesiyle bilindiği için rezervasyonları yönetebilen bir yönetim sistemi türüdür.

Rezervasyon yapan misafirlerin kaydını rahatlıkla tutabilirsiniz. Bu sürecin artık daha az evrak işi içermesi, bu sistemleri daha cazip hale getiriyor.

PMS gibi bazı pansiyon yönetim sistemleri yaklaşan rezervasyonları gösterebilir. Ayrıca müşterilerin verilerini de görebilirsiniz.

Kanal Yönetimi

Kanal yönetimi her pansiyon işletmesi için olmazsa olmazdır. Bu sistem, pansiyonun daha büyük bir pazara ulaşmak için kullandığı bir çıkış biçimidir. Bir kanal yöneticisi kullanmak, potansiyel misafirleri hizmetlerinizden haberdar etmenin en etkili yollarından biridir.

Mevcut hizmetlerden hangisinin belirli bir kanala uygun olacağını belirlemeye yardımcı olur. Bu şekilde, her kanal için ayrı satış programları oluşturabilirsiniz.

Bu sistemle hangi kanal ortağının en iyi olduğunu belirleyebileceksiniz. Son derece işlevsel Hostel Yönetim Yazılımı, Airbnb ve Expedia gibi en iyi kanal yöneticileriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Operasyon Yönetimi

Operasyon yönetimi, pansiyon yönetim sistemlerinin temel bir işlevidir. Bunlar, o temel, günlük operasyonların gerçekleştirilmesini sağlar.

Satış, müşteri hizmetleri ve genel bakım bu günlük aktivitelerden birkaçıdır. Bu araçlarla bir bakım programı oluşturabilir ve uygulayabilirsiniz.

Günlük bir bakım programı, hostelinizin her zaman kusursuz durumda olmasını sağlayacaktır. Tüm personel, misafirleriniz için ortamı elverişli hale getirmek için senkronize bir şekilde çalışacaktır.

Müşteri hizmetleri açısından, bu araçlar pansiyon sahipleri ile misafirler ve potansiyel misafirler arasındaki iletişimi iyileştirir. Yönetim, misafirlerin sahip olabileceği sorulara yanıt vermeyi daha kolay bulur.

Misafirlerinizi inceleyerek, kişiselleştirilmiş deneyimlere açık olacaklarını kolayca tahmin edebilirsiniz. Bir self-servis uygulaması, misafirlerin hostel hakkındaki endişelerine harika bir çözümdür.

Doğrudan Rezervasyon Sistemi

Misafirler odalarını çevrimiçi olarak ayırtmanın rahatlığını isterler. Yaşadığımız dünyanın ne kadar hızlı olduğunu düşünürsek bu çok anlaşılır bir durumdur.

Misafirler artık hostel web sitesinde bulunan rezervasyon sayfasından hostel odası rezervasyonu yapabilirler. Sosyal medya paylaşımları aracılığıyla görünürlüğünü artırabilirsiniz.

Rezervasyon motoruyla donatılmış bir pansiyon yönetim aracı, tüm süreci herkes için daha kolay hale getirmeye yardımcı olur. Fiyatlar, mevcut doluluk oranına uyacak şekilde kolayca değiştirilebilir.

Şaşırtıcı bir şekilde, farklı fiyat türlerini uygulayarak oda fiyatlarınızı otomatik olarak değiştirebilirsiniz. Bu şüphesiz karı garanti eder.

Doğrudan rezervasyon sistemi, pansiyon hizmetlerinizi pazarlamak için tam olarak ihtiyacınız olan şeydir. Rezervasyon sistemleri, pansiyonlara en uygun anlarda satış artırma veya çapraz satış yapma konusunda mükemmel fırsatlar sunabilir ve müşteri destek araçları da sağlanabilir.

Pos Sistemi

Hostelların temel konaklamanın dışında ek hizmetler sunması normaldir. Yiyecek, içecek ve benzeri hizmetler genellikle hostellerde mevcuttur.

Bir POS sistemi veya Satış Noktası sistemi, bu ödemeleri işlemeye yardımcı olmak için mükemmel bir yönetim sistemidir. İşlemlerin yürütüldüğü veya sonlandırıldığı bir merkezdir.

Bu yönetim sistemi pansiyonlardaki işlemsel faaliyetlerin merkezidir. Satış, ödeme işleme ve diğer benzer işlemleri birleştirir.

