Af hverju Salesforce er framtíð eignastýringar

Gestrisniiðnaðurinn er á krossgötum. Þeir dagar eru liðnir þegar sjálfstæð, staðbundin hótelstjórnun hugbúnaður var nóg til að stjórna rekstri og draga að sér tekjur. Gestir dagsins í dag búast við persónulegum, seamless upplifunum, og hótelstjórar þurfa öfluga, samþætta vettvang til að veita þær. Framtíðin liggur ekki í einangruðum kerfum, heldur í sameinuðu, greindum vistkerfi. Og í hjarta þessarar umbreytingar er Salesforce.

En hvernig verður heimsþekktur viðskiptasamskiptahugbúnaður (CRM) kjarni nútíma Salesforce eignastýringar? Svarið liggur í óviðjafnanlegri sveigjanleika, skalanleika og áherslu á viðskiptavininn.

Takmarkanir hefðbundins hótelstjórnun hugbúnaðar

Í áratugi hafa hótel treyst á hefðbundin eignastýringarkerfi. Þó þau séu fær um að takast á við grunnatriðin—pantanir, innritun, reikninga—virka þau oft í tómarúmi. Þetta skapar verulegar áskoranir:

• Gagnaskil: Gestagögn, reikningaupplýsingar og þjónustuhefðir eru föst innan PMS, ófær um að upplýsa markaðs- eða söluaðgerðir.
• Takmarkað innsýn í gesti: Þú veist að gestur dvaldi hjá þér, en þú hefur ekki 360 gráðu yfirsýn yfir þeirra hefðir, fyrri vandamál eða mögulegt gildi.
• Flókin samþætting: Að tengja PMS við CRM, markaðs sjálfvirkni eða önnur verkfæri er oft flókið, dýrt og brothætt ferli.
• Stíft og hægfara aðlögun: Hefðbundin kerfi eru þekkt fyrir að vera erfið í aðlögun, sem skilur þig eftir án möguleika á að aðlagast nýjum viðskiptamódeli eða markaðsþörfum.

Salesforce PMS byltingin: Meira en bara hótelstjórnun hugbúnaður

Salesforce eignastýringarkerfi endurdefinir hvað PMS getur verið. Í stað þess að vera einfalt rekstrartæki, verður það miðtaugakerfi alls hótelrekstursins. Vettvangar eins og Booking Ninjas eru byggðir natively á Salesforce vettvangnum, sem opnar nýja tíma skilvirkni og gestamiðaða þjónustu.

1. Óviðjafnanleg 360 gráðu gestayfirsýn með innbyggðri CRM samþættingu

Þetta er ein mikilvægasta kosturinn. Í hefðbundnu uppsetningu er CRM samþætting oft eftirhugsað. Í Salesforce-natívum PMS er CRM grunnhugmyndin.

• Allar samskipti á einum stað: Frá fyrstu pöntunarfyrirspurn og fyrir dvöl tölvupóstum til þjónustubeiðna á staðnum og umsagna eftir dvöl, eru allar snertingar skráðar á gestaprófílinn.
• Persónuleg þjónusta í skala: Húsþjónusta getur séð purruvalgesta. Móttakan veit að það er afmæli þeirra. Markaðsdeild getur búið til markvissar herferðir fyrir gesti sem nota oft heilsulindina. Þessi persónuleikaþróun stuðlar að mikilli tryggð.
• Öflugri sölur og markaðssetning: Söluteymið þitt getur virkt stjórnað hóp- og fyrirtækjareikningum með fullri yfirsýn yfir pöntunarsögu þeirra og gildi.

2. Kraftur sanna skýja-bundins PMS

Salesforce er, að eðli sínu, skýja-bundið PMS. Þetta býður upp á mikilvæga kosti yfir gömlu, þjónustubundnu kerfum:

• Aðgengi og hreyfanleiki: Stjórnaðu eigninni þinni hvar sem er, á hvaða tæki sem er. Athugaðu uppsetningu, samþykktu pantanir eða skoðaðu skýrslur frá skrifstofunni, heima eða snjallsímanum þínum.
• Sjálfvirkar uppfærslur: Engar dýrar og truflandi útgáfuuppfærslur lengur. Þú hefur alltaf nýjustu eiginleikana og öryggisuppfærslurnar án þess að lyfta fingri.
• Skalanleiki: Hvort sem þú stjórnar einu hóteli eða alþjóðlegu eignasafni, skalar Salesforce vettvangurinn með þér, bætir við nýjum eignum eða notendum auðveldlega.
• Vandað öryggi: Salesforce fjárfestir milljarða í heimsflokks öryggi, sem tryggir að viðkvæm gestagögn og fjármálagögn séu vernduð.

3. Vettvangur fyrir nýsköpun, ekki bara rekstur

Salesforce vettvangurinn er byggður fyrir aðlögun og útvíkkanir. Salesforce PMS eins og Booking Ninjas er ekki stífur, ein stærð passar ekki öllum vara.

• Aðlagað að þínu vinnuflæði: Aðlagaðu reiti, hluti og ferli til að passa þínar einstöku vörumerkjasamþykktir og rekstraraðferðir.
• Samhæfður vistkerfi: Samþættðu við þúsundir fyrirbyggðra forrita frá Salesforce AppExchange—frá tekjustjórnun og greiðslugáttum til húsþjónustu og gestaskilaboða forrita. Vistkerfið er vítt og öflugt.
• Framtíðarskýrt: Þegar nýjar stefnur koma fram í tækninni í gestrisni (eins og AI-knúin þjónustufulltrúar eða snertilaus innritun), er Salesforce vettvangurinn fullkomin undirstaða til að byggja og samþætta þessar nýsköpunir.

Booking Ninjas: Bygging framtíðar gestrisni á Salesforce

Hjá Booking Ninjas sáum við möguleika Salesforce vettvangsins snemma. Við byggðum allt eignastýringarkerfi okkar natively á Salesforce til að veita hótelstjórum óviðjafnanlegan samkeppnisforskot. Lausnin okkar er ekki bara PMS sem er fest við CRM; það er fullkomlega samþætt hótelstjórnunarvettvangur sem nýtir allan kraft Salesforce fyrir:

• Sameinaðar pöntunar- og móttökuaðgerðir
• Samþætt sölur og viðburðastjórnun
• Skýrt eiganda- og samtökastjórnun
• Ítarlegar skýrslur og greiningar
• Alhliða bókhald og bakvinnslufunkar

Ályktun: Framtíðin er samþætt og greind

Framtíð tækninnar í gestrisni snýst ekki um að finna betra sjálfstætt PMS. Það snýst um að velja vettvang sem sameinar reksturinn þinn, styrkir starfsfólkið þitt og gleður gestina þína. Salesforce eignastýringarkerfi táknar þessa framtíð—framtíð þar sem gögn flæða frjálst, ferlar eru greindir, og hver gestasamskipti er tækifæri til að byggja tryggð.

Með því að velja lausn eins og Booking Ninjas ertu ekki bara að innleiða nýjan hótelstjórnun hugbúnað. Þú ert að fjárfesta í skalanlegum, greindum vettvangi sem mun draga vöxt þinn og árangur í mörg ár fram í tímann.