En tant que gestionnaire d'établissement ou d'hôtel, comment vous assurez-vous que vos clients reçoivent toujours une chambre à leur arrivée ? Comment vous assurez-vous que votre personnel effectue ses tâches à temps tout en préservant les autres tâches administratives ? Vous conviendrez que cela représente beaucoup de travail manuel. Ne préféreriez-vous pas un système qui vous simplifie la vie ? Un système qui se charge des tâches répétitives et fastidieuses pendant que vous vous concentrez sur d'autres tâches importantes, voilà ce qu'il vous faut. Ah ! Les bienfaits d'un système de réservation hôtelière.
Un système de réservation hôtelière vous aidera à réduire cette charge de travail tout en faisant de vous un gestionnaire efficace. Il traite les réservations en ligne sécurisées effectuées sur le site web de votre hôtel. Les données sont ensuite transmises à un système back-end auquel vous pouvez accéder pour gérer les réservations.
Grâce aux progrès continus de la technologie, les directeurs et propriétaires d’hôtels commencent à réaliser que l’adoption de la technologie est la clé pour développer leur entreprise et augmenter leurs réservations au fil du temps.
Il est donc judicieux de se doter d'un système de réservation hôtelière fiable pour maximiser la capacité de ses chambres et attirer un public plus large. Mais qu'est-ce qu'un système de réservation hôtelière et comment fonctionne-t-il ? Découvrons-le.
Le système de réservation d'hôtel est-il destiné à des hôtels spécifiques ?
Un système de réservation hôtelière ne se limite pas à des hôtels spécifiques ; il peut être adapté aux besoins d'un large éventail d'hôtels, qu'il s'agisse de grandes chaînes ou de petits établissements de charme. Cependant, ses fonctionnalités et son évolutivité peuvent varier selon le type d'hôtel et ses exigences spécifiques. Voici comment il peut s'adapter à différents types d'hôtels :
1. Hôtels indépendants
Les hôtels indépendants, souvent de petite taille et à emplacement unique, peuvent bénéficier d'un système de réservation simple à utiliser et à gérer. Ces systèmes sont généralement dotés de fonctionnalités personnalisables permettant aux hôteliers de gérer la disponibilité des chambres, les tarifs, les informations clients et les paiements sans intégration complexe ni infrastructure supplémentaire. Les hôtels indépendants peuvent également personnaliser leur système pour refléter leur identité de marque unique et offrir une expérience client personnalisée.
2. Chaînes hôtelières
Les grandes chaînes hôtelières ont souvent besoin de systèmes plus sophistiqués, capables de gérer plusieurs établissements sous une même enseigne. Un système de réservation pour chaînes hôtelières doit permettre une gestion centralisée , permettant aux gestionnaires de consulter les disponibilités, les réservations et les données financières de chaque établissement en temps réel. Ces systèmes offrent généralement des fonctionnalités plus avancées, comme la gestion des stocks , la prise en charge multi-établissements et l'intégration aux systèmes de distribution mondiaux (GDS) et aux agences de voyages en ligne (OTA) , permettant aux chaînes de gérer plus efficacement les réservations et les revenus provenant de diverses sources.
3. Hôtels-boutiques
Les hôtels-boutiques privilégient souvent un service personnalisé et une expérience client unique. Un système de réservation pour hôtels-boutiques peut inclure des fonctionnalités personnalisables reflétant le style de l'hôtel, comme des options de réservation sur mesure, des forfaits spéciaux ou des promotions en harmonie avec la marque. Il peut également s'intégrer à des outils de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer les préférences des clients, permettant ainsi à l'hôtel de proposer des expériences personnalisées en fonction de leurs séjours précédents.
4. Resorts et grandes propriétés
Les grands complexes hôteliers ou les établissements proposant de nombreux services, tels que des spas, des espaces événementiels et de multiples options de restauration, peuvent nécessiter un système de réservation hôtelière plus complexe. Ces systèmes sont généralement intégrés à des outils de gestion supplémentaires , notamment des systèmes de point de vente (PDV) , des fonctions de gestion de l'entretien ménager et des fonctionnalités d'organisation d'événements . Les complexes hôteliers peuvent également avoir besoin de fonctionnalités telles que la gestion des réservations de groupe et la possibilité de gérer plusieurs types de chambres ou forfaits, tels que des forfaits spa, restauration ou activités, pour répondre aux besoins des clients recherchant des formules tout compris.
