Belanden bezoekers op uw website, zoeken ze naar beschikbare accommodatie op hun data en vertrekken ze vervolgens zonder de boeking te voltooien? Als u 'ja' antwoordt, is het tijd om de zaken een beetje anders aan te pakken.
E-commerce in reizen is niet een van de gemakkelijkste bedrijven om te runnen. We zijn het er allebei over eens dat dit een van de lastigste online bedrijven is. Gecompliceerde betaalprocessen, meerdere formulieren, enorme personalisatie en vele andere dingen die u moet implementeren – om nog maar te zwijgen over het voortdurend implementeren van nieuwe ideeën om de concurrentie te slim af te zijn. Er komt ongetwijfeld veel op je af.
Op dit moment weet je al dat het hebben van een boekingswebsite niet genoeg is. U zult een betrouwbare hotelboekingsengine of -systeem moeten inbouwen om het zware werk voor u te doen en uw klanten of gasten te helpen een naadloze ervaring te hebben.
De harde waarheid is dat, nadat u dat allemaal heeft gedaan, de dingen misschien nog steeds niet in uw voordeel werken. Misschien heb je iets ongedaan gelaten of op de verkeerde manier gedaan. Het probleem is dat je niet zeker weet wat er mis kan zijn. En dat is wat dit stuk zal beantwoorden.
We zullen onderzoeken wat je mogelijk fout hebt gedaan en hoe je die fouten kunt rechtzetten. Als je een belangrijke feature niet hebt geïmplementeerd of je klanten niet op de juiste manier hebt verleid, bespreken we dat ook en hoe je de juiste strategie kunt opzetten. Dus, wat zeg je? Laten we meteen beginnen.
Hoe goed is de gebruikerservaring van uw website?
Ongetwijfeld het belangrijkste aspect van een website is de gebruikerservaring. En in eenvoudige termen: dit is eenvoudigweg hoe uw bezoeker uw website waarneemt. Hoe voelen ze zich als ze op uw website terechtkomen? Waren ze in de war of kregen ze de navigatie op orde? Zijn er dode links of werkt alles prima? Dit en meer zijn de vragen die de gebruikerservaring u helpt te beantwoorden.
Het is moeilijk om het belang ervan af te keuren, want als uw websitebezoekers het er niet mee eens zijn dat de gebruikerservaring zijn werk goed doet, dan kunt u geen boeking verwachten. Het maakt niet uit welke prikkels je hebt, als de startpagina ze uitschakelt, komen ze niet verder dan die eerste pagina.
Hoe dan ook, hoe weet je of de gebruikerservaring het probleem is? Laat een professional u helpen dit te controleren. Een UI/UX-ontwerper weet bijvoorbeeld wat gebruikers aanspreekt en zij zijn misschien wel in de beste positie om u te helpen.
Als dat geen optie voor u is, kunt u een vertrouwde persoon die uw website nog niet eerder heeft gezien, vragen om deze te onderzoeken. Laat ze met u delen wat ze van de website vinden. Vinden ze de website aantrekkelijk? Worden ze aangemoedigd om verder te gaan en boekingen te maken? Weten ze waar ze heen moeten op de website zonder dat je het ze vertelt? De antwoorden op deze vragen helpen u erachter te komen of er iets mis is met de gebruikerservaring van uw website.
Uw doel hier is om ervoor te zorgen dat bezoekers van uw boekingswebsite weten wat ze moeten doen en zonder problemen hun boekingen kunnen maken. Als dat is opgelost, kan er iets anders aan de hand zijn.
Hoe korter de tijd tot boeken, hoe beter
Dit geldt voor elke website; hoe langer het duurt voordat uw bezoeker de informatie krijgt die hij of zij nodig heeft; hoe eerder ze vertrekken. Wat u dus wilt, is uw navigatie zo kort mogelijk maken. Hoewel dit waar is, is er ook een dunne lijn.
Het punt is dat niet veel nieuwe bezoekers een boeking zullen maken. Wat ze waarschijnlijk willen doen, is vertrouwd raken met uw website en merk voordat ze op een later tijdstip terugkomen om boekingen te maken. En dat is prima.
Uw zorg hier is ervoor te zorgen dat zelfs kinderen uit groep 9 uw website kunnen begrijpen en boekingen kunnen maken zonder externe hulp. Mogelijk wilt u de boekingspagina ook zo toegankelijk mogelijk maken door de navigatie op de startpagina van uw website te plaatsen.
