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  27 Aug 2022
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Melhore a gestão, operação e gestão da sua propriedade; Receita com reserva de propriedade Ninjas Sistema de gestão

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O que é um Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS) - Guia Completo


Era uma época estressante quando as empresas tinham de usar métodos antiquados, baseados em papel, para coordenar funções operacionais básicas.

Hoje em dia, nós temos sistemas de gerenciamento de propriedade frequentemente referidos como PMS, que apresentam uma forma eficiente de fazer as coisas através da utilização de sistemas automatizados e informatizados.

Continue lendo para saber mais sobre o PMS, as suas características e como pode ajudá-lo a gerir melhor os seus imóveis.

O que é um Sistema de Gerenciamento de Propriedades?

Um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) é um aplicativo de software para o funcionamento de várias empresas, especialmente na indústria hoteleira. Os sistemas de gerenciamento de propriedades são por vezes referidos como sistemas de gestão de hotéis e muitas vezes as pessoas limitam os seus serviços a serem usados em hotéis.

Contudo, um sistema de gerenciamento de propriedade pode ser utilizado em várias organizações, tais como imobiliária, manufatura, logística, propriedade intelectual, governamental e imóveis comerciais ou residenciais de aluguel.

Algumas pessoas se perguntam - o que faz exatamente um PMS? O que pode ele fazer pelo seu negócio?

A melhor maneira de pensar num PMS é como um sistema online centralizado que gere as operações do dia-a-dia, tais como organização, agendamento, gestão de contas, gestão de ocupação e muito mais.

São os melhores organizadores para as empresas que procuram automatizar a sua força de trabalho e maximizar a eficiência.

A maioria da gestão profissional de imóvel depende de uma solução PMS para maximizar a funcionalidade do seu negócio.

História do Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS)

Para se compreender verdadeiramente uma coisa, é preciso conhecer a sua história de origem. O acrônimo "PMS" refere-se a um sistema de gerenciamento de propriedade.

Um sistema de gerenciamento de propriedade é uma encarnação de várias características que iremos discutir mais abaixo neste artigo. Uma dessas características proeminentes é um sistema de reservas.

Nos anos 40, o primeiro sistema de reservas foi introduzido na indústria hoteleira, e ao longo dos anos 70, houve várias versões de sistemas de gerenciamento de propriedades.

Só nos anos 90 é que os sistemas de software foram incorporados no nicho do sistema de gerenciamento de propriedades.

Antes dos anos 90, os sistemas de gerenciamento de propriedade em vigor dependiam de registros manuscritos, folhas de cálculo exaustivas e outros métodos baseados em papel para coordenar funções operacionais básicas.

Os anos 90 e 2000 assistiram a um rápido crescimento na utilização de tecnologia no gerenciamento de propriedades e a forma antiquada de PMS foi modernizada e apresentada sob a forma de softwares PMS.

Em 2010, foi lançada a primeira geração de PMS nas nuvens.

Mais de uma década depois, o PMS continua a evoluir e a fornecer soluções de gestão imobiliária que mudaram a forma como os hoteleiros e gestores imobiliários fazem negócios.

Finalidade do Sistema de Gerenciamento de Propriedades

Em termos mais simples, o objetivo de um sistema de gerenciamento de propriedade é racionalizar as operações diárias em um estabelecimento.

Um bom sistema de gerenciamento de propriedade deve ser capaz de te ajudar a alcançar o seguinte:

Melhorar a experiência dos hóspedes

Os clientes esperam um tratamento básico como fazer reservas online, comunicação fácil com o seu pessoal e muito mais.

Estes são realizáveis com a utilização de um bom software de gerenciamento de propriedades.

Serviço sem contato

Agora, mais do que nunca, a necessidade de um serviço sem contato é muito procurada. Seja ao fazer entregas, marcar afazeres, coletar dados, fazer reclamações e até deixar feedback.