5. Auberges et hôtels économiques
Les établissements plus petits et plus économiques, comme les auberges ou les motels, peuvent nécessiter des systèmes de réservation plus simples et plus abordables. Ces systèmes privilégient souvent la simplicité d'utilisation, permettant aux clients de réserver facilement des chambres en ligne, avec des fonctionnalités simples de gestion des stocks et de traitement des paiements. Certains peuvent également inclure des fonctionnalités de gestion des hébergements partagés ou des dortoirs , différentes de la gestion standard des chambres d'hôtel.
6. Locations de vacances ou familles d'accueil
Pour les propriétés exploitées en location saisonnière (comme les maisons de type Airbnb ou les séjours chez l'habitant), les systèmes de réservation peuvent être spécialement conçus pour gérer des hébergements non traditionnels . Ces systèmes offrent souvent des outils pour gérer des types de propriétés uniques , comme des maisons à plusieurs chambres ou des appartements entiers, et peuvent inclure des intégrations avec des plateformes de réservation comme Airbnb ou Vrbo. Ces systèmes sont généralement légers et privilégient la flexibilité et la simplicité d'utilisation pour les petits propriétaires.
7. Hôtels spécialisés (par exemple, hôtels d'affaires, éco-hôtels)
Certains hôtels sont conçus pour des clientèles spécifiques, comme les voyageurs d'affaires ou les clients soucieux de l'environnement. Leurs systèmes de réservation peuvent inclure des fonctionnalités spécialisées, comme la gestion des services aux entreprises (réservation de salles de réunion, conférences téléphoniques, etc.) ou le suivi du développement durable (gestion des équipements écologiques, suivi de la consommation d'énergie, etc.). Ces fonctionnalités répondent aux besoins spécifiques du public cible et améliorent son expérience globale.
Qu'est-ce qu'un système de réservation d'hôtel ?
Un système de réservation hôtelière est une application logicielle permettant de créer des réservations en ligne sécurisées pour les clients. La robustesse de l'application dépend de plusieurs facteurs, tels que la compétence du développeur, le forfait souscrit, etc.
Cependant, un système de réservation hôtelière simple vous permettra de trier les réservations en ligne de vos clients. Autrement dit, vos clients pourront réserver leur chambre bien avant leur arrivée.
En plus de cela, une réservation d'hôtel peut également vous permettre de faire d'autres choses comme distribuer vos produits et présenter la disponibilité en direct simultanément à l'ensemble de votre réseau d'agents en ligne, où qu'ils se trouvent.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système de réservation d’hôtel ?
Quelle que soit la taille de votre organisation, un système de réservation hôtelière est aujourd'hui indispensable. De plus en plus de voyageurs utilisent les réservations en ligne pour réserver leur hébergement, où qu'ils se rendent. Sans un système de réservation hôtelière fiable, vous passerez à côté de nombreuses opportunités.
Il existe plusieurs autres raisons d'envisager un système de réservation. Voici quelques-uns de ces avantages.
1. Avantage sur vos concurrents
L'un des principaux avantages d'un système de réservation hôtelière est l'avantage concurrentiel qu'il vous procure. Grâce à ce système, vous aurez non seulement accès à des clients auxquels vous n'aviez pas accès initialement, mais vous pourrez également devancer vos concurrents qui ne disposent pas de ce système.
2. Éliminer le risque de surréservation des chambres
Sans système de réservation hôtelière, vous courez le risque de surréserver vos chambres et de laisser vos clients mécontents de votre incompétence. Dans ce cas, quelqu'un devra probablement mettre à jour manuellement les réservations depuis les différents canaux de distribution. Compte tenu de la complexité du réseau de distribution, commun à la plupart des hôtels, vous aurez une tâche extrêmement complexe.
Cependant, avec un système de réservation d’hôtel en place, ce problème est complètement éradiqué sans tracas.
