Hoe hotelmanagement werkt

De hotelsector is een overkoepelende term voor bedrijven onder de dienstverlenende sector en catering voor klanten die overnachtingsmogelijkheden nodig hebben. In die zin vallen motels, herbergen, vakantiewoningen, enz. onder de hotelindustrie.

De hotelsector is een van de snelst groeiende sectoren in de 21e eeuw en naarmate deze groeit, groeien ook de managementvereisten. Wat gebeurt er achter de schermen? En hoe beheren succesvolle hotels hun activiteiten?

Dit artikel gaat dieper in op hoe hotelmanagement werkt en op een cruciaal hulpmiddel dat wordt gebruikt bij hotelmanagement: hoe hotelmanagementsystemen werken.

Wat is hotelmanagement?

Hotelmanagement is een onderdeel van de horecasector waarbij toezicht wordt gehouden op de activiteiten van een hotelaccommodatie. Van de grootste hotels tot de kleinste cafetaria's: al deze bedrijven vormen een belangrijk onderdeel van de horeca.

Over het algemeen kunnen systemen en tools die worden gebruikt in hotelmanagement ook worden gebruikt in horecamanagement.

Hospitality management verwijst naar de toepassing van managementconcepten en gestructureerd leiderschap op het gebied van accommodatie, restaurants en algemene gastenservice.

Wat is een hotelmanagementsysteem?

Een Hotelmanagementsysteem of Hotel Property Management System (PMS) is een gecentraliseerd online systeem dat de dagelijkse activiteiten in een hotel beheert. Dit omvat het organiseren van taken, het beheren van boekingen en reserveringen, accountbeheer, bezettingsbeheer en nog veel meer.

Een hotelmanagementsysteem dient als de ultieme organisator voor bedrijven die hun personeelsbestand willen automatiseren en de efficiëntie willen maximaliseren

Lees dit artikel voor een uitgebreide handleiding over wat een hotel-PMS is -

https://www.bookingninjas.com/blog/wat-is-property-management-system-pms

Doel van het hotelmanagementsysteem

Een Hotel PMS dient één hoofddoel: de dagelijkse activiteiten van het hotelmanagement eenvoudiger maken.

Dit gebeurt door verschillende doelstellingen als volgt te bereiken:

Maximaliseer de opbrengst

Veel componenten van een hotelmanagementsysteem zijn ontworpen om de gebruiker controle te geven over activiteiten zoals het bijwerken van tarieven, klantrelaties en andere factoren die bijdragen aan het genereren van inkomsten.

Revenue Management en Yield management zijn technieken die eenvoudig implementeerbaar zijn gemaakt door het gebruik van een Hotel PMS.

Lees meer over het Verschil tussen rendementsbeheer en inkomstenbeheer

Verminder de handmatige werklast

Naast de kracht en controle die een hotel-PMS biedt over het genereren van inkomsten, is vermindering van de handmatige werklast nog een reden waarom veel hoteliers de hulp van een PMS zoeken.

Taken die uren in beslag kunnen nemen of waarbij meerdere handen aan dek nodig zijn, kunnen eenvoudig worden geautomatiseerd met behulp van een effectief PMS.

Gegevens beheren en analyseren

Door nauwkeurige gegevens en bijgewerkte rapporten te verzamelen en deze informatie te analyseren, kunt u met Hotel PMS het gedrag van klanten voorspellen, bepalen of uw marketingstrategieën effectief zijn, en nog veel meer.

A Hotel PMS documenteert en biedt gedetailleerde analyses en rapporten op een manier die duidelijk en gemakkelijk te begrijpen is.

Klantrelatiebeheer (CRM)

Een hotelmanagementsysteem verbetert het Customer Relationship Management (CRM) aanzienlijk door de interacties en voorkeuren van gasten efficiënt bij te houden en te beheren. Het slaat gedetailleerde gastprofielen op, inclusief eerdere verblijven, voorkeuren, speciale verzoeken en feedback

Dit maakt gepersonaliseerde dienstverlening mogelijk, wat leidt tot een hogere gasttevredenheid. Geautomatiseerde communicatiemiddelen, zoals e-mail en sms, vergemakkelijken tijdige interactie met gasten vóór, tijdens en na hun verblijf. Loyaliteitsprogramma's kunnen naadloos worden beheerd, waardoor terugkerende klanten worden beloond en terugkerende klanten worden gestimuleerd

Over het geheel genomen helpt het systeem sterkere, duurzame relaties met gasten op te bouwen door een consistente, persoonlijke en responsieve service-ervaring te garanderen.

