O Fim dos Silos de Dados: Como o Salesforce Data Cloud Unifica as Operações de Hotéis Corporativos

Principais conclusões

• O Problema Central: Grandes grupos hoteleiros enfrentam dificuldades com dados fragmentados, bloqueados em sistemas legados de PMS, CRM e sistemas operacionais. Isso gera ineficiência operacional, experiências inconsistentes para os hóspedes em todas as marcas e impede análises precisas de todo o portfólio.
• A solução estratégica: o Salesforce Data Cloud atua como um sistema nervoso central, harmonizando todos os dados — desde reservas até feedback dos hóspedes e sensores de IoT — em uma única fonte de verdade, sem integrações personalizadas dispendiosas.
• Principais recursos para hotéis: O poder da plataforma reside na unificação das identidades dos hóspedes em diferentes propriedades e sistemas, criando uma visão completa de 360 ​​graus que antes era impossível. Isso permite uma verdadeira personalização em escala.
• O Impacto Financeiro: Unificar dados não é apenas um projeto de TI; é uma estratégia financeira. Reduz custos operacionais ao eliminar o trabalho manual com dados e gera receita por meio de inteligência superior sobre hóspedes. De fato, empresas que se destacam em personalização geram 40% mais receita com essas atividades do que as empresas comuns.
• Preparando seu portfólio para o futuro: construir uma plataforma de nuvem de dados prepara sua organização para o futuro da hospitalidade, permitindo aplicativos avançados de IA, análises preditivas e crescimento escalável.
• A vantagem nativa: para aproveitar ao máximo o poder do Salesforce Data Cloud sem projetos complexos de integração, você precisa de um PMS desenvolvido nativamente sobre ele. Explore o Booking Ninjas, o PMS empresarial nativo do Salesforce, e agende sua demonstração hoje mesmo .

O dilema de dados do Enterprise Hotel

Para grandes grupos hoteleiros, a realidade operacional é uma rede complexa de múltiplas marcas, propriedades geograficamente dispersas e um mosaico de sistemas tecnológicos. No cerne dessa complexidade reside um desafio único e generalizado: a fragmentação de dados. Seus dados de hóspedes, reservas e operacionais ficam armazenados em silos separados, tornando-se a maior barreira para a eficiência, o crescimento e a entrega da experiência consistente e de alta qualidade que seu portfólio promete.

Este artigo fornece um roteiro claro para resolver esse desafio. Exploraremos o que é uma Nuvem de Dados e como ela pode transformar suas operações, transformando seus dados fragmentados de um passivo em seu ativo estratégico mais valioso.

O problema: por que sua pilha de tecnologia atual está te segurando

Se você está sentindo o peso da tecnologia desconectada, saiba que não está sozinho. Muitos líderes de hospitalidade empresarial descobrem que seus sistemas legados criam mais problemas do que resolvem.

O alto custo de manutenção de sistemas desconectados

Sistemas de Gestão de Propriedades legados e locais foram desenvolvidos para uma era diferente. Embora robustos, não foram projetados para o ecossistema de nuvem moderno e interconectado. Uma parcela significativa de qualquer orçamento de TI é frequentemente consumida pela simples manutenção desses sistemas e pelas integrações personalizadas, frágeis e caras que os unem. De acordo com o relatório " 2024 State of Hotel Operations " da HotelTechReport, a integração tecnológica continua sendo um grande desafio para os hoteleiros, destacando a dificuldade persistente de fazer com que sistemas distintos funcionem juntos. Essa manutenção constante drena recursos que poderiam ser investidos em inovação.

Experiências inconsistentes dos hóspedes em todo o seu portfólio

Qual é o impacto real desses silos de dados? Imagine um hóspede fiel que se hospeda em sua propriedade em Nova York e é homenageado como VIP. Semanas depois, ele faz check-in em sua propriedade em Londres e é tratado como um hóspede de primeira viagem porque seu perfil, preferências e status de fidelidade não estavam sincronizados. Essa desconexão corrói a confiança na marca e desvaloriza seu programa de fidelidade, transformando um potencial defensor da marca em um cliente decepcionado.

A Impossibilidade de uma Análise Verdadeira de Todo o Portfólio

Como tomar decisões estratégicas sem uma visão clara de toda a sua operação? Para muitos, criar relatórios para todo o portfólio envolve um processo trabalhoso de exportação manual de dados de dezenas de sistemas para planilhas. Quando esses dados são compilados e analisados, eles já estão desatualizados. Isso torna quase impossível tomar decisões em tempo real, baseadas em dados, sobre tudo, desde a contratação de pessoal até campanhas de marketing, deixando você reagindo ao mercado em vez de liderá-lo.

A solução: o que é o Salesforce Data Cloud e por que um grupo hoteleiro deve se importar?

Para resolver esses desafios profundamente enraizados, você precisa pensar além do seu PMS atual e adotar uma estratégia de plataforma de dados unificada.

Indo além de um PMS para uma plataforma de dados unificada

O Salesforce Data Cloud é uma plataforma de dados moderna que conecta e harmoniza todos os seus dados empresariais — estruturados e não estruturados — em um único local central. Ele atua como um "sistema nervoso central" para todo o seu grupo hoteleiro, permitindo que todos os aplicativos e departamentos se comuniquem e acessem um conjunto único e consistente de dados em tempo real.