3. Améliore l'efficacité de votre entreprise
La dernière chose que vous souhaitez est d'avoir un client mécontent parce que vous ne pouvez pas répondre à ses demandes ou à ses questions à temps. Heureusement, un système de réservation hôtelière vous permet de mettre à jour les disponibilités dès réception d'une réservation. Il vous permet également de gagner du temps sur les tâches administratives. Au final, vous donnez l'impression d'être une entreprise performante.
4. Vous permet de collecter des données sur vos invités
L'industrie hôtelière a un besoin crucial de données. Les clients exigent sans cesse une expérience toujours plus personnalisée. Comment y parvenir si l'on ne dispose pas de données les concernant ? Et comment obtenir des données si l'on ne dispose pas d'un système pour y parvenir ?
Sans système de réservation d'hôtel, il est difficile de savoir d'où viennent vos invités, quels sont leurs intérêts, quel âge ils ont, s'ils voyagent seuls ou avec des enfants et pourquoi ils viennent.
Un système de réservation hôtelière adapté vous permettra de collecter ces données et bien d'autres encore pour mieux servir vos clients. Par exemple, s'ils voyagent avec des enfants, vous pourriez prévoir des lits supplémentaires dans leurs chambres réservées avant leur arrivée. Vous pourrez ensuite utiliser ces données dans vos campagnes marketing pour attirer les clients les plus adaptés à votre marque hôtelière.
5. Améliore l'expérience client dans votre établissement
Lorsque vos clients réservent en ligne leur type de chambre préféré, cela façonne leur première impression de votre hôtel. Et c'est là que vous pouvez les impressionner avant même leur visite en effectuant la réservation et en leur garantissant une expérience optimale.
Ainsi, un système de réservation d’hôtel fera plus que gérer les réservations, il améliorera l’expérience de vos clients dès le premier contact et aura finalement un impact durable sur leur perception de la marque de votre hôtel.
6. Centralise la gestion de l'hôtel
Un système de réservation hôtelière favorise une approche centralisée pour tenir tout le monde informé des nouveautés. Par exemple, le service d'entretien peut mettre à jour les chambres prêtes à l'arrivée et la réception peut vérifier rapidement les chambres libérées, ce qui simplifie et accélère l'attribution des tâches.
7. Gestion des revenus et tarification dynamique
Un système de réservation hôtelière permet aux hôtels d'adopter des stratégies de tarification dynamiques qui ajustent les tarifs des chambres en fonction de la demande, de la saisonnalité et d'autres facteurs. Cela permet aux hôtels de maximiser leurs revenus en pratiquant des tarifs plus élevés pendant la haute saison ou lors d'événements spéciaux et en offrant des réductions pendant les périodes creuses.
Le système peut analyser les tendances de réservation et le comportement des clients, fournissant ainsi des données précieuses pour orienter les décisions tarifaires. Une gestion efficace des revenus permet à l'hôtel d'optimiser ses profits tout en restant compétitif sur le marché.
8. Marketing et promotions
De nombreux systèmes de réservation hôtelière intègrent des fonctionnalités marketing, telles que des campagnes par e-mail, des promotions et des offres spéciales. Les hôtels peuvent utiliser ces outils pour envoyer des offres ciblées à leurs clients, les alertant de réductions, d'offres saisonnières ou de forfaits exclusifs.
De plus, certains systèmes permettent la création de programmes de fidélité ou de points de récompense, encourageant ainsi la fidélisation des clients. En collectant les adresses e-mail et les préférences des clients, le système permet de constituer une base de données utilisable pour un marketing personnalisé, favorisant ainsi la fidélisation et l'augmentation des réservations.
9. Intégration avec d'autres outils de gestion hôtelière
Un système de réservation hôtelière est souvent intégré à d'autres outils de gestion hôtelière essentiels, tels qu'un système de gestion immobilière (PMS), un système de point de vente, un logiciel de comptabilité et des passerelles de paiement. Cette intégration assure une communication fluide entre les différents services (réception, service d'entretien et comptabilité), automatisant des tâches telles que la mise à jour des informations clients, le traitement des paiements et la gestion des attributions de chambres. Cette interconnexion rationalise les opérations de l'hôtel et réduit les risques d'erreurs, garantissant ainsi une gestion efficace de tous les aspects du séjour des clients.