Reserveringsbeheer

Reserveringbeheer is een kernfunctie van een hotelmanagementsysteem, ontworpen om het gehele boekingsproces efficiënt af te handelen. Het automatiseert de controles op de beschikbaarheid van kamers, zodat gasten de kamerinventaris en -tarieven in realtime kunnen bekijken

Het systeem ondersteunt meerdere boekingskanalen, waaronder directe boekingen, online reisbureaus en platforms van derden, waardoor een naadloze integratie en synchronisatie wordt gegarandeerd.

Het verzamelt en beheert gastinformatie, voorkeuren en speciale verzoeken, waardoor een persoonlijke ervaring mogelijk wordt gemaakt. Bovendien verwerkt het systeem wijzigingen en annuleringen, past de beschikbaarheid dienovereenkomstig aan en genereert bevestigingsmails.

Over het geheel genomen stroomlijnt het het reserveringsproces, vermindert het aantal handmatige fouten en verbetert het de gasttevredenheid door een soepele boekingservaring te garanderen.

Personeelsbeheer

Personeelsbeheer binnen een hotelmanagementsysteem omvat het plannen van diensten, het bijhouden van werktijden en het efficiënt beheren van de salarisadministratie. Het zorgt ervoor dat het juiste aantal medewerkers beschikbaar is om aan de behoeften van de gasten te voldoen en tegelijkertijd over- of onderbezetting wordt voorkomen. Met het systeem kunnen managers taken toewijzen, prestaties monitoren en verlofaanvragen naadloos afhandelen.;

Het helpt ook bij het bijhouden van gedetailleerde registraties van de aanwezigheid van werknemers, wat helpt bij een nauwkeurige loonverwerking. Bovendien kan het helpen bij de opleiding en ontwikkeling van het personeel door certificeringen en trainingsschema's bij te houden. Efficiënt personeelsbeheer leidt tot een betere servicekwaliteit, een hogere medewerkerstevredenheid en lagere operationele kosten.

Kostenefficiëntie

Het implementeren van een hotelmanagementsysteem (HMS) verlaagt de operationele kosten aanzienlijk dankzij verschillende efficiëntieverbeteringen. Automatisering van repetitieve taken zoals boekingsbeheer, facturering en voorraadbeheer minimaliseert de behoefte aan uitgebreid personeel, waardoor de arbeidskosten worden verlaagd.

Het systeem vermindert menselijke fouten en voorkomt kostbare fouten bij reserveringen en facturering. Bovendien leiden gestroomlijnde activiteiten tot een optimaal gebruik van hulpbronnen, waardoor verspilling en onderhoudskosten worden verminderd.

Verbeterde data-analyse helpt bij het identificeren van kostenbesparende mogelijkheden en het verbeteren van het budgetbeheer. Door alle hotelactiviteiten in één platform te integreren, wordt de afhankelijkheid van meerdere softwareoplossingen verminderd, waardoor de kosten voor softwarelicenties en -onderhoud verder afnemen.

Online aanwezigheid

Een Hotel Management Systeem (HMS) verbetert de online aanwezigheid van een hotel aanzienlijk door te integreren met verschillende online boekingskanalen, zoals OTA's (Online Travel Agencies) en GDS (Global Distribution Systems)

Dankzij deze integratie kunnen hotels de kamerinventaris en prijzen in realtime beheren op meerdere platforms, waardoor maximale zichtbaarheid en bereik wordt gegarandeerd. Het systeem ondersteunt ook directe boekingen via de website van het hotel door een online reserveringssysteem aan te bieden, waardoor de afhankelijkheid van kanalen van derden wordt verminderd en op commissiekosten wordt bespaard.

Bovendien maakt het naadloze updates en synchronisatie van informatie mogelijk, waardoor de consistentie en nauwkeurigheid behouden blijft, waardoor uiteindelijk meer potentiële gasten worden aangetrokken en boekingen worden gestimuleerd.

