Ein effizientes Einchecken und Auschecken ist im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung.
Stellen Sie sich diese beiden Szenarien vor. Sie haben eine lange und anstrengende Reise hinter sich und möchten in das von Ihnen gebuchte Hotelzimmer einchecken.
Leider müssen Sie eine Stunde lang stehen, weil das Personal an der Rezeption versucht, Ihren Eincheckprozess zu "bearbeiten".
Oder Sie haben es eilig zu gehen, damit Sie Ihren Flug noch bekommen, aber das Auschecken ist zu langsam. Ihre Zeit verzögert sich, und das Personal an der Rezeption kann Ihre Zahlung nicht überprüfen.
Beide Szenarien sind sehr frustrierend, und ich bin sicher, dass Sie einem solchen Hotel als Gast keine zweite Chance geben würden.
Würden Sie als Eigentümer oder Manager eines Hotels wollen, dass Ihre Gäste eine solch negative Erfahrung machen?
Meine Vermutung ist "Nein".
Daher ist ein ausgezeichnetes Einchecken und Auschecken sehr wichtig. Es gibt den Ton für die Erfahrung des Gastes an, sorgt für reibungslose Abläufe, erhöht die Sicherheit und hilft bei der genauen Abrechnung.
In diesem Artikel zeige ich Ihnen, wie Sie Ihr Gästeerlebnis durch ein effektives Eincheck- und Auscheckmanagement verbessern können.
Was ist Eincheck-Management?
Das Einchecken im Gastgewerbe erleichtert die Ankunft und Abrechnung der Gäste.
Es stellt sicher, dass die Gäste bei ihrer Ankunft in einem Hotel, Resort oder einer anderen Einrichtung des Gastgewerbes begrüßt und registriert werden und Zugang zu ihren Unterkünften oder Dienstleistungen erhalten.
Wenn Gäste durch die Türen Ihres Hotels treten, beginnt ihre Reise mit dem Check-in-Prozess. Er ist das Tor zu einem unvergesslichen Aufenthalt, bei dem Präzision und Herzlichkeit ineinandergreifen.
Ziel eines effektiven Check-in-Managements ist es, dass sich die Gäste willkommen, sicher und wohl fühlen und die Weichen für einen angenehmen Aufenthalt gestellt werden.
Daher umfasst das Eincheckmanagement eine Reihe von Schritten, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf für die Gäste zu gewährleisten. Zu diesen Schritten gehören:
- Überprüfung der Reservierung: Die Rezeption wird zur Bühne für einen nahtlosen Übergang von der Online-Buchung zur physischen Präsenz. Genauigkeit ist der Schlüssel, und ein reibungsloser Verifizierungsprozess gibt den Ton an.
- Identifizierung: Sicherheit ist oberstes Gebot, und die Überprüfung der Identität jedes Gastes gewährleistet nicht nur sein Wohlbefinden, sondern verleiht ihm auch eine persönliche Note, indem er mit seinem Namen angesprochen wird.
- Registrierung: Das Anmeldeformular ist die Leinwand, auf der die Gäste ihren Aufenthalt malen. Das Sammeln detaillierter Informationen ermöglicht es Ihnen, den Service individuell zu gestalten und die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
- Schlüsselvergabe: Die Aushändigung des Zimmerschlüssels ist eine symbolische Geste, die Vertrauen schafft und den Gästen den Weg in ihr privates Refugium weist. Eine zügige Schlüsselvergabe ist für einen positiven Eindruck unerlässlich.
- Einrichtung der Abrechnung: Transparenz in finanziellen Angelegenheiten schafft Vertrauen. Das Einrichten der Rechnungsdetails und die Vorautorisierung möglicher Gebühren sorgen für einen stressfreien Aufenthalt der Gäste.
- Orientierung für den Gast: Einige Einrichtungen bieten über das Übliche hinaus eine Führung an, bei der den Gästen die Einrichtungen und Annehmlichkeiten vorgestellt werden, was das Gefühl der Exklusivität noch verstärkt.