10. Réduction des erreurs et de la charge de travail
En automatisant le processus de réservation, le système minimise les risques d'erreurs humaines, telles que les erreurs de réservation, les informations clients erronées ou les demandes oubliées. De plus, il allège la charge de travail manuelle du personnel, qui peut se concentrer sur la qualité du service client plutôt que sur la gestion des réservations. Il en résulte une efficacité opérationnelle accrue, une meilleure qualité de service et une expérience plus agréable pour le personnel et les clients. Le système peut également gérer plusieurs canaux de réservation simultanément, évitant ainsi les surréservations et garantissant la cohérence entre les plateformes.
11. Accessibilité des réservations 24h/24 et 7j/7
Grâce à un système de réservation, les clients peuvent réserver à tout moment, de jour comme de nuit. C'est particulièrement important à l'ère du numérique, où chacun souhaite pouvoir réserver une chambre quand il le souhaite, sans avoir à attendre les heures d'ouverture. Cette accessibilité 24h/24 augmente les chances d'obtenir des réservations de la part de clients internationaux, quel que soit leur fuseau horaire, ou de voyageurs de dernière minute.
12. Traitement des paiements
Le traitement des paiements est l'une des fonctionnalités les plus cruciales d'un système de réservation hôtelière. Il permet aux clients de régler leurs réservations en ligne en toute sécurité par carte de crédit, carte de débit ou même par d'autres moyens de paiement comme PayPal. En automatisant le processus d'encaissement, les hôtels garantissent un traitement fluide des paiements, réduisant ainsi le risque de fraude et la charge administrative du personnel. Les options de paiement sécurisées, telles que la tokenisation ou le cryptage, renforcent également la confiance des clients lorsqu'ils réservent directement auprès de l'hôtel. De plus, le système peut être configuré pour gérer les acomptes, les annulations ou les prépaiements, contribuant ainsi à sécuriser les réservations et à préserver la trésorerie.
13. Accessibilité mobile
Avec l'essor des appareils mobiles, les voyageurs souhaitent de plus en plus réserver depuis leur smartphone ou leur tablette. Un système de réservation hôtelière adapté aux appareils mobiles ou doté d'une application mobile dédiée améliore l'expérience client en leur permettant d'effectuer des réservations en déplacement, d'accéder aux détails de leur réservation et même de gérer leurs préférences pendant leur séjour. L'accès mobile facilite également les réservations de dernière minute, la vérification des disponibilités en temps réel et la réception de notifications d'offres spéciales ou de promotions. De plus, les réservations mobiles augmentent souvent les taux de conversion, car les utilisateurs peuvent finaliser rapidement leurs réservations sans avoir à utiliser leur ordinateur.
14. Options de réservation personnalisables
Un système de réservation hôtelière flexible offre une variété d'options de réservation personnalisables, permettant aux clients de personnaliser leur expérience. Par exemple, les clients peuvent choisir des types de chambres spécifiques, comme des suites, des chambres avec vue sur la mer ou des chambres accessibles, selon leurs besoins. De plus, le système peut proposer des offres incitatives telles que des suppléments comme le petit-déjeuner, des arrivées anticipées, des départs tardifs ou des excursions. Ces options de personnalisation offrent aux clients un meilleur contrôle sur leur séjour et peuvent améliorer leur satisfaction. Elles aident également l'hôtel à maximiser ses revenus en mettant en avant ces options lors de la réservation, augmentant ainsi le revenu moyen par client.
15. Gestion de la relation client (CRM)
Un système de réservation hôtelière peut être intégré à un logiciel de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet à l'hôtel de créer des profils complets pour chaque client. Ces profils contiennent des informations importantes telles que l'historique des réservations, les préférences (par exemple, le type de chambre, la configuration des lits), les demandes spéciales et les commentaires passés. Grâce à ces données, l'hôtel peut proposer des services personnalisés, comme mémoriser la chambre préférée d'un client ou proposer des promotions sur mesure. Une communication personnalisée, par e-mail ou SMS, peut renforcer la fidélité client et augmenter les réservations répétées. Le système permet également aux hôtels d'interagir avec leurs clients après leur séjour, en leur demandant leur avis, en leur proposant des réductions de fidélité ou en faisant la promotion d'événements à venir ou de forfaits spéciaux.
