Um cérebro humano saudável consegue armazenar a memória de cerca de 5 milhões de livros. No entanto, geralmente esquecemos tarefas, especialmente quando organizadas em sequência, devido à inaptidão ou ignorância.
Um espaço profissional, como um hotel, é caracterizado por múltiplas tarefas realizadas por diferentes funcionários. Às vezes, essas tarefas podem exigir diferentes etapas, e pular uma única ação pode afetar a produtividade.
Mas, como as organizações conseguem cumprir suas múltiplas tarefas?
Hospitais, restaurantes, hotéis e outras organizações conseguem manter um bom andamento de suas múltiplas tarefas com a ajuda de listas de verificação. Essas listas de verificação (checklists) podem melhorar a produtividade, garantindo que cada trabalho seja concluído.
Vale ressaltar que um checklist não é a mesma coisa que uma lista de tarefas. As listas de tarefas são principalmente usadas para ajudar na memória, garantindo que você complete uma determinada demanda de tarefas, enquanto um checklist é apresentada em um formato padrão.
Um checklist tem etapas bem estabelecidas para tornar as tarefas mais gerenciáveis.
A Psicologia por Trás dos Checklists
Há muitas razões pelas quais sua equipe precisa de uma lista de verificação de hotel. É uma ótima maneira de definir metas e colocá-las em etapas gerenciáveis e estratégicas.
Se você já participou de um seminário de negócios antes, entenderá por que é importante definir metas SMART (Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Realistas e Temporizadas).
Hoje, os checklists ajudam sua equipe a entender que as metas podem ser alcançadas de forma eficiente quando divididas em etapas menores. Isso permitirá que cada membro da equipe permaneça positivo e motivado durante todo o processo de trabalho.
Tarefas menores são mais inspiradoras e motivadoras porque deixam os trabalhadores se sentindo realizados. Sempre que nos sentimos realizados, nosso cérebro libera dopamina, um neurotransmissor relacionado à sensação de motivação, aprendizado e prazer.
Marcar uma tarefa da lista faz com que o cérebro libere este neurotransmissor, e, quando isso acontece, ficamos motivados a marcar mais itens.
É importante notar que os itens em um checklist não são criados igualmente. Além disso, a tarefa concluída deve ser significativa ou desafiadora para que o cérebro libere dopamina.
É essencial garantir que os objetivos menores sejam significativos e proporcionem aos membros da equipe uma sensação de satisfação. Dessa forma, eles podem permanecer motivados e continuar com outras tarefas da lista.
Portanto, é crucial considerar isso ao projetar um Checklist de hotel.
Tipos de Checklist para Hotéis
Administrar um hotel requer a execução de várias tarefas ao mesmo tempo. Atualmente, existem diferentes checklists que você pode usar para manter sua equipe à frente de várias tarefas, independentemente de sua posição.
Com esses checklists, sua equipe pode melhorar a qualidade do serviço prestado a cada hóspede, desde o inventário, limpeza dos quartos, e muito mais.
Com uma checklist para seu hotel, você pode padronizar facilmente a experiência do seu hóspede. Além disso, ao alinhar as demandas dos hóspedes com seu checklist, você pode desenvolver mais fidelidade e criar um nível de confiança entre os hóspedes e sua marca.
Os checklists também são uma ótima maneira de melhorar e aumentar as avaliações positivas do seu hotel. Isso ocorre ao garantir que você forneça um excelente nível de serviço, que permitirá que você conquiste a lealdade de seus clientes.
Existem diferentes tipos de checklists para hotéis que sua equipe pode utilizar.
Checklist de Desinfecção
Este checklist é projetado para melhorar a eficiência da limpeza. Vale ressaltar que limpeza é diferente de sanitização ou desinfecção.
A limpeza não remove germes e microrganismos, mas a desinfecção sim, por isso é essencial aumentar a limpeza com a desinfecção.
A lista de verificação é importante porque ajuda a prevenir a transmissão de doenças em um hotel.
No entanto, antes de tudo, os hotéis devem educar a equipe e outros membros da equipe e enfatizar a necessidade de seguir diretrizes documentadas.
Uma lista de verificação de desinfecção deve incluir o seguinte:
- Pontos com desinfetante para as mãos
- Treinamento da equipe
- Rastreamento de documentação
- Sinalização visual de treinamento e conscientização, incluindo informações relevantes para os hóspedes
- Remoção de itens no lobby de autoatendimento
Checklist de Inspeção de Quarto
Embora todos os fatores do hotel sejam essenciais, a função principal de um hotel é fornecer quartos esteticamente atraentes, funcionais e limpos para os hóspedes.
Portanto, é necessária muita diligência, documentação e atenção aos detalhes para manter os quartos em serviço.
Este checklist é projetado para ajudar a equipe a garantir que os quartos estejam em condições adequadas. Esta é uma lista importante que deve ser usada antes do check-in e após o check-out de um hóspede.
Checklist para Remover Disponibilidade de Quartos
Este checklist remove completamente a disponibilidade de um quarto, especialmente quando um estiver temporariamente fora de serviço.
