Οι επισκέπτες προσγειώνονται στον ιστότοπό σας, αναζητούν διαθέσιμα καταλύματα στις ημερομηνίες τους και μετά απλώς φεύγουν χωρίς να ολοκληρώσουν την κράτηση; Εάν απαντήσετε ναι, τότε ήρθε η ώρα να κάνετε τα πράγματα λίγο διαφορετικά.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο ταξιδιών δεν είναι μια από τις πιο εύκολες επιχειρήσεις. Στην πραγματικότητα, μπορούμε να συμφωνήσουμε και οι δύο ότι είναι μια από τις πιο δύσκολες διαδικτυακές επιχειρήσεις. Πολύπλοκες διαδικασίες ολοκλήρωσης αγοράς, πολλαπλές φόρμες, μαζική εξατομίκευση και πολλά άλλα πράγματα που πρέπει να εφαρμόσετε – για να μην μιλάμε για συνεχή εφαρμογή νέων ιδεών για να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές. Χωρίς αμφιβολία, είστε μέσα για πολλά.
Αυτήν τη στιγμή, γνωρίζετε ήδη ότι δεν αρκεί να έχετε έναν ιστότοπο κρατήσεων. Θα πρέπει να ενσωματώσετε μια αξιόπιστη μηχανή ή σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείων για να κάνετε τη βαριά ανύψωση για εσάς και να βοηθήσετε τους πελάτες ή τους επισκέπτες σας να έχουν μια απρόσκοπτη εμπειρία.
Η σκληρή αλήθεια είναι ότι, αφού μπορεί να τα έχετε κάνει όλα αυτά, τα πράγματα μπορεί να μην λειτουργούν προς όφελός σας. Ίσως άφησες κάτι να αναιρεθεί ή το έκανες με λάθος τρόπο. Το πρόβλημα είναι ότι δεν είστε σίγουροι τι μπορεί να φταίει. Και αυτό θα απαντήσει αυτό το κομμάτι.
Θα εξετάσουμε τι μπορεί να έχετε κάνει λάθος και πώς μπορείτε να διορθώσετε αυτά τα λάθη. Εάν δεν εφαρμόσατε ένα σημαντικό χαρακτηριστικό ή δεν προσελκύσατε τους πελάτες σας με τον σωστό τρόπο, θα το συζητήσουμε επίσης και πώς μπορείτε να εφαρμόσετε τη σωστή στρατηγική. Λοιπόν, τι λέτε; Ας πάμε κατευθείαν σε αυτό.
Πόσο καλή είναι η εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας;
Αναμφισβήτητα η πιο σημαντική πτυχή ενός ιστότοπου είναι η εμπειρία χρήστη. Και χρησιμοποιώντας απλούς όρους, αυτός είναι απλώς ο τρόπος με τον οποίο αντιλαμβάνεται ο επισκέπτης σας τον ιστότοπό σας. Πώς νιώθουν όταν φτάνουν στον ιστότοπό σας; Μπερδεύτηκαν ή έκαναν την πλοήγηση ευθεία; Υπάρχουν νεκροί σύνδεσμοι ή όλα λειτουργούν καλά; Αυτές και άλλες είναι οι ερωτήσεις στις οποίες η εμπειρία χρήστη σας βοηθά να απαντήσετε.
Είναι δύσκολο να απορρίψετε τη σημασία του, επειδή εάν οι επισκέπτες του ιστότοπού σας δεν συμφωνούν ότι η εμπειρία χρήστη κάνει καλά τη δουλειά της, τότε μπορείτε να μην περιμένετε καμία κράτηση. Δεν έχει σημασία τα κίνητρα που έχετε, εάν η αρχική σελίδα τα απενεργοποιήσει, τότε δεν θα περάσουν από αυτήν την πρώτη σελίδα.
Τέλος πάντων, πώς ξέρετε εάν το πρόβλημα είναι η εμπειρία χρήστη; Ζητήστε τη βοήθεια ενός ειδικού για να το ελέγξετε. Ένας σχεδιαστής UI/UX, για παράδειγμα, γνωρίζει τι είναι ελκυστικό στους χρήστες και μπορεί απλώς να είναι στην καλύτερη θέση για να σας βοηθήσουν.
