قوة تطبيق الضيف أو بوابة الويب لإدارة الممتلكات الحديثة

الملخص التنفيذي

• تطبيق الضيف أو بوابة الويب هي واجهة رقمية توفر للضيوف إمكانية الوصول المباشر إلى خدمات ومعلومات العقار.
• ويؤدي تنفيذ هذه البوابات إلى تعزيز رضا الضيوف بشكل كبير وتبسيط العمليات ودفع نمو الإيرادات.
• يقومون بتحديث إدارة الممتلكات عن طريق استبدال الأنظمة القديمة وتوفير البيانات في الوقت الحقيقي.
• اكتشف كيف يمكن لنظام إدارة الممتلكات المدعوم من Salesforce مع بوابة الضيوف أن يحول عملياتك أو جدولة عرض توضيحي

إحداث ثورة في مشاركة الضيوف في إدارة الممتلكات

يتوقع الضيوف المعاصرون تفاعلات رقمية سلسة، ويسعون إلى الراحة والوصول الفوري إلى الخدمات. ومع ذلك، لا تزال العديد من شركات إدارة العقارات تعتمد على أنظمة قديمة وعمليات يدوية. هذه العيوب تعيق رضا الضيوف وفعالية العمليات.

يُقدّم تطبيق أو بوابة إلكترونية خاصة بالضيوف حلاً فعّالاً، فهو أداة أساسية للتحديث. تُمكّن هذه الواجهة الرقمية الضيوف من الخدمة الذاتية، كما تُسهّل التواصل وتُحسّن التجربة الشاملة.

ما هو تطبيق الضيف/بوابة الويب؟

تطبيق/بوابة الويب للضيوف هي واجهة رقمية. يمكن أن تكون تطبيقًا جوالًا أو منصةً إلكترونية. تُتيح هذه الأداة للضيوف الوصول المباشر إلى الخدمات والمعلومات وقنوات الاتصال. وتتمحور وظيفتها الأساسية حول توفير إمكانيات الخدمة الذاتية.

يكمن الفرق بين التطبيق والبوابة الإلكترونية في سهولة الوصول. يتطلب تطبيق الهاتف المحمول تنزيلًا، بينما يمكن الوصول إلى البوابة الإلكترونية عبر أي متصفح. يوفر كلاهما المرونة والراحة. والأهم من ذلك، أن هذه البوابات تتكامل بسلاسة مع نظام إدارة العقارات (PMS). يضمن هذا التكامل هيكلًا تشغيليًا موحدًا.

الفوائد الرئيسية لتنفيذ تطبيق/بوابة ويب للضيوف

تحسين تجربة الضيوف ورضاهم

توفر تطبيقات الضيوف إمكانية الوصول إلى الخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذه الراحة تعزز رضاهم بشكل ملحوظ. يُسلط تقرير صدر عام ٢٠٢٥ الضوء على تزايد توقعات الضيوف لاستخدام التكنولوجيا في قطاع الضيافة.

على سبيل المثال، يُفضّل 73% من المُستطلعين استخدام تطبيق لفتح باب غرفهم ( تُفضّل أغلبية كبيرة منهم الوصول إلى الغرف عبر التطبيق ). تُحسّن العروض والمعلومات المُخصّصة تجربة الإقامة. كما يُقلّل التواصل المُبسّط، مثل المراسلة المُباشرة مع الموظفين، من الاحتكاك. كما تُسهم سرعة تسجيل الوصول وطلبات الخدمة في جعل الإقامة أكثر سلاسة.

تعزيز الكفاءة التشغيلية وإنتاجية الموظفين

تُؤتمت هذه البوابات العديد من المهام اليدوية، مما يُخفف عبء العمل على الموظفين، مثل إتمام إجراءات تسجيل الوصول أو الإجابة على الأسئلة الشائعة. تُقلل التكنولوجيا في الفنادق من الأخطاء اليدوية وتُحسّن سرعة الخدمة . ويُمكّن ذلك الموظفين من التركيز على المهام الأكثر أهمية.

تضمن التحديثات الفورية نشر المعلومات فورًا في جميع أنحاء المنشأة. علاوة على ذلك، يُتيح جمع البيانات عبر البوابة الإلكترونية فهمًا دقيقًا لتفضيلات النزلاء، مما يُساعد على تحسين تخصيص الموارد.

