Indice dei contenuti
- Capire il mercato di riferimento del vostro spazio di coworking
- Come generare contatti per il tuo spazio di coworking
- Fidelizzare i membri esistenti
- Strategia di marketing di WeWork (come l'hanno ottenuta!)
- Punti di forza
Siamo nel 2022 e ti stai chiedendo come aumentare gli iscritti al tuo spazio di coworking. Molti spazi stanno registrando un continuo aumento degli iscritti e la domanda principale è: "Come hanno fatto?".
Oggi molte aziende utilizzano uffici condivisi piuttosto che il tradizionale affitto di uffici.
Inoltre, l'aumento del lavoro a distanza e l'esigenza di una continua flessibilità e professionalità hanno portato alla creazione di sale riunioni e spazi ufficio creativi e innovativi.
In qualità di manager di coworking, è essenziale tenersi aggiornati sulle nuove strategie adottate dagli spazi più quotati (come WeWork). Il futuro è fatto di uffici condivisi, sale riunioni, networking e molte altre idee creative.
Abbiamo creato queste strategie per mostrarti come incrementare le vendite di membership. La nostra attenzione si concentrerà sulla identificazione del tuo mercato target, che ti aiuterà a capire le sue esigenze uniche e a creare una strategia per soddisfarle.
In secondo luogo, verrà sottolineata l'importanza di generare contatti e di fidelizzare i membri esistenti, in quanto queste due strategie svolgono un ruolo significativo nell'incrementare le vendite di membership.
Infine, mostreremo come uno degli spazi di coworking più quotati (WeWork) abbia generato vendite di membership consistenti e continue grazie a una formidabile strategia di marketing.
Diamo un'occhiata a come aumentare le vendite di membership!
Capire il mercato di riferimento del tuo spazio di coworking
Approfondiamo l'argomento! Chi utilizza gli spazi di coworking?
Innanzitutto, il tuo spazio non sarà adatto a tutti, e questo va bene. Pertanto, devi considerare il mercato nel suo complesso per identificare i destinatari del tuo spazio.
In genere, questi spazi sono utilizzati da:
- lavoratori a distanza che hanno bisogno di un equilibrio tra struttura e flessibilità
- liberi professionisti che hanno bisogno di spazi di lavoro professionali e sale riunioni
- Chi viaggia spesso e ha bisogno di spazi e attrezzature da ufficio per portare a termine il lavoro in viaggio.
- Studenti che possono trarre vantaggio dallo spazio di lavoro condiviso attraverso il networking e la collaborazione
- Lavoratori d'ufficio convenzionali che hanno bisogno di una pausa dall'ufficio tradizionale e dalle relative politiche interne.
Da questi elenchi principali si può già iniziare a identificare il proprio mercato di riferimento.
Come generare contatti per il vostro spazio di coworking
La popolarità e la crescita del tuo spazio di coworking richiedono una strategia magistrale per ottenere alti rendimenti. Un aspetto fondamentale su cui concentrarsi è la creazione di contatti.
Scopriamo alcune strategie importanti per aiutarti nella creazione di contatti.
Chiarire il mercato di riferimento e la strategia di marketing
Ora che hai capito quali sono i diversi mercati di riferimento disponibili, devi identificare quale/i gruppo/i di riferimento soddisfare. Scegliendo un gruppo target, è possibile soddisfare le sue esigenze specifiche.
Ad esempio, gli scrittori freelance potrebbero aver bisogno di uno spazio tranquillo per scrivere. Per questo motivo, potresti proporre il tuo spazio come un posto tranquillo, dove non saranno disturbati.
Al contrario, potresti voler proporre il tuo spazio a chi lavora in un ufficio tradizionale come una comunità vivace e uno spazio di networking, non il tipico ufficio noioso.
Le esigenze dei tuoi clienti ideali determineranno lo stile e la disposizione degli interni del tuo spazio, la struttura associativa, i prezzi, ecc.
Bisogna essere in grado di distinguersi dalla concorrenza. Pertanto, il tuo mercato di riferimento e la tua strategia di marketing devono funzionare senza difficoltà per ottenere l'inafferrabile incremento delle vendite.
Coinvolgere i principali influencer del tuo mercato di riferimento
I social media la fanno da padrone! È necessario approfittarne! Non sottovalutare mai l'attenzione o il "peso" di cui godono gli influencer.
Entra in contatto con gli influencer che godono di una buona reputazione, soprattutto quelli che si rivolgono al tuo mercato di riferimento. Offri loro membership gratuite. Se utilizzano il tuo spazio e lo condividono con i loro fan, possono diffondere la notizia più rapidamente.
Organizzare eventi e partnership con la comunità
In qualità di proprietario/gestore di uno spazio di coworking, è importante curare la cultura della comunità.
La maggior parte dei membri utilizza questi spazi condivisi per la loro cultura comunitaria. Nel tuo spazio, quindi, i membri devono percepire il senso di comunità.
