Trasforma la gestione immobiliare con il PMS basato su Salesforce

Sintesi

• Le società di gestione immobiliare possono migliorare significativamente la propria efficienza operativa integrando la Unified Customer Success Platform di Salesforce con il proprio Property Management System (PMS).
• Questa potente combinazione centralizza la gestione dei dati, automatizza le attività di routine e crea un flusso continuo di informazioni tra tutte le parti interessate.
• Le aziende immobiliari che implementano questo approccio integrato segnalano guadagni misurabili, tra cui una riduzione dei tassi di posti vacanti, tempi di risposta più rapidi per la manutenzione e una maggiore soddisfazione degli inquilini.
• La natura basata sul cloud di Salesforce consente ai gestori immobiliari di accedere a informazioni critiche da qualsiasi luogo, rendendo più efficiente la gestione remota degli immobili.
• Scopri il sistema di gestione immobiliare Booking Ninjas basato su Salesforce in grado di trasformare le tue operazioni di gestione immobiliare.

Oggi, gli amministratori immobiliari si trovano ad affrontare una moltitudine di sfide: gestire più proprietà, gestire complessi contratti di locazione, coordinare le richieste di manutenzione, comunicare con i diversi stakeholder e garantire la tempestiva riscossione degli affitti. Queste attività spesso comportano una media di 20 ore settimanali dedicate a processi manuali e attività amministrative, che potrebbero essere meglio utilizzate per decisioni strategiche e crescita aziendale.

Senza un sistema integrato, queste attività possono rapidamente diventare complesse, con conseguente aumento dei costi, rallentamento della crescita e frustrazione di inquilini e proprietari. La natura disconnessa dei sistemi tradizionali di gestione immobiliare crea silos di dati, rendendo difficile l'accesso a informazioni complete quando necessario e causando flussi di lavoro inefficienti.

È qui che l'integrazione della Unified Customer Success Platform di Salesforce con un Property Management System (PMS) rappresenta una soluzione rivoluzionaria per il settore della gestione immobiliare. Combinando questi potenti strumenti, i property manager possono trasformare le proprie attività, migliorare l'esperienza degli inquilini e favorire una crescita significativa del business.

Comprendere la piattaforma unificata per il successo dei clienti di Salesforce

Che cos'è la Salesforce Customer Success Platform?

La Salesforce Customer Success Platform (CSP) è un portfolio completo di prodotti progettati per aiutare le aziende a gestire le relazioni e le operazioni con i clienti in modo più efficace. Questa piattaforma basata su cloud include diversi componenti specializzati:

• Sales Cloud : per l'abilitazione delle vendite, l'automazione e la gestione dei lead
• Service Cloud : per automatizzare i processi e migliorare l'esperienza dei clienti
• Marketing Cloud : per l'automazione del marketing e la mappatura del percorso del cliente
• Community Cloud : per la comunicazione interna ed esterna tra le parti interessate
• Experience Cloud : per creare esperienze digitali brandizzate e connesse al CRM
• Einstein AI : per analisi predittive e raccomandazioni intelligenti

La piattaforma funge da hub centralizzato per tutti i dati dei clienti, consentendo alle aziende di accedere a informazioni in tempo reale, automatizzare i flussi di lavoro e prendere decisioni basate sui dati.

Componenti chiave per la gestione immobiliare

Applicata specificamente alla gestione immobiliare, la piattaforma Salesforce offre diversi componenti essenziali che soddisfano le esigenze specifiche del settore:

1. Gestione centralizzata dei contatti : archivia e organizza tutte le informazioni su inquilini, proprietari e fornitori in un unico posto
2. Automazione del flusso di lavoro : automatizza le attività di routine come la riscossione degli affitti, la pianificazione della manutenzione e il rinnovo dei contratti di locazione
3. Analisi in tempo reale : monitora i tassi di occupazione, le tendenze dei ricavi e le prestazioni di manutenzione
4. Strumenti di comunicazione : consentono una comunicazione fluida tra gestori immobiliari, inquilini e proprietari
5. Capacità di integrazione : connessione con sistemi di terze parti come elaboratori di pagamento e software di contabilità

La Fondazione del Sistema di Gestione Immobiliare (PMS)

Che cos'è un sistema di gestione immobiliare?