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre un nouveau système de réservation d’hôtel ?
La mise en œuvre d'un système de réservation hôtelière ne devrait pas prendre beaucoup de temps une fois vos attentes définies avec le développeur. La robustesse du système peut influencer sa mise en œuvre. S'il permet également de gérer d'autres tâches administratives avec la fonctionnalité de réservation de base, cela peut prendre un peu plus de temps que prévu.
Cependant, si vous faites appel à un développeur compétent comme BookingNinjas, votre système de réservation d'hôtel devrait être prêt en un jour ou deux. L'avantage est que vous bénéficierez également du soutien nécessaire de l'équipe.
Choisir le bon système de réservation d'hôtel
Choisir le bon système de réservation hôtelière (HRS) est crucial pour l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction client de votre hôtel. Le système que vous choisissez doit répondre à vos besoins spécifiques et être suffisamment évolutif pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Voici un guide complet sur la façon de choisir le meilleur système de réservation d’hôtel pour votre propriété :
1. Évaluez la taille et le type de votre hôtel
La première étape consiste à évaluer la taille et le type de votre hôtel, car cela déterminera les fonctionnalités dont vous avez besoin pour un système de réservation. Par exemple, les grands hôtels, complexes hôteliers ou chaînes peuvent nécessiter des systèmes plus avancés avec gestion multi-établissements, intégration avec les systèmes de distribution mondiaux (GDS) et fonctionnalités sophistiquées de gestion des revenus. Les petits hôtels, les hôtels-boutiques ou les auberges privilégieront la simplicité, l'accessibilité financière et la facilité d'utilisation.
- Petites propriétés (par exemple, hôtels-boutiques, auberges) : recherchez des systèmes faciles à utiliser et à gérer, avec des fonctionnalités de base telles que la gestion de l'inventaire des chambres, des options de réservation directe et un traitement des paiements de base.
- Hôtels de taille moyenne à grande (par exemple, chaînes, complexes hôteliers) : vous aurez besoin d'un système robuste avec des fonctionnalités telles que la gestion multi-propriétés, des rapports avancés, l'intégration avec les OTA, des outils de tarification dynamique et des fonctions de gestion des clients plus détaillées.
- Hôtels de luxe/tout compris : choisissez un système qui offre la possibilité de gérer des packages complexes, des ventes incitatives, des programmes de fidélité et des outils d'expérience client personnalisés.
2. Intégration avec les systèmes existants
Un système de réservation hôtelière doit s'intégrer parfaitement aux autres logiciels déjà utilisés par votre hôtel, tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les systèmes de point de vente (POS), les gestionnaires de canaux ou les outils de gestion des revenus. La compatibilité de tous vos systèmes vous permettra d'éviter les doublons de saisie de données et de rationaliser les opérations entre les services.
- Système de gestion immobilière (PMS) : l'intégration avec votre PMS est essentielle au bon fonctionnement de vos services de réception, d'entretien ménager et de facturation.
- Intégration de Channel Manager : votre système doit pouvoir se synchroniser avec des OTA comme Booking.com, Expedia ou Airbnb pour garantir que la disponibilité est mise à jour en temps réel sur toutes les plateformes.
- Passerelle de paiement : le système doit s'intégrer à des processeurs de paiement sécurisés pour gérer les paiements, les dépôts et les remboursements en ligne.
3. Interface utilisateur et facilité d'utilisation
La simplicité d'utilisation d'un système de réservation hôtelière peut avoir un impact direct sur l'efficacité de votre personnel. Une interface intuitive et conviviale réduira le temps de formation et aidera votre équipe à gérer efficacement les réservations. Un système doté d'un tableau de bord clair et organisé facilitera la gestion des réservations, la vérification des disponibilités et les tâches administratives.