Per questo motivo, è opportuno organizzare eventi nello spazio condiviso, creare contatti con ogni membro e offrire uno spazio di lavoro caldo e accogliente.
La maggior parte degli spazi condivisi è anche un'ottima sede per eventi. Questo è un modo sicuro per far sapere alla comunità esterna che esisti.
Prendi in considerazione alcune delle seguenti iniziative per attirare i visitatori:
- Raccolte fondi
- Eventi per single
- Baby shower
- Affitti privati
- Eventi per le vacanze
- Piccoli concerti
- Gruppi musicali dal vivo
I visitatori che si sentono a proprio agio nel tuo spazio si sentiranno più incoraggiati a chiedere di diventare soci.
Naturalmente, se eventi come gruppi musicali dal vivo o anche raccolte di fondi possono essere rumorosi, prendi in considerazione l'idea di ospitare eventi nei fine settimana o la sera.
Bonus: tracciare la provenienza dei tuoi contatti
Che cos'è il lead tracking? Il lead tracking è un processo di monitoraggio attivo e di documentazione dei potenziali clienti che hanno interagito con la tua azienda.
In questo modo si possono ottenere informazioni sui propri sforzi di marketing e sul loro impatto sulle entrate.
Ecco 6 modi per tracciare la provenienza dei contatti:
- Chiedere direttamente - uno dei modi migliori per tracciare è chiedere direttamente ai clienti: "Dove ha sentito parlare di noi?".
- Tracciamento delle chiamate e attribuzione del marketing: utilizza un numero di telefono unico per ogni canale di marketing. In questo modo, se chiamano, si può facilmente risalire alla loro provenienza.
- Campi nascosti nel vostro sito web - puoi usare dei campi nascosti nei tuoi moduli di iscrizione per aggiungere delle ulteriori informazioni come il luogo da cui provengono.
- Codici promozionali - sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti e per monitorare il successo di una particolare campagna di vendita.
- Sistemi CRM - esistono molti sistemi CRM, ma è meglio sceglierne uno che permetta di tracciare direttamente i contatti. Salesforce è un ottimo esempio di sistema CRM.
- Google analytics - imposta degli obiettivi in Google Analytics per tracciare i contatti e le azioni chiave sul tuo sito web.
Soprattutto, concentrati sulle azioni che portano più contatti e clienti.
Ad esempio, se le persone amano gli eventi locali ma non sono interessate alle chiamate a sorpresa, investi di più negli eventi locali. Sapere quale strategia funziona per te e farne di più è necessario per ottenere un ROI migliore.
Fidelizzare i membri esistenti
Sebbene l'obiettivo sia quello di incrementare le vendite attraverso l'aumento delle iscrizioni, è fondamentale non dimenticare mai i soci esistenti. Pertanto, la fidelizzazione dei soci deve iniziare fin dal primo giorno.
La fidelizzazione dei soci è una strategia chiave per incrementare le vendite di membership regolari. Inoltre, i soci forniranno un feedback costante, permettendoti di migliorare continuamente l'esperienza dello spazio di lavoro.
Vediamo dei modi pratici per garantire che i tuoi soci vogliano continuare a rinnovare la loro iscrizione.
Creare un forte senso di comunità
I tuoi soci si sentono benvenuti? Le loro esigenze sono state soddisfatte?
Il feedback deve essere sollecitato fin dal processo di iscrizione, in modo che i soci si sentano a casa. Ciò contribuisce a creare un forte senso di comunità e favorisce la fidelizzazione dei soci.
Quando gli spazi crescono, è frequente dimenticare l'aspetto sociale della gestione di uno spazio di coworking. Di conseguenza, il networking e gli eventi sociali si riducono lentamente e l'ufficio comincia ad assomigliare a un tradizionale ufficio aziendale.
L'assunzione di un community manager può attenuare questo problema. Un community manager è una persona che può dedicare tutte le sue energie alla pianificazione di eventi, alla conoscenza dei membri e al contatto con loro.
Per coltivare la cultura della comunità si possono anche organizzare eventi sociali o professionali per i membri, che contribuiscono ad attirare anche i non membri (potenziali nuovi clienti!). Inoltre, i soci possono organizzare i propri eventi per incoraggiare il networking e lo spirito di comunità.
Ripensare i prezzi e la struttura dell'associazione
I soci hanno la sensazione di ricevere il giusto corrispettivo? È una domanda importante su cui riflettere.
Un feedback costante con i tuoi soci ti permetterà di valutare la loro soddisfazione.
Quando crei la tua strategia di prezzi, prendi in considerazione le seguenti opzioni per valutare quale sia la più interessante per i soci:
- Offerte di prezzo - offrire opzioni a basso prezzo per chi lavora completamente da remoto. Offrire abbonamenti giornalieri o altre opzioni flessibili.
- Orari di funzionamento - Offri una flessibilità di orario, come ad esempio orari serali o di notte, per i soci che lavorano in fusi orari diversi.