Isto, por sua vez, ajuda no atendimento ao cliente e melhora a responsabilização dos funcionários.

Sistemas automatizados

Talvez uma das utilizações mais importantes de um PMS seja a automatização de tarefas em um estabelecimento.

Independentemente da sua indústria, existem tarefas recorrentes que surgem. Estas tarefas incluem pagar faturas, receber pagamentos, manutenção do imóvel/empregados, agendamento de compromissos e muito mais.

Um PMS te permite automatizar todas as suas tarefas e assim ajudando a poupar tempo e a criando melhor eficiência.

Coleta e análise de dados adequada

Ao recolher dados precisos e relatórios atualizados e ao analisar esta informação, você poderá ser capaz de prever o comportamento do cliente.

Mas essa não é a única razão pela qual a coleta e análise adequadas de dados são importantes. Aqui estão algumas razões pelas quais os dados são importantes:

  • Para medir a taxa de conclusão do trabalho

  • Encontrar tendências úteis de concorrentes ou empresas similares

  • Para medir o sucesso

  • Avaliação dos riscos antes de iniciar os projetos

A utilização eficiente dos dados resulta em um aumento drástico das receitas, como se viu em vários estabelecimentos e mesmo nas empresas mais pequenas pode-se usar os dados para aumentar as vendas.

Aumentar a produtividade dos funcionários

Uma vantagem adicional, o uso de software PMS para gerir a sua organização irá ajudá-lo a manter um olho aberto e controlar a produtividade dos seus empregados.

Alguns PMSs fornecem aplicativos em que todos os empregados podem acessar nos seus dispositivos e atualizar o status de várias atividades no seu estabelecimento.

Características do Sistema de Gerenciamento de Propriedades

Sistema de reservas

Um sistema de reservas é uma característica central de qualquer software de gerenciamento de propriedades, mas o que ela é exatamente?

Um sistema de reservas é uma ferramenta de software que permite digitalizar o seu calendário de reservas, permite aos seus clientes fazerem as suas reservas online e também fazerem os seus pagamentos.

Esta funcionalidade não é exclusiva dos hotéis, mas é utilizada em vários setores, tais como transportes, eventos, aulas de Fitness/Relaxamento, excursões e atividades.

Mesmo quando se trata da gestão manual de reservas para um pequeno estabelecimento, é fácil ignorar alguns detalhes, escrever informações incorretas - ou mesmo deslocar a agenda.

Você pode pensar que é algo que você pode lidar por conta própria com uma planilha de cálculo, mas tome um minuto e pense em todos os pequenos erros que podem estragar tudo. Devastador. E ainda nem sequer falamos sobre o tempo perdido.

Estas são algumas das razões pelas quais a maioria dos estabelecimentos, especialmente os de maior dimensão, investem sempre em um sistema de Reservas:

  • O sistema atualiza a disponibilidade de salas em tempo real para evitar a sobrecarga de reserva.

  • Ela permite aos seus empregados modificarem ou cancelarem facilmente as reservas, de acordo com as necessidades dos seus hóspedes.

  • Este sistema armazena todos os dados dos seus hóspedes que te ajudam a verificar os dados de contato deles, preferências especiais, e também lhes proporcionar recompensas de fidelidade no futuro.

  • Com a ajuda do sistema de reservas, você pode também aumentar os seus serviços para aumentar as receitas do seu imóvel.

  • Ela facilita a gestão de todos os inventários e canais através de uma interface e uma plataforma para reduzir os erros de reserva.

Sistema de Reservas

Um sistema de reservas é um aplicativo em websites de hotéis e páginas de redes sociais para captar e processar reservas diretas online.

Muitas vezes, um sistema de reservas e um sistema de reservas são usados de forma intermutável, mas, há uma diferença.

Qual é a diferença entre o nosso Sistema de Reservas Motorizado e um Sistema de Reservas Tradicional?