Was ist Auschecken-Management?
Das Auscheckmanagement sorgt für eine reibungslose Abreise der Gäste aus einer Einrichtung des Gastgewerbes, z. B. einem Hotel oder Resort.
Es umfasst verschiedene Schritte, um einen reibungslosen und effizienten Check-out für Ihre Gäste zu gewährleisten und gleichzeitig eine genaue Abrechnung zu gewährleisten und Feedback zu sammeln.
Zu den Schritten beim Check-out gehören:
- Überprüfung und Bezahlung von Rechnungen: Prüfen und Festlegen ausstehender Rechnungen, z. B. für zusätzliche Dienstleistungen und Annehmlichkeiten. Nach Überprüfung der ausstehenden Rechnungen kann das Personal die Zahlung des Gastes bearbeiten und die Quittung ausstellen.
- Schlüsselrückgabe: Abholung von Zimmerschlüsseln und Zugangskarten
- Rückmeldung: Einholen von Rückmeldungen der Gäste zu ihrem Gesamterlebnis während ihres Aufenthalts. Dies hilft dabei, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und zeigt, wie sehr man sich um die Zufriedenheit der Gäste bemüht.
- Abreise: Sicherstellen, dass der Abreiseprozess bequem und problemlos ist
Ein zügiges Check-out-Management ist für das Gesamterlebnis der Gäste von entscheidender Bedeutung, denn es hinterlässt bei ihnen einen positiven letzten Eindruck.
Gemeinsame Herausforderungen bei der Verwaltung von Ein- und Auschecken
Zu den üblichen Herausforderungen bei der Verwaltung von Ein- und Auschecken im Gastgewerbe gehören:
- Verzögerungen: Lange Warteschlangen und Verzögerungen beim Ein- und Auschecken können Gäste frustrieren, vor allem nach einer anstrengenden Reise oder wenn sie schnell abreisen müssen. Dies ist vor allem in der Hochsaison üblich.
- Unstimmigkeiten bei der Rechnungsstellung und Zahlungsschwierigkeiten: Unstimmigkeiten bei der Rechnungsstellung oder Schwierigkeiten bei der Bearbeitung von Zahlungsermächtigungen können beim Ein- und Auschecken zu Problemen führen. Außerdem können Abrechnungsfehler zu Verwirrung und Unzufriedenheit bei den Gästen beim Check-out führen.
- Überbuchungen: Manchmal kann es zu Überbuchungen kommen, die zu Problemen führen, wenn Gäste ankommen und ihre reservierten Zimmer nicht verfügbar sind.
- Technische Pannen: Probleme mit dem Hausverwaltungssystem oder den Keycard-Systemen können zu Verzögerungen und Verwirrung führen.
- Kommunikationsschwierigkeiten: Missverständnisse zwischen dem Personal an der Rezeption und anderen Abteilungen können zu Fehlern bei der Zuweisung von Zimmern oder den Präferenzen der Gäste führen.
- Gästeinformationen: Korrekte und aktuelle Gästedaten sind von entscheidender Bedeutung. Veraltete oder unvollständige Daten können zu Problemen während des Aufenthalts führen.
- Zeiträume mit hohem Aufkommen: In der Hochsaison oder bei Veranstaltungen kann die gleichzeitige Bearbeitung vieler Ankünfte die Ressourcen belasten und die Fehlerwahrscheinlichkeit erhöhen. Ebenso kann der Check-out-Prozess für die Gäste entmutigend sein, wenn die Rezeption überfüllt ist und lange Schlangen bestehen.
- Datensicherheit: Der Umgang mit sensiblen Gästeinformationen erfordert robuste Datensicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Privatsphäre der Gäste.