Como funciona: três recursos essenciais para hotéis corporativos

1. Ingestão e Harmonização Universal de Dados: O Data Cloud pode se conectar a praticamente qualquer fonte. Ele pode extrair dados de sistemas PMS e POS legados, ingerir informações de reservas em tempo real do seu site e até mesmo se conectar a pesquisas com hóspedes ou sensores de IoT nos quartos. Em seguida, ele mapeia automaticamente essas informações em um modelo de dados padronizado, criando ordem a partir do caos.
2. Resolução Avançada de Identidade: É aqui que a mágica acontece para hotéis corporativos. O Data Cloud mescla de forma inteligente perfis duplicados de todo o seu ecossistema. Um hóspede que reservou por meio de uma OTA, outro registro em seu banco de dados de fidelidade e um terceiro em um sistema de gerenciamento de spa são todos agrupados em uma única pessoa, criando uma visão unificada e verdadeira de 360 ​​graus do hóspede.
3. Ativação em tempo real: assim que seus dados estiverem unificados, eles poderão ser acionados imediatamente. Você pode criar segmentos de hóspedes altamente específicos (por exemplo, "todos os membros do programa de fidelidade que se hospedaram em um resort nos últimos 6 meses") e usar esses dados para impulsionar a personalização em marketing, vendas e atendimento na propriedade, tudo em tempo real.

A Visão: Da Resolução de Problemas à Criação de Vantagem Competitiva

Uma plataforma de dados unificada não resolve apenas os problemas de hoje, mas também abre as oportunidades de amanhã e cria uma vantagem competitiva duradoura.

Potencializando a verdadeira hiperpersonalização em escala

Imagine as preferências de um hóspede — como andar alto, toalhas extras ou um tipo específico de vinho — sendo conhecidas e acionadas automaticamente em qualquer propriedade que ele visite, em qualquer lugar do mundo. Ao aplicar a IA Einstein da Salesforce a esses dados unificados, você pode ir além do atendimento reativo e antecipar proativamente as necessidades dos hóspedes, oferecendo um nível de luxo personalizado que constrói fidelidade duradoura.

Desbloqueando a análise preditiva para todo o seu portfólio

Pare de olhar para trás. Com um conjunto de dados completo e em tempo real, você pode aproveitar a IA para prever com precisão as tendências de ocupação, identificar segmentos de hóspedes de alto valor para campanhas de marketing direcionadas e até mesmo prever as necessidades de manutenção em milhares de quartos, otimizando a receita e a alocação de recursos.

Escalando para o crescimento sem escalar a complexidade

Uma plataforma de Nuvem de Dados muda fundamentalmente a forma como você cresce. Ao adquirir um novo imóvel ou lançar uma nova marca, você não precisa mais realizar um projeto de integração de sistemas massivo e plurianual. Basta conectar as novas fontes de dados à sua plataforma central, permitindo a integração de novos ativos com velocidade e agilidade sem precedentes.

O ROI: conectando dados unificados aos resultados finais

Adotar uma estratégia de dados unificada é uma decisão financeira com um retorno sobre o investimento claro e convincente.

Como uma nuvem de dados reduz custos operacionais

• Elimine a reconciliação manual de dados: ao automatizar o fluxo de informações em sua empresa, você pode liberar centenas de horas de trabalho manual, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas de alto valor e no atendimento aos hóspedes, em vez da entrada de dados.
• Reduza os custos de integração: deixe de lado a construção e a manutenção de uma rede de integrações ponto a ponto instáveis. Uma abordagem de plataforma simplifica drasticamente sua arquitetura de TI e reduz o custo total de propriedade.

Como uma nuvem de dados gera novas receitas

• Aumente o Valor da Vida Útil do Hóspede: A hiperpersonalização impulsionada por dados unificados promove uma fidelidade profunda. Aproveitar os dados do cliente de forma eficaz pode criar uma "fidelidade" que faz com que os clientes retornem, aumentando diretamente o valor da sua vida útil.
• Maiores gastos na propriedade: uma visão completa do hóspede em 360 graus permite ofertas de upselling e cross-selling mais inteligentes, oportunas e relevantes. De uma promoção de spa na hora certa a uma oferta de upgrade de quarto, você pode maximizar o potencial de receita da estadia de cada hóspede.

A etapa final: por que um PMS nativo é essencial

Para realmente capitalizar o poder de uma nuvem de dados, a conexão com seu PMS principal deve ser perfeita, em tempo real e absolutamente confiável.

A diferença entre "integrado" e "nativo"

Muitos provedores de PMS podem tentar se conectar ao Salesforce Data Cloud. No entanto, isso ainda significa que você estará gerenciando um sistema separado e uma integração complexa. Essa abordagem está sujeita a atrasos nos dados, erros de sincronização, vulnerabilidades de segurança e altos custos de manutenção.

Um PMS nativo como o Booking Ninjas é fundamentalmente diferente. Ele é construído dentro da plataforma Salesforce. Não há integração para gerenciar, pois seu PMS e sua Nuvem de Dados são um único sistema.

O que uma plataforma nativa desbloqueia

• Dados Absolutamente em Tempo Real: Dados de hóspedes, reservas e operações estão disponíveis instantaneamente em toda a plataforma. Sem atrasos.
• Falha de integração zero: o risco de uma conexão ser interrompida e criar um silo de dados é completamente eliminado.
• Segurança empresarial herdada: seu PMS é protegido pela infraestrutura de segurança multicamadas de classe mundial da Salesforce desde o primeiro dia.

Seus dados estão prontos para o futuro, e seu PMS?

O caminho para uma empresa hoteleira mais eficiente, lucrativa e preparada para o futuro passa por uma estratégia de dados unificada. O Salesforce Data Cloud oferece a plataforma mais poderosa do mundo para essa transformação, mas um PMS legado com integração agregada sempre o prejudicará. Para liberar todo o potencial dos seus dados em tempo real, você precisa de um PMS que tenha sido criado na plataforma.

Não deixe que a tecnologia dite os limites da sua ambição. Veja como um PMS baseado no Salesforce pode unificar toda a sua operação e prepará-lo para a próxima geração da hospitalidade.

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