Salesforce Destekli PMS ile Emlak Yönetimini Dönüştürün

Yönetici Özeti

• Emlak yönetim şirketleri, Salesforce'un Birleşik Müşteri Başarı Platformunu Emlak Yönetim Sistemleriyle (PMS) entegre ederek operasyonel verimliliklerini önemli ölçüde artırabilirler.
• Bu güçlü kombinasyon, veri yönetimini merkezileştirir, rutin görevleri otomatikleştirir ve tüm paydaşlar arasında kesintisiz bir bilgi akışı yaratır.
• Bu entegre yaklaşımı uygulayan gayrimenkul işletmeleri, boşluk oranlarının azalması, bakım işlemlerinin daha hızlı yanıtlanması ve kiracı memnuniyetinin artması gibi ölçülebilir kazanımlar bildiriyor.
• Salesforce'un bulut tabanlı yapısı, emlak yöneticilerinin kritik bilgilere her yerden erişebilmelerini sağlayarak uzaktan emlak yönetimini daha verimli hale getiriyor.
• Salesforce üzerine kurulu, mülk yönetim operasyonlarınızı dönüştürebilecek Booking Ninjas Mülk Yönetim Sistemini inceleyin.

Günümüzde emlak yöneticileri çok sayıda zorlukla karşı karşıyadır: birden fazla mülkü idare etmek, karmaşık kira sözleşmelerini yönetmek, bakım taleplerini koordine etmek, çeşitli paydaşlarla iletişim kurmak ve zamanında kira tahsilatı sağlamak. Bu görevler genellikle haftada ortalama 20 saati stratejik karar alma ve iş büyümesi için daha iyi kullanılabilecek manuel süreçlere ve idari işlere harcamayı içerir.

Entegre bir sistem olmadan, bu görevler hızla bunaltıcı hale gelebilir, artan maliyetlere, engellenen büyümeye ve hayal kırıklığına uğramış kiracılara ve mülk sahiplerine yol açabilir. Geleneksel mülk yönetim sistemlerinin bağlantısız yapısı, veri ambarları oluşturarak ihtiyaç duyulduğunda kapsamlı bilgilere erişimi zorlaştırır ve verimsiz iş akışlarına neden olur.

Salesforce'un Birleşik Müşteri Başarı Platformu'nun bir Emlak Yönetim Sistemi (PMS) ile entegrasyonunun emlak yönetimi sektörü için oyunun kurallarını değiştiren bir çözüm sunduğu yer burasıdır. Emlak yöneticileri bu güçlü araçları birleştirerek operasyonlarını dönüştürebilir, kiracı deneyimlerini iyileştirebilir ve önemli bir iş büyümesi sağlayabilir.

Salesforce'un Birleşik Müşteri Başarı Platformunu Anlamak

Salesforce Müşteri Başarı Platformu Nedir?

Salesforce Müşteri Başarı Platformu (CSP), işletmelerin müşteri ilişkilerini ve operasyonlarını daha etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış kapsamlı bir ürün portföyüdür. Bu bulut tabanlı platform, çeşitli özel bileşenler içerir:

• Satış Bulutu : Satış etkinleştirme, otomasyon ve potansiyel müşteri yönetimi için
• Hizmet Bulutu : Süreçleri otomatikleştirmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek için
• Marketing Cloud : Pazarlama otomasyonu ve müşteri yolculuğu haritalaması için
• Topluluk Bulutu : Paydaşlar arasındaki iç ve dış iletişim için
• Deneyim Bulutu : Markalı, CRM bağlantılı dijital deneyimler yaratmak için
• Einstein AI : Tahmini analizler ve akıllı öneriler için

Platform, tüm müşteri verileri için merkezi bir merkez görevi görerek işletmelerin gerçek zamanlı bilgilere erişmesini, iş akışlarını otomatikleştirmesini ve veriye dayalı kararlar almasını sağlıyor.

Emlak Yönetimi için Temel Bileşenler

Özellikle gayrimenkul yönetimine uygulandığında, Salesforce'un platformu sektöre özgü ihtiyaçları karşılayan çeşitli kritik bileşenler sunar:

1. Merkezi İletişim Yönetimi : Tüm kiracı, mal sahibi ve satıcı bilgilerini tek bir yerde saklayın ve düzenleyin
2. İş Akışı Otomasyonu : Kira toplama, bakım planlama ve kira yenilemeleri gibi rutin görevleri otomatikleştirin
3. Gerçek Zamanlı Analizler : Doluluk oranlarını, gelir eğilimlerini ve bakım performansını takip edin
4. İletişim Araçları : Emlak yöneticileri, kiracılar ve sahipleri arasında kesintisiz iletişimi sağlayın
5. Entegrasyon Yetenekleri : Ödeme işlemcileri ve muhasebe yazılımları gibi üçüncü taraf sistemlerle bağlantı kurun

Mülk Yönetim Sistemi (PMS) Vakfı

Emlak Yönetim Sistemi Nedir?

