Sintesi
- Un'app per gli ospiti o un portale web è un'interfaccia digitale che offre agli ospiti accesso diretto ai servizi e alle informazioni della struttura.
- L'implementazione di questi portali aumenta significativamente la soddisfazione degli ospiti, semplifica le operazioni e stimola la crescita dei ricavi.
- Modernizzano la gestione immobiliare sostituendo i sistemi obsoleti e fornendo dati in tempo reale.
- Scopri come un PMS basato su Salesforce con un portale per gli ospiti può trasformare le tue operazioni o pianifica una demo
Rivoluzionare il coinvolgimento degli ospiti nella gestione immobiliare
Gli ospiti moderni si aspettano interazioni digitali fluide. Cercano comodità e accesso immediato ai servizi. Tuttavia, molte società di gestione immobiliare si affidano ancora a sistemi obsoleti e processi manuali. Queste inefficienze compromettono la soddisfazione degli ospiti e l'efficacia operativa.
Un'app o un portale web per gli ospiti offrono una soluzione potente. Rappresentano uno strumento fondamentale per la modernizzazione. Questa interfaccia digitale offre agli ospiti funzionalità self-service. Semplifica inoltre la comunicazione e migliora l'esperienza complessiva.
Che cosa è un'app per gli ospiti/portale Web?
Un'app/portale web per gli ospiti è un'interfaccia digitale. Può essere un'applicazione mobile o una piattaforma web. Questo strumento offre agli ospiti accesso diretto a servizi, informazioni e canali di comunicazione. La sua funzionalità principale è incentrata sull'offerta di funzionalità self-service.
La differenza tra un'app e un portale web risiede nell'accessibilità. Un'app mobile richiede il download, mentre un portale web è accessibile tramite qualsiasi browser. Entrambi offrono flessibilità e praticità. Fondamentalmente, questi portali si integrano perfettamente con un sistema di gestione immobiliare (PMS). Questa integrazione garantisce un'infrastruttura operativa unificata.
Principali vantaggi dell'implementazione di un'app/portale Web per gli ospiti
Esperienza e soddisfazione degli ospiti migliorate
Le app per gli ospiti offrono accesso ai servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questa comodità aumenta significativamente la soddisfazione. Un rapporto del 2025 evidenzia le crescenti aspettative degli ospiti per la tecnologia nel settore alberghiero.
Ad esempio, il 73% degli intervistati preferisce utilizzare un'app per aprire la porta della propria camera ( una significativa maggioranza degli intervistati preferisce l'accesso alla camera tramite app ). Offerte e informazioni personalizzate migliorano ulteriormente l'esperienza. Una comunicazione semplificata, come la messaggistica diretta con il personale, riduce le difficoltà. Check-in e richieste di servizio più rapidi contribuiscono a un soggiorno più piacevole.
Aumentare l'efficienza operativa e la produttività del personale
Questi portali automatizzano molte attività manuali, riducendo il carico di lavoro del personale, come la gestione del check-in o la risposta alle FAQ. La tecnologia negli hotel può ridurre gli errori manuali e aumentare la velocità del servizio . Il personale può quindi concentrarsi su attività di maggior valore.
Aggiornamenti in tempo reale garantiscono la diffusione immediata delle informazioni in tutta la struttura. Inoltre, la raccolta dati tramite il portale fornisce informazioni dettagliate sulle preferenze degli ospiti, contribuendo a ottimizzare l'allocazione delle risorse.
Stimolare la crescita dei ricavi e le opportunità di upselling
Le app per gli ospiti creano nuove fonti di reddito. Facilitano la prenotazione di servizi aggiuntivi, come upgrade, comfort o esperienze locali. Le promozioni mirate offrono offerte personalizzate direttamente agli ospiti, incoraggiando così ulteriori spese.
Uno studio ha rilevato che gli intervistati prevedono un potenziale raddoppio dei ricavi accessori dal 15% al 29% attraverso i canali digitali. I portali incoraggiano anche le prenotazioni dirette e i soggiorni ripetuti. Una migliore esperienza degli ospiti si traduce spesso in recensioni online più positive, con un ulteriore incremento della reputazione e delle prenotazioni.
Modernizzazione delle operazioni immobiliari
L'implementazione di un'app per gli ospiti simboleggia la trasformazione digitale. Abbandona i processi cartacei e offre un vantaggio competitivo significativo. Le strutture possono soddisfare e superare le aspettative degli ospiti nell'era digitale.
La capacità di raccogliere e analizzare i dati degli ospiti crea un vantaggio competitivo attraverso il marketing personalizzato . La scalabilità è un altro vantaggio chiave. Questi sistemi gestiscono in modo efficiente volumi di ospiti crescenti, garantendo operazioni fluide con la crescita dell'attività.
Caratteristiche essenziali di un'app/portale Web per gli ospiti ad alte prestazioni
Pre-arrivo e check-in/check-out
Un solido portale per gli ospiti offre funzionalità complete prima dell'arrivo, tra cui la registrazione online e il check-in digitale. Gli ospiti possono espletare le formalità prima dell'arrivo.
L'accesso tramite chiave digitale o camera permette agli ospiti di evitare la reception. Informazioni pre-arrivo, come indicazioni stradali o guide locali, aumentano la comodità. Soluzioni come ChargeAutomation semplificano il check-in automatico con raccolta di documenti d'identità e firme elettroniche.