Centraliseer operaties

Een zeer cruciale doelstelling van elk hotel-PMS is het centraliseren van alle activiteiten van uw hotel. Waarom meerdere applicaties en tools verspreid met informatie over uw hotel als u het volledige beheer van uw hotel in één centrale software kunt regelen.

Nog beter: goede Hotel PMS kan eenvoudig worden geïntegreerd met uw favoriete applicaties van derden waar uw hotel niet zonder kan. Het centraliseren van uw activiteiten zorgt voor een betere organisatie, een naadloze workflow en verlaagt de kosten voor meerdere applicaties.

Referentie: https://hoteltalk.app/t/main-objectives-of-using-hotel-software-pms-or-front-office-system/1618

Hoe een hotelbeheersysteem werkt

Een Hotel PMS is eenvoudigweg een bundel componenten die in harmonie samenwerken om een ​​gecentraliseerd systeem te creëren. Een systeem dat de verschillende uitdagingen in uw hotelmanagement aankan.

Om een ​​dieper inzicht te krijgen in hoe een hotelbeheersysteem werkt, moet u daarom begrijpen hoe de verschillende componenten werken.

Componenten van een Hotel Property Management System (PMS)

Hotelreserveringssysteem

Een hotelreserveringssysteem is een kernfunctie van elke vastgoedbeheersoftware. Het is een softwaretool waarmee u uw reserveringskalender kunt digitaliseren, uw klanten online kunt reserveren en ook kunt betalen.

Receptiewerkzaamheden.

Met een frontofficemodule kan uw frontdeskmanager de status van de kamerreservering bekijken en bijwerken, gasten in- en uitchecken en betalingen verwerken.

Kanaalbeheer.

Een channel manager verbindt uw hotelreserveringssysteem rechtstreeks met distributiekanalen zoals Online Travel Agencies (OTA's) en metazoekmachines. Het maakt kamerinventaris beschikbaar voor reizigers die online een kamer of accommodatie willen boeken door de beschikbare kamers op verschillende bronnen te vermelden.

Inkomstenbeheersysteem

Inkomstenbeheersysteem maakt dynamische prijzen mogelijk. U kunt de kamers eenvoudig prijzen op basis van eerdere reserveringen en concurrenten. tarieven, weergegevens, lokale evenementen en andere factoren.

Het verbetert de prijsstrategieën en werkt de prijzen via alle distributiekanalen bij om meer kamers tegen de optimale prijs te verkopen.

Huishoudbeheer

De huishoudelijke functionaliteit omvat het beheer van de kamerstatus, de toewijzing van huishoudelijk personeel voor het schoonmaken van de kamer, het bijhouden van takenlijsten voor huishoudsters en meer.

Verkooppunt

Het automatiseert transacties en bewaart financiële gegevens op één plek. De meeste hotels hebben een soort restaurant op het terrein, om nog maar te zwijgen van accommodaties met sportscholen en spa's. Met een Point of Sale-systeem kunnen hoteliers voor elke klant extra kosten of kortingen op de eindafrekening verwerken.

Kosten van eten en drinken

De kostenberekeningen voor voedingsmiddelen en dranken kunnen eenvoudig worden gemanipuleerd met dit onderdeel van een PMS. Dit speelt ook een rol bij het rendementsbeheer.

CRM en klantgegevensbeheer.

Een CRM (Customer Relationship Management) helpt bij het opslaan van gastgegevens en biedt een database die gemakkelijk toegankelijk is. Dit omvat ook contactgegevens van gasten voor en na hun verblijf, metingen van gastervaringen, loyaliteitsprogramma's en personalisatietools.

CRM's kunnen zelfstandig bestaan ​​buiten een PMS en als dat het geval is, kan een PMS worden geïntegreerd met de CRM om ervoor te zorgen dat er geen gegevens verloren gaan.

Rapporten en analyses.

Om de huidige processen te monitoren en inzicht te krijgen in de bedrijfsprestaties, zijn rapporten en analyses essentieel. Een PMS helpt bij het verzamelen van relevante gegevens en biedt hoteliers verschillende soorten geautomatiseerde rapporten, zoals auditrapporten, kamer- en belastingrapporten, dienstauditrapporten, vertrek-/aankomstrapporten, schoonmaakrapporten of andere doorlopende rapportages.

Back-office beheer.