A diferença é que um sistema de reservas motorizado refere-se frequentemente ao software usado para completar uma reserva online através do processamento dos dados introduzidos pelo hóspede.

É normalmente apresentado através do seu website ou das mídias sociais. A maioria dos sistemas de reservas são facilmente integrados com os websites existentes.

Por outro lado, um sistema de reservas tradicional refere-se a um software abrangente utilizado para gerir uma reserva na sua totalidade.

Uma forma simples de diferenciar entre um sistema de reservas motorizado e um sistema de reservas tradicional é que um sistema de reservas motorizado apresenta páginas aos seus clientes enquanto que um sistema de reservas tradicional é para você, como gestor para tratar dos bastidores das reservas efetuadas.

Algumas destas funções do sistema de reservas poderiam incluir a modificação ou cancelamento de uma reserva, a adição de taxas, notas e muitas mais opções.

Algumas das utilizações de um sistema de reservas motorizados são as seguintes:

Vendas diretas

Um sistema de reservas motorizado ajuda a aumentar as vendas diretas, simplificando o processo e transformando o website de um hotel em uma loja online de auto-serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Receitas Elaboradas

Com um sistema de reservas motorizado, você pode oferecer serviços adicionais no seu próprio website para melhorar a experiência de compras e tornar a vida dos seus hóspedes mais fácil.

Satisfazendo as expectativas dos hóspedes

Sejamos realistas, os hóspedes esperam uma experiência de reserva sem erros. Nos dias de hoje, as pessoas querem verificar o seu website, dar uma olhada nos seus serviços e todas as opções disponíveis antes de efetuar uma reserva.

Personalização

O seu website te ajuda a fornecer um serviço altamente personalizado para os hóspedes. Conhecendo o mercado alvo do seu hotel, você pode adaptar-se a ele ajustando tipos de quartos, emparelhando serviços adicionais ou criando pacotes.

Você pode certificar-se de que as suas mensagens correspondem ao seu tipo de hóspede ideal, inspirando eles e respondendo a perguntas frequentes.

Criar consciência da marca

Para os negócios em jornada de crescimento, o estabelecimento de uma marca única tem uma importância significativa. Além de mostrar a proposta de valor única do seu imóvel, a sua marca ajuda a construir confiança e lealdade em uma paisagem B2C, tal como a hoteleira.

Uma vez definidos os atributos da sua marca, desde o logotipo e as cores até à personalidade da sua marca, o seu website é o local perfeito para começar a aplicá-los. Procure um sistema de reservas personalizado que possa se adaptar à sua marca.

Sistema de contabilidade

Você já deve ter ouvido falar do software de contabilidade popular como o Zoho. A maioria dos PMS totalmente equipados fornecem um sistema de contabilidade como parte do pacote de software. Quanto maior for o estabelecimento, mais urgente será a necessidade de um sistema de contabilidade.

Em uma pesquisa com mais de 500 empresas, 52% viram uma diminuição dos erros financeiros através do uso do software de contabilidade.

Juntamente com a vantagem de reduzir os erros financeiros, ter um sistema de contabilidade tem outros benefícios. Alguns destes incluem:

Informação centralizada

O software de contabilidade mantém a sua informação num único local, tornando simples a referência a transações passadas. Não perderá tempo a escavar papelada ou folhas de cálculo.

Automatização

Os totais automáticos são também mais precisos do que os números calculados à mão, Você tem menos margem de erro quando o software calcula os totais de receitas e despesas para você. Isso significa que você terá uma imagem mais clara dos resultados do seu negócio.

Sempre pronto para uma auditoria

O software de contabilidade te ajuda a parecer profissional e organizado. As auditorias são normalmente mais curtas para empresas com registros formais do que para as que têm registros elaborados à mão. Em vez de rever as suas transações linha a linha, um auditor pode navegar em números e relatórios dentro do software

História financeira

Qual é a melhor maneira de acompanhar o progresso e os marcos do que fazer uma viagem pelo armazém da memória.