Bir POS sistemi beraberinde büyük bir kolaylık getirir. İçecekler, yiyecekler, odanız ve diğer tüm hizmetler için tek bir noktada ödeme yapabildiğinizi hayal edin!

CRM ve Pazarlama Yöneticisi

CRM veya Müşteri İlişkileri Yönetim Aracı, müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış bir yönetim sistemidir. Veri analizi yoluyla, pansiyonun müşterileri ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkisini yönetmeye çalışır.

Bu sistem, müşterilerin davranışlarını inceleyerek onları cezbedecek teklif türlerini belirlemekle ilgilenir. Bunu, müşterinin hostelinizle olan geçmişine bakarak yapabilir.

'Bu müşteriye hangi tür hizmetler hitap ediyor?' 'Müşterilerin zevklerine uygun hizmetleri nasıl geliştirebilirim?' 'Neden bir hizmeti diğerine tercih ediyorlar?' gibi soruların yanıtlanmasına yardımcı olur.

Bireyler farklıdır ve manuel çalışmalar size yalnızca onlara neyin çekici geldiği konusunda sınırlı bilgi verebilir. CRM'in harika yanı, müşterileri hem gerçek zamanlı hem de çevrimiçi davranışlarına göre kategorilere ayırmanıza olanak sağlamasıdır.

Ayrıca müşteriler ile pansiyon müşteri hizmetleri arasındaki iletişimi geliştirmeye çalışır. Bu tür etkileşimler pansiyonunuzun müşteri davranışlarını belirlemesine yardımcı olur.

Kat Hizmetleri Yönetimi

Bir pansiyon yönetim sistemi, temizlik görevlerini planlar ve takip eder, oda durumunu gerçek zamanlı olarak günceller (temiz, kirli, bakım) ve temizlik malzemelerinin envanterini yönetir.

Faturalandırma ve Ödemeler

Hostel yönetim sistemleri ayrıca misafir konaklamaları ve ek hizmetler için fatura oluşturmaya yardımcı olur, ödemeleri birden fazla yöntemle (kredi kartı, nakit, çevrimiçi) gerçekleştirir ve Automated uzun süreli konaklamalar için tekrarlayan faturalandırmayı otomatikleştirir.

Misafir İletişimi

Hostel yönetim sistemleri otomatik rezervasyon onayları, varış öncesi talimatlar ve konaklama sonrası anketler gönderir. E-posta veya SMS yoluyla konuklarla doğrudan iletişimi kolaylaştırır ve anketler ve yorumlar aracılığıyla konuk geri bildirimleri toplar.

Raporlama ve Analiz

Hostel yönetim sistemleri doluluk oranları, gelir ve misafir demografisi hakkında raporlar üretir. Ayrıca kar ve zarar tabloları da dahil olmak üzere ayrıntılı finansal raporlar sağlarlar.

Veri analitiğini kullanarak trendleri tespit edip bilinçli kararlar alabilen bir özelliğe sahipler.

Mobil Erişim

Bir pansiyon yönetim sistemi, mobil uygulama aracılığıyla hareket halindeyken yönetim için HMS'ye erişim sağlar. Misafirlerin mobil cihazları aracılığıyla giriş/çıkış yapmalarına ve hizmet talep etmelerine olanak tanır.

Hostel Yönetim Yazılımının Faydaları

Artık muhtemelen pansiyon yönetim yazılımının ne kadar kullanışlı olduğuna dair bir fikriniz var. Farklı pansiyon yönetim yazılımı türleri farklı memnuniyet türleri sağlar.

Hostel yönetiminin manuel süreçleri zorlu olabilir. Bir odayı güvence altına almanın geleneksel yolundan operasyon yönetimine eşlik eden strese kadar, bir yönetim yazılımının beraberinde birçok fayda getirdiğini söyleyebilirsiniz.

Ayrıca, manuel sürecin beraberinde getirdiği iş yükü personel için yorucu olabilir. Özellikle, pansiyon talebindeki artışlar sırasında, mevcut personel sayısı pansiyon yönetimiyle ilişkili tüm sorumlulukları üstlenmeye yetmeyebilir.

Bir pansiyon yönetim yazılımına sahip olmanın bazı faydalarına bir göz atalım:

Zaman kazandıran

Odaların müsaitliğini kontrol etme, müşteri davranışlarını analiz etme ve oda rezervasyonu yapma gibi görevler artık kısaldı. Bunlar gereksiz miktarda zaman alırken, artık müşteri deneyimini daha az zaman alıcı hale getirmek için CRM ve POS'a sahibiz.