Sommige PMS'en bieden functies voor backofficebeheer. Deze functies omvatten het beheer van e-mailcampagnes, interne berichtenuitwisseling en boekhouding.

Wie is verantwoordelijk voor het beheer van het PMS in het hotel?

Normaal gesproken is een algemeen directeur verantwoordelijk voor het leiden van de administratie van een hotel-PMS, maar hij is niet de enige die het PMS in het hotel beheert.

Receptiemedewerkers, IT-personeel, omzetmanager en diverse andere rollen in een hotel zijn betrokken bij de werking van een hotel-PMS.

Wat is de rol van het receptiepersoneel in het hotelmanagement?;

In de hotelmanagementsector is één draad van het allergrootste belang: het personeel bij de receptie. Sommige mensen beschouwen hen als louter receptionisten en sommige mensen beschouwen hen als de managers, maar het personeel bij de receptie heeft andere rollen dan de managers.

Als gezicht van het etablissement zijn deze personen niet alleen het eerste aanspreekpunt voor aankomende gasten; zij zijn de orkestrators van een naadloos en onvergetelijk verblijf

Hieronder gaan we dieper in op de veelzijdige verantwoordelijkheden van het receptiepersoneel en hun cruciale rol bij het vormgeven van de gastervaring.

Eerste indrukken zijn belangrijk

Het gezegde 'De eerste indruk blijft' resoneert diep in de horeca. Het personeel bij de receptie fungeert als ambassadeurs en verwelkomt gasten met warmte en efficiëntie. Hun houding zet de toon voor het hele verblijf en beïnvloedt de perceptie en de gasttevredenheid.

Efficiënte incheckprocessen

Gestroomlijnde en efficiënte incheckprocessen zijn een kenmerk van effectief receptiebeheer. Van het verifiëren van reserveringen tot het snel afgeven van kamersleutels: het personeel bij de receptie zorgt voor een probleemloze aankomstervaring, minimaliseert wachttijden en maximaliseert het gemak voor de gasten.

Informatiehubs

Het receptiepersoneel is het informatiecentrum van een hotel. Gasten wenden zich vaak tot hen voor aanbevelingen over lokale bezienswaardigheden, eetgelegenheden en andere diensten. Een goed geïnformeerd en attent receptieteam verbetert de algehele gastervaring door waardevolle inzichten en begeleiding te bieden.

Probleemoplossing en gastrelaties

Tijdens elk verblijf kunnen zich problemen voordoen en het is de verantwoordelijkheid van het personeel bij de receptie om deze snel en effectief aan te pakken. Of het nu gaat om een ​​kwestie van kamervoorkeur of om onderhoudsproblemen, het vakkundig oplossen van problemen is een sleutelvaardigheid. Bovendien speelt het receptiepersoneel een cruciale rol in de relaties met gasten en zorgt ervoor dat gasten zich zelfs in uitdagende situaties gehoord en gewaardeerd voelen.

Communicatiehub

Effectieve communicatie is de ruggengraat van succesvol hotelmanagement. Het receptiepersoneel onderhoudt contacten met verschillende afdelingen, waaronder de huishouding, het onderhoud en het management, om verzoeken van gasten door te geven en te zorgen voor een gecoördineerde inspanning om aan de behoeften van de gasten te voldoen.

Technologie-integratie

In het digitale tijdperk heeft het receptiepersoneel te maken met geavanceerde technologie, waarbij gebruik wordt gemaakt van property management systemen (PMS) om reserveringen, check-ins en andere cruciale taken te beheren. Technologische vaardigheid wordt steeds meer een voorwaarde voor functies aan de receptie.

Personalisatie en gastherkenning

Het vermogen om terugkerende gasten te herkennen en te onthouden bevordert een gevoel van vertrouwdheid en persoonlijke service. Receptiepersoneel speelt vaak een cruciale rol bij de erkenning van gasten, waardoor de algehele ervaring wordt verbeterd en duurzame relaties worden opgebouwd.

Uitcheckprocessen

Net zo belangrijk als het inchecken, wordt het uitcheckproces efficiënt en beleefd beheerd door het personeel bij de receptie. Deze fase omvat het betalen van rekeningen, het behandelen van eventuele aanvullende verzoeken en het garanderen dat gasten met een positief gevoel vertrekken.