- Offerte speciali - Determina i vantaggi e i benefici da offrire a ogni livello di appartenenza. Un piano di assicurazione medica di gruppo, l'assistenza all'infanzia, programmi di mentorship sono idee popolari. Concentra i tuoi sforzi su quelli che si rivolgono a gruppi specifici all'interno dei tuoi soci esistenti.
Prova diversi pacchetti di iscrizione
Crea pacchetti di membership versatili per consentire ai membri di essere flessibili. Ad esempio, i soci dovrebbero avere la possibilità di ridurre i loro piani se non li usano spesso o viceversa.
Inoltre, non tutti i soci potrebbero aver bisogno di accedere alla sala riunioni. Per questo motivo, è opportuno prevedere dei pacchetti che si adattino alle loro esigenze specifiche.
Offri pacchetti basati sul modo in cui lavora la maggior parte dei tuoi soci. Questo ti permetterà di determinare la soluzione ottimale per bilanciare le esigenze dei soci.
Considera un sistema di crediti
Un sistema che permetta ai soci di accedere alle sale conferenze o alle sale riunioni senza dover aggiornare la membership offre flessibilità ai soci.
Permetti loro di acquistare in anticipo crediti per servizi specifici, come l'accesso alla sala riunioni, un pass per gli ospiti, ecc. In questo modo, si otterrà anche un flusso di cassa aggiuntivo per l'azienda.
Offri servizi virtuali
Come già detto, alcuni degli utenti più comuni degli spazi di coworking sono freelance, lavoratori a distanza e imprenditori. Considera la possibilità di offrire servizi virtuali come un indirizzo postale virtuale, un receptionist, la scansione delle lettere e sale riunioni nella sfera virtuale.
Questi servizi aggiuntivi richiedono costi di gestione molto bassi, ma possono dare un enorme valore aggiunto ai tuoi membri, oltre ad entrate aggiuntive per la tua azienda.
Strategia di marketing di WeWork (come l'hanno ottenuta!)
Pionieri del settore degli spazi condivisi, WeWork ha messo a punto una strategia vincente che ha contribuito al loro massiccio aumento delle vendite. Ecco come ci sono riusciti:
Design dello spazio ufficio
Lo spazio e il design degli spazi condivisi sono fondamentali! Ci sono modi semplici per progettare ambienti che rappresentano la comunità in modo creativo. Alcuni servizi utilizzati da WeWork:
- Sale benessere: per la meditazione, le preghiere o per le mamme che allattano.
- Stanze per le madri - per le neo-mamme o per le mamme che allattano, dotate di frigorifero e lavandino.
- Servizi di pulizia migliorati
- Sistema d'aria potenziato - in linea con le migliori pratiche, WeWork ha adottato misure per portare aria pulita e filtrata in tutti i suoi spazi.
Personale in evidenza
WeWork si prende il tempo necessario per mostrare e riconoscere il suo bene più prezioso: il personale. Hanno creato un'area sul loro sito web per mostrare la crescita personale e professionale dei loro dipendenti. Inoltre, il personale condivide testimonianze ispirate che mostrano ulteriormente i potenziali membri e l'ambiente comunitario che WeWork abbraccia.
Attività sui social media
WeWork adotta un approccio digital-first sfruttando diversi strumenti B2C come le piattaforme di social media come Twitter, Facebook, LinkedIn e YouTube.
Ad esempio, WeWork utilizza i social media per presentare il marchio a nuove persone. Inoltre, video e realtà virtuale aiutano i potenziali clienti a sperimentare uno spazio di lavoro WeWork, anche prima che le porte siano aperte.
Creare contenuti
La strategia dei contenuti di WeWork si concentra sulla creazione di una comunità negli spazi di lavoro condivisi. Durante la pandemia, la strategia di contenuti di WeWork si è concentrata sul coinvolgimento dei consumatori attraverso l'empatia.
Hanno lanciato #PrideStreetofWe per promuovere l'inclusività. WeWork ha anche creato un microsito per sostenere la pride parade.
Punti di forza
Aumenta le vendite delle membership al coworking nel 2022 con queste strategie! Abbiamo anche condiviso alcune delle migliori strategie di WeWork per aumentare le vendite.
Il fulcro è l'identificazione e la scelta del giusto mercato di riferimento. Ricorda che il tuo spazio condiviso deve essere in grado di soddisfare pienamente i tuoi membri potenziali e attuali.
Non dimenticare di utilizzare un buon sistema CRM per generare e tracciare i contatti, e non essere timido nell'utilizzare gli influencer ed espandere la tua presenza sui social media.
Infine, non dimenticare mai i membri esistenti e punta a creare una cultura di comunità, preferibilmente con un community manager.
Anche in questo caso, pensa fuori dagli schemi, prendi in considerazione i servizi virtuali, un sistema di crediti, la flessibilità dei pacchetti di iscrizione e, naturalmente, crea una struttura di prezzi e di iscrizione che si adatti ai tuoi soci.