Un Sistema di Gestione Immobiliare (PMS) è un software specializzato progettato per aiutare i gestori immobiliari a supervisionare le loro attività quotidiane. Le soluzioni PMS tradizionali in genere includono:

• Gestione delle prenotazioni e delle prenotazioni
• Monitoraggio della disponibilità di camere/unità
• Gestione delle richieste di manutenzione
• Funzioni di contabilità e fatturazione
• Gestione delle informazioni sugli inquilini/ospiti

Tuttavia, molte soluzioni PMS autonome non dispongono delle funzionalità complete di gestione delle relazioni con i clienti e delle funzionalità di automazione avanzate offerte da Salesforce.

Perché le soluzioni PMS tradizionali sono insufficienti

I sistemi tradizionali di gestione immobiliare spesso hanno difficoltà con:

• Scalabilità limitata con la crescita dei portafogli immobiliari
• Difficoltà di integrazione con altri strumenti aziendali
• Mancanza di analisi in tempo reale per il processo decisionale
• Comunicazione inefficiente tra le parti interessate
• Processi manuali che consumano tempo prezioso

L'integrazione trasformativa: Salesforce + PMS

Il potere di un approccio unificato

Integrando la Customer Success Platform di Salesforce con un sistema di gestione immobiliare, si crea una soluzione potente che affronta autonomamente i limiti di ciascun sistema. Questa integrazione offre diversi vantaggi chiave:

1. Gestione centralizzata dei dati

Uno dei vantaggi più significativi dell'integrazione di Salesforce con un PMS è la creazione di un'unica fonte di dati attendibile per tutti i dati di proprietà e degli stakeholder. Questa integrazione:

• Elimina i silos di dati tra i diversi dipartimenti
• Fornisce una visione completa a 360 gradi di tutte le proprietà, inquilini e proprietari
• Garantisce la coerenza dei dati su tutti i sistemi
• Consente aggiornamenti in tempo reale e accesso da qualsiasi luogo

Come sottolineato dagli esperti di gestione immobiliare, "Grazie alle funzionalità cloud di Salesforce, gli amministratori immobiliari possono accedere ai dati e gestire le informazioni sui propri immobili e sugli inquilini da qualsiasi parte del mondo". Questa accessibilità è particolarmente preziosa per le aziende che gestiscono più immobili in sedi diverse.

2. Automazione delle attività di routine

L'integrazione consente un'ampia automazione dei processi manuali che richiedono molto tempo:

• Gestione dei contratti di locazione : rinnovi automatizzati dei contratti, generazione di contratti e screening degli inquilini
• Gestione della manutenzione : invio, assegnazione e monitoraggio semplificati delle richieste di manutenzione
• Elaborazione dei pagamenti : riscossione automatica degli affitti, generazione di ricevute e avvisi di ritardo
• Comunicazione : promemoria programmati per date importanti e aggiornamenti

Le società di gestione immobiliare che hanno implementato queste automazioni segnalano un notevole risparmio di tempo. Secondo i dati di settore, "gli amministratori immobiliari possono risparmiare fino a 15-20 ore a settimana automatizzando le attività amministrative di routine", consentendo loro di concentrarsi su iniziative di crescita strategica.

3. Esperienza migliorata per inquilini e proprietari

La piattaforma integrata migliora significativamente l'esperienza sia per gli inquilini che per i proprietari degli immobili:

Per gli inquilini:

• Portali self-service per l'invio di richieste di manutenzione
• Opzioni di pagamento dell'affitto online
• Facile accesso ai documenti e alle informazioni sui contratti di locazione
• Aggiornamenti in tempo reale sullo stato della richiesta
• Comunicazione semplificata con gli amministratori immobiliari

Per i proprietari:

• Dashboard complete che mostrano le prestazioni della proprietà
• Accesso in tempo reale alle informazioni finanziarie
• Monitoraggio trasparente della manutenzione e delle riparazioni
• Canali di comunicazione semplificati

Le società di gestione immobiliare che hanno implementato soluzioni basate su Salesforce segnalano "vantaggi misurabili, come una riduzione dei tassi di posti vacanti, tempi di risposta più rapidi per la manutenzione e punteggi di soddisfazione degli inquilini migliorati".

