Imaginez : un client entre dans une chambre d'hôtel, remarque inconsciemment de la poussière sur la porte d'entrée et, presque immédiatement, la qualité de l'hôtel diminue à ses yeux. Ce n'est même pas un acte volontaire. Une petite négligence peut ternir la réputation d'une chambre d'hôtel. C'est pourquoi il est nécessaire de procéder à une inspection minutieuse des chambres.
Considérez cela comme une mesure de sécurité. Il ne suffit pas que la chambre soit nettoyée par le service d'entretien. Parfois, de petits détails sont négligés, et l'objectif principal d'une inspection de chambre est de s'assurer que ces détails sont détectés et corrigés, avant qu'ils ne soient remarqués par un client.
Dans cet article, nous avons rédigé une liste complète des tâches les plus essentielles et généralement applicables dans les chambres d'hôtel (nettoyage, entretien et équipements inclus) qui doivent être vérifiées avant l'arrivée d'un client.
Liste de contrôle pour l'inspection des chambres d'hôtel
Il existe plusieurs tâches à effectuer dans une chambre d'hôtel. Bien que ces tâches puissent varier d'un hôtel à l'autre en fonction de différents facteurs, elles sont généralement applicables. Elles ont été divisées en sous-catégories pour faciliter leur exécution.
Inspection d'entrée
Cela comprend l'inspection des tâches à effectuer depuis la porte de la chambre d'hôtel jusqu'à l'entrée de la chambre.
- La première chose à vérifier est le cadre extérieur de la porte. Il doit être correctement poli et exempt de poussière, de rayures ou de taches.
- Vérifiez que les serrures de la porte d'entrée fonctionnent correctement. Soyez attentif à l'ouverture et à la fermeture de la porte pour vous assurer qu'elle s'ouvre facilement et silencieusement.
- Assurez-vous que l'ensemble des interrupteurs d'éclairage accessibles à l'entrée de la pièce (Interrupteur d'éclairage d'entrée) fonctionne.
Dès qu'un client entre dans une chambre, il souhaite probablement déposer ses bagages. Après inspection, le casier à bagages doit être propre et en bon état.
- S'assurer que les cartes de chambre nécessaires sont disponibles. Ces cartes comprennent, sans s'y limiter : carte de création de chambre, carte de blanchisserie, carte de non-défense, etc.
Inspection de la chambre
Il s'agit notamment des tâches dans la chambre d'amis, notamment la literie, les murs et les plafonds ainsi que les équipements essentiels.
- Une température ambiante agréable à votre arrivée. Vérifiez également le bon fonctionnement du climatiseur.
- Vérifiez ensuite la moquette et/ou le revêtement de sol de la pièce. Pour vous assurer qu'ils sont en bon état, assurez-vous qu'ils ne s'effilochent pas et que le sol est impeccable et exempt de taches d'humidité.
- Vérifiez que le cadre du lit est solide et propre. La tête de lit doit également être en bon état.
- Assurez-vous que la literie est propre et sans taches. Les oreillers doivent être moelleux et le matelas ferme. Vérifiez les bords du couvre-lit pour vous assurer qu'il n'est pas déchiré.
- Testez chaque interrupteur et assurez-vous qu'ils fonctionnent tous.
- Inspectez les fenêtres et les rideaux (le cas échéant). Les fenêtres doivent être propres et exemptes de grincements. Les rideaux doivent être exempts de poussière. Assurez-vous que les fenêtres et les rideaux s'ouvrent et se ferment facilement.
- Vérifiez le bon fonctionnement des lampes. La lampe de bureau et le lampadaire doivent être exempts de poussière.
- Examinez attentivement les meubles. Ils doivent être propres, exempts de taches, de rayures et de traces d'eau ou de produits de nettoyage sur les surfaces.
- Les murs doivent être propres et exempts de toiles d’araignée, de rayures ou d’entailles.
- Assurez-vous que tous les tableaux ou œuvres d'art sur les murs sont bien droits. Le miroir mural doit être bien droit et essuyé pour être impeccable.
- Assurez-vous que la télécommande du téléviseur fonctionne. Le téléviseur doit être éteint et les télécommandes doivent être placées à un endroit visible. Le téléphone doit fonctionner.
- Des cintres doivent être disponibles dans le placard (minimum 3).
- Vérifiez que le nécessaire de bureau est disponible. Il devrait y avoir une Bible, un stylo d'hôtel et un bloc-notes. Les tiroirs de la table de chevet doivent être fonctionnels (se tirent et se rétractent facilement et silencieusement) et propres.
- Une poubelle propre et vide doit être mise à disposition.
- Assurez-vous que le minibar est en ordre.
- Le Wifi doit être fonctionnel dans toutes les parties de la pièce
Inspection de la salle de bain
Nous sommes tous d'accord : la salle de bain est la pièce d'une chambre d'hôtel qui requiert une attention particulière lors du nettoyage et de l'inspection. Les tâches et équipements essentiels à surveiller sont :
- Les deux côtés des sièges de toilettes doivent être propres.
- Assurez-vous que la chasse d'eau des toilettes fonctionne correctement et que tous les drains sont propres et non obstrués.
- Un stock de serviettes propres sera mis à disposition.
- Assurez-vous que la salle de bain est exempte d'odeurs
- Toutes les commodités (savons, shampoings, revitalisants, essuie-tout et rouleaux de papier toilette) doivent être rafraîchies et présentes.
- l'eau/pression fonctionne parfaitement et est en bon état
- Une poubelle propre et vide doit être mise à disposition.
Pour obtenir les meilleurs résultats lors du nettoyage de votre salle de bain, consultez notre article sur la liste de contrôle ultime pour la salle de bain de l'hôtel .
Divers
Cela comprend divers articles et équipements qui devraient être présents dans une chambre d'hôtel idéale. Cependant, ces éléments sont relativement facultatifs.
- une cafetière devrait être mise à disposition
- un sachet de thé, un pack de café (café décaféiné également pour plus d'options).
- Un fer et une planche à repasser doivent être fournis
- Un réfrigérateur en bon état
- Cendriers propres (au moins un)
- Brochures touristiques
- Le menu des plats et des boissons de l'hôtel
- Un seau à glace
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