Isso te dá a melhor solução de gestão financeira interna do mercado. Desta forma, todo o dinheiro e transações podem estar em ordem.

Ponto de Venda (POS)

Nem todos, mas alguns PMS fornecem serviços de ponto de venda(POS), Um sistema POS permite que a sua empresa aceite pagamentos de clientes e mantenha um registo das vendas.

Muitas empresas estão integrando sistemas POS com os seus sistemas existentes. Em 2020, o valor da transação POS mobile/móvel foi de $1.017.982 milhões de dólares e 54% das empresas utilizaram POS mobile para processar transações.

Para as lojas que usam sistemas POS móveis, 79% delas são marcas pequenas e médias com vendas inferiores a 10 milhões de dólares, enquanto 21% delas são grandes empresas.

A utilização de um sistema POS para processar as suas transações tem muitos benefícios. Algumas das quais incluem:

  • Pagamentos rápidos

  • Cobrança simples

  • Melhor segurança

  • Aumento das receitas

  • Aumento da eficiência

Para uma explicação detalhada do que é um sistema POS, você pode consultar este artigo - O que é um sistema POS?

Relatórios e análises de dados

Já não é novidade que uma das ferramentas mais poderosas que as empresas usam é a análise de dados.

Uma das maiores e mais bem sucedidas empresas de hospitalidade do mundo - a Marriott, explicou que eles conseguiam obter uma vantagem competitiva com o uso de grandes análises de dados.(Big Data)

Ao coletar dados precisos e relatórios atualizados e ao analisar esta informação, você poderia ser capaz de prever o comportamento do cliente e determinar se as suas estratégias de marketing são eficazes e muito mais.

Em última análise, o uso adequado da análise de dados pode ser utilizado para impulsionar o seu negócio.

Um PMS fornece ferramentas analíticas de dados que são incorporadas no seu website para automatizar a coleta de dados e relatórios.

Estes relatórios são apresentados para você em um formato claro e fácil de compreender. Eles são também analisados para indicar atividade, sucesso, falhas e outros indicadores que, quando usados corretamente, podem ser usados para muitos fins.

Descubra tudo o que há para saber sobre gestão de dados e as melhores formas de utilizar os seus dados e aumentar as receitas.

Importância do Sistema de Gerenciamento de Propriedade

Apesar das muitas características e capacidades de um PMS, muitos proprietários e gestores de empresas ainda não compreendem a importância de investir em um só.

Afinal de contas, se você já tem um método ou os seus funcionários estão muito familiarizados com os difíceis e longos procedimentos de gestão do seu estabelecimento, então qual é afinal a necessidade urgente de um PMS?

Nos tempos atuais, os hóspedes esperam um check-in seguro, rápido e sem contato, pelo que não vão apreciar ficar em um espaço público para completar as formalidades de check-in - compartilhando canetas, blocos, papéis, ou superfícies de contato que agora são consideradas 'inseguras'.

O gerenciamento de propriedades é importante, especialmente na indústria hoteleira e também em negócios imobiliários e restaurantes. A experiência do hóspede é melhorada com o uso do software PMS para lidar com tarefas simples de forma digital.

Com um bom sistema de gerenciamento de propriedades, é possível:

Ter controle sobre o seu negócio

Há uma coisa em comum em todas as características que foram mencionadas que é que, a utilização da tecnologia te ajuda a ter mais controle sobre a forma como os assuntos do seu negócio são administrados.

Tomemos como exemplo uma rede de hotéis, como é que você controla todas as propriedades no mesmo ritmo quando se trata de locais diferentes geridos por empregados diferentes e que nem sequer você está presente?

Com a utilização do PMS certo, você pode ter o controle adequado sobre todos os seus imóveis e saber o que realmente está fazendo

Tenha um sistema de gestão adequado para os seus empregados

Não dê espaço para descuidar da sua equipe e do seu pessoal.