4. Decisioni basate sui dati

Le potenti capacità di analisi di Salesforce, combinate con i dati di gestione immobiliare, consentono:

• Pianificazione della manutenzione predittiva basata su modelli storici
• Strategie di prezzo di noleggio ottimizzate basate sull'analisi di mercato
• Miglioramento della fidelizzazione degli inquilini attraverso l'identificazione precoce dei problemi di soddisfazione
• Previsioni finanziarie e pianificazione del budget più accurate

Sfruttando queste informazioni, i gestori immobiliari possono prendere decisioni più consapevoli sulle loro attività, con conseguente miglioramento dell'efficienza e della redditività.

Implementazione nel mondo reale: uno studio di caso

Una società di gestione immobiliare con sede nel Regno Unito ha collaborato con esperti di implementazione Salesforce per modernizzare le proprie attività con una soluzione CRM Salesforce personalizzata. L'azienda ha dovuto affrontare sfide quali:

• Gestire diversi gruppi di stakeholder (fornitori, locatori, inquilini, proprietari)
• Gestione di richieste simultanee da gruppi diversi
• Fornire ai proprietari immobiliari un facile accesso ai dati di bilancio
• Fornire aggiornamenti tempestivi su riparazioni e manutenzione
• Riduzione del tempo dedicato alle attività manuali

Dopo aver implementato una soluzione integrata Salesforce-PMS, l'azienda ha ottenuto:

• Operazioni quotidiane semplificate tramite automazione e dati centralizzati
• Spese operative significativamente ridotte
• Maggiore soddisfazione degli inquilini e dei proprietari
• Maggiore capacità di gestire richieste simultanee
• Maggiore flessibilità per adattarsi alla crescita futura

L'implementazione ha incluso l'automazione di attività essenziali come la gestione delle richieste di riparazione e manutenzione, consentendo ai proprietari di immobili di accedere rapidamente ai dati di budget e alle informazioni sui clienti e creando una piattaforma che automatizzava le attività di routine di gestione degli inquilini, dall'inserimento alla risoluzione dei problemi.

Principali vantaggi dell'integrazione Salesforce-PMS

1. Miglioramento dell'efficienza operativa

L'integrazione semplifica i flussi di lavoro ed elimina i processi ridondanti:

• Riduzione degli oneri amministrativi : i flussi di lavoro automatizzati per la gestione dei contratti di locazione, la riscossione degli affitti e la manutenzione liberano tempo del personale da dedicare ad attività più preziose.
• Tempi di risposta più rapidi : avvisi e notifiche in tempo reale garantiscono che gli amministratori immobiliari possano rispondere rapidamente alle esigenze degli inquilini e ai problemi emergenti.
• Reporting semplificato : i dati integrati semplificano la generazione di report accurati per proprietari, investitori e per la conformità normativa.

2. Comunicazione e collaborazione migliorate

La piattaforma unificata facilita una comunicazione fluida tra tutte le parti interessate:

• Hub di comunicazione centralizzato : tutte le comunicazioni relative alla proprietà vengono archiviate in un unico posto, per garantire che nulla passi inosservato.
• Supporto multicanale : inquilini e proprietari possono comunicare tramite i loro canali preferiti, che siano e-mail, SMS, telefono o portale.
• Aggiornamenti automatici : il sistema può inviare automaticamente aggiornamenti sullo stato di avanzamento della manutenzione, sui rinnovi dei contratti di locazione e su altri eventi importanti.

3. Aumento dei ricavi e risparmi sui costi

L'integrazione offre vantaggi finanziari tangibili:

• Riduzione dei tassi di posti vacanti : migliori esperienze per gli inquilini comportano una maggiore fidelizzazione e un più rapido riempimento delle unità vacanti.
• Prezzi ottimizzati : informazioni basate sui dati aiutano i gestori immobiliari a stabilire tariffe di affitto competitive che massimizzano i ricavi.
• Costi operativi ridotti : l'automazione riduce la necessità di interventi manuali, abbassando i costi amministrativi.
• Flusso di cassa migliorato : la riscossione automatica degli affitti e i promemoria di pagamento garantiscono pagamenti più coerenti e puntuali.