Bir Emlak Yönetim Sistemi (PMS), emlak yöneticilerinin günlük operasyonlarını denetlemelerine yardımcı olmak için tasarlanmış özel bir yazılımdır. Geleneksel PMS çözümleri genellikle şunları içerir:

• Rezervasyon ve rezervasyon yönetimi
• Oda/ünite müsaitlik takibi
• Bakım talebi işleme
• Muhasebe ve faturalama fonksiyonları
• Kiracı/misafir bilgi yönetimi

Ancak birçok bağımsız PMS çözümü, Salesforce'un sağladığı kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimi yeteneklerinden ve gelişmiş otomasyon özelliklerinden yoksundur.

Geleneksel PMS Çözümlerinin Neden Yetersiz Kaldığı

Geleneksel emlak yönetim sistemleri genellikle şu sorunlarla mücadele eder:

• Gayrimenkul portföyleri büyüdükçe sınırlı ölçeklenebilirlik
• Diğer iş araçlarıyla entegrasyon zorluğu
• Karar alma için gerçek zamanlı analizlerin eksikliği
• Paydaşlar arasındaki verimsiz iletişim
• Değerli zamanınızı tüketen manuel süreçler

Dönüştürücü Entegrasyon: Salesforce + PMS

Birleşik Yaklaşımın Gücü

Salesforce'un Müşteri Başarı Platformu bir Mülk Yönetim Sistemi ile entegre edildiğinde, kombinasyon her sistemin sınırlamalarını kendi başına ele alan güçlü bir çözüm oluşturur. Bu entegrasyon birkaç önemli fayda sağlar:

1. Merkezi Veri Yönetimi

Salesforce'u bir PMS ile birleştirmenin en önemli avantajlarından biri, tüm mülk ve paydaş verileri için tek bir gerçek kaynağının oluşturulmasıdır. Bu entegrasyon:

• Farklı departmanlar arasındaki veri ambarlarını ortadan kaldırır
• Tüm mülklerin, kiracıların ve sahiplerin 360 derecelik tam görünümünü sağlar
• Tüm sistemlerde veri tutarlılığını sağlar
• Gerçek zamanlı güncellemeler ve her yerden erişim sağlar

Emlak yönetimi uzmanlarının da belirttiği gibi, "Salesforce'un bulut tabanlı yetenekleri sayesinde, emlak yöneticileri dünyanın her yerinden verilere erişebilir ve emlak ve kiracı bilgilerini yönetebilir." Bu erişilebilirlik, özellikle farklı konumlarda birden fazla emlak yöneten şirketler için oldukça değerlidir.

2. Rutin Görevlerin Otomasyonu

Entegrasyon, zaman alıcı manuel süreçlerin kapsamlı otomasyonuna olanak tanır:

• Kiralama Yönetimi : Otomatik kiralama yenilemeleri, sözleşme oluşturma ve kiracı taramaları
• Bakım Yönetimi : Bakım taleplerinin iletilmesi, atanması ve takibi kolaylaştırıldı
• Ödeme İşleme : Otomatik kira toplama, makbuz oluşturma ve gecikme bildirimleri
• İletişim : Önemli tarihler ve güncellemeler için planlanmış hatırlatıcılar

Bu otomasyonları uygulayan emlak yönetim şirketleri önemli zaman tasarrufu bildiriyor. Sektör verilerine göre, "Emlak yöneticileri rutin idari görevleri otomatikleştirerek haftada 15-20 saate kadar tasarruf edebilirler" ve bu da onların stratejik büyüme girişimlerine odaklanmalarını sağlar.

3. Gelişmiş Kiracı ve Ev Sahibi Deneyimi

Entegre platform, hem kiracılar hem de mülk sahipleri için deneyimi önemli ölçüde iyileştiriyor:

Kiracılar İçin:

• Bakım taleplerini iletmek için self-servis portalları
• Çevrimiçi kira ödeme seçenekleri
• Belgelere ve kiralama bilgilerine kolay erişim
• İstek durumuyla ilgili gerçek zamanlı güncellemeler
• Emlak yöneticileriyle basitleştirilmiş iletişim

Sahipler İçin:

• Emlak performansını gösteren kapsamlı gösterge panelleri
• Finansal bilgilere gerçek zamanlı erişim
• Şeffaf bakım ve onarım takibi
• Akıcı iletişim kanalları

Salesforce tabanlı çözümleri uygulayan emlak yönetim şirketleri "boşluk oranlarında azalma, bakım yanıt sürelerinde hızlanma ve kiracı memnuniyet puanlarında iyileşme gibi ölçülebilir kazanımlar" bildiriyor.

