Όταν αναφέρεται ένας θυρωρός ξενοδοχείου, το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό είναι ένας ντυμένος με κοστούμια και κομψός επαγγελματίας σε ένα αριστοκρατικό ξενοδοχείο που προσφέρει διαφορετικές υπηρεσίες στους επισκέπτες.
Οι περισσότεροι από αυτούς τους επισκέπτες γίνονται μόνιμοι και τελικά ανεβάζουν κριτικές στο Διαδίκτυο για να βελτιώσουν τις αξιολογήσεις των ξενοδοχείων σας.
Η δουλειά του θυρωρού του ξενοδοχείου περιλαμβάνει την ανακατεύθυνση διαφορετικών εργασιών και αιτημάτων από τους επισκέπτες. Μερικές φορές, αυτά τα αιτήματα μπορεί να είναι συγκλονιστικά και συντριπτικά.
Τα κορυφαία ξενοδοχεία προετοιμάζουν τους θυρωρούς τους για αυτά τα αιτήματα και κατανοούν εύκολα τις επιθυμίες και τις επιθυμίες των επισκεπτών. Σκεφτείτε τον θυρωρό ως προσωπικό βοηθό έτοιμο να κάνει κάθε εμπειρία απολαυστική και απρόσκοπτη.
Οι θυρωροί ξενοδοχείων έχουν γίνει ο βασικός πυλώνας της εμπειρίας του ξενοδοχείου και της φιλοξενίας γενικότερα. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει αν θέλετε να στρατολογήσετε την καλύτερη ομάδα θυρωρού. Θα εξετάσουμε κάθε λεπτομέρεια σχετικά με το θυρωρείο του ξενοδοχείου, τις υπηρεσίες που παρέχουν και πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες θυρωρείου του ξενοδοχείου σας.
Τι είναι το Hotel Concierge;
Ο θυρωρός του ξενοδοχείου βοηθά τους επισκέπτες να οργανώσουν τις δραστηριότητές τους και επίσης τους παρέχει χρήσιμες πληροφορίες κατά τη διαμονή τους σε ένα ξενοδοχείο.
Μερικές φορές, ο θυρωρός του ξενοδοχείου απαντά μόνο σε ερωτήσεις ή λειτουργεί ως προσωπικός οδηγός για τους επισκέπτες. Σε άλλες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτείται θυρωρός για να παρέχει στους επισκέπτες ένα λεπτομερές δρομολόγιο.
Είναι το θυρωρείο το ίδιο με τη ρεσεψιόν;
Ο θυρωρός αποκαλείται μερικές φορές ρεσεψιόν, παρόλο που είναι περισσότερο υπερυψωμένος πάγκος και μακρύτερος από ένα γραφείο για να επιτρέπει διαφορετικούς υπαλλήλους, οι οποίοι παρακολουθούν πολλούς επισκέπτες ταυτόχρονα.
Είναι σημαντικό να σημειώσετε ότι ο θυρωρός δεν βρίσκεται στη ρεσεψιόν και δεν βρίσκεται πάντα κοντά στη ρεσεψιόν. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επισκέπτες του ξενοδοχείου μπορεί να χρειαστεί να ρωτήσουν τη ρεσεψιόν όπου μπορούν να βρουν τον θυρωρό.
Το θυρωρείο του ξενοδοχείου χρησιμεύει επίσης ως σημείο επαφής μεταξύ του ξενοδοχείου και των επισκεπτών, και ως εκ τούτου, θα πρέπει να έχουν μια φιλόξενη και φιλική προσωπικότητα.
Άλλα σημαντικά προσόντα που πρέπει να έχει ένας θυρωρός ξενοδοχείου περιλαμβάνουν την προσοχή στη λεπτομέρεια και τις δεξιότητες επικοινωνίας. Αυτό συμβαίνει επειδή τα καθήκοντά τους περιλαμβάνουν το χειρισμό των δρομολογίων των επισκεπτών και την οργάνωση διαφορετικών δραστηριοτήτων.
Μια άλλη σημαντική δεξιότητα, ειδικά για ξενοδοχεία που δέχονται ξένους επισκέπτες, είναι οι γνώσεις ξένων γλωσσών.
Λίστα υπηρεσιών θυρωρείου ξενοδοχείου
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένας θυρωρός ξενοδοχείου είναι υπεύθυνος να βοηθά τους επισκέπτες του ξενοδοχείου με διαφορετικές εξατομικευμένες υπηρεσίες για να τους κρατήσει χαρούμενους.
Παρόλο που η δουλειά του θυρωρού ξενοδοχείου είναι συγκεκριμένη για το ξενοδοχείο στο οποίο εργάζεται, προσφέρει επίσης υπηρεσίες που μπορεί να τους βγάλουν από τα όρια του ξενοδοχείου.