- Unzureichende Erfassung von Feedback: Manchmal haben es die Gäste eilig, das Hotel zu verlassen, und haben keine Zeit, ein Feedback zu hinterlassen. Noch schlimmer ist es, wenn der Gast durch eine lange Warteschlange oder unnötige Verzögerungen frustriert war und deshalb kein Feedback geben wollte. Und wenn doch, dann wäre es ein negatives.
Wie Sie Ihr Ein- und Auscheckmanagement verbessern können
- Rationalisierung mit Technologie
Die Welt ist heute digital. Daher hat sich die Technologie zu einem entscheidenden Faktor im Gastgewerbe entwickelt.
Die Integration von Technologie in die Ein- und Auscheckvorgänge Ihres Hauses wird das Erlebnis für Ihre Gäste verbessern.
Technologie vereinfacht alles! Hier erfahren Sie, wie Sie die Macht der Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen können:
Mobiles Einchecken/Auschecken
Statistiken von Statista zeigen, dass62 % der befragten Gäste es vorziehen, über die mobile App des Hotels ein- und auszuchecken.
Quelle:Plate IQ
Mobile Geräte sind bequemer. Gäste können ganz einfach mit ihren Smartphones ein- und auschecken und so Verzögerungen an der Rezeption und lange Warteschlangen umgehen.
Die Verwendung mobiler Geräte für das Ein- und Auschecken verkürzt die Wartezeiten und bietet ein effizientes Erlebnis, das den modernen Vorlieben entspricht.
Schlüsselloser Zugang
Ein schlüsselloser Zugang macht den Eincheckprozess effizienter.
Tatsächlich geben 52 % der Gäste an, dass sie gerne ihr Mobiltelefon als Schlüssel für ihr Hotelzimmer verwenden würden. Dies zeigt, dass der schlüssellose Zugang ein schnell wachsender Trend für Hotelgäste ist.
Quelle: Rock Research
In Hotels und anderen Einrichtungen des Gastgewerbes werden schon seit langem Schlüsselkarten verwendet. Sie sind zwar gut, aber nur manchmal praktisch.
Denn sie können fehlen oder plötzlich kaputt gehen. Was passiert dann, wenn das passiert?
Anstatt auf einen Schlüssel zu warten oder einen defekten Schlüssel zu haben, können sich die Gäste den Schlüsselcode auf ihr Mobilgerät schicken lassen.
Der digital verschlüsselte Schlüssel wird über die mobile App des Hotels auf Ihrem Mobilgerät gespeichert. Ihre Gäste können ihn jederzeit abrufen.
Dieser digitale Schlüssel ist schnell, reibungslos und sicher.
Selbst-Check-In Kiosk-Systeme
Während der Hochsaison, wie z. B. an Feiertagen oder Festtagen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie viele Gäste haben werden.
Das bedeutet, dass die Rezeption mit Gästen, die ein- oder auschecken wollen, sehr beschäftigt sein wird.
Anstatt das Personal an der Rezeption mit so viel Arbeit zu belasten, können Sie einfach ein automatisches Kiosksystem für den Check-in einführen.
Mit einem Selbst-Check-in-Kiosk können Ihre Gäste einige Aufgaben effizient erledigen, ohne auf das Personal warten zu müssen. Sie können Reservierungen buchen, ein- und auschecken und den Zimmerservice anfordern.
Das bedeutet weniger Wartezeiten für die Gäste und ein besseres Erlebnis.
Integrierte Property-Management-Systeme (PMS)
Ein gut integriertes PMS ist das Rückgrat eines effizienten Check-in- und Check-out-Managements.
Stellen Sie sicher, dass Ihr PMS Reservierungs-, Abrechnungs- und Gästedaten nahtlos integriert.
Dieser Zusammenhalt führt zu einem reibungsloseren Prozess und einem besseren Verständnis der Gästepräferenzen.
Ein effizientes PMS ist ein wertvolles Gut für Ihr Gastgewerbe. Mit ihm können Sie Ihren Gästen ein besseres Erlebnis bieten, wertvolle Ressourcen einsparen und Ihr Personal nicht mit notwendigen Aufgaben überlasten.
