Les visiteurs arrivent-ils sur votre site web, recherchent-ils un hébergement disponible à leurs dates, puis repartent-ils sans finaliser la réservation ? Si oui, il est temps de faire les choses différemment.
Le e-commerce de voyage n'est pas une activité facile à gérer. En fait, nous sommes tous d'accord : c'est l'une des plus complexes à gérer. Processus de paiement complexes, formulaires multiples, personnalisation massive et bien d'autres choses à mettre en place, sans parler de la mise en œuvre constante de nouvelles idées pour surpasser la concurrence. Vous allez sans aucun doute avoir beaucoup à faire.
Vous savez déjà qu'un site de réservation ne suffit pas. Il vous faudra intégrer un moteur ou un système de réservation hôtelière fiable pour faire le gros du travail et offrir à vos clients une expérience fluide.
La dure réalité est qu'après avoir fait tout cela, les choses pourraient ne pas fonctionner en votre faveur. Peut-être avez-vous omis quelque chose ou l'avez-vous mal fait. Le problème, c'est que vous ne savez pas ce qui pourrait clocher. Et c'est à cela que cet article répond.
Nous examinerons vos erreurs potentielles et comment les corriger. Si vous n'avez pas implémenté une fonctionnalité importante ou n'avez pas su attirer vos clients correctement, nous en discuterons également et vous expliquerons comment mettre en place la bonne stratégie. Alors, qu'en dites-vous ? Allons droit au but.
Quelle est la qualité de l’expérience utilisateur sur votre site Web ?
L'expérience utilisateur est sans doute l'aspect le plus important d'un site web. En termes simples, il s'agit simplement de la façon dont vos visiteurs perçoivent votre site. Que ressentent-ils lorsqu'ils arrivent sur votre site ? Étaient-ils confus ou ont-ils bien compris la navigation ? Y a-t-il des liens morts ou tout fonctionne-t-il correctement ? L'expérience utilisateur vous aide à répondre à ces questions, et à bien d'autres encore.
Il est difficile de contester son importance, car si les visiteurs de votre site web ne sont pas convaincus que l'expérience utilisateur est optimale, vous ne pouvez pas vous attendre à une réservation. Quels que soient les avantages mis en place, si la page d'accueil les rebute, ils n'iront pas plus loin que la première page.
Comment savoir si l'expérience utilisateur est en cause ? Demandez l'aide d'un professionnel. Un designer UI/UX, par exemple, sait ce qui plaît aux utilisateurs et est peut-être le mieux placé pour vous aider.
Si ce n'est pas possible pour vous, vous pouvez demander à une personne de confiance qui n'a jamais visité votre site web de l'examiner. Demandez-lui de vous donner son avis. Le trouve-t-il attrayant ? Est-il encouragé à aller plus loin et à réserver ? Savent-ils où aller sur le site sans que vous le leur disiez ? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer si l'expérience utilisateur de votre site est défectueuse.
Votre objectif est de vous assurer que les visiteurs de votre site de réservation savent comment procéder et effectuent leurs réservations sans problème. Si ce problème est résolu, il se peut qu'un autre problème se soit produit.
Plus le délai de réservation est court, mieux c'est
C'est vrai pour tous les sites web : plus le visiteur met de temps à obtenir l'information dont il a besoin, plus il quitte rapidement le site. Il est donc important de raccourcir au maximum votre navigation. C'est vrai, mais la frontière est mince.
Le problème, c'est que peu de nouveaux visiteurs réservent. Ils souhaitent probablement se familiariser avec votre site web et votre marque avant de revenir plus tard pour réserver. Et c'est parfaitement normal.
Votre objectif est de vous assurer que même les élèves de 3e puissent comprendre votre site web et effectuer des réservations sans aide extérieure. Vous pouvez également rendre la page de réservation aussi accessible que possible en plaçant la navigation sur la page d'accueil de votre site web.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires avant de réserver, il est conseillé de les communiquer suffisamment tôt. Si ces informations sont négligeables, vous pouvez les rendre facultatives.
Éliminez les distractions potentielles
Parce que vous vous souciez des réservations de vos clients et que leur capacité d'attention est limitée, il est de votre responsabilité d'éliminer toute forme de distraction sur leur chemin. Ces distractions peuvent être diverses et variées, mais certaines sont courantes.
Par exemple, vous avez peut-être remarqué que certaines pages de paiement en ligne sont plutôt épurées et ne comportent aucun bouton de retour à la page précédente. Vous avez peut-être également remarqué que ces pages ne se chargent pas tant que vous n'avez pas saisi toutes les informations requises.
Ces entreprises suppriment tout ce qui peut distraire les visiteurs. Et c'est ce que vous devriez faire également. Vous ne voudriez pas voir un visiteur aller jusqu'à la page de paiement, puis revenir en arrière. Par conséquent, tout ce qui peut distraire les visiteurs de votre site web, comme ceux évoqués précédemment, doit être supprimé.
Essayez les ajouts souhaités comme les nouvelles options de paiement
Il ne fait aucun doute qu'il peut être difficile de suivre l'évolution des nouvelles technologies et des modes de paiement. Même les entreprises les plus prospères vous le diront, mais elles pourraient aussi vous dire que c'est l'un des facteurs de leur succès.
Vous ne voulez pas que vos visiteurs pensent que vous les obligez à payer une seule option alors qu'ils savent qu'ils peuvent en choisir plusieurs chez vos concurrents. Même si vous pourriez hésiter à proposer de nouvelles options de paiement en raison des frais, vous pourriez constater à vos dépens que cela vous fait perdre des clients.
Et si le simple fait de permettre à vos clients de choisir parmi une gamme d'options de paiement peut augmenter vos réservations, pourquoi ne pas le faire ?
Envisagez d’expérimenter de nouvelles options de réservation
Cette stratégie est étroitement liée à la précédente et consiste à « ne limitez pas vos clients ». Un bon moyen de comprendre ce que veulent vos clients est d'essayer quelque chose de différent et d'observer leur réaction.
Vous souhaitez offrir une réduction à un client qui reste plus longtemps ou qui passe la nuit chez vous ? Vous souhaitez offrir une séance de spa gratuite à vos clients qui restent le week-end ? Quel que soit votre choix, testez-le et voyez comment vos clients réagissent.
Cependant, si vous ne souhaitez pas emprunter cette voie, il existe une meilleure solution : demandez-leur. Oui, demandez à vos clients quelles nouvelles options de réservation ils souhaitent et proposez-leur ; c'est logique d'un point de vue commercial. Vous pourriez créer un pool en ligne et choisir le pool.
Cette action simple vous aidera à augmenter l’engagement des clients tout en augmentant vos revenus.
Vous hésitez sur la réussite d'un projet ? Essayez le test A/B.
Si vous avez déjà entendu parler des tests A/B, vous ne serez pas surpris que nous en parlions ici. En réalité, personne ne connaît avec certitude toutes les stratégies qui fonctionneront. Il suffit de tester auprès de vos clients et de voir leur réaction.
Si votre équipe estime qu'une nouvelle fonctionnalité augmentera votre taux de réservation, vous pouvez agir. Testez-la auprès d'un segment de votre clientèle et, si elle augmente le taux de réservation, pérennisez-la.
Conclusion
L'amélioration des conversions sur votre site de réservation peut être affectée par de nombreux facteurs. Vos clients peuvent bénéficier de meilleures offres ailleurs. Votre expérience utilisateur peut également être médiocre ou vous êtes trop rigide dans l'implémentation de nouvelles fonctionnalités. Quel que soit le problème, les réponses présentées dans cet article vous aideront à y remédier en un temps record.
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