Daha üretken aktiviteler için ne kadar zaman kazanabileceğiniz şaşırtıcı. Sahiplerin pansiyonlarını farklı sitelere yerleştirmeleri, fiyatlarını sürekli güncellemek veya değiştirmek zaman alıcı olabilir.

Müşteri Davranışını Takip Et

CRM sayesinde artık müşterileri belirli ihtiyaçlarına göre segmentlere ayırabilirsiniz. Bu, pansiyon satışlarınız için harikadır.

Müşteri davranışını neyin yönlendirdiğini veya motive ettiğini belirleyebilirsiniz. Müşteri ihtiyaçları bilinçsizce farklı şeylerden ilham alır ve siz bu şeyleri bilmelisiniz.

Bunun hostel satışlarınıza yaptığı harikalar nelerdir? Başlangıç ​​olarak, pazarlama stratejinizi desteklemek için müşterilerinizden çok miktarda veri toplamanıza yardımcı olur.

Müşteri davranışlarını izleyerek, halihazırda sahip olduğunuz verilere dayalı kampanyaları kolayca başlatabilirsiniz. Toplanan nitel ve nicel veriler sayesinde satış kampanyalarını başarılı bir şekilde başlatabilirsiniz.

Ayrıca müşteri davranışı tahminlerinize göre kampanyalarınızı da takip edebilirsiniz. Söylemeye gerek yok, müşteri davranışının doğru bir şekilde izlenmesi büyük pansiyon satışlarıyla sonuçlanır.

Azaltılmış İşçilik Maliyetleri

Hostel yönetim yazılımı, bir hostel sahibi olarak yapabileceğiniz en akıllıca yatırımlardan biridir. 'Neden böyle?' diye sorabilirsiniz.

Pansiyon yönetiminin manuel süreçleri çok fazla insan emeği gerektirir. Elbette, bu insan emekçilerinin maaşları günün sonunda sağlanmalıdır.

Peki, bu yönetim araçlarının tanıtımıyla, istihdam ettiğiniz personel sayısını azaltabilirsiniz. Bu araçlar, personel katılımını azaltarak sizi korudu.

Örneğin kanal yöneticileri, dağıtımla normalde ilişkilendirilen maliyetlerden tasarruf etmenize yardımcı olur. İşgücü istihdam etmeniz gerekirken, bu yazılım çözümü işiniz için yeterli olacaktır.

Etkili rezervasyon sağlamak için Mülk Yönetim Yazılımı (PMS) da mevcuttur. Bu yazılımı, müşterilerinize yeni yaptıkları rezervasyonlar için onay e-postaları göndermek için kullanabilirsiniz.

Daha Az Evrak İşi

Manuel süreç, farklı şeylerin kaydını tutmak için belgeler kullanır. Ödemeler, rezervasyonlar ve genel müşteri verileri genellikle birkaç belgeye yazılır.

Hostel yönetim yazılımı aşırı evrak işlerini azalttı. Artık önemli bilgilerinizi takip edebilir ve rezervasyon sürecini kolaylaştırabilirsiniz.

Diğer pansiyon işlemlerinin yanı sıra bilgisayarlı bir rezervasyon ve ödeme süreci sağlar. Örneğin, doğrudan rezervasyon sistemi müşterilerin odaları çevrimiçi olarak rezerve etmelerini sağlayarak evrak işlerine olan ihtiyacı azaltır.

Bu durum kaçınılmaz olarak personelinize uzaktan ve hatta daha hızlı çalışma olanağı sağlıyor.

Yönetim Kolaylığı

Bir pansiyon yönetim yazılımının size garanti edebileceği bir şey varsa, o da yönetimin kolaylığıdır. İşlemler bilgisayarlaştırıldığında tüm sıkıntılar azalır.

Misafirleriniz artık farklı hizmetlerden yararlanma ve tek bir noktada ödeme yapma fırsatına sahip. POS sistemiyle, misafirler odalarından bile yiyecek ve içecekler için ödeme yapabildikleri için ödeme kolaylığı garanti altına alınmış oluyor.

Verilerin kaybolması korkusu veya bunlara erişme stresi olmadan görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, odaların müsaitliğine göre web sitenizdeki oda fiyatlarını da güncelleyebilirsiniz.