Com tudo automatizado e devidamente documentado, você pode ter uma gestão adequada de todos os membros do seu time.

Desde serviços domésticos até à manutenção, segurança e proteção, você pode assegurar-se de que todas as mãos estão no convés do controle.

Integre com aplicativos de terceiros

Há muitos aplicativos úteis de terceiros que são importantes em todos os negócios e precisam de ser integrados com o website da sua empresa e com os sistemas existentes.

Um PMS irá te ajudar facilmente a se integrar com estes aplicativos de terceiros e a executar tudo a partir de um único local sem qualquer incômodo.

Alguns dos softwares de PMS já têm relações existentes com estes apps de terceiros e trabalhar com elas ajudam a reduzir custos, poupar tempo e conseguir oferecer o melhor serviço disponível.

Alta eficiência e tempo poupado

Não é surpresa que qualquer hotel ou serviço imobiliário de sucesso esteja dependente de uma PMS de algum tipo para controlar a sua propriedade.

Isto porque o seu uso da tecnologia ajuda a aumentar a funcionalidade global e no final poupa tempo.

Você pode agora concentrar-se em outras coisas que envolvem o seu negócio, uma vez que você tem todas estas outras coisas sob controle.

Gerar receitas

A gestão de receitas refere-se às táticas estratégicas de distribuição e preços que você utiliza para vender o inventário perecível do seu imóvel aos hóspedes certos no momento certo, para impulsionar o crescimento das receitas.

Você pode conseguir isto através do uso de relatórios e análises de dados, ajudando você a prever quando estariam em alta procura e influenciando assim o preço dos serviços que você presta.

No final, isso ajuda a impulsionar as finanças do seu estabelecimento.

PMS Hospedado nas Nuvens VS PMS Local (On-premise). Qual é a solução certa para você?

Antes de se estabelecer com um software PMS da sua escolha, você precisa compreender se é um software on-premise ou um software hospedado na nuvem.

Embora a maioria das pessoas compreenda o conceito geral da nuvem, é importante ver o quadro geral.

Por definição, um “ sistema baseado na nuvem permite aos usuários o acesso a aplicativos de software que funcionam com recursos informáticos compartilhados (por exemplo, poder de processamento, memória e armazenamento em disco) via Internet”. Assim, a razão pela qual nós podemos acessar as nossas fotografias ou registros ou apps de software a partir de qualquer dispositivo através da Internet é porque eles são hospedados na nuvem.

No local ou "baseado em servidor local" requerem hardware na propriedade que normalmente inclui um servidor de dados dedicado, um servidor terminal se o sistema tiver de ser acessado a partir de outros locais, estações de trabalho (computadores) com um sistema operacional compatível, computadores dedicados para quaisquer interfaces com sistemas externos.

Pois o jargão técnico pode ser um pouco difícil de engolir, aqui estão os destaques para se levar em conta quando o tópico de aplicativos baseados na nuvem e no local aparece.

Baseado nas nuvens vs. On-premise (Local)

Implantação

Em um recurso hospedado na nuvem são alojados no local do prestador de serviços, mas as empresas podem acessar esses recursos e usá-los tanto quanto desejarem a qualquer momento.

Enquanto que, em um ambiente local, os recursos são implantados internamente e dentro da infra-estrutura de TI de uma empresa. Uma empresa é responsável pela manutenção da solução e de todos os seus processos relacionados.

Custo

Como esperado, o custo do software baseado na nuvem é significativamente mais baixo do que o software local.

Isto se deve principalmente ao fato de que no software on-premise, os fornecedores são responsáveis pelos custos contínuos do hardware do servidor, consumo de energia e espaço.

Além disso, o software hospedado na nuvem decompõe o custo em taxas de subscrição mensais que são muito mais baratas.

Segurança

A segurança é o principal aspecto em que o software hospedado no local aparece em primeiro lugar. A segurança do servidor no local depende dos funcionários que o mantém fisicamente.