In het geval dat u aanvullende informatie nodig heeft voordat u een boeking maakt, moet u deze vroeg genoeg bekendmaken. En als die informatie te verwaarlozen is, kun je ze optioneel maken.
Verwijder mogelijke afleidingen
Omdat u bezorgd bent over het maken van boekingen door uw klanten en hun aandachtsspanne kort is, is het uw verantwoordelijkheid om alle vormen van afleiding onderweg te verwijderen. Hoewel deze afleidingen van alles kunnen zijn en er veel kunnen zijn, zijn er enkele populaire.
Het is je misschien opgevallen dat sommige betaalpagina's voor e-commerce behoorlijk overzichtelijk zijn en geen duidelijke knop hebben om terug te gaan naar een vorige pagina. Het is je misschien ook opgevallen dat de betaalpagina's pas worden geladen of opnieuw worden geladen nadat je alle vereiste informatie hebt ingevoerd.
Wat deze bedrijven doen is alles verwijderen dat als afleiding kan dienen. En dat is ook wat u moet doen. Je wilt niet dat een bezoeker helemaal naar de afrekenpagina gaat en vervolgens weer weggaat. Dus alles – zoals hierboven besproken – dat de bezoekers van uw website kan afleiden, moet worden verwijderd.
Probeer gewenste toevoegingen, zoals nieuwe betalingsopties
Ongetwijfeld kan het moeilijk zijn om op de hoogte te blijven van nieuwe technologie en betalingsopties. Zelfs het meest succesvolle bedrijf zal u dit vertellen, maar zij kunnen u ook vertellen dat dit een van de dingen is die hen succes brengt.
U wilt niet dat uw bezoekers denken dat u hen aan een betalingsoptie vasthoudt als ze weten dat ze meerdere opties van uw concurrenten kunnen krijgen. Hoewel u misschien liever geen nieuwe betalingsopties wilt openen vanwege de kosten, kunt u er op de harde manier achter komen dat u hierdoor klanten verliest.
En als u uw klanten alleen maar laat kiezen uit een reeks betalingsopties, uw boekingen een boost zal geven, waarom kiest u dan niet voor het?
Overweeg om te experimenteren met nieuwe boekingsopties
Deze strategie is nauw verwant aan de laatste die we hebben besproken en luidt: “beperk uw klanten niet.” Een goede manier om te zien wat uw klanten willen, is door iets anders te proberen en te kijken hoe ze reageren.
Wilt u korting aanbieden aan iemand die langer blijft of overnacht? Wilt u een gratis spasessie aanbieden aan klanten die een weekend verblijven? Wat u ook besluit, probeer het uit en kijk hoe uw klanten reageren.
Als u echter niet die kant op wilt, is er iets beters. Vraag het ze. Ja, vraag uw klanten welke nieuwe boekingsopties ze willen en geef die, dat is zakelijk gezien logisch. U kunt een online pool maken en beslissen over de pool.
Deze eenvoudige actie zal u helpen de klantbetrokkenheid te vergroten en uiteindelijk uw omzet te verhogen.
Weet je niet zeker of iets zal werken? Probeer de A/B-test
Als je al eerder over de A/B-test hebt gehoord, dan zou het je niet moeten verbazen dat we het hier ter sprake brengen. De waarheid is dat niemand zeker weet welke strategieën zullen werken. U moet het gewoon testen met uw klanten en zien hoe zij zullen reageren.
Als uw team zegt dat de implementatie van een nieuwe functie uw boekingspercentage zal verhogen, kunt u iets doen. Test met een segment van uw klanten en of dit de boekingsratio verhoogt, maak het dan permanent.
Conclusie
Het verbeteren van de conversies op uw boekingswebsite kan door veel dingen worden beïnvloed. Het kan zijn dat uw klanten ergens anders betere aanbiedingen krijgen. Het kan ook zijn dat uw gebruikerservaring onder de maat is of dat u te rigide bent in het implementeren van nieuwe functies. Wat het probleem ook is, de antwoorden in dit stuk zullen u helpen de zaken in recordtijd recht te zetten.
Als u niet zeker weet welke software voor vastgoedbeheer u moet implementeren of als de software die u gebruikt het werk niet doet, hoeft u niet verder te zoeken dan BookingNinjas. Uw bedrijf zal u er dankbaar voor zijn. Kijk eens.