Satışlarda Artış

Bu, fazla vurgulanamayacak bir diğer büyük faydadır. Daha önce tartışılan tüm faydalar satışları teşvik etmeye katkıda bulunur.

Bu araçlardan bazıları, pazar stratejinizden yararlanarak fiyatlandırmayı değiştirmenize yardımcı olabilir. Bu, pansiyon gelirinizi azaltmanıza yardımcı olacaktır.

Daha önce tartışıldığı gibi, müşterilerinizin davranışlarını izlemek satışları artırmanıza yardımcı olacaktır. Bu müşterilerin hangi hizmetlerinizle ilgilendiği ve hangi hizmetlerin iyileştirilmesi gerektiği konusunda bir fikir edinirsiniz.

Ayrıca, müşteri davranışı dinamik olduğundan, CRM ve diğer benzer sistemler sizi müşteri davranışındaki değişiklikler konusunda güncel tutabilir. Bu, pazarlama ve satış kampanyalarınız üzerinde çalışmanıza yardımcı olacaktır.

Hostel Yönetim Sistemi Nasıl Kurulur?

İnsanların sorduğu yaygın bir soru şudur: 'Bir pansiyon yönetim sistemi nasıl kurarım?'. Bunun nasıl yapılabileceğini kısaca tartışalım.

Bir pansiyon yönetim sistemi kurmanın ilk adımı yazılımı başlatmak ve ardından giriş yapmaktır. Örnek olarak POS sistemini kullanalım.

Bir sonraki adım bir envanter oluşturmaktır. Ayrıca POS operasyonlarına katılacak personel üyeleriniz için profiller de oluşturabilirsiniz.

Donanımınızı da ayarlamanız gerekecek. Bunu yapmak cihazınıza bağlıdır, ancak normalde WiFi ağınıza bağlanıp ardından POS sisteminizle eşleştirmiş olursunuz.

Daha sonra yazılımınızı seçtiğiniz ödeme işlemcisini tanıyacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Hostel Yönetim Sistemlerinin Maliyeti Ne Kadardır?

Çok sayıda pansiyon yönetim sistemi olduğu için fiyatları farklıdır. Ancak fiyatlardaki farklılığa rağmen genellikle ortak bir noktaları vardır; Yazılımı aylık veya yıllık abonelik ücretleriyle ödeyebilirsiniz.

Bu yazılımın ücretsiz sürümleri genellikle çok sınırlı özelliklere sahiptir. Bu ne kadar düşünceli olsa da, özelliklerine sınırsız erişim istiyorsanız abonelik ücreti ödemeniz gerekecektir.

En uygun fiyatlı pansiyon yönetim yazılımı ayda 80$ kadar düşük bir fiyata mal olabilir ancak, hepsi bir arada bir çözüm arıyorsanız, fiyatlar biraz daha yüksek olabilir. En iyi strateji, bir keşif görüşmesine katılmak ve kuruluşunuzun üst düzey özelliklere ihtiyacı olup olmadığını teyit etmektir. Bu keşif görüşmesi/demo tamamen ücretsizdir .

Hostelinizi Yönetmek İçin Ek İpuçları

Artık muhtemelen hostelinizi nasıl yöneteceğiniz konusunda önemli miktarda bilginiz var. Ancak hepsi bu kadar değil.

Hiçbir zaman çok fazla bilgi diye bir şey yoktur. Aynı şekilde, bir pansiyonu yönetmek hakkında da asla çok fazla şey bilemezsiniz.

Peki, hostelinizi yönetmek için ek ipuçlarına bir göz atalım mı?

Müşteri-İşletme İlişkisini İyileştirin

Bir pansiyon işletmesi olarak yapılacak en iyi şeylerden biri müşterilerinizle etkileşimli bir ilişki kurmaktır. Etkileşimli bir platform oluşturarak, müşteri endişelerini öğrenme şansına sahip olursunuz.

Bunu müşterilerinize düzenli e-postalar göndererek yapabilirsiniz. Bu, onları yeni bir hizmet, fiyatlardaki artış veya promosyonlar hakkında bilgilendirmek olabilir.

Ancak, spam olarak değerlendirilmemeleri için çok sık e-posta göndermemeniz önerilir. Bunu, genel pansiyon iyileştirmeleri hakkında onların görüşlerini veya geri bildirimlerini almak için bir platform olarak kullanabilirsiniz.