Com a quantia certa de dinheiro para gastar, esta é uma solução ideal para organizações tais como instituições governamentais e bancárias.

Para indústrias como a imobiliária, restaurantes, apartamentos e hotéis, as soluções hospedadas nas nuvens fornecem a quantidade de segurança necessária sem quebrar o banco.

Controle

No software baseado na nuvem, você não tem acesso direto ao hardware.

No caso de on-premise, você tem o controle total e infinitas opções de personalização. Isto contribui para que os on-premises(locais) sejam bastante caros.

Então, qual é o mais adequado para você?

O software local vem com uma grande vantagem que é o controle total e mais segurança (embora você arrisque a perder todos os seus dados se algo danificar o disco rígido).

Isto é melhor para você, se você for:

  • Uma firma ou instituição bancária

  • Uma instituição de propriedade do governo com dados altamente confidenciais

O software hospedado na nuvem, por outro lado, vem com muita flexibilidade, uma etiqueta de preço mais amigável, baixo risco de perder completamente os dados e muito mais.

Isto é melhor para você, se você for:

  • Indústria hoteleira

  • Restaurante/ Padaria/ etc

  • Instituição governamental com informação menos sensível

  • Outros.

Veredito final

A menos que você dirija um negócio com informação altamente sensível e um orçamento muito maior, você não precisa realmente de um software On-Premise (Local). Ele não é sustentável e o futuro está na modernidade das nuvens.

Coisas a considerar na escolha de um Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS)

Há uma variedade de PMSs no mercado, o que só torna ainda mais difícil escolher o mais adequado.

Tentando escolher o PMS certo para o seu estabelecimento, mas está confuso quanto ao caminho a seguir? Aqui estão algumas coisas fundamentais a ter sempre em conta quando se escolhe um PMS

5 Coisas para se levar em conta em um bom sistema de gerenciamento de propriedades

Baseado nas nuvens vs. On-premise

Antes de se estabelecer com um PMS de sua escolha, você precisa compreender se é um software tradicional ou um software hospedado em nuvem.

A maioria dos PMS irá mencionar que são baseados em nuvem; se não, você pode simplesmente perguntar antes de se comprometer com os serviços deles .

Sistema de Suporte

Um sistema ideal de gerenciamento de propriedades vem com um suporte ao cliente útil e prontamente disponível. Procure um PMS com um histórico de suporte ao cliente confiável e informação de contato detalhada para entrar em contato.

Integração fácil e simples

A última coisa que você precisa é de um PMS que só aumenta a sua carga de trabalho e traz uma carga de confusão técnica no seu estabelecimento.

Você precisa de um PMS que possa ser facilmente integrado com os seus sistemas herdados atuais e depois modernizar as suas operações.

Além disso, você precisa procurar um sistema de gerenciamento de propriedades que se integre facilmente com outros aplicativos e software que você também possa necessitar.

Algumas integrações para levar em conta são integrações com software CRM, sistemas POS, sistemas de reserva e integrações financeiras. Um PMS que pode fornecer-lhe estas integraçõe, é uma escolha bem fundamentada.

Transparência e honestidade

Em todos os negócios, a transparência é altamente apreciada. Os preços, os recursos oferecidos e todas as outras informações que você necessitaria antes de contratar os serviços destes, devem ser fornecidas abertamente.

É muito fácil detectar um serviço que não esteja sendo transparente. Eles oferecem preços que não são simples, os seus serviços e funcionalidades são inconsistentes, e fazem muitas promessas que não condizem com as opiniões deixadas por clientes.

A forma mais segura de descobrir o quão transparente é um PMS, seria optando por um teste se estiver disponível ou descobrindo mais sobre eles, entrando em uma reunião/chamada com eles antes de contratar o serviço.