Εάν αυτό δεν είναι μια επιλογή για εσάς, τότε μπορείτε να ζητήσετε από έναν έμπιστο συνεργάτη που δεν έχει δει τον ιστότοπό σας πριν να τον εξετάσει. Ζητήστε τους να μοιραστούν μαζί σας τη γνώμη τους για τον ιστότοπο. Θεωρούν ελκυστικό τον ιστότοπο; Ενθαρρύνονται να προχωρήσουν περισσότερο και να κάνουν κρατήσεις; Ξέρουν πού να πάνε στον ιστότοπο χωρίς να τους το πείτε; Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε εάν κάτι δεν πάει καλά με την εμπειρία χρήστη του ιστότοπού σας.
Ο στόχος σας εδώ θα είναι να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες του ιστότοπού της κράτησής σας ξέρουν τι πρέπει να κάνουν και να συνεχίσουν να κάνουν τις κρατήσεις τους χωρίς προβλήματα. Αν αυτό λυθεί, τότε κάτι άλλο μπορεί να είναι λάθος.
Όσο μικρότερος είναι ο χρόνος για την κράτηση, τόσο το καλύτερο
Αυτό ισχύει για κάθε ιστότοπο. τόσο περισσότερος χρόνος χρειάζεται ο επισκέπτης σας για να πάρει τις πληροφορίες που χρειάζεται. τόσο πιο γρήγορα φύγουν. Έτσι, αυτό που θέλετε είναι να κάνετε τις πλοηγήσεις σας όσο το δυνατόν πιο σύντομες. Αν και αυτό είναι αλήθεια, υπάρχει επίσης μια λεπτή γραμμή.
Το θέμα είναι ότι δεν θα κάνουν κρατήσεις πολλοί επισκέπτες για πρώτη φορά. Αυτό που πιθανώς θέλουν να κάνουν είναι να εξοικειωθούν με τον ιστότοπο και την επωνυμία σας πριν επιστρέψουν αργότερα για να κάνουν κρατήσεις. Και αυτό είναι απολύτως εντάξει.
Το μέλημά σας εδώ είναι να διασφαλίσετε ότι ακόμη και τα παιδιά της 9ης τάξης μπορούν να κατανοήσουν τον ιστότοπό σας και να κάνουν κρατήσεις χωρίς εξωτερική βοήθεια. Μπορεί επίσης να θέλετε να κάνετε τη σελίδα κράτησης όσο το δυνατόν πιο προσβάσιμη, τοποθετώντας την πλοήγηση στην αρχική σελίδα του ιστότοπού σας.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες πριν κάνετε κρατήσεις, θα πρέπει να τις γνωστοποιήσετε αρκετά νωρίς. Και αν αυτές οι πληροφορίες είναι αμελητέες, μπορείτε να τις κάνετε προαιρετικές.
Αφαιρέστε πιθανούς περισπασμούς
Επειδή ανησυχείτε για τους πελάτες σας που κάνουν κρατήσεις και η διάρκεια της προσοχής τους είναι μικρή, είναι δική σας ευθύνη να αφαιρέσετε κάθε μορφή περισπασμού στο δρόμο τους. Ενώ αυτοί οι περισπασμοί θα μπορούσαν να είναι οτιδήποτε και θα μπορούσαν να είναι πολλοί, υπάρχουν μερικά δημοφιλή.
Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε παρατηρήσει ότι ορισμένες σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αρκετά καθαρές και δεν έχουν εμφανές κουμπί επιστροφής σε προηγούμενη σελίδα. Μπορεί επίσης να έχετε παρατηρήσει ότι αυτές οι σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς δεν φορτώνονται ή επαναφορτώνονται μέχρι να εισαγάγετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Αυτό που κάνουν αυτές οι επιχειρήσεις είναι να απομακρύνουν οτιδήποτε μπορεί να αποσπάσει την προσοχή. Και αυτό πρέπει να κάνετε επίσης. Δεν θα θέλατε να δείτε έναν επισκέπτη να πηγαίνει μέχρι τη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς και μετά να βγαίνει πίσω. Επομένως, οτιδήποτε –όπως αυτά που συζητήθηκαν παραπάνω– που μπορεί να αποσπάσει την προσοχή των επισκεπτών του ιστότοπού σας θα πρέπει να αφαιρεθεί.
Δοκιμάστε τις επιθυμητές προσθήκες, όπως νέες επιλογές πληρωμής
Χωρίς αμφιβολία, η παρακολούθηση της νέας τεχνολογίας και των επιλογών πληρωμής μπορεί να είναι δύσκολη. Ακόμη και οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις θα σας το πουν αυτό, αλλά μπορεί επίσης να σας πουν ότι είναι ένα από τα πράγματα που τους φέρνουν επιτυχία.