Periyodik Personel Eğitimleri

Personelinize temel müşteri hizmetleri davranışlarını öğretmek için periyodik toplantılar düzenleyebilirsiniz. Müşteri hizmetleri tartışmasız bir şekilde pansiyon yönetiminin temellerinden biridir.

Personelinizin müşterilere nasıl hitap ettiği, hosteliniz hakkında çok şey söyler. Neşeli yüz ifadesi ve müşteri sorularına hızlı yanıt gibi temel davranışlar çok işe yarayacaktır.

İncelemelerden Yararlanın

Peki, müşterilerinizden hostel hizmetinizle ilgili geri dönüşler aldınız; peki şimdi ne olacak?

Yorumlara sahip olmak bir şeydir, bu yorumlarla bir şeyler yapmak başka bir şeydir. Yorumları web sitenizde görünür hale getirerek yeni müşteriler kazanma olasılığınız yüksektir.

Nedeni şu: Dünya artık ne kadar dijitalleşmiş durumdayken, herkes cihazını alıp bir pansiyonun yorumlarını kontrol edebilir. Web sitenizdeki kötü yorumlar yeni müşteriler kazanma şansınızı azaltacaktır.

Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor -

Çalışan Bir Web Siteniz Olsun

Bir web sitesi işinizi yönetmek için hafife alınan bir araçtır. Bu satışları iyileştirmeye yardımcı olacaktır.

Web sitenize gelen ziyaretçileri takip etmenize yardımcı olması için Google Analytics'i indirebilirsiniz. Buna Web Sitesi Trafiğini Takip Etme denir.

Sitenizin kaç ziyaretçi aldığını ve web sitenizde ne kadar ilerlediklerini keşfetmenize yardımcı olur. Müşterilerinizin web sitenizi bulmak için kullandıkları kaynak veya sosyal medya platformu hakkında bile fikir edinebilirsiniz.

Pazarlama ve Sosyal Medya Etkileyicileriyle Bağlantı Kurun

Etkileyiciler, geniş bir takipçi kitlesine sahip kişilerdir. Adından da anlaşılacağı gibi, insanları etkileme veya belirli mal veya hizmetleri destekleme konusunda uzmandırlar.

Bir pansiyon işletmesi olarak, bu etkileyicilerle ilişki kurmalısınız. Onlarla ilişki kurmak veya sözleşmeler yapmak satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Bu etkileyicilerin, hizmetlerinizi kendi platformlarında (blogları, sosyal medya sayfaları ve benzeri) tanıtmalarını sağlayabilirsiniz.

Benzersiz Deneyimler Sunun

Hostelinizi daha iyi yönetebilmek için şunlar gibi benzersiz deneyimler sunabilirsiniz:

• Yerel Turlar ve Aktiviteler: Benzersiz turlar ve aktiviteler sunmak için yerel işletmelerle ortaklık kurun. Bu yalnızca misafir deneyimini geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda yerel ekonomiyi de destekler.
• Temalı Geceler ve Etkinlikler: Konuklarınız için unutulmaz deneyimler yaratmak amacıyla temalı geceler, atölyeler veya kültürel etkinlikler düzenleyin.
• Gönüllü Çalışma Fırsatları: Konuklarınıza, özellikle sosyal bilince sahip gezginler için cazip olabilecek yerel gönüllü çalışmalara katılmaları için seçenekler sunun.

Sürdürülebilirlik Uygulamaları

Aşağıdaki gibi sürdürülebilir uygulamaları dahil edin:

• Çevre Dostu Girişimler: Geri dönüşüm programları, enerji tasarruflu aydınlatma ve su tasarrufu sağlayan armatürler gibi sürdürülebilir uygulamaları hayata geçirin.
• Yerel Ürünler: Mümkün olduğunca yerel ürünleri kullanın ve satın. Örneğin kahvaltıda yerel kaynaklı yiyecekler veya el yapımı hediyelik eşyalar satın.
• Sürdürülebilirlik Eğitimi: Misafirlerinizi sürdürülebilirlik çabalarınız hakkında bilgilendirin ve katılmalarını teşvik edin.

Esnek Rezervasyon Seçenekleri Sağlayın

Dijital göçebeleri ve bir süreliğine yerleşmek isteyen gezginleri çekmek için uzun süreli konaklamalarda indirimler sunmak gibi esnek rezervasyon seçenekleri sunun.