Facturering en betalingen

Het receptiepersoneel is verantwoordelijk voor het beheer van de facturering en betalingen, wat inhoudt dat gastentransacties nauwkeurig en efficiënt worden verwerkt. Dit omvat het afhandelen van betalingen voor kamerprijzen, aanvullende services en incidentele kosten. Ze geven facturen en kwitanties uit en zorgen ervoor dat alle kosten duidelijk gespecificeerd en correct zijn.

Het personeel beheert ook factuurverschillen en faciliteert terugbetalingen of aanpassingen wanneer dat nodig is. Hun rol strekt zich uit tot het bijhouden van nauwkeurige financiële gegevens en het afstemmen van transacties, wat helpt bij het bijhouden van de inkomsten en het beheren van de financiële gezondheid van het hotel.

Door factureringsprocessen effectief te beheren, draagt ​​het receptiepersoneel bij aan een naadloze gastervaring en helpt het de financiële integriteit te behouden.

Registratie

Het receptiepersoneel is van cruciaal belang voor het bijhouden van nauwkeurige gegevens van gasten, waaronder persoonlijke gegevens, voorkeuren en speciale verzoeken.

Dankzij deze nauwgezette registratie kan het hotel persoonlijke service bieden en anticiperen op de behoeften van de gasten, waardoor hun algehele ervaring wordt verbeterd. Door feedback en interacties bij te houden, kan de receptie patronen en verbeterpunten identificeren.

Bovendien vergemakkelijken deze gegevens de efficiënte afhandeling van toekomstige reserveringen en stroomlijnen ze het in- en uitchecken. Een goede documentatie helpt ook bij het oplossen van geschillen en het handhaven van de naleving van het hotelbeleid en de wettelijke vereisten. Effectief bijhouden van gegevens zorgt ervoor dat op consistente wijze aan de behoeften van de gasten wordt voldaan en dat hun voorkeuren worden onthouden voor toekomstige verblijven.

Beveiliging

Het receptiepersoneel speelt een cruciale rol bij het handhaven van de gastenveiligheid in een hotel. Ze controleren de toegang tot het pand door de toegang tot de gastenkamers en gemeenschappelijke ruimtes te controleren, zodat alleen geautoriseerde personen toegang kunnen krijgen. Dit omvat het verifiëren van de identiteit van gasten tijdens het inchecken en het uitgeven van sleutelkaarten met beperkte toegang.

Bovendien houden ze gedetailleerde gegevens bij van de aankomst en het vertrek van gasten en eventuele speciale verzoeken die van invloed kunnen zijn op de veiligheid. Door waakzaam en attent te blijven, helpt het receptiepersoneel ongeoorloofde toegang en mogelijke inbreuken op de beveiliging te voorkomen, waardoor wordt bijgedragen aan een veilige omgeving voor alle gasten en personeel.

Hoe beheren hotels de schoonmaakdiensten?

Een rode draad die naadloos aansluit bij de gasttevredenheid, reputatie en het algehele succes is het toegewijde werk van de schoonmaakafdeling.

Naast alleen het verschonen van beddengoed en het aanvullen van toiletartikelen, is het huishouden een hoeksteen van de horeca, die aanzienlijk bijdraagt ​​aan de algehele gastervaring.

Consistentie

Consistentie in de service is cruciaal voor het handhaven van hoge normen en het garanderen van gasttevredenheid. Een goed housekeeping-team levert in elke kamer en op elke verdieping consequent dezelfde kwaliteit, ongeacht het tijdstip van de dag of het aantal gasten. Deze betrouwbaarheid draagt ​​bij aan het opbouwen van vertrouwen en zorgt ervoor dat gasten gedurende hun hele verblijf een uniforme ervaring krijgen.

Professionalisme

Professionalisme is een hoeksteen van een uitstekende schoonmaakservice. Huishoudsters moeten een hoffelijke en respectvolle houding aan de dag leggen tijdens de omgang met gasten en andere personeelsleden. Dit omvat onder meer het handhaven van een nette uitstraling, het gebruik van beleefde taal en het tactvol en efficiënt afhandelen van gastverzoeken of klachten. Professionaliteit draagt ​​bij aan het creëren van een positieve sfeer en verbetert de algehele gastervaring.