Gli studi dimostrano che "gli immobili che utilizzano sistemi automatizzati di riscossione degli affitti registrano un aumento del 20% dei pagamenti puntuali rispetto a quelli che si affidano a processi manuali".

4. Scalabilità e sicurezza futura

La soluzione integrata cresce con la tua attività:

• Architettura flessibile : la piattaforma Salesforce può essere personalizzata e ampliata in base alla crescita del tuo portafoglio immobiliare.
• Aggiornamenti continui : l'approccio basato sul cloud di Salesforce garantisce l'accesso costante alle funzionalità e agli aggiornamenti di sicurezza più recenti.
• Ecosistema in espansione : Salesforce AppExchange fornisce accesso a migliaia di applicazioni complementari in grado di migliorare ulteriormente le capacità di gestione immobiliare.

Grazie all'innovazione di Salesforce, il tuo investimento in un PMS è a prova di futuro. Salesforce rilascia costantemente nuovi aggiornamenti e funzionalità della piattaforma, garantendo che, con l'aumentare delle esigenze della tua proprietà, il sistema cresca con te.

Il vantaggio dei Booking Ninjas

Booking Ninjas offre un sistema di gestione immobiliare interamente basato sulla piattaforma Salesforce, che offre un'integrazione perfetta senza la complessità di dover collegare sistemi separati. Le caratteristiche principali includono:

1. Integrazione nativa con Salesforce

Essendo il "primo e unico PMS completo basato su Salesforce", Booking Ninjas consente ai gestori immobiliari di sfruttare tutta la potenza di Salesforce direttamente nei flussi di lavoro di gestione immobiliare.

2. Set completo di funzionalità

Il sistema include strumenti essenziali per la gestione immobiliare:

• Sistema di prenotazione : gestisci tutte le prenotazioni delle proprietà sul cloud da qualsiasi dispositivo
• Griglia di stato della disponibilità delle camere : monitora e organizza la disponibilità di tutte le proprietà
• Room Rate Controller : ottimizzazione dei prezzi basata sull'intelligenza artificiale per massimizzare i ricavi
• Sistema di contabilità integrato : raccolta automatica dei dati e sincronizzazione delle transazioni
• Reporting e analisi interne : strumenti di business intelligence per approfondimenti mirati alla crescita

3. Sicurezza avanzata

La sicurezza è fondamentale nella gestione immobiliare e Booking Ninjas sfrutta le solide funzionalità di sicurezza di Salesforce:

• Aggiornamenti di sicurezza regolari senza intervento manuale
• Protezione della proprietà riservata e delle informazioni degli ospiti
• Monitoraggio degli eventi in tempo reale per tracciare l'attività del sistema

4. Accesso a Salesforce AppExchange

L'integrazione con Salesforce AppExchange fornisce l'accesso a un vasto ecosistema di estensioni di terze parti, consentendo ai gestori immobiliari di personalizzare ulteriormente la propria soluzione con strumenti come Slack, Mailchimp e altre applicazioni aziendali.

Conclusione

L'integrazione della piattaforma Unified Customer Success di Salesforce con un sistema di gestione immobiliare rappresenta un approccio trasformativo alla gestione immobiliare. Centralizzando i dati, automatizzando le attività di routine, migliorando la comunicazione e fornendo analisi approfondite, questa combinazione consente ai gestori immobiliari di offrire esperienze eccezionali, promuovendo al contempo l'efficienza operativa e la crescita aziendale.

Per le società di gestione immobiliare che desiderano modernizzare le proprie attività e acquisire un vantaggio competitivo, questa integrazione offre una chiara strada da seguire. Con la continua evoluzione del settore, coloro che adotteranno questi progressi tecnologici saranno nella posizione migliore per prosperare.

Pronti a trasformare le vostre operazioni di gestione immobiliare? Scoprite il sistema di gestione immobiliare Booking Ninjas, basato sulla piattaforma Salesforce per offrire una soluzione completa e potente per i gestori immobiliari moderni.