4. Veriye Dayalı Karar Alma

Salesforce'un güçlü analitik yetenekleri, emlak yönetimi verileriyle birleştiğinde şunları mümkün kılar:

• Tarihsel kalıplara dayalı tahmini bakım planlaması
• Pazar analizine dayalı optimize edilmiş kiralama fiyatlandırma stratejileri
• Memnuniyet sorunlarının erken tespiti sayesinde kiracı sadakati artırıldı
• Daha doğru finansal tahmin ve bütçe planlaması

Bu içgörülerden yararlanan mülk yöneticileri, operasyonları hakkında daha bilinçli kararlar alabilir, bu da verimliliği ve karlılığı artırabilir.

Gerçek Dünya Uygulaması: Bir Vaka Çalışması

Birleşik Krallık merkezli bir emlak yönetim şirketi, operasyonlarını özel bir Salesforce CRM çözümüyle modernize etmek için Salesforce uygulama uzmanlarıyla ortaklık kurdu. Şirket, şunlar da dahil olmak üzere zorluklarla karşı karşıya kaldı:

• Çeşitli paydaş gruplarını (satıcılar, ev sahipleri, kiracılar, sahipler) yönetmek
• Farklı gruplardan gelen eş zamanlı taleplerin işlenmesi
• Mülk sahiplerine bütçeleme verilerine kolay erişim sağlanması
• Onarım ve bakım konusunda zamanında güncellemeler sunmak
• Manuel görevlere harcanan süreyi azaltma

Şirket, entegre bir Salesforce-PMS çözümü uyguladıktan sonra şunları başardı:

• Otomasyon ve merkezi verilerle günlük operasyonların basitleştirilmesi
• Önemli ölçüde azaltılmış operasyonel giderler
• Kiracı ve ev sahibi memnuniyetinin artması
• Eş zamanlı sorgulamaları ele alma yeteneğinin geliştirilmesi
• Gelecekteki büyümeye uyum sağlamak için daha fazla esneklik

Uygulama, onarım ve bakım taleplerini yönetmek, mülk sahiplerinin bütçeleme verilerine ve müşteri bilgilerine hızlı bir şekilde erişmesini sağlamak ve kiracı yönetiminin rutin görevlerini, katılımdan sorun çözümüne kadar otomatikleştiren bir platform oluşturmak gibi temel görevlerin otomatikleştirilmesini içeriyordu.

Salesforce-PMS Entegrasyonunun Temel Faydaları

1. Gelişmiş Operasyonel Verimlilik

Entegrasyon iş akışlarını hızlandırır ve gereksiz süreçleri ortadan kaldırır:

• Azaltılmış İdari Yük : Kira yönetimi, kira toplama ve bakım işlemleri için otomatik iş akışları, personelin daha değerli faaliyetler için zaman kazanmasını sağlar.
• Daha Hızlı Yanıt Süreleri : Gerçek zamanlı uyarılar ve bildirimler, mülk yöneticilerinin kiracı ihtiyaçlarına ve ortaya çıkan sorunlara hızlı bir şekilde yanıt verebilmesini sağlar.
• Basitleştirilmiş Raporlama : Entegre veriler, sahipler, yatırımcılar ve düzenleyici uyumluluk için doğru raporlar üretmeyi kolaylaştırır.

2. Gelişmiş İletişim ve İşbirliği

Birleşik platform, tüm paydaşlar arasında kesintisiz iletişimi kolaylaştırır:

• Merkezi İletişim Merkezi : Tüm mülkle ilgili iletişimler tek bir yerde saklanır, böylece hiçbir şeyin gözden kaçması önlenir.
• Çok Kanallı Destek : Kiracılar ve ev sahipleri e-posta, kısa mesaj, telefon veya portal gibi tercih ettikleri kanallar üzerinden iletişim kurabilirler.
• Otomatik Güncellemeler : Sistem, bakım ilerlemesi, kira yenilemeleri ve diğer önemli olaylarla ilgili güncellemeleri otomatik olarak gönderebilir.

3. Artan Gelir ve Maliyet Tasarrufları

Entegrasyon somut finansal faydalar sağlıyor:

• Azaltılmış Boşluk Oranları : Daha iyi kiracı deneyimleri, daha yüksek tutma oranına ve boş birimlerin daha hızlı dolmasına yol açar.
• Optimize Edilmiş Fiyatlandırma : Veriye dayalı içgörüler, mülk yöneticilerinin geliri en üst düzeye çıkaran rekabetçi kira oranları belirlemesine yardımcı olur.
• Azalmış İşletme Maliyetleri : Otomasyon, manuel müdahaleye olan ihtiyacı azaltarak idari maliyetleri düşürür.
• Gelişmiş Nakit Akışı : Otomatik kira tahsilatı ve ödeme hatırlatıcıları daha tutarlı ve zamanında kira ödemelerine yol açar.