Betrouwbaarheid

Betrouwbaarheid omvat zowel de betrouwbaarheid van het personeel als de effectiviteit van de dienstverlening. Betrouwbare huishouding betekent dat taken worden uitgevoerd zoals gepland en dat er consequent aan speciale verzoeken of behoeften wordt voldaan. Gasten moeten erop kunnen rekenen dat het schoonmaakteam eventuele problemen snel oplost en de kamer tijdens hun verblijf in topconditie houdt.

Flexibiliteit

Flexibiliteit is belangrijk bij het aanpassen aan de uiteenlopende behoeften en schema's van gasten. Een goede huishoudservice kan tegemoet komen aan speciale verzoeken, zoals het regelen van kleedkamers of het bieden van extra voorzieningen, en kan hun routines aanpassen aan de voorkeuren van de gast of aan onverwachte situaties. Dit aanpassingsvermogen zorgt ervoor dat aan de individuele behoeften van de gasten wordt voldaan en dat hun verblijf zo aangenaam mogelijk is.

De norm instellen voor netheid

Huishoudelijke diensten spelen een cruciale rol bij het handhaven van de hoogste normen op het gebied van netheid en hygiëne. Smetteloze kamers en goed onderhouden openbare ruimtes zorgen voor een positieve eerste indruk en zetten de toon voor een onvergetelijk verblijf.

Gastcomfort en tevredenheid

Gasten verwachten tijdens hun verblijf een schone, comfortabele en goed onderhouden omgeving. De schoonmaak zorgt ervoor dat de kamers er niet alleen esthetisch aantrekkelijk uitzien, maar ook een toevluchtsoord bieden voor ontspanning en verjonging.

Dagelijkse operaties en coördinatie

Efficiënte coördinatie tussen de huishouding en andere afdelingen is cruciaal voor een soepele hoteloperatie. Tijdig kamerverloop, afstemming op de activiteiten van de receptie en samenwerking met onderhoudsteams dragen bij aan een naadloze gastervaring.

Naleving van industriestandaarden

Huishoudteams houden zich aan de industrienormen en best practices en zorgen ervoor dat het hotel voldoet aan de hygiëne- en veiligheidsvoorschriften. Hierdoor wordt niet alleen het welzijn van de gasten gewaarborgd, maar ook de reputatie van het etablissement.

Aandacht voor detail

Huishoudsters zijn nauwgezet in hun aandacht voor detail. Van het zorgen voor fris beddengoed tot smetteloze badkamers: hun toewijding aan perfectie draagt ​​bij aan de algehele gasttevredenheid en positieve beoordelingen.

Impact op gastloyaliteit

Een goed onderhouden en schone hotelkamer zorgt voor een blijvende positieve indruk en beïnvloedt de loyaliteit van gasten. Tevreden gasten komen eerder terug en bevelen het hotel aan anderen aan, waardoor een loyale klantenbasis ontstaat.

Milieuvriendelijke praktijken

Een moderne huishouding gaat verder dan alleen hygiëne; het omarmt milieuvriendelijke praktijken. Veel hotels passen duurzame schoonmaakmethoden toe en gebruiken milieuvriendelijke producten om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar verantwoord toerisme.

Training en professionele ontwikkeling

Voortdurende training is essentieel voor het huishoudelijk personeel om op de hoogte te blijven van de nieuwste schoonmaaktechnologieën en -technieken. Professionele ontwikkelingsprogramma's dragen bij aan het handhaven van hoge servicenormen.

Technologie-integratie

Huishoudelijke managementsystemen en -technologie hebben de activiteiten gestroomlijnd, van de optimalisatie van de kamertoewijzing tot het bijhouden van de inventaris. Technologie zorgt voor efficiëntie en zorgt ervoor dat het personeel zich kan concentreren op het leveren van kwaliteitsservice.

Uitdagingen rechtstreeks aangaan

Het huishoudelijk personeel is vaak de eerste die onderhoudsproblemen of potentiële problemen in de kamers signaleert. Hun proactieve aanpak maakt een snelle oplossing mogelijk, waardoor ontevredenheid van gasten wordt voorkomen en de reputatie van het hotel behouden blijft.

Voordelen en voordelen van hotelmanagementsysteem

Heb controle over uw bedrijf

Er is één ding gemeen in alle genoemde functies. Het is het gebruik van technologie die u helpt meer controle te krijgen over de manier waarop de zaken van uw bedrijf worden beheerd.