Organização de alto nível

Você está prestes, de certa forma, a colocar o destino digital do seu estabelecimento nas mãos de um sistema externo.

Você deve escolher um PMS que tenha uma organização de alto nível e de alto desempenho. Uma organização que pode ser confiantemente responsabilizada pela execução das operações de gestão digital do seu imóvel.

Uma organização de alto nível terá normalmente características: uma equipe de gestão de qualidade, abertura, melhoria contínua do seu produto (PMS), orientação de longo prazo e empregados de qualidade.

Qual é o Futuro do Sistema de Gerenciamento de Propriedades?

Alguns dizem que o futuro do PMS já está aqui - sob a forma de PMS hospedado nas nuvens.

Não há muito tempo, o único software de PMS disponível eram aqueles construídos no local e custavam enormes quantidades de dinheiro para implementar. Agora, os PMSs modernos são quase exclusivamente baseados em nuvens.

Um estudo da Fortune Business Insights diz que a dimensão do mercado global de gestão de propriedades atingirá $23,63 bilhões de dólares até 2026. Portanto, o futuro da gestão imobiliária está em constante crescimento.

O futuro da gestão de propriedades é preenchido com a prevalência de novas ferramentas e aplicativos de software.

Todas as tendências na indústria hoteleira e imóveis em geral giram em torno da tecnologia e melhoria no nicho da PMS.

Algumas das tendências incluem:

Digitalização, Automatização e Tecnologia

Desde pagamentos sem contato a tecnologia de check-in móvel e o uso de chatbots - é claro que o caminho a seguir é a automatização.

As vantagens da tecnologia sem contato são infinitas e é um fator de bônus que ajuda a manter uma das precauções de segurança da pandemia que é o distanciamento social.

Com a utilização da Inteligência Artificial (IA) e da IOT (Internet das Coisas), você pode dar aos seus hóspedes uma experiência digital sem falhas e deixá-los impressionados quando chegar o momento de fazer o check out.

Personalização

Esta é uma estratégia que continua tornando-se mais eficaz dia após dia graças ao uso da tecnologia inteligente. Os dados coletados dos seus hóspedes devem ser canalizados para a criação de uma experiência personalizada para eles.

Isto pode soar como um pouco de trabalho árduo, mas é aí que as suas ferramentas de PMS e de gestão de relações com clientes (CRM) entram para tirar a maior parte do fardo dos seus ombros.

Aproveite as suas ferramentas de PMS e CRM e dê aos seus hóspedes a estadia especial que eles desejam. Isto irá certamente deixar uma boa impressão duradoura nas mentes deles.

Veja mais sobre as principais tendências de hospitalidade e hotel.

Está Pronto para Investir em um PMS?

Se você conseguiu chegar ao fim deste guia, então você está pronto para o próximo passo.

Você conhece a origem do PMS e porque é que é necessário. Conhece as características, benefícios e o que o futuro reserva para este nicho.

Mais importante ainda, você sabe o que deve levar em conta antes de investir em qualquer PMS.

Você está à procura de um software PMS hospedado na nuvem que possa integrar facilmente com os seus sistemas existentes. Um sistema fácil de usar com suporte 24/7 e repleto de todas as funcionalidades que necessita com a opção de personalização.

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Referências

  • T, Quinn. "Retail POS Trends And Statistics for 2021", connectpos, Quinn T, Dezembro de 2020.

www.connectpos.com/retail-pos-trends-and-statistics-for-2021/amp .

Acedido a 22 de Julho de 2021.

  • Fortune Business Insights. Análise do Mercado de Gestão de Propriedades, Acções e Indústria. Maio de 2021.

Fortune Business Insights

www.fortunebusinessinsights.com/

Acedido a 22 de Julho de 2021.

  • H, Seraphim, e Yallop A. "Grandes dados e análises em turismo e hospitalidade: oportunidades e riscos". 2020.

Esmeralda

 https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/JTF-10-2019-0108/full/html .

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