Boş yatakları doldurmak ve spontane seyahat edenleri çekmek için son dakika rezervasyon fırsatları da sunabilirsiniz.

Son olarak, tur grupları veya öğrenci gezileri gibi büyük gruplara özel fiyatlar ve olanaklar sunarak grup rezervasyonlarına hitap etmek çok önemlidir.

Kültürel Duyarlılık ve Kapsayıcılık

Personelin kültürel duyarlılık konusunda eğitilmesini ve farklı gelenek ve uygulamaların farkında olmasını sağlayın.

Engelliler, LGBTQ+ gezginler ve farklı kültürel geçmişlere sahip olanlar dahil tüm misafirlere saygı gösteren ve onları karşılayan politikalar uygulayın.

Mümkünse, uluslararası misafirlere daha iyi hizmet verebilmek için birden fazla dil konuşabilen personel alın.

Yaygın Hostel Yönetimi Hataları

Bir pansiyonu yönetmek parkta yürüyüş yapmak değildir. Ne kadar karlı olsa da, dikkatin dağılması ve esasen önemli şeylere odaklanmayı kaybetmek mümkündür.

Bir pansiyon sahibi olarak kendinize şu soruyu sormalısınız: 'Bir hata yaptığımı nasıl anlarım?' İşte pansiyon yönetimindeki yaygın hatalardan bazıları:

Pansiyon Yönetim Sisteminin Eksikliği

Bu makalenin tamamı, bir pansiyon yönetim sisteminin ne kadar önemli olduğunu size anlatmak için harcandı. Bunu yaparak, manuel sürecin ne kadar yorucu olduğunu dolaylı olarak duyurduk.

Şimdi, bu yönetim sistemlerinin sizin emrinizde olmadığını hayal edin. Rezervasyonları yönetme, ödemeleri işleme ve satışları sağlamanın getirdiği zorluklar, pansiyon işinizi olumsuz etkiler.

Daha üretken görevlere kolayca harcanabilecek zaman, bunun yerine yönetim sistemleri tarafından kolayca yönetilen operasyonlara harcanacaktır. Bu sizi hedeflerinizin gerisinde bırakacaktır.

Aşırı Fiyatlı Hizmetler

Bir hostelin kalmak için uygun fiyatlı bir yer olduğu herkesçe bilinen bir gerçektir. Bu, onu daha da popüler kılan şeylerden biridir.

Turistler, çalışanlar ve hatta üniversite öğrencileri için burayı tercih edilebilir bir yer yapan şey bu uygun fiyatlılıktır. Yiyecek ve içecek gibi ekstra hizmetlerin de bütçe dostu olması bekleniyor.

Birçok pansiyon işletmesi bunu gözden kaçırmış gibi görünüyor. Bir yatak normal bir günde 30 dolara mal oluyorsa, talebi ve diğer faktörleri dikkate almadan fiyatını kendiliğinden artırmak, daha az müşteriye yol açabilir.

Aynı şekilde, bir yatak için 35 dolar ödeyen bir misafir büyük ihtimalle aynı miktarı yemek için ödemekten hoşlanmayacaktır. Esasen, hedef kitleyi göz önünde bulundurarak hizmetlerinizin bütçe dostu olduğundan emin olmalısınız.

Dağınık Çevre

Bir pansiyon sahibi olarak, nihai hedefiniz müşterilerinizi memnun bırakmaktır. Misafirlerinizin memnuniyetsiz bir şekilde ayrılmasının birçok yolu vardır.

Dağınık bir hostel ortamına sahip olmak kötü bir ilk izlenimdir. Misafirlerinizin fark edeceği ve asla unutamayacağı ilk şeylerden biridir.

7/24 çalışan temizlikçileri olmayan bir hostelin şikayet alması kaçınılmazdır. Hijyenik olmayan odalar, banyolar ve dinlenme alanları misafirleriniz için kötü deneyimlerdir.

Yurt Giderlerinin Takip Edilmemesi

Bir işletme giderlerini bilmeden kârını ölçemez veya tespit edemez.

Bir pansiyon işletmesi günlük maliyetleri ve harcamaları takip etmelidir. Pansiyon maliyetleri, tesisi edinmenin ötesine geçer. Yatak, çarşaf, kahvaltı ve eğlence ekipmanı maliyetleri ölçülmelidir.

Çamaşır yıkamaya harcanan miktar önemlidir. 'Çarşaflar, havlular, perdeler vb. yıkamaya ne kadar harcandı?'