Mit einem effizienten und benutzerfreundlichen PMS, wie z.B. Booking Ninjas, können Sie administrative Aufgaben leicht erledigen und Ihr Gästeerlebnis verbessern.
Ein PMS verbessert Ihr Check-in und Check-out Management, indem es den gesamten Prozess rationalisiert. Sie können auch den Aufenthalt Ihrer Gäste verfolgen.
Moderne Gäste schätzen den nahtlosen Komfort, den die Technologie bietet. Ein PMS sorgt also dafür, dass Sie Komfort auf einem goldenen Tablett anbieten.
Technologie ist für Hotelmanager und Immobilienbesitzer von großem Nutzen. Sie erleichtert die Verwaltungsarbeit und trägt zur Verbesserung des Gästeerlebnisses bei.
Wenn Sie also noch nicht damit begonnen haben, sie zu Ihrem Vorteil zu nutzen, begehen Sie einen großen Fehler.
- Personalisierung
Personalisierungist in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Gastgewerbes zum goldenen Schlüssel für die Zufriedenheit der Gäste geworden.
Und der beste Weg, dies zu erreichen, sind Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM).
Mit einem CRM-System können Sie wichtige Daten von Ihren Gästen sammeln.
Anhand dieser Daten können Sie die Vorlieben Ihrer Gäste verfolgen, vom Zimmertyp bis hin zu Sonderwünschen, Ernährungsbedürfnissen und vielem mehr.
Außerdem können Sie früheren oder treuen Gästen beim Einchecken persönliche Rabatte oder kleine Aufmerksamkeiten anbieten.
Sie können ihnen zum Beispiel ein persönliches, handgeschriebenes Dankesschreiben, ein Willkommensgeschenk oder einen Rabattgutschein für Annehmlichkeiten vor Ort überreichen.
Indem Sie die Personalisierung in Ihr Check-in- und Check-out-Management einbinden, bieten Sie nicht nur einen Service, sondern schaffen ein unvergessliches Erlebnis.
- Betriebliche Effizienz
Die betriebliche Effizienz misst in der Regel, wie gut Ihr Unternehmen seine Ressourcen nutzt. Als Immobilieneigentümer oder -verwalter müssen Sie sicherstellen, dass jeder Teil Ihres Unternehmens reibungslos funktioniert.
Die betriebliche Effizienz sorgt für ein nahtloses und zufriedenstellendes Erlebnis für die Gäste und maximiert gleichzeitig die Gesamtproduktivität der Einrichtung.
Sie können die Effizienz Ihres Hotels auf verschiedene Weise verbessern, um das Ein- und Auschecken zu erleichtern
Kommunikation vor Ankunft
Effiziente Abläufe können über das Wohlbefinden Ihrer Gäste entscheiden. Sie können die Voraussetzungen für einen nahtlosen Check-in- und Check-out-Prozess schaffen, indem Sie Ihre Kommunikation vor der Ankunft fein abstimmen.
Sie können informative E-Mail-Nachrichten versenden, bevor Ihre Gäste ankommen.
Die Informationen sollen Ihren Gästen zeigen, was sie während ihres Aufenthalts erwarten können. Sie informieren Ihre Gäste über die Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen.
Dies erspart ihnen den Stress, das Personal an der Rezeption nach solchen Informationen zu fragen.
Außerdem können Sie den Check-in-Prozess rationalisieren, indem Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, einige wichtige Informationen vorab online auszufüllen. Das spart Zeit und verringert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern bei der Registrierung vor Ort.
Informationen wie Kontaktdaten, Zahlungspräferenzen und eventuelle Mitgliedschaftsprämien können im Voraus erfasst werden.
Flexible Zeitplanung
Erfreuen Sie Ihre Gäste, indem Sie ihnen die Möglichkeit bieten, früher einzuchecken oder später auszuchecken.