تعزيز نمو الإيرادات وفرص البيع الإضافي

تُنشئ تطبيقات الضيوف مصادر دخل جديدة، فهي تُسهّل حجز الخدمات الإضافية، بما في ذلك الترقيات، ووسائل الراحة، والتجارب المحلية. تُقدّم العروض الترويجية المُستهدفة عروضًا مُخصصة مباشرةً للضيوف، مما يُشجع على إنفاق المزيد من المال.

أظهرت دراسة أن المشاركين يتوقعون مضاعفة إيرادات الخدمات الإضافية من 15% إلى 29% عبر القنوات الرقمية. كما تشجع البوابات الإلكترونية الحجوزات المباشرة وتكرار الإقامات. وغالبًا ما يؤدي تحسين تجربة النزلاء إلى تقييمات أفضل عبر الإنترنت، مما يعزز السمعة والحجوزات.

تحديث عمليات العقارات

يُشير تطبيق الضيوف إلى التحول الرقمي، إذ يُجنّب الفنادق الإجراءات الورقية، مما يُعطيها ميزة تنافسية كبيرة. في العصر الرقمي، تستطيع الفنادق تلبية توقعات الضيوف بل وتجاوزها.

تُتيح القدرة على جمع بيانات النزلاء وتحليلها ميزة تنافسية من خلال التسويق المُخصص . كما تُعدّ قابلية التوسع ميزةً رئيسيةً أخرى. تُعالج هذه الأنظمة بكفاءة أعداد النزلاء المتزايدة، مما يضمن سلاسة العمليات مع نمو الأعمال.

الميزات الأساسية لتطبيق الضيف/بوابة الويب عالية الأداء

ما قبل الوصول وتسجيل الوصول/المغادرة

بوابة إلكترونية فعّالة للضيوف تُقدّم ميزات شاملة قبل الوصول، تشمل التسجيل الإلكتروني وتسجيل الوصول الرقمي. يُمكن للضيوف إكمال الإجراءات قبل الوصول.

يتيح المفتاح الرقمي أو الوصول إلى الغرفة للضيوف تجاوز مكتب الاستقبال. معلومات ما قبل الوصول، مثل الاتجاهات أو الأدلة الإرشادية المحلية، تُعزز راحتهم. تُسهّل حلول مثل ChargeAutomation تسجيل الوصول الذاتي من خلال جمع الهوية والتوقيعات الإلكترونية.

الخدمات والتواصل أثناء الإقامة

خلال إقامتهم، يمكن للضيوف طلب الخدمات بسهولة، بما في ذلك خدمات التنظيف والصيانة. تضمن الرسائل المباشرة مع الموظفين سرعة الرد. كما تتوفر معلومات عن العقار، مثل تفاصيل خدمة الواي فاي أو ساعات العمل، بسهولة.

يمكن للضيوف أيضًا حجز خدمات مثل علاجات السبا أو حجوزات المطاعم. تتيح منصات مثل STAY للضيوف طلب خدمات إضافية في الغرف أو الإبلاغ عن أي مشاكل فورًا.

ما بعد الإقامة والملاحظات

تتجاوز فائدة البوابة الإلكترونية مجرد الإقامة. يُبسّط تسجيل المغادرة الرقمي عملية المغادرة. ويمكن للضيوف تقديم ملاحظاتهم من خلال استبيانات مُدمجة. تُساعد هذه الملاحظات الفورية الفنادق على تحسين جودة الخدمة. تُشجّع ميزات إدارة برامج الولاء على تكرار الحجوزات. كما يُمكن أتمتة التواصل بعد الإقامة، مثل رسائل الشكر الإلكترونية أو العروض الخاصة.

قدرات التكامل

يُعدّ التكامل السلس مع نظام إدارة عقارات قوي (PMS) أمرًا بالغ الأهمية. فهذا يضمن رؤية تشغيلية موحدة. كما تتصل تطبيقات الضيوف بأنظمة الضيافة الأخرى، بما في ذلك نقاط البيع (POS)، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، ومديري القنوات.

بالنسبة لـ Booking Ninjas، يُعدّ تكامل Salesforce نقطة قوة أساسية. فهو يتيح إدارة شاملة للبيانات ويستفيد من قوة منظومة Salesforce.

التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي (الاستفادة من الذكاء الاصطناعي من أينشتاين)

تستخدم بوابات الضيوف المتقدمة الذكاء الاصطناعي للتخصيص. يشمل ذلك توصيات مخصصة للخدمات أو المعالم السياحية المحلية. يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل تفضيلات الضيوف وسلوكياتهم لتقديم عروض مُخصصة . وتتوقع التحليلات التنبؤية احتياجات الضيوف.

تتعامل الردود الآلية بكفاءة مع الاستفسارات الشائعة. على سبيل المثال، يستخدم نظام Einstein AI من Salesforce قاعدة معرفية شاملة لتقديم إجابات دقيقة ومخصصة لاستفسارات الضيوف .

حل تحديات إدارة الممتلكات باستخدام بوابة الضيوف

التغلب على الأنظمة القديمة والعمليات اليدوية

تعاني العديد من المنشآت من مشاكل في الأنظمة القديمة، مما يؤدي إلى عمليات يدوية غير فعّالة. يُسهّل تطبيق/بوابة ويب للضيوف الانتقال إلى حل سحابي حديث، حيث يُؤتمت المهام المتكررة، مما يُقلل بشكل كبير من الأخطاء البشرية. يُعدّ هذا التحديث ضروريًا لتحقيق ميزة تنافسية.

معالجة نقص البيانات والرؤى في الوقت الفعلي

غالبًا ما تفتقر الأنظمة القديمة إلى بيانات آنية، مما يُصعّب اتخاذ قرارات مدروسة. تُتيح بوابة الضيوف، المُدمجة مع نظام إدارة الممتلكات (PMS)، الوصول إلى البيانات بشكل مركزي. كما تُقدّم تقارير آنية حول تفاعلات الضيوف وطلبات الخدمة، مما يُمكّن الإدارة من الحصول على رؤى عملية.

إدارة أنواع الممتلكات المتنوعة مع إمكانية التوسع

يشرف مديرو العقارات على مجموعة واسعة من أنواع العقارات، بما في ذلك الفنادق، وشقق العطلات، وسكن الطلاب، ومساحات العمل المشترك. بوابة الضيوف المصممة جيدًا قابلة للتطبيق في جميع هذه البيئات المتنوعة، وتوفر إمكانية التوسع للشركات بجميع أحجامها، مما يضمن إدارة فعّالة، من الشركات الصغيرة إلى سلاسل الشركات الكبيرة.

اختيار تطبيق/بوابة الويب المناسبة للضيوف: ما الذي تبحث عنه

يتطلب اختيار تطبيق الضيف/بوابة الويب المثالية دراسة متأنية.

• تكامل قوي مع نظام إدارة الممتلكات : تأكد من تدفق البيانات بسلاسة مع نظام إدارة الممتلكات الحالي لديك.
• التخصيص والعلامة التجارية : يجب أن تسمح المنصة بالتخصيص الكامل لتعكس الهوية الفريدة لممتلكاتك.
• واجهة سهلة الاستخدام : يجب أن تكون سهلة الاستخدام لكل من الضيوف وموظفي العمليات لديك.
• الأمان وخصوصية البيانات : إعطاء الأولوية للحلول ذات التدابير الأمنية القوية لحماية معلومات الضيوف الحساسة.
• إمكانية التوسع والدعم : اختر نظامًا يمكنه النمو مع عملك ويقدم دعمًا موثوقًا للعملاء.
• الهندسة المعمارية المستندة إلى السحابة : يضمن الحل المستند إلى السحابة إمكانية الوصول والموثوقية والتحديثات التلقائية.

احتضن مستقبل مشاركة الضيوف

لم تعد تطبيقات الضيوف وبوابات الويب ترفًا، بل أصبحت ضرورة. فهي تُقدم نهجًا تحويليًا لإدارة العقارات. وباعتماد هذه الأدوات الرقمية، يمكن للعقارات تحقيق كفاءة لا مثيل لها، ورفع مستوى رضا النزلاء، وفتح آفاق جديدة لنمو الإيرادات. يُعد التحديث مفتاحًا للحفاظ على القدرة التنافسية في ظل بيئة الضيافة الديناميكية اليوم.

هل أنت مستعد للارتقاء بتجربة ضيوفك وتبسيط العمليات؟ احجز عرضًا توضيحيًا لترى كيف يُمكن لـ Booking Ninjas تحسين فندقك.