Esta lista de verificação é projetada para ajudar sua equipe a tirar a disponibilidade de quartos e depois e retorná-los ao serviço quando estiverem novamente disponíveis.
Os itens deste checklist são:
- Desconectar itens elétricos
- Desligar o suprimento de água
- Verificação de OTA não integrada
- Remoção do PMS
- Verificações gerais do quarto
Checklist para Disponibilizar Quartos para Serviço
Este checklist envolve diferentes tarefas, incluindo pessoal. Para liberar efetivamente um quarto para serviço, todos os itens na lista de verificação do quarto devem ser seguidos, sem pular qualquer etapa.
Isso também incluirá a substituição de fechaduras de porta e baterias e garantir que tudo esteja funcionando e acessível.
Checklist de Inventário
Com esta lista de verificação, a equipe pode acessar a disponibilidade de todos os suprimentos de hotel: como alimentos, bebidas e outros itens.
Checklist de Banheiro
O checklist de verificação do banheiro serve para garantir que os banheiros estejam limpos. Ele também garante que os itens como sabonete, condicionador e xampu estejam disponíveis.
Checklist de Limpeza e Manutenção de Hotel
Visa garantir que todas as áreas do hotel estejam devidamente sanitizadas, limpas e apresentáveis.
Ele também ajuda a monitorar a manutenção geral do imóvel, como encanamento, proteção contra incêndio, instalações elétricas, sistemas de segurança, limpeza, etc.
Existem muitos outros exemplos de checklists que podem ser usados para melhorar a qualidade do serviço em seu hotel e manter sua equipe funcionando organizadamente.
Exemplos como checklist de inspeção de saúde do restaurante, checklist concierge do hotel, checklist de segurança do spa, checklist de segurança do clube de saúde e muito mais, podem ser adicionadas, dependendo do que seu hotel tem a oferecer.
Seja qual for o checklist do hotel, o mais importante é garantir que ele possa atender às demandas dos clientes e manter cada membro da equipe motivado.
Para alcançar isso, os itens nas listas devem ter determinados níveis de importância.
Nossos Modelos de Checklist Selecionados para Seu Hotel
Verificar coisas é uma maneira de garantir consistência e totalidade ao realizar tarefas.
Um checklist é uma ferramenta confiável para a indústria da hospitalidade porque melhora a qualidade dos serviços de hotel e reduz falhas.
Com os checklist para hotéis listados abaixo, você pode manter toda a sua equipe em dia com seus deveres e responsabilidades.
Checklist de Inspeção de Quarto de Hotel
As tarefas de inspeção de quarto de hotel podem variar dependendo do hotel e de outros fatores variáveis. As tarefas geralmente são divididas em subcategorias para melhorar a eficiência.
As subcategorias incluídas em uma lista de verificação de inspeção de quarto de hotel são:
- Inspeção de entrada
- Inspeção do quarto
- Inspeção do banheiro
Checklist de Limpeza de Banheiro de Hotel
Embora seja importante que todas as áreas do hotel estejam limpas, o banheiro requer atenção extra.
Um banheiro sujo pode afastar um cliente, independentemente da qualidade do serviço do hotel.
No entanto, você pode garantir que sua equipe limpe os banheiros de forma eficiente com uma lista de verificação de limpeza de banheiro. Um checklist de limpeza de banheiro de hotel deve conter o seguinte:
- Dicas de segurança
- Limpe o espelho
- Limpe a banheira e o chuveiro
- Desinfete o vaso sanitário
- Esfregue a pia
- Limpe o cesto de lixo
- Esfregue o chão
- Limpe os armários
- Desentupa as saídas de ar
- Limpe os acessórios e a torneira
Checklist de Limpeza da Cozinha de Hotel
Manter uma cozinha limpa é fundamental, e a melhor maneira de garantir que sua equipe limpe a cozinha corretamente é usando uma lista de verificação de limpeza da cozinha de hotel. Este checklist deve ser combinado com outros checklists de limpeza para melhorar a eficiência geral.
Um checklist de limpeza de cozinha de hotel deve conter o seguinte:
- Escove e limpe a grelha
- Desinfete as superfícies
- Limpe as superfícies de cozimento
- Limpe os utensílios
- Limpe e limpe os dispensadores
Como Melhorar os Checklists do Hotel
Checklists em papel podem ser facilmente perdidos ou esquecidos, o que pode comprometer o objetivo para o qual foram criados.
Diferentes ferramentas como Google Keep, Any.Do, Todoist, etc. podem ajudá-lo a desenvolver várias listas de verificação para seu hotel.
Essas ferramentas têm uma interface amigável e você pode usar modelos existentes para criar seus checklists.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a melhorar seus checklists de hotel:
- Agrupe tarefas semelhantes
- Crie tarefas claras
- Agrupe tarefas na mesma área do hotel juntas
- Inclua uma única tarefa para cada caixa de seleção
- Deixe espaço para a equipe do hotel fazer anotações
Ao criar um checklist de hotel, o mais importante é garantir que todas as tarefas sejam fáceis de seguir.
Essas tarefas também devem deixar sua equipe produtiva, motivada e, acima de tudo, devem manter sua equipe focada em objetivos.