Neem bijvoorbeeld een hotelketen: hoe run je alle accommodaties in hetzelfde tempo als ze zich op verschillende locaties bevinden, gerund worden door verschillend personeel en je er niet eens bent?

Met het gebruik van het juiste PMS heeft u de juiste controle over al uw eigendommen en weet u hoe elk ervan presteert.

Zorg voor een goed managementsysteem voor uw werknemers

Geef geen ruimte om te verslappen binnen uw team en onder uw personeel.

Omdat alles geautomatiseerd en goed gedocumenteerd is, kunt u alle leden van uw personeel op de juiste manier beheren.

Van huishouding tot onderhoud, beveiliging en veiligheid: u kunt ervoor zorgen dat alle hens aan dek zijn.

Integreren met applicaties van derden

Veel nuttige applicaties van derden zijn belangrijk in uw bedrijf en moeten worden geïntegreerd met uw bestaande systemen.

Met een PMS kunt u eenvoudig integreren met deze applicaties van derden en alles probleemloos vanaf één plek uitvoeren.

Sommige PMS-software heeft al een bestaande relatie met deze applicaties van derden. Door met deze applicaties te werken, kunt u de kosten verlagen, tijd besparen en u de best beschikbare service bieden.

Hoge efficiëntie en tijdsbesparing

Het is geen verrassing dat elk succesvol hotel of vastgoedbedrijf afhankelijk is van een of ander PMS om zijn eigendom te beheren.

Dit komt omdat het gebruik van technologie helpt de algehele functionaliteit te vergroten en uiteindelijk tijd bespaart.

U kunt zich nu concentreren op andere zaken die met uw bedrijf te maken hebben, omdat u al deze andere zaken onder controle heeft.

Verhoog de omzet

Revenue Management verwijst naar de strategische distributie en prijstactieken die u gebruikt om uw eigendom en apo's te verkopen; s bevallige inventaris aan de juiste gasten op het juiste moment, om de groei van de omzet te verhogen.

U kunt dit bereiken door het gebruik van gegevensrapporten en analyses om u te helpen te voorspellen wanneer zij & apos; D in grote vraag zijn en dus de prijsstelling van de diensten die u levert beïnvloeden.

Uiteindelijk helpt het om je vestiging en apos; s financiën te stimuleren.

24/7 Toegankelijkheid

maakt een 24-uurs beheer van boekingen, gastvragen en operationele taken mogelijk, die vooral gunstig zijn voor hotels met internationale gasten.

Mobiele compatibiliteit

Veel HMS -platforms bieden mobiele toegang, waarmee personeel taken kan beheren en informatie van smartphones of tablets kan beheren, flexibiliteit en responsiviteit verbetert.

Gast Self-Service

Sommige systemen bieden zelfbedieningsopties voor gasten, zoals online check-in/check-out, boekingsbeheer en verzoeken, het verbeteren van gastautonomie en tevredenheid.

Een hotelbeheersysteem verbetert de gastervaring door servicelevering te stroomlijnen, ervoor te zorgen dat SWIFT-ins en uitchecken en het bieden van nauwkeurige, gepersonaliseerde interacties op basis van gastgegevens.

Deze efficiëntie vermindert wachttijden, behandelt aanvragen onmiddellijk en stelt personeel in staat om zich te concentreren op het creëren van memorabele, op maat gemaakte ervaringen voor elke gast.

Taakautomatisering

Taakautomatisering in een hotelbeheersysteem stroomlijnt routinematige bewerkingen door automatisch rapporten te genereren, bevestigings -e -mails te verzenden en kamerstatussen bij te werken. Dit vermindert de behoefte aan handmatige interventie, minimaliseert de menselijke fouten en stelt personeel in staat om zich te concentreren op meer kritische gastinteracties en gepersonaliseerde diensten, het verbeteren van de algehele operationele efficiëntie.

aanpasbare oplossingen

Aanpasbare oplossingen in een hotelbeheersysteem stellen hotels in staat om de software aan te passen aan hun specifieke behoeften, waarbij verschillende soorten eigenschappen en operationele vereisten worden aangeboden. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat functies en workflows overeenkomen met unieke bedrijfsmodellen, waardoor de efficiëntie en effectiviteit wordt verbeterd door de specifieke uitdagingen en voorkeuren van elk hotel aan te pakken.

