Í samkeppnishörðu umhverfi hótela og eignastjórnunar er gögnin þín dýrmætasta eignin. En hvað gerist þegar þessi gögn eru föst í aðskildum kerfum? Söluteymið þitt notar Salesforce CRM til að rækta leiðir og stjórna samböndum, á meðan rekstrarteymið þitt treystir á eignastýringarkerfi (PMS) til að stjórna bókunum, innritun og reikningum.
Þessi aðskilnaður skapar rekstrarsíla, handvirka gögnaskráningu og brotakennd útsýn yfir gestina þína. Lausnin? Að samþætta núverandi Salesforce CRM við öflugt eignastýringarkerfi.
Þessi leiðarvísir mun leiða þig í gegnum hvers vegna, hvernig og hvað viðkemur tengingu þessara tveggja mikilvægu kerfa, sem umbreytir rekstrarhagkvæmni þinni og gestaupplifun.
Háu kostnaðurinn við aðskilin kerfi: Af hverju samþætting er óumflýjanleg
Að starfa með aðskildum CRM og PMS kerfum leiðir til keðjuverkunar óhagkvæmni sem skaðar hagnaðinn þinn:
- Handvirk gögnaskráning: Starfsfólk eyðir óteljandi klukkustundum í að afrita og líma gestaupplýsingar frá Salesforce yfir í PMS og öfugt, sem leiðir til launabólgu og mannlegra mistaka.
- Ósamræmd gestaprofíl: Sölusamskipti gests (t.d. fyrirspurnir um viðburði, samningaviðræður) í Salesforce eru ósýnileg í móttökuskálinni í PMS, sem hindrar persónulega þjónustu.
- Óskilvirk markaðssetning: Markaðsteymið þitt getur ekki auðveldlega skipt gestum eftir raunverulegri dvalarsögu, óskum eða útgjaldavenjum frá PMS.
- Tekjuskaði: Missaðar uppsölumöguleikar, bókunarmistök og óskilvirk verðstjórnun eru algeng þegar gögnin flæða ekki frjálst.
Helstu kostir samþættingar Salesforce og PMS
Að samþætta Salesforce við eignastýringarkerfið þitt skapar eina sannleika um öll gestagögn og eignagögn. Hér eru það sem þú færð:
1. Sameinað 360-gráðu útsýni yfir gesti
Ímyndaðu þér að móttökumaðurinn sjái ekki aðeins núverandi bókun, heldur einnig fyrri dvalarsögu gestsins, öll sölusamskipti frá Salesforce, óskir þeirra (t.d. efri hæð, seint innritun) og allar opnar þjónustubeiðnir. Þetta veitir teyminu þínu vald til að veita framúrskarandi, persónulega þjónustu sem eykur tryggð.
2. Sjálfvirkni bókana
Leiðir að bókunum verða óaðfinnanlegar. Þegar sölumaður í Salesforce lokar samningi fyrir hóp- eða fyrirtækjabókun, getur samþættingin sjálfkrafa búið til bókunina í PMS, úthlutað herbergi og búið til staðfestingu—allt án handvirkrar íhlutunar.
3. Öflugri sölur og markaðssetning
Með PMS gögnunum (eins og dvalarfrekvenci, meðalverði á dag og notkun á aðstöðu) flæðandi inn í Salesforce, geta söluteymi þín og markaðsteymi keyrt mjög markvissar herferðir. Búðu til flokka fyrir "Gestir sem dvöldu 5+ sinnum á síðasta ári" eða "Fyrirtækjaklientar með komandi samningsendurnýjun" og markaðssettu beint frá heimsins #1 CRM.
4. Nákvæm tekju- og frammistöðugreining
Brjóttu niður gögnaskil til að fá rétta mynd af frammistöðu. Tengdu markaðsherferðir í Salesforce við raunveruleg tekju- og nýtingargögn frá PMS. Taktu skynsamlegar, gögnadrifnar ákvarðanir um verðlagningu, kynningar og stjórnun birgða.
5. Bætt rekstrarhagkvæmni
Útrýmdu tvöfaldri gögnaskráningu og minnkaðu stjórnsýslustörf. Sjálfvirknu ferli eins og að samræma gestaprofíl, uppfæra reikninga og búa til reikninga. Þetta frelsar starfsfólk þitt til að einbeita sér að því sem skiptir raunverulega máli: gestaupplifun.
Hvernig á að samþætta Salesforce CRM við eignastýringarkerfi
Það eru nokkrar leiðir til samþættingar, hver með sína kosti og galla.