Yapılan araştırmalar, "Otomatik kira toplama sistemleri kullanan mülklerin, manuel süreçlere dayananlara kıyasla zamanında ödemelerde %20 artış yaşadığını" gösteriyor.

4. Ölçeklenebilirlik ve Geleceğe Hazırlık

Entegre çözüm işletmenizle birlikte büyür:

• Esnek Mimari : Salesforce platformu, gayrimenkul portföyünüz büyüdükçe özelleştirilebilir ve genişletilebilir.
• Sürekli Güncellemeler : Salesforce'un bulut tabanlı yaklaşımı, her zaman en son özelliklere ve güvenlik güncellemelerine erişebilmenizi sağlar.
• Genişleyen Ekosistem : Salesforce AppExchange, mülk yönetimi yeteneklerinizi daha da geliştirebilecek binlerce tamamlayıcı uygulamaya erişim sağlar.

Salesforce inovasyonu sayesinde PMS yatırımınızın geleceğe hazır olduğundan tamamen emin olun. Salesforce sürekli olarak yeni platform güncellemeleri ve özellikleri yayınlıyor... mülkünüzün ihtiyaçları arttıkça sistemin de sizinle birlikte büyümesini sağlıyor.

Booking Ninjas Avantajı

Booking Ninjas, ayrı sistemleri bağlamanın karmaşıklığı olmadan kusursuz bir entegrasyon sağlayan, tamamen Salesforce platformu üzerine kurulmuş bir Mülk Yönetim Sistemi sunar. Temel özellikler şunlardır:

1. Yerel Salesforce Entegrasyonu

"Salesforce üzerine kurulu ilk ve tek tam özellikli PMS" olan Booking Ninjas, tesis yöneticilerinin tesis yönetimi iş akışlarında doğrudan Salesforce'un tüm gücünden yararlanmalarını sağlar.

2. Kapsamlı Özellik Seti

Sistem, temel emlak yönetimi araçlarını içerir:

• Rezervasyon Sistemi : Tüm mülk rezervasyonlarını herhangi bir cihazdan bulut üzerinden yönetin
• Odaların Kullanılabilirlik Durumu Tablosu : Tüm mülklerin kullanılabilirliğini izleyin ve düzenleyin
• Oda Ücret Kontrolörü : Geliri maksimize etmek için yapay zeka destekli fiyatlandırma optimizasyonu
• Entegre Muhasebe Sistemi : Otomatik veri toplama ve işlemlerin senkronizasyonu
• Şirket İçi Raporlama ve Analizler : Büyüme odaklı içgörüler için iş zekası araçları

3. Gelişmiş Güvenlik

Emlak yönetiminde güvenlik en önemli unsurdur ve Booking Ninjas, Salesforce'un güçlü güvenlik özelliklerinden yararlanır:

• Manuel müdahaleye gerek kalmadan düzenli güvenlik güncellemeleri
• Gizli mülkün ve misafir bilgilerinin korunması
• Sistem etkinliğini izlemek için gerçek zamanlı olay izleme

4. Salesforce AppExchange Erişimi

Salesforce AppExchange ile entegrasyon, üçüncü taraf uzantıların geniş bir ekosistemine erişim sağlayarak, emlak yöneticilerinin çözümlerini Slack, Mailchimp ve diğer iş uygulamaları gibi araçlarla daha da özelleştirmelerine olanak tanır.

Çözüm

Salesforce'un Birleşik Müşteri Başarı Platformu'nun bir Emlak Yönetim Sistemi ile entegrasyonu, emlak yönetimine dönüştürücü bir yaklaşımı temsil eder. Verileri merkezileştirerek, rutin görevleri otomatikleştirerek, iletişimi geliştirerek ve güçlü analizler sağlayarak, bu kombinasyon emlak yöneticilerinin operasyonel verimliliği ve iş büyümesini yönlendirirken olağanüstü deneyimler sunmalarını sağlar.

Operasyonlarını modernize etmek ve rekabet avantajı elde etmek isteyen emlak yönetim şirketleri için bu entegrasyon ileriye doğru net bir yol sunar. Sektör gelişmeye devam ettikçe, bu teknolojik gelişmeleri benimseyenler gelişmek için en iyi konumda olacaklardır.

Emlak yönetimi operasyonlarınızı dönüştürmeye hazır mısınız? Modern emlak yöneticileri için kusursuz ve güçlü bir çözüm sağlamak üzere Salesforce platformu üzerine yerel olarak geliştirilen Booking Ninjas Emlak Yönetim Sistemini inceleyin.