Günün sonunda, birçok pansiyon işletmesi düşündükleri kadar kar elde etmediklerini fark eder. Her zaman misafirle ilgili maliyetlerle başlamak önemlidir.

Yetersiz Reklamcılık

Hostel işinizi kurdunuz ve bu sizin için yolculuğun sonu gibi görünüyor. Ancak birçok hostel işletmesi işlerini ortaya koymanın işinin farkına varamıyor.

İşletmeniz doğru çekişi elde ediyor mu? Web siteniz çok sayıda ziyaretçi alıyor ancak gerçek müşteriniz yok mu? Sosyal medya gönderileriniz görüntüleniyor ancak müşteriniz yok mu?

Muhtemelen yanlış platformlarda ve doğru şekilde reklam vermiyorsunuz. Bazı sosyal medya platformları doğru müşterileri çekecektir.

Hostelinizin sunduğu hizmetler hakkında Instagram'da paylaştığınız bir gönderi, diğer sosyal medya platformlarında paylaştığınız bir gönderiden daha fazla ilgi görebilir. Akılda kalıcı gönderiler yaparak işletmenizi satmak, birçok hostel işletmesinin başaramadığı bir şeydir.

Uygun Personel Eğitimini İhmal Etmek

Personeli yeterli şekilde eğitmemek sık karşılaşılan bir hatadır. Eğitimsiz personel rutin görevlerde zorluk çekebilir, bu da verimsizliklere ve kötü misafir deneyimlerine yol açabilir.

Çözüm, kapsamlı eğitim programlarına zaman ayırmaktır. Her ekip üyesinin rolünü, pansiyonun standartlarını ve müşteri hizmetlerinin önemini anladığından emin olun. Yeni sistemleri veya prosedürleri kapsayacak şekilde eğitimi düzenli olarak güncelleyin.

Misafir Geri Bildirimlerini Göz Ardı Etmek

Misafirlerden gelen geri bildirimleri reddetmek veya görmezden gelmek, bir pansiyonun gelişmesini engelleyebilir. Olumsuz yorumlar, ele alınmadığı takdirde işinize zarar verebilir.

Çözüm, anketler ve inceleme siteleri aracılığıyla aktif olarak geri bildirim aramaktır. Hem olumlu hem de olumsuz tüm incelemelere yanıt verin ve geri bildirimleri iyileştirmeler yapmak için kullanın. Misafirlerin görüşlerine önem verdiğinizi göstermek itibarınızı artırabilir.

Esnek Olmayan Fiyatlandırma Stratejisi

Hata: Piyasa dalgalanmalarını dikkate almadan katı bir fiyatlandırma stratejisine bağlı kalmak, gelir kaybına veya düşük doluluk oranlarına neden olabilir.

Çözüm: Talep, sezon ve yerel etkinliklere göre ayarlanan dinamik bir fiyatlandırma modeli uygulayın. Oranlarınızı optimize etmek için fiyatlandırma araçlarını kullanın veya bir gelir yönetimi uzmanına danışın.

Yetersiz Güvenlik ve Emniyet Önlemleri

Güvenlik ve emniyetten ödün vermek, hırsızlığa, kazalara ve misafirler arasında genel bir huzursuzluğa yol açabilir.

Çözüm, CCTV, güvenli kilitler ve misafirlerin değerli eşyaları için kasalar gibi sağlam güvenlik sistemleri kurmaktır. Düzenli güvenlik tatbikatları yapın ve yerel güvenlik yönetmeliklerine uyumu sağlayın. Güvenlik prosedürlerini hem personele hem de misafirlere açıkça iletin.

Zayıf İletişim

Personel ile misafirler arasında etkili olmayan iletişim, yanlış anlaşılmalara ve memnuniyetsizliğe yol açabilir.

Çözüm, açık iletişim kültürünü teşvik etmektir. Personel koordinasyonu için dahili mesajlaşma uygulamaları gibi araçlar kullanın. Tüm personelin etkili iletişim becerileri konusunda eğitildiğinden ve misafirler için ulaşılabilir olduğundan emin olun.

Topluluk Ortamı Yaratmada Başarısızlık

Hosteller topluluk havasıyla büyür. Misafirperver, sosyal bir atmosfer yaratmamak, konukların kendilerini izole hissettikleri steril bir ortama yol açabilir.