Μερικές από τις κοινές υπηρεσίες που ολοκληρώνουν τακτικά οι θυρωροί του ξενοδοχείου περιλαμβάνουν:
Καλωσορίζοντας νέους ή επιστρέφοντες επισκέπτες
Ανάπτυξη ενός δικτύου διαφορετικών επαφών εντός της περιοχής
Διαχείριση παραπόνων
Διαχείριση αιτημάτων συντήρησης και καθαριότητας
Συντονισμός κρατήσεων για δείπνο
Διαχείριση αποσκευών, μηνυμάτων, αλληλογραφίας ή παραδόσεων για τους επισκέπτες
Παροχή πληροφοριών για εκδηλώσεις, εστιατόρια και άλλα τοπικά αξιοθέατα
Οργάνωση μεταφορών για τους επισκέπτες
Κατευθύνει τους επισκέπτες σε διαφορετικές ανέσεις ξενοδοχείου
Συντονισμός ταξιδιωτικών σχεδίων
Διεύθυνση τηλεφωνικών κλήσεων
Σημασία θυρωρού σε ένα ξενοδοχείο
Αύξηση εσόδων
Οι θυρωροί ξενοδοχείων εκτελούν διαφορετικές εργασίες και υπηρεσίες που βοηθούν στον καθορισμό της εμπειρίας φιλοξενίας και τελικά βοηθούν το ξενοδοχείο να δημιουργήσει περισσότερα έσοδα.
Στο πιο βασικό επίπεδο, οι υπηρεσίες θυρωρείου ενός ξενοδοχείου περιλαμβάνουν check in, διεκπεραίωση αιτημάτων και κρατήσεις.
Εκτός από αυτές τις βασικές εργασίες, εκτελούν επίσης ένα σωρό άλλες εργασίες στα παρασκήνια.
Παραδείγματα αυτών των εργασιών περιλαμβάνουν τη διαχείριση αποθεμάτων πόρων, την επίβλεψη των υπηρεσιών καθαρισμού και άλλες εργασίες γραφείου. Ο απώτερος στόχος όλων αυτών των υπηρεσιών είναι να προσφέρουν στους επισκέπτες την καλύτερη εμπειρία και να βελτιώσουν την αξιολόγηση των ξενοδοχείων, αυξάνοντας έτσι τα έσοδα.
Άλλες υπηρεσίες που μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των εσόδων περιλαμβάνουν:
Προωθήστε το πρόγραμμα αφοσίωσης σας: Διαφορετικοί επισκέπτες έχουν ζητήσει από τους θυρωρούς του ξενοδοχείου προνόμια και εκπτώσεις σε αρκετές περιπτώσεις. Ένας θυρωρός μπορεί να λειτουργήσει ως εκπρόσωπος για ξενοδοχεία, ειδικά εκείνα με πρόγραμμα επιβράβευσης. Τα προγράμματα επιβράβευσης περιλαμβάνουν εκπτώσεις, ανταμοιβές και άλλα κίνητρα και έχουν σχεδιαστεί για να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να επαναλάβουν τις δραστηριότητές τους.
Κανονίστε μια αναβάθμιση δωματίου: Οι θυρωροί έχουν ως επί το πλείστον όλες τις πληροφορίες σχετικά με το ξενοδοχείο στο οποίο εργάζονται, κάτι που τους διευκολύνει πολύ να χειρίζονται αιτήματα αναβάθμισης δωματίου από επισκέπτες. Ο θυρωρός του ξενοδοχείου σας μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες να αποκτήσουν το δωμάτιο των ονείρων τους, κάτι που μπορεί τελικά να αυξήσει τα έσοδα.
Ανεβάστε το εμπορικό σήμα σας
Οι θυρωροί των ξενοδοχείων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη δημιουργία της πρώτης εντύπωσης, επειδή βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Η δουλειά τους περιλαμβάνει την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας για τους επισκέπτες σε ένα δυναμικό περιβάλλον με γνώσεις τεχνολογίας.
Οι θυρωροί των ξενοδοχείων έχουν μόνο μία λήψη που δημιουργεί μια καλή πρώτη εντύπωση, η οποία συνήθως συμβαίνει σε κλάσματα δευτερολέπτου.
Οι προτιμήσεις και οι προσδοκίες των επισκεπτών αλλάζουν συνεχώς, και παρόλο που οι άνθρωποι έχουν διαφορετική έννοια της πολυτέλειας, η πρώτη εντύπωση είναι η ίδια για όλους. Η πρώτη εντύπωση λειτουργεί ως πυλώνας και υποστηρίζει άλλες υπηρεσίες στο ξενοδοχείο σας.