Dieser Service kann gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten werden und schafft eine Win-Win-Situation, indem er zusätzliche Einnahmen generiert und gleichzeitig den Bedürfnissen der Gäste entgegenkommt.
Darüber hinaus ist es am besten, wenn Sie in Ihrer Kommunikation sehr klar sind, insbesondere bei Informationen, die mit zusätzlichen Gebühren verbunden sind.
Gäste sind verärgert, wenn sie ein verlockendes Angebot erhalten und dann überraschend eine zusätzliche Gebühr zahlen müssen, die nicht angegeben wurde.
Informieren Sie während des Buchungsvorgangs klar und deutlich über alle Gebühren, die im Zusammenhang mit verfrühten oder verspäteten Abfertigungen anfallen. Transparenz schafft Vertrauen und sorgt dafür, dass die Gäste gut informiert sind.
Effizienter Abrechnungsprozess
Ein reibungsloser Rechnungsstellungsprozess kann einen positiven bleibenden Eindruck hinterlassen.
Damit die Abrechnung für Ihre Gäste reibungslos funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass die Rechnungen korrekt und transparent sind und in einem klaren Format präsentiert werden.
Unklarheiten oder Fehler können bei Ihren Gästen zu Frustration und Unzufriedenheit führen. Sie wollen klare Informationen darüber, was sie bezahlen sollen und wie sie es bezahlen können.
Fördern Sie außerdem verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Das ist bequemer. Wenn die eine nicht funktioniert, funktioniert die andere.
Wenn z. B. die Kartenzahlung nicht funktioniert, gibt es andere Zahlungsmöglichkeiten wie QR-Codes, mobile Überweisungen, Bargeld und so weiter.
Der Bezahlvorgang sollte schnell und mühelos sein. Bis zu79 % der Gäste weltweit entscheiden sich für Zahlungsmethoden anstelle von physischen Karten oder Bargeld.
Backup-Pläne
Dies ist eine harte und schnelle Regel, um die betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Es wird immer das Risiko möglicher Schluckaufs geben.
Daher ist es am besten, sich im Voraus mit Notfallmaßnahmen vorzubereiten.
Sie können einen manuellen Check-in-Prozess einrichten, wenn die Technologie ausfällt oder Störungen auftreten. Anstatt den gesamten Check-in-Prozess zu unterbrechen, können die Gäste manuell einchecken, während Sie die Störung beheben.
Für den Fall eines plötzlichen Stromausfalls ist es am besten, über eine Notstromversorgung zu verfügen.
Investieren Sie in Notstromlösungen wie Generatoren oder unterbrechungsfreie Stromversorgungen (USV), um Unterbrechungen bei Stromausfällen zu vermeiden.
- Erfahrung der Gäste
Von dem Moment an, in dem die Gäste Ihren Gastbetrieb betreten, wird ihr Erlebnis durch den Check-in und Check-out-Prozess geprägt.
Dies ist Ihre Chance, einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen.
Gestaltung und Layout
Überlegen Sie sich, wie Ihr Empfangsbereich aussehen soll. Er sollte eine einladende Atmosphäre haben.
Ihr Empfangsbereich sollte geräumig sein und genügend Sitzplätze bieten, um chaotische Stoßzeiten zu bewältigen, ohne dass Sie sich überfüllt fühlen.
Da Ihre Gäste einzigartig sind und unterschiedliche Bedürfnisse haben, müssen Sie außerdem einige wesentliche Dinge berücksichtigen.
So benötigen Menschen mit Behinderungen möglicherweise einige Annehmlichkeiten, die ihnen helfen und ihnen ein angenehmes Gefühl vermitteln.
Sie können für Menschen mit Gehbehinderungen einen ebenen Weg oder für Menschen mit Hörbehinderungen eine deutliche Beschilderung vorsehen.
Effiziente Personalschulung
Ihre Mitarbeiter sind das Herzstück Ihres Gästeerlebnisses, und ihr Können ist entscheidend.