Çözüm, film geceleri, turlar ve ortak akşam yemekleri gibi sosyal etkinlikler düzenlemektir. Salonlar ve ortak mutfaklar gibi etkileşimi teşvik eden ortak alanlar yaratın. Samimi ve kapsayıcı bir atmosferi teşvik edin.

Sektör Trendlerini Takip Etmemek

Hata: Hostel endüstrisi de diğerleri gibi evrim geçiriyor. En son trendlerle güncel kalmamak, hostelinizin modası geçmiş ve daha az çekici olmasına neden olabilir.

Çözüm, endüstri trendlerini düzenli olarak araştırmak ve buna göre uyum sağlamaktır. Bu, sürdürülebilir uygulamalar, teknoloji entegrasyonu veya yeni konaklama türleri olabilir. Endüstri konferanslarına katılın ve bilgi sahibi olmak için diğer pansiyon sahipleriyle ağ kurun.

Hostel Yönetiminin Geleceği

Hostel yönetiminin geleceği teknolojik gelişmeler, sürdürülebilirlik ve geliştirilmiş konuk deneyimleri tarafından dönüştürülmeye hazır. Yapay zeka ve otomasyon, operasyonları kolaylaştıracak, daha iyi fiyatlandırma ve pazarlama için kişiselleştirilmiş hizmetler ve öngörücü analizler sunacak.

IoT akıllı odalar ve gerçek zamanlı bakım izlemeyi mümkün kılacak. Blockchain işlem güvenliğini artıracak ve merkezi olmayan rezervasyon platformlarını etkinleştirecek.

Kişiselleştirme, özelleştirilmiş deneyimler ve dinamik fiyatlandırma yoluyla misafir memnuniyetini artıracaktır. Sürdürülebilirlik, çevre dostu uygulamalar, yenilenebilir enerji ve sıfır atık girişimlerinin çevre bilincine sahip gezginleri çekmesiyle temel bir odak noktası haline gelecektir.

Temassız teknolojiler ve gelişmiş temizlik protokolleri de dahil olmak üzere sağlık ve güvenlik yenilikleri hayati önem taşıyacak. Topluluk odaklı tasarımlar esnek sosyal alanlar ve yerel kültürel deneyimler sunacak. Pazarlama, sosyal medyayı, etkileyici işbirliklerini ve hedefli reklamları güçlendirecek.

Kültürel duyarlılığı ve yerelleşmeyi vurgulamak, çeşitli misafirlere hitap etmeye yardımcı olacaktır. Bu eğilimleri benimseyen hosteller, kişiselleştirilmiş, sürdürülebilir ve topluluk odaklı deneyimler sunarak gelişecektir.

Son Düşünceler

Hosteller çok popüler kuruluşlardır. Tipik bir hostelin aldığı müşteri sayısı göz önüne alındığında, birçok insanın bu işe girmekle ilgileneceği beklenir. Bir hostel sadece kurulumuyla ilgili değildir. Onu yönetmek bir günlük iş değildir ve evrak işlerinin miktarı çılgıncadır.

Misafirlerinize konaklama, yemek, içecek ve diğer hizmetler açısından en iyisini sunmaya çalışmak zahmetli olabilir. Tüm bunları sağlamak için harcanan para daha da endişe vericidir.

İşte bu yüzden iyi bir pansiyon yönetim sistemine ihtiyacınız var. Satışları ve müşteri deneyimini iyileştirmek ve maliyetleri azaltmak için araçlarla donatılmış bu sistemler harika.

Artık bu yönetim sistemlerinin önemini gördüğünüze göre, muhtemelen edineceğiniz sistemden emin değilsiniz. İşletmeniz için mükemmel pansiyon yönetim sistemini belirlemeye mi çalışıyorsunuz? Booking Ninjas'ın Pansiyon Yönetim Sistemine göz atın.

Referanslar

1. “ https://hqbeds.com/en/4-most-common-hostel-management-mistakes/ ”. En yaygın 4 hostel yönetimi hatası, 20 Şubat 2019, 3 Mayıs 2022'de erişildi
2. “ https://gokitech.com/blog/hostel-management ”. Başarılı Hostel Yönetimi İçin İhtiyacınız Olan Tüm Araçlar, 29 Ocak 2021, 3 Mayıs 2022'de erişildi
3. “ https://www.revfine.com/hostel-management-systems/ ”. Hostel Yönetim Sistemleri: Bilmeniz Gereken Her Şey, 3 Mayıs 2022'de erişildi