Ο θυρωρός του ξενοδοχείου σας μπορεί να σας βοηθήσει να αναδείξετε την επωνυμία σας δημιουργώντας συνεχώς μια εντυπωσιακή πρώτη εντύπωση με κάθε επισκέπτη.
Βελτιώστε την εμπειρία των επισκεπτών
Ο θυρωρός του ξενοδοχείου σας μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε τα έσοδα και να αναβαθμίσετε την επωνυμία σας, αλλά δεν είστε οι μόνοι που απολαμβάνετε τα οφέλη των υπηρεσιών τους.
Οι επισκέπτες είναι ως επί το πλείστον στην υποδοχή και ο θυρωρός του ξενοδοχείου βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας τους με τους ακόλουθους τρόπους:
Μάθετε στους επισκέπτες την τοπική γλώσσα: Είναι υπέρτατο καθήκον κάθε θυρωρού ξενοδοχείου να διασφαλίσει ότι οι επισκέπτες απολαμβάνουν κάθε πτυχή της επίσκεψής τους, συμπεριλαμβανομένου του τι έχει να προσφέρει η πόλη. Ένας εύκολος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αφαιρέσετε το γλωσσικό εμπόδιο. Οι θυρωροί του ξενοδοχείου σας θα διδάξουν στους επισκέπτες μερικές τοπικές λέξεις προτού πάνε έξω σε διάφορα μέρη της πόλης.
Διορθώστε τα κολλώδη προβλήματα ταξιδιού: Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι θυρωροί μπορούν να λειτουργήσουν ως ενοικιαζόμενοι ή ιδιωτικοί σοφέρ, επιτρέποντάς τους να ενεργούν ως οδηγοί και προσωπικοί βοηθοί. Μπορούν να βοηθήσουν στην οργάνωση εκδρομών και περιηγήσεων και να διορθώσουν άλλα ταξιδιωτικά προβλήματα με αυτό.
Εντοπίστε χαμένα ή ξεχασμένα αντικείμενα: Οι επισκέπτες ξεχνούν αντικείμενα όταν κάνουν check out για πολλούς λόγους, κυρίως επειδή συνήθως βιάζονται. Αφήστε τη δουλειά στον θυρωρό του ξενοδοχείου σας εάν έχετε έναν επισκέπτη που ξέχασε ένα ζευγάρι παπούτσια, έβαλε λάθος το διαβατήριό του ή ξέχασε κάτι άλλο.
Μοιραστείτε ταξιδιωτικές συμβουλές για την αποφυγή της κυκλοφορίας: Υπάρχει όριο στις πληροφορίες που μπορείτε να λάβετε από το Google Map. Ένας θυρωρός μπορεί να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε στην πόλη, να σας προτείνει κοινή χρήση ή μια αξιόπιστη δημόσια συγκοινωνία για χρήση. Ο θυρωρός μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να φτάσετε στον προορισμό σας, ακόμη και όταν οι υπηρεσίες κοινής χρήσης ιππασίας παρουσιάζουν αυξήσεις τιμών ή κατά τις ώρες αιχμής.
Προγραμματίστε δραστηριότητες ή κάντε κράτηση για εστιατόρια πριν από την άφιξη: Η σχέση των επισκεπτών με τον θυρωρό του ξενοδοχείου δεν ξεκινά μόνο όταν φτάνουν στην ιδιοκτησία του ξενοδοχείου. Μόλις ο επισκέπτης κάνει κράτηση δωματίου, ο θυρωρός θα παρέχει διαφορετικές υπηρεσίες ακόμη και πριν φτάσουν. Αυτό περιλαμβάνει προγραμματισμό δραστηριοτήτων, κρατήσεις εστιατορίων και πολλά άλλα.
Χειριστείτε απροσδόκητα αιτήματα ή καταστάσεις από επισκέπτες
Υπάρχουν πολλές άλλες υπηρεσίες που παρέχουν οι θυρωροί του ξενοδοχείου και είναι πάντα έτοιμοι να χειριστούν απροσδόκητα αιτήματα ή καταστάσεις από τους επισκέπτες. Μερικές από αυτές τις υπηρεσίες περιλαμβάνουν:
Βοήθεια με ιατρικές ανάγκες: Ένας θυρωρός μπορεί να βοηθήσει τους επισκέπτες με ανάγκες υγείας, ειδικά εκείνους που ξέχασαν τη συνταγή τους ή έχουν ραντεβού στο νοσοκομείο την τελευταία στιγμή.
Διοργανώστε εκδηλώσεις (πάρτι γενεθλίων, προτάσεις γάμου κ.λπ.): Οι θυρωροί ξενοδοχείων συνήθως συμμετέχουν στον προγραμματισμό εκδηλώσεων, ειδικά πάρτι γενεθλίων και προτάσεις γάμου.