Servizi e comunicazioni durante il soggiorno
Durante il soggiorno, gli ospiti possono facilmente richiedere servizi, tra cui pulizie o manutenzione. La messaggistica diretta con il personale garantisce risposte rapide. L'accesso alle informazioni sulla struttura, come i dettagli del Wi-Fi o gli orari di apertura, è facilmente accessibile.
Gli ospiti possono anche prenotare servizi come trattamenti spa o prenotazioni al ristorante. Piattaforme come STAY consentono agli ospiti di richiedere servizi extra in camera o di segnalare immediatamente eventuali problemi.
Post-soggiorno e feedback
Il portale estende la sua utilità oltre il soggiorno. Il check-out digitale semplifica la procedura di partenza. Gli ospiti possono fornire feedback tramite sondaggi integrati. Questo feedback in tempo reale aiuta le strutture a migliorare la qualità del servizio. Le funzionalità di gestione dei programmi fedeltà incoraggiano le prenotazioni ripetute. Le comunicazioni post-soggiorno, come email di ringraziamento o offerte speciali, possono essere automatizzate.
Capacità di integrazione
L'integrazione perfetta con un solido sistema di gestione immobiliare (PMS) è fondamentale. Questo garantisce una visione operativa unificata. Le app per gli ospiti si collegano anche ad altri sistemi di ospitalità, tra cui il punto vendita (POS), il Customer Relationship Management (CRM) e i Channel Manager.
Per Booking Ninjas, l'integrazione con Salesforce è un punto di forza fondamentale. Ciò consente una gestione completa dei dati e sfrutta la potenza dell'ecosistema Salesforce.
Personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale (sfruttando l'intelligenza artificiale di Einstein)
I portali avanzati per gli ospiti utilizzano l'intelligenza artificiale per la personalizzazione, inclusi consigli personalizzati per servizi o attrazioni locali. L'intelligenza artificiale può analizzare le preferenze e il comportamento degli ospiti per offrire offerte personalizzate . L'analisi predittiva anticipa le esigenze degli ospiti.
Le risposte automatiche gestiscono le domande più frequenti in modo efficiente. L'intelligenza artificiale Einstein di Salesforce, ad esempio, utilizza una knowledge base completa per offrire risposte accurate e personalizzate alle domande degli ospiti .
Risolvere le sfide della gestione immobiliare con un portale per gli ospiti
Superare sistemi obsoleti e processi manuali
Molte strutture alberghiere hanno difficoltà con sistemi legacy, che portano a processi manuali inefficienti. Un'app/portale web per gli ospiti facilita la transizione a una soluzione moderna basata sul cloud. Automatizza le attività ripetitive, riducendo significativamente l'errore umano. Questa modernizzazione è essenziale per ottenere un vantaggio competitivo.
Affrontare la mancanza di dati e approfondimenti in tempo reale
I sistemi obsoleti spesso non dispongono di dati in tempo reale. Questo rende difficile prendere decisioni consapevoli. Un portale per gli ospiti, integrato con un sistema di gestione della gestione (PMS), centralizza l'accesso ai dati. Fornisce report in tempo reale sulle interazioni degli ospiti e sulle richieste di servizio. Questo fornisce al management informazioni fruibili.
Gestione di diverse tipologie di proprietà con scalabilità
I gestori immobiliari gestiscono un'ampia gamma di tipologie di immobili, tra cui hotel, case vacanza, residenze per studenti e spazi di coworking. Un portale per gli ospiti ben progettato è applicabile a tutti questi diversi ambienti. Offre scalabilità per aziende di tutte le dimensioni, garantendo una gestione efficiente, dalle piccole imprese alle grandi catene.
Scegliere l'app/portale web giusto per gli ospiti: cosa cercare
La scelta dell'app/portale web ideale per gli ospiti richiede un'attenta valutazione.
- Solida integrazione PMS : assicura un flusso di dati fluido con il tuo sistema di gestione immobiliare esistente.
- Personalizzazione e branding : la piattaforma dovrebbe consentire una personalizzazione completa per riflettere l'identità unica della tua proprietà.
- Interfaccia intuitiva : deve essere intuitiva sia per gli ospiti che per il personale operativo.
- Sicurezza e riservatezza dei dati : dare priorità a soluzioni con misure di sicurezza efficaci per proteggere le informazioni sensibili degli ospiti.
- Scalabilità e supporto : scegli un sistema che possa crescere con la tua attività e che offra un supporto clienti affidabile.
- Architettura basata su cloud : una soluzione basata su cloud garantisce accessibilità, affidabilità e aggiornamenti automatici.
Abbraccia il futuro del coinvolgimento degli ospiti
App e portali web per gli ospiti non sono più un lusso; sono una necessità. Offrono un approccio trasformativo alla gestione immobiliare. Adottando questi strumenti digitali, le strutture possono raggiungere un'efficienza senza pari, aumentare la soddisfazione degli ospiti e aprire nuove opportunità di crescita del fatturato. La modernizzazione è fondamentale per rimanere competitivi nell'attuale, dinamico panorama dell'ospitalità.
Pronti a migliorare l'esperienza dei vostri ospiti e a semplificare le operazioni? Prenotate una demo per scoprire come Booking Ninjas può potenziare la vostra struttura.