- Pour le personnel de la réception : choisissez un système doté d'une interface intuitive qui permet au personnel de la réception d'enregistrer rapidement les clients, de mettre à jour les réservations et de fournir des profils détaillés des clients.
- Pour la direction : un système qui fournit des rapports faciles à lire et des données en temps réel sur l'occupation, les revenus et les préférences des clients peut aider la direction de l'hôtel à prendre des décisions éclairées.
- Accès mobile : un système doté d'une interface ou d'une application adaptée aux mobiles permet au personnel de gérer les réservations ou de répondre aux besoins des clients lors de leurs déplacements.
4. Tarification et structure des coûts
Les systèmes de réservation hôtelière proposent différents modèles de tarification. Il est essentiel d'évaluer les coûts initiaux et récurrents pour garantir l'adéquation du système au budget de votre hôtel. Voici quelques structures tarifaires courantes :
- Tarification par abonnement : un forfait mensuel ou annuel fixe qui vous donne accès au logiciel et à ses fonctionnalités.
- Basé sur la commission : certains systèmes facturent une commission sur les réservations effectuées via leur plateforme. Ce modèle peut convenir aux petits hôtels aux budgets limités.
- Frais par réservation : certains systèmes facturent des frais pour chaque réservation effectuée via leur plateforme, ce qui peut être plus rentable pour les petites propriétés.
Il est important de calculer le coût total de possession, y compris les frais d'installation, la formation et les mises à niveau potentielles, afin de pouvoir prendre une décision éclairée.
5. Options de personnalisation
Recherchez un système de réservation personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de votre hôtel. La personnalisation peut aller de la possibilité de proposer des types de chambres uniques et des forfaits spéciaux à l'adaptation de votre moteur de réservation à l'image de votre hôtel.
- Types de chambres et forfaits : si votre hôtel propose une variété de types de chambres ou de forfaits (par exemple, incluant des soins de spa, des visites ou des repas), assurez-vous que le système permet des options de réservation flexibles.
- Image de marque : Vous souhaitez peut-être que le moteur de réservation de votre site web reflète l'image de marque de votre hôtel. Des fonctionnalités de personnalisation devraient vous permettre d'adapter l'interface de réservation au style et aux couleurs de votre établissement.
6. Assistance clientèle et formation
Il est essentiel d'avoir accès à un support client fiable, surtout en période de forte activité ou en cas de problème avec le système. Recherchez un fournisseur de système qui offre un service client réactif via différents canaux, notamment l'e-mail, le téléphone et le chat en direct. Vérifiez également si le fournisseur propose des ressources de formation complètes (webinaires, manuels et tutoriels vidéo, par exemple) pour aider votre équipe à se familiariser rapidement avec le système.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : si vous opérez dans une région avec un trafic de clients internationaux élevé ou si votre hôtel fonctionne 24h/24 et 7j/7, choisissez un fournisseur de système qui offre une assistance 24h/24 et 7j/7.
- Intégration et formation : Une intégration et une formation du personnel adéquates peuvent éviter les erreurs et vous aider à tirer le meilleur parti du système. Recherchez un fournisseur qui propose une assistance à l'intégration, ainsi que des mises à jour régulières du système et du matériel de formation.
7. Capacité de réservation mobile
Les réservations mobiles connaissent une croissance rapide, et de nombreux voyageurs préfèrent réserver leurs chambres sur leur smartphone ou leur tablette. Assurez-vous que votre système de réservation est optimisé pour les appareils mobiles, que ce soit via un site web adapté ou une application mobile dédiée. Ce système doit permettre aux clients de réserver des chambres, de consulter les prestations disponibles et d'effectuer des paiements depuis leur appareil mobile, sans aucun problème.
- Expérience mobile client : offrir une expérience mobile transparente à vos clients peut augmenter les réservations directes, réduire la dépendance aux OTA et améliorer la satisfaction client.
8. Fonctionnalités de sécurité
Étant donné que le système traitera des données sensibles des clients, telles que leurs informations personnelles et leurs numéros de carte de crédit, il est important qu'il soit conforme à la norme PCI DSS (norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement) afin de garantir la sécurité des paiements. De plus, le système doit disposer de protocoles de sécurité robustes, tels que le chiffrement SSL , pour protéger les données des clients contre les cybermenaces.