Προσαρμοσμένα δρομολόγια: Μερικοί επισκέπτες συνήθως δεν ξέρουν τι να κάνουν κατά τη διάρκεια της επίσκεψής τους, αλλά οι θυρωροί θα κάνουν τα πάντα για να δημιουργήσουν ένα προσαρμοσμένο δρομολόγιο με βάση το ενδιαφέρον των επισκεπτών.
Παρέχει φωτογραφίες που αξίζουν το Instagram: Οι επισκέπτες έχουν διαφορετικές ανάγκες, συμπεριλαμβανομένης της λήψης εκπληκτικών λήψεων για το γραμμάριο. Οι θυρωροί μπορούν να τους βοηθήσουν να τραβήξουν αυτές τις λήψεις ή να τους δείξουν τα καλύτερα σημεία όπου μπορούν να τις τραβήξουν.
Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου ξενοδοχείου
Κάθε ξενοδοχείο χρειάζεται τουλάχιστον δύο πράγματα για να επιβιώσει:
καλή παρουσία στο διαδίκτυο για να χειριστείτε κρατήσεις και άλλες διαδικασίες
και τη δυνατότητα παροχής ποιοτικών υπηρεσιών στους επισκέπτες που κάνουν check in και out από το ξενοδοχείο
Οι θυρωροί του ξενοδοχείου βοηθούν να διασφαλιστεί ότι οι επισκέπτες λαμβάνουν την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών σε ένα ξενοδοχείο.
Με την τεχνολογία και τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες, μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου του ξενοδοχείου για να αξιοποιήσετε το καλύτερο από το θυρωρείο του ξενοδοχείου σας.
Η αυτοματοποίηση των εργασιών του ξενοδοχείου είναι εξαιρετική για τη βελτίωση της εμπειρίας και της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, βοηθά στην παροχή πιο συνεπών, αξιόπιστων και ποιοτικών υπηρεσιών.
Τα ξενοδοχεία λειτουργούν με ένα πολύ περίπλοκο σύστημα που συχνά περιλαμβάνει τη συνεργασία διαφορετικών τμημάτων. Ως εκ τούτου, ένα αποτελεσματικό μέσο για την παρακολούθηση διαφόρων λειτουργιών είναι μια αναγκαιότητα.
Ένα σύστημα διαχείρισης ξενοδοχειακών ακινήτων (PMS) είναι ένα τέλειο εργαλείο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του θυρωρείου και των συνολικών λειτουργιών του ξενοδοχείου.
Ένα ξενοδοχείο PMS απλοποιεί επίσης τις διοικητικές εργασίες και τη διαχείριση κρατήσεων ξενοδοχείων. Οι βασικές σημαντικές λειτουργίες περιλαμβάνουν την επεξεργασία πληρωμών, τη διαχείριση τιμών και πληρότητας, καθαριότητα, διαχείριση καναλιών, κρατήσεις και λειτουργίες στη ρεσεψιόν.
Τα συστήματα PMS ξενοδοχείων βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου του ξενοδοχείου
Ένας εύκολος τρόπος για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου του ξενοδοχείου σας είναι με τη χρήση συστημάτων PMS ξενοδοχείων.
Χρειάζεστε Booking Ninjas, ένα all-in-one PMS που βασίζεται στο Salesforce για τη βελτίωση της διαχείρισης ακινήτων. Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και θα σας επιτρέψει να εστιάσετε στη δημιουργία εσόδων.
Το Booking Ninjas ξεχωρίζει για πολλούς λόγους. Βασίζεται σε σύννεφο, που σημαίνει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο σύστημα και τα δεδομένα οπουδήποτε. Επίσης, το σύστημα προσφέρει διαφορετικές επιλογές εξατομίκευσης και προσαρμογής για την εύκολη κάλυψη μοναδικών αναγκών.
Το Booking Ninjas χρησιμοποιεί μια μοναδική πλατφόρμα CRM για να αυξήσει την αποτελεσματικότητά σας στο χειρισμό των επισκεπτών του ξενοδοχείου σας. Με αυτό, θα είναι πολύ πιο εύκολο για τον θυρωρό του ξενοδοχείου σας και το άλλο προσωπικό να επικεντρωθούν στην παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών.
Σύναψη
Παρέχουμε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για το θυρωρείο του ξενοδοχείου και πώς μπορείτε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου του ξενοδοχείου σας.
Οι θυρωροί ξενοδοχείων έχουν γίνει ο βασικός πυλώνας της εμπειρίας και της φιλοξενίας του ξενοδοχείου και με ένα PMS όπως το Booking Ninja , μπορείτε εύκολα να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα του θυρωρείου του ξενοδοχείου σας, καθώς και την εμπειρία των πελατών στο ξενοδοχείο σας.