Verbeterde communicatie

Een hotelbeheersysteem verbetert de communicatie door informatie over afdelingen te centraliseren, waardoor naadloze updates en coördinatie mogelijk zijn. Het zorgt ervoor dat receptiepersoneel, huishouden, onderhoud en management zijn afgestemd, waardoor tijdige antwoorden op gastverzoeken en operationele behoeften worden vergemakkelijkt. Deze integratie minimaliseert miscommunicatie en stroomlijnt de algemene hotelactiviteiten.

Schaalbaarheid

schaalbaarheid in een hotelbeheersysteem stelt hotels in staat zich gemakkelijk aan te passen aan groei door extra functionaliteiten te integreren en uit te breiden naar nieuwe locaties zonder bestaande activiteiten te verstoren. Naarmate de behoeften van een hotel evolueren, is het systeem geschikt voor meer boekingen, personeel en diensten, waardoor voortdurende efficiëntie en effectiviteit wordt gewaarborgd.

Realtime updates

schaalbaarheid in een HMS stelt hotels in staat om hun activiteiten naadloos uit te breiden door nieuwe functies toe te voegen of te integreren met extra services naarmate ze groeien. Real-time updates zorgen ervoor dat alle informatie, inclusief de beschikbaarheid van kamer en boekingen, direct nauwkeurig is, waardoor snelle besluitvorming en efficiënt beheer in alle operationele aspecten mogelijk is.

Energiebeheer

Integratie van energiebeheer in een HMS optimaliseert het gebruik van het nut door het energieverbruik in realtime te bewaken en te beheersen. Dit verlaagt de kosten en ondersteunt duurzaamheidsinspanningen door verlichting, verwarming en koeling aan te passen op basis van bezettingsgraad en gebruikspatronen. Real-time updates zorgen voor efficiënt energieverbruik, wat bijdraagt ​​aan de algehele operationele efficiëntie en milieuverantwoordelijkheid.

hoe lang duurt het om een ​​hotelbeheersysteem te implementeren

Vaak zijn hoteliers geïnteresseerd in het adopteren van een PMS, maar zijn aarzelend omdat niemand van verandering houdt, vooral als het lang duurt.

Gelukkig hebben de meeste goede hotelmanagementsystemen een redelijke hoeveelheid tijd nodig om in uw hotel te worden geïmplementeerd. Bijvoorbeeld, het boeken van ninjas, een alles-in-één PMS, duurt slechts ongeveer 4 tot 8 weken om te implementeren.

Hoeveel monitoring heeft een hotelbeheersysteem nodig?

Het niveau van monitoring voor een hotelbeheersysteem hangt af van factoren zoals het systeem en de complexiteit van het systeem, de bewerkingsschaal en de beveiligingsvereisten.

Regelmatige monitoring is essentieel om een ​​soepele functionaliteit te garanderen, potentiële problemen te identificeren en gegevensintegriteit te behouden.

Maar met een reeds geperfectioneerd hotelbeheersysteem zoals het boeken van ninjas, heb je niet nodig om te veel monitoring te hebben, als je iets moet controleren, het doet het niet en amp; rsquo; t gaat lang om de goede prestaties te bevestigen en naar meer belangrijke dingen te gaan.

lijst met hotelmanagementsystemen

Hier is een lijst met hotelbeheersystemen om uit te proberen. Ze bieden demo's/gratis proeven, zodat u een testrun kunt nemen voordat u verder gaat om de PMS volledig aan te nemen.

• Boeking ninjas
• Hotelogix
• Opera PMS
• Hoteliga. ...
• fcs cosmopms. ...
• SkyTouch Hotel OS. ...
• Cloudbeds. ...
• Smart Hotel-software.

Key Takeaways

Hotel Management is een serieuze zaak die voor velen een echte hoofdpijn kan vormen. Dat & apos; s waarom hotelmanagementsystemen zijn ingevoerd om hotelmanagers maximale controle over hun hotel te geven.

de voordelen van pms-technologie

Wil je erachter komen of het aannemen van een nieuwe PMS voor je hotelmanagement geschikt is voor jou? Plan een ontdekkingsoproep met ons vandaag.