Δεν θέλετε οι επισκέπτες σας να πιστεύουν ότι τους κρατάτε σε μια επιλογή πληρωμής όταν γνωρίζουν ότι μπορούν να λάβουν πολλές επιλογές από τους ανταγωνιστές σας. Ενώ μπορεί να θέλετε να καθυστερήσετε το άνοιγμα νέων επιλογών πληρωμής λόγω των χρεώσεων, μπορεί να ανακαλύψετε με τον δύσκολο τρόπο ότι σας κάνει να χάσετε πελάτες.
Και αν το να επιτρέψετε στους πελάτες σας να επιλέξουν από μια σειρά επιλογών πληρωμής θα ενισχύσει τις κρατήσεις σας, γιατί να μην το κάνετε;
Εξετάστε το ενδεχόμενο να πειραματιστείτε με νέες επιλογές κράτησης
Αυτή η στρατηγική σχετίζεται στενά με την τελευταία που συζητήσαμε και λέει, «μην περιορίζετε τους πελάτες σας». Ένας καλός τρόπος για να δείτε τι θέλουν οι πελάτες σας είναι να δοκιμάσετε κάτι διαφορετικό και να δείτε πώς αντιδρούν.
Θέλετε να προσφέρετε έκπτωση σε κάποιον που μένει περισσότερο ή διανυκτερεύει; Θέλετε να προσφέρετε μια δωρεάν συνεδρία σπα σε πελάτες που μένουν το Σαββατοκύριακο; Ό,τι κι αν αποφασίσετε, δοκιμάστε το και δείτε πώς αντιδρούν οι πελάτες σας.
Ωστόσο, αν δεν θέλετε να πάτε με αυτόν τον τρόπο, υπάρχει κάτι καλύτερο. Ρωτήστε τους. Ναι, ρωτήστε τους πελάτες σας ποιες νέες επιλογές κράτησης θέλουν και δώστε τους, αυτό είναι λογικό από επιχειρηματική άποψη. Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε μια διαδικτυακή πισίνα και να αποφασίσετε για την πισίνα.
Αυτή η απλή ενέργεια θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών ενώ τελικά θα αυξήσετε τα έσοδά σας.
Αβέβαιο αν κάτι θα λειτουργήσει; Δοκιμάστε το A/B test
Αν έχετε ακούσει για το τεστ A/B στο παρελθόν, τότε δεν πρέπει να εκπλαγείτε που το αναφέρουμε εδώ. Λοιπόν, η αλήθεια είναι ότι κανείς δεν γνωρίζει με βεβαιότητα όλες τις στρατηγικές που θα λειτουργήσουν. Πρέπει απλώς να δοκιμάσετε με τους πελάτες σας και να δείτε πώς θα αντιδράσουν.
Εάν η ομάδα σας λέει ότι η εφαρμογή μιας νέας δυνατότητας θα αυξήσει το ποσοστό κράτησής σας, υπάρχει κάτι που μπορείτε να κάνετε. Δοκιμάστε με ένα τμήμα των πελατών σας και αν αυξάνει το ποσοστό κράτησης, κάντε το μόνιμο.
Σύναψη
Η βελτίωση των μετατροπών στον ιστότοπο της κράτησής σας θα μπορούσε να επηρεαστεί από πολλά πράγματα. Μπορεί οι πελάτες σας να λαμβάνουν καλύτερες προσφορές κάπου αλλού. Μπορεί επίσης να είναι ότι η εμπειρία χρήστη σας είναι κατώτερη ή είστε πολύ άκαμπτοι με την εφαρμογή νέων λειτουργιών. Όποιο κι αν είναι το ζήτημα, οι απαντήσεις σε αυτό το κομμάτι θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε τα πράγματα σε χρόνο ρεκόρ.
Εάν δεν είστε σίγουροι για το σωστό λογισμικό διαχείρισης ιδιοκτησίας που πρέπει να εφαρμόσετε ή αυτό που έχετε δεν κάνει τη δουλειά, δεν πρέπει να ψάξετε περισσότερο από το BookingNinjas . Η επιχείρησή σας θα σας ευχαριστήσει για αυτό. Ελέγξτε το.