Sie können keine außergewöhnliche Gästeerfahrung bieten, wenn sie nicht geschult sind.
Die Schulung sollte Folgendes umfassen:
- Beherrschung von Szenarien
- Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Lösung von Konflikten
Ihre Mitarbeiter an der Rezeption haben direkten Kontakt zu Ihren Gästen. Daher sollten sie so geschult sein, dass sie positive Beziehungen aufbauen und hilfreiche Informationen liefern können.
In der Hotellerie haben Sie höchstwahrscheinlich Gäste mit unterschiedlichem Hintergrund und unterschiedlichen Persönlichkeiten.
Jeder Gast ist einzigartig. Es kann schwierig werden, sich um alle Gäste zu kümmern, vor allem, wenn Ihr Personal nicht geschult ist.
Sie und Ihre Mitarbeiter müssen also wissen, wie man mit unterschiedlichen Gästen umgeht.
Konsistenz
Bieten Sie Ihren Gästen ein einheitliches Erlebnis.
Unabhängig von der Zeit, zu der ein Gast ankommt oder abreist, ist es wichtig, ein einheitliches und hochwertiges Erlebnis zu gewährleisten.
Aber wie können Sie diese Einheitlichkeit sicherstellen?
Hier ist die Antwort.
- Führen Sie klare und umfassende Check-in- und Check-out-Protokolle ein, die Ihr Personal stets befolgen muss.
- Geben Sie Ihren Dienstleistungen eine persönliche Note, indem Sie die Gäste mit ihrem Namen ansprechen und ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden.
- Ermutigen Sie Ihre Gäste beim Auschecken zu Feedback. Dieser wertvolle Input kann dazu beitragen, Bereiche zu identifizieren, in denen es möglicherweise an Konsistenz mangelt, und Einblicke in die Verbesserung des Gesamterlebnisses geben.
Zusätzliche Dienstleistungen
Wenn Sie mit durchdachten Zusatzleistungen einen Schritt weiter gehen, kann sich das erheblich auf die Zufriedenheit der Gäste auswirken.
Sie können zum Beispiel einen Gepäckaufbewahrungsservice für Gäste anbieten, die ein- oder auschecken.
Ein solcher Service ist bequem und zeigt, dass Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingehen.
Es zeigt, dass Ihr Unternehmen fürsorglich und wirklich gastfreundlich ist.
Ein weiterer großartiger zusätzlicher Service, den Sie anbieten können, ist ein angenehmer Wartebereich für Gäste, die ausgecheckt haben, aber noch auf ihr Taxi warten müssen.
Anstatt sie draußen stehen oder sich in der Lobby drängen zu lassen, können sie sich im Wartebereich wohlfühlen.
- Andere Tipps und Überlegungen
Effiziente Check-in- und Check-out-Prozesse sind das Herzstück einer außergewöhnlichen Gastfreundschaft.
Diese Momente zu verbessern, erhöht die Zufriedenheit der Gäste und spiegelt Ihr Engagement für Spitzenleistungen wider.
Rückkopplungsschleife
Dies wurde bereits in einem früheren Punkt erwähnt, aber ich möchte es noch einmal betonen.
Das Einholen von Gästefeedback ist eine wertvolle Praxis, die Ihnen Einblicke in die Erfahrungen der Gäste verschafft und Ihnen hilft, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Sie können Gästefeedback sowohl in der Hochsaison als auch in der Nebensaison auf verschiedene Weise einholen. Hier ist eine Möglichkeit:
- Umfragen: Erstellen Sie kurze, gezielte Umfragen, die die Gäste online oder vor Ort ausfüllen können. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Aspekte ihres Aufenthalts, einschließlich des Ein- und Auscheckvorgangs, des Zimmerkomforts, der Annehmlichkeiten und der allgemeinen Zufriedenheit.