Aðferð 1: Innfædd samþætting (Gullstaðall)
Þetta er skilvirkasta og áreiðanlegasta aðferðin. Lausn eins og Booking Ninjas byggir upp fyrirfram stilltan, tvíhliða brú milli Salesforce og PMS. Hún er hönnuð sérstaklega fyrir þetta, sem tryggir djúpa virkni og áframhaldandi stuðning.
- Kostir: Hámarks áreiðanleiki, lítill IT kostnaður, hönnuð fyrir hótelvinnuflæði, inniheldur stuðning.
- Gallar: Getur falið í sér áskriftarkostnað.
Aðferð 2: Sérsniðin API þróun
Þetta felur í sér að ráða forritara til að byggja upp sérsniðna samþættingu með API (forritunarviðmótum) bæði Salesforce og PMS.
- Kostir: Algjörlega sérsniðið að þínum nákvæmu þörfum.
- Gallar: Mjög há upphafskostnaður, krafist áframhaldandi viðhalds, háð innanhúss eða ráðnum forriturum, möguleiki á óstöðugleika.
Aðferð 3: Þriðja aðila samþættingarpallar (iPaaS)
Pallar eins og MuleSoft (eign Salesforce), Zapier eða Celigo bjóða "miðlar" til að tengja forrit með minna kóða.
- Kostir: Fleiri sveigjanlegir en sérsniðin kóði fyrir ákveðin verkefni, hraðara að setja upp fyrir einfaldar sjálfvirkni.
- Gallar: Getur orðið flókið og dýrt fyrir djúpa, tvíhliða samræmingu; kann ekki að meðhöndla öll hótel-sérstök gögn.
Fyrir flestar hótelstofnanir sem leita að öflugri, langtímalausn, býður innfædd samþætting eins og Booking Ninjas bestu jafnvægið milli krafts, áreiðanleika og kostnaðarhagkvæmni.
Kynning á Booking Ninjas: Fullkomna Salesforce PMS lausnin
Booking Ninjas býður upp á fullkomlega samþætt eignastýringarkerfi byggt innfæddur á Salesforce vettvangi. Þetta er ekki bara skammtímalausn; það er sameinað kerfi þar sem CRM þitt og PMS eru eitt.
Af hverju að velja Booking Ninjas fyrir Salesforce PMS uppsetningu?
- Byggt á Salesforce: PMS þitt býr beint innan Salesforce umhverfisins þíns, sem tryggir óaðfinnanlega og innfædda upplifun án gagnaförunar.
- Heildargögnasamræming: Njóttu rauntíma, tvíhliða samræmingar á öllum mikilvægum gögnum: gestaprofílum, bókunum, framboði, verðlagningu, reikningum og verkefnum.
- Sjálfvirknu öll vinnuflæði: Frá sköpun leiða til staðfestingar bókana og eftir dvalar eftirfylgni, sjálfvirknu flókin ferli sem spara tugir handvirkra klukkustunda.
- Skalanlegt og öruggt: Nýttu kraft og öryggi Salesforce skýjanna til að vaxa eignasafnið þitt með sjálfstrausti.
Byrjaðu: Samþættingarvegakortið þitt
Ertu tilbúinn að brúa bilið? Hér er einfalt vegakort:
- Skoðaðu þarfir þínar: Greindu lykilgögnin og ferlin sem þurfa að samræmast (t.d. bókanir, gestaupplýsingar, reikningar).
- Metið PMS þitt: Staðfestu að núverandi PMS þitt hafi API eða skoðaðu að skipta yfir í innfædda lausn fyrir Salesforce.
- Veldu samþættingaraðila: Byggt á fjárhagsáætlun þinni og þörfum, ákveðið á milli innfæddrar lausnar eins og Booking Ninjas, sérsniðinnar byggingar eða iPaaS.
- Skipuleggðu framkvæmdina: Vinnðu með valnum aðila til að kortleggja gögnin, stilla sjálfvirkni og þjálfa teymið þitt.
- Fara í loftið og hámarka: Lestu samþættinguna og stöðugt fínpússa ferlin til að hámarka gildi.
Ályktun: Opnaðu fullt möguleika eignarinnar þinnar
Að samþætta Salesforce CRM við eignastýringarkerfið þitt er ekki lengur lúxus fyrir framsýna hótelstofnanir—það er stefnumótandi nauðsyn. Það brýtur niður innri síla, veitir teyminu þínu gögn og skapar óaðfinnanlegar, persónulegar upplifanir sem nútíma gestir krafast.
Með því að velja rétta samþættingarleiðina geturðu hætt að fást við kerfi og byrjað að nýta allan kraft gagna þinna til að draga fram vöxt, hagkvæmni og ánægju gesta.