- Sécurité des données : assurez-vous que le fournisseur du système utilise des méthodes de cryptage pour protéger les informations sensibles des clients.
- Conformité : Le système doit être conforme aux réglementations sur la confidentialité des données, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données) dans l'UE ou d'autres lois locales qui protègent les données personnelles.
9. Disponibilité et réservation en temps réel
Le système de réservation doit fournir la disponibilité des chambres en temps réel aux clients et au personnel de l'hôtel. Cette fonctionnalité garantit que, dès qu'une réservation est effectuée, le système se met immédiatement à jour pour refléter les changements de disponibilité. Disposer d'informations précises et à jour réduit le risque de surréservation et améliore la satisfaction client.
- Intégration avec les OTA : le système doit synchroniser la disponibilité sur tous vos canaux de réservation, y compris les OTA, le site Web de l'hôtel et toutes les autres plateformes de vente que vous utilisez.
10. Rapports et analyses
Des capacités de reporting complètes sont essentielles à une prise de décision efficace. Le système doit fournir des analyses en temps réel sur les taux d'occupation, les tarifs journaliers moyens (ADR), le revenu par chambre disponible (RevPAR) et d'autres indicateurs de performance. Ces rapports aident les directeurs d'hôtel à suivre les performances, à prévoir la demande et à prendre des décisions stratégiques pour optimiser la tarification et les efforts marketing.
- Rapports personnalisables : assurez-vous que le système peut générer des rapports spécifiques aux besoins de votre hôtel, qu'il s'agisse des tendances d'occupation, des données démographiques des clients ou des données financières.
11. Intégration avec les outils marketing et CRM
Votre système de réservation hôtelière doit s'intégrer aux outils de gestion de la relation client (CRM) et aux plateformes marketing pour vous aider à gérer la relation client et à générer des réservations directes. L'intégration CRM vous permet de créer des profils clients et d'envoyer des campagnes d'e-mailing ciblées, des récompenses de fidélité ou des promotions spéciales pour encourager les réservations répétées.
- Intégration du marketing par e-mail : le système doit vous permettre de collecter les e-mails des invités et de s'intégrer aux plateformes de marketing par e-mail pour envoyer des offres personnalisées.
- Assistance au programme de fidélité : un système doté de fonctionnalités de programme de fidélité intégrées peut contribuer à fidéliser la clientèle en offrant des récompenses pour les séjours répétés.
12. Évolutivité
Choisissez un système capable d'évoluer avec votre hôtel. À mesure que votre activité se développe, votre système de réservation doit pouvoir évoluer et s'adapter à l'augmentation du volume de réservations, à l'ajout de nouveaux types de chambres ou à des structures tarifaires plus complexes. L'évolutivité est particulièrement importante si vous prévoyez d'ajouter d'autres établissements, de nouvelles catégories de chambres ou de vous développer sur différents marchés.
- Gestion multi-propriétés : si vous prévoyez d'ouvrir des emplacements supplémentaires, recherchez un système qui prend en charge plusieurs propriétés sous un seul compte pour une gestion centralisée.
Points clés à retenir
On ne saurait trop insister sur l'importance d'un système de réservation hôtelière. Il simplifie de nombreuses tâches et, surtout, il vous aide à mieux servir votre principal acteur : vos clients.
Un système de réservation hôtelière vous aidera à garder une longueur d'avance en accueillant des clients de tous horizons qui prévoient de visiter votre établissement. Le risque de surréservation est également éliminé grâce à la mise en place d'un système de réservation hôtelière, car le système met automatiquement à jour les réservations.
Si vous avez choisi un système de réservation hôtelière fiable, ne cherchez plus : BookingNinjas est fait pour vous. Nous proposons le système idéal pour répondre à vos besoins hôteliers, avec le soutien complet de Salesforce. Dès votre inscription, vous bénéficierez d'un système de réservation hôtelière cloud unique et facile à utiliser, auquel votre entreprise peut faire confiance.