- Feedback-Formulare: Stellen Sie physische Feedback-Formulare an der Rezeption bereit, die die Gäste beim Check-out ausfüllen können. Sie können sie auch in den Gästezimmern auslegen. Machen Sie sie leicht zugänglich und benutzerfreundlich und ermutigen Sie Ihre Gäste, ihre Gedanken und Gefühle über den Check-in-Prozess mitzuteilen.
- Digitale Kanäle: Nutzen Sie E-Mail und SMS, um Ihre Gäste nach ihrem Aufenthalt um Feedback zu bitten. Fügen Sie direkte Links zu Online-Umfragen oder Formularen für eine bequeme Übermittlung ein.
- Persönliche Interaktion: Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, beim Check-out oder an anderen Kontaktpunkten freundliche Gespräche mit den Gästen zu führen. Fragen Sie höflich nach ihren Erfahrungen und ob sie irgendwelche Vorschläge haben.
Sicherheit
Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Effizienz, sondern auch auf die Sicherheit.
Die Gäste sind sehr auf ihre Sicherheit bedacht. Sie müssen sich darauf verlassen können, dass ihre persönlichen und insbesondere ihre finanziellen Daten sicher sind.
Verwenden Sie Protokolle zur ID-Überprüfung, um Gäste und Ihr Unternehmen zu schützen.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Zahlungsgateways sicher sind und die Gästedaten mit äußerster Sorgfalt behandelt werden, um Vertrauen zu schaffen und die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
In diesem Fall benötigen Sie die richtige Software, um die wichtigen Informationen der Gäste zu schützen.
Wie ein Immobilienmanagementsystem Ihr Gästeerlebnis verbessert
Als Immobilieneigentümer oder -verwalter ist die Rationalisierung von Abläufen wie dem Ein- und Auschecken von Vorteil und steigert das Gästeerlebnis.
Es kann jedoch sehr schwierig werden, weil es so viel zu tun gibt. Achten Sie auf jedes Detail, denn ein Fehler kann schwerwiegende Folgen haben.
Aus diesem Grund brauchen Sie ein Property Management System (PMS) wie Booking Ninjas, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.
Booking Ninjas ist ein PMS, das speziell als leistungsstarke Lösung für Eigentümer, Manager und Verwalter von Immobilien entwickelt wurde.
Mit Booking Ninjas sind die Tage des lästigen Papierkrams und des manuellen Schlüsselaustauschs vorbei. Ihr Check-in und Check-out Prozess wird rationalisiert und bequemer für Ihre Gäste.
Hier erfahren Sie, wie Booking Ninjas die Reise Ihrer Gäste verbessern kann:
- Mühelose Reservierungen: Mit Booking Ninjas können Gäste ihre Unterkünfte problemlos und von jedem Gerät aus reservieren. Verfügbarkeit in Echtzeit und sofortige Buchungsbestätigungen sorgen für einen nahtlosen Reservierungsprozess.
- Schneller Check-In: Verabschieden Sie sich von langen Schlangen an der Rezeption. Mit Booking Ninjas können Gäste digital einchecken, was die Wartezeiten minimiert und das Gefühl der Ankunft verbessert.
- Kontaktloser Schlüsselzugang: Unsere fortschrittliche Technologie ermöglicht den Gästen den Zugang zu ihren Zimmern über ihre Smartphones, wodurch der Bedarf an physischen Schlüsseln reduziert und die Sicherheit erhöht wird.
- Personalisierte Erfahrung: Booking Ninjas erfasst die Vorlieben der Gäste und ermöglicht es den Eigentümern, maßgeschneiderte Dienstleistungen und Annehmlichkeiten anzubieten, um einen unvergesslichen und persönlichen Aufenthalt zu schaffen.
- Bequemer Check-Out: Gäste können ganz einfach auschecken, Rechnungen digital begleichen und unnötige Verzögerungen vermeiden. Dieser reibungslose Prozess maximiert die letzten Momente